Сразу хочу отметить, что я не из капризных туристов, отдыхала и за границей и на нашем юге и в Крыму. Всегда настраиваюсь позитивно на отдых и стараюсь не обращать внимания на мелочи, но в этот раз я настолько расстроена и возмущена, что первый раз решила написать отзыв. Отдыхали с 29.06 по 10.07 компанией 3 мамы и четверо детей 12-14 лет. Прилетели мы уже ночью, естественно уставшие и промокшие под дождем. Но видимо девушка на рецепшене устала больше чем мы, была не приветлива, после заполнения анкет мы попросили поселить нас недалеко друг от друга, на одном этаже, на что получили сразу отказ. После долгих разговоров неожиданно нашлись номера на одном этаже, и нам с недовольным лицом были выданы ключи. У нас пропал полностью оплаченный с питанием день, нам не предоставили даже воды, пришлось идти ночью покупать воду чтобы напоить детей. Понятно что они это делать не обязаны, но проявить хотя бы такую заботу о гостях было бы неплохо. Также выяснилось что для "некоторых" туристов предоставляется услуга, что если турист теряет полностью день, то он может получить бесплатно завтрак в день выезда. Как попасть в ряды этих счастливчиков не понятно, но нам в этой услуге естественно отказали.
Номера маленькие, более чем скромные, обои кое-где оторваны, розетки только две за столом для холодильника и телевизора, если хотите подзарядить телефон, придется что-то отключить, пришлось купить удлинитель. У нас был номер с доп местом, это кресло в середине комнаты, когда его раскладывали, пройти через комнату было уже невозможно. Балконные двери не закрывались и гремели. Чтобы помыться пришлось на утро делать заявку на сантехника, так как отрегулировать температуру было невозможно, поменяли смеситель.
Повесить посушить белье на балконе можно только благодаря купленной за свои деньги веревке и прищепкам, кому-то везет, и веревка остается в наследство от предыдущих жильцов. Людей, которые любят посидеть вечерком и посмотреть на закат ждет большое разочарование, балкон поражает своей обшарпанностью, чтобы скрыть ужасный пол, балкон застелен каким то куском, похожим на искусственное старое футбольное поле.
За 10 дней ни разу не поменяли ни белье, ни полотенца, туалетную бумагу, когда заканчивается нужно просить у горничной.
Столовая: претензий к еде нету, единственный минус, постоянно приходилось искать по рядам чайник и перец, не совсем понятно, неужели в нужном количестве не приобрести эти мелочи. Также жалко, что нет в меню фруктов или хотя бы сделали бы выбор между фруктами или выпечкой.
Территория большая, но ухожена в виде посаженных цветов только у входа, все остальное больше похоже на лес. Главная дорожка с лестницей вечером не подсвечивается, идешь на ощупь.
Для нас радостью была футбольная площадка, единственное, если ребенок падает на покрытие, коричневая краска не отстирывается. В номере конечно очень жарко когда солнце, несмотря на привезенный с собой вентилятор.
Бассейн. Ну это вообще песня, если ты заходишь бесплатно по карточке пансионата, тебе начинают хамить с порога, причем не только женщинам, но и детям. Не спасает даже если вы что-то купите в баре. Подвыпивший бармен после продажи сока на просьбу о пароле Вай-фая, отвечает дайте телефон, я сам код введу. После неоднократного хамства на пустом месте мы ходили жаловаться в администрацию пансионата, которая в свою очередь полностью открещивается от того, что происходит в бассейне, так как он сдан в аренду. Тогда становится непонятно, почему на сайте пансионата заявлен личный бассейн, если руководство отвечает, что никакого отношения к нему не имеет. Про забытые вещи у бассейна, типа надувных принадлежностей, можете забыть, забыли -никто не вернет.
Но самое печальное в этом пансионате это персонал, я не имею ввиду горничных и официанток, а вот женщина называющая себя администратором отдела бронирования Наталья Яманова, на вежливую просьбу, у кого можно спросить о продлении номера откровенно хамила и разговаривала с высока с фразами "у вас там в России во сколько рабочий день заканчивается ...", при этом данный вопрос не входил в ее компетенцию, но нахамить видимо она посчитала своим долгом. На любую просьбу персонал сначала говорят придите попозже, когда приходите попозже говорят надо было раньше приходить. Так, например, написано объявление около столовой, что сухой паек заказывается за сутки, пришли как написано за сутки, сказали поздно надо было раньше, позвольте, но вот же объявление, администратор в ответ- но у меня тут на столе где-то сбоку еще написано, надо было искать и читать. Также в начале отпуска просили продлить номера хотя бы на пол дня, приходите позже! Пришли за 2 дня, - приходите завтра! Приходим завтра с утра - вы опоздали, надо было раньше, и вообще у нас выходной! ! ! И плюс с тобой разговаривают, как с просительницей, как будто ты им чем-то обязан. С учетом , что я заплатила более 100 тыс. руб. за себя и двух детей, я просто в шоке была от такого отношения административного персонала к своим туристам, ни разу не то, что не пошли навстречу и не попытались уладить обычные проблемы гостей пансионата, а даже элементарной вежливости и улыбки мы были не удостоены. На просьбу дать координаты директора, которого не было на месте, или к кому можно обратиться, на ресепшене отвечают, что мы ничего не знаем, мы ничего не решаем. При выселении вам предоставляется камера хранения для багажа, но душа и комнаты чтобы переодеться, для тех кто вынужден весь день ждать рейса не предусмотрено. Из всех гостей недовольны были многие, очень жалко, что так мало пишут отзывы, так как планируешь целый год отпуск , ждешь его, и потом за свои же деньги над тобой издеваются и портят впечатление от моря, солнца и Крыма. Хочется предупредить людей, которые еще не успели купить сюда путевки, пансионат не стоит заявленных денег!
P. s. Сам Судак очень понравился, чистое море, прекрасный воздух, вкусный шашлык, широкая набережная, для любителей ночной жизни есть дискотеки, бары, клубы для молодежи. Очень рекомендуем спорт-бар в боулинге на Кипарисовой аллее- вежливый персонал, хорошее отношение к детям, приятная обстановка, кондиционер.
Chcę od razu zauważ yć , ż e nie jestem jednym z kapryś nych turystó w, odpoczywał em zaró wno za granicą , jak i na naszym poł udniu i na Krymie. Zawsze pozytywnie nastawiam się na odpoczynek i staram się nie zwracać uwagi na drobiazgi, ale tym razem jestem tak zdenerwowana i oburzona, ż e postanowił am napisać recenzję po raz pierwszy. Odpoczywaliś my od 29.06 do 10.07 w towarzystwie 3 matek i czwó rki dzieci w wieku 12-14 lat. Przyjechaliś my w nocy, naturalnie zmę czeni i przemoczeni deszczem. Ale najwyraź niej dziewczyna w recepcji był a bardziej zmę czona niż my, nie był a przyjazna, po wypeł nieniu ankiet poprosiliś my o zakwaterowanie niedaleko siebie, na tym samym pię trze, co natychmiast odmó wiono. Po dł ugich rozmowach nagle znaleziono pokoje na tym samym pię trze, a klucze dostaliś my z niezadowoloną miną . Straciliś my dzień w peł ni opł acony z jedzeniem, nie mieliś my nawet wody, musieliś my iś ć nocą po wodę do picia dla dzieci. Widać , ż e nie są do tego zobowią zani, ale fajnie był oby wykazać się przynajmniej taką troską o goś ci. Okazał o się też , ż e dla „niektó rych” turystó w przewidziana jest usł uga, ż e jeś li turysta straci cał y dzień , to w dniu wyjazdu moż e dostać darmowe ś niadanie. Jak dostać się w szeregi tych szczę ś liwcó w nie jest jasne, ale naturalnie odmó wiono nam tej usł ugi.
Pokoje są mał e, wię cej niż skromne, tapeta w niektó rych miejscach oderwana, przy stole są tylko dwa gniazdka na lodó wkę i telewizor, jeś li chcesz doł adować telefon, musisz coś wył ą czyć , miał eś kupić przedł uż acz. Mieliś my pokó j z dostawką , to krzesł o był o na ś rodku pokoju, kiedy został o rozł oż one, przejś cie przez pokó j był o już niemoż liwe. Drzwi balkonowe nie zamknę ł y się i nie zagrzechotał y. Aby się umyć , musiał em rano zł oż yć wniosek o hydraulika, ponieważ nie moż na był o wyregulować temperatury, zmienili mikser.
Ubrania do wyschnię cia na balkonie moż na powiesić tylko dzię ki sznurowi i spinaczom do bielizny kupionym za wł asne pienią dze, ktoś ma szczę ś cie, a lina jest odziedziczona po poprzednich mieszkań cach. Ludzi, któ rzy lubią posiedzieć wieczorem i oglą dać zachó d sł oń ca, czeka wielkie rozczarowanie, balkon uderza w swó j odrapany, aby ukryć okropną podł ogę , balkon jest pokryty czymś w rodzaju kawał ka, któ ry wyglą da jak sztuczne stare boisko do pił ki noż nej.
Przez 10 dni nigdy nie zmieniali poś cieli, rę cznikó w, papieru toaletowego, kiedy się koń czy, trzeba zapytać pokojó wkę .
Jadalnia: nie ma narzekań na jedzenie, jedyny minus to to, ż e cią gle trzeba był o szukać czajnika i pieprzu w rzę dach, nie do koń ca wiadomo czy tych drobiazgó w nie da się kupić w odpowiedniej iloś ci. Szkoda też , ż e w menu nie ma owocó w, a przynajmniej dokonaliby wyboru mię dzy owocami a ciastami.
Terytorium jest duż e, ale zadbane w postaci posadzonych kwiató w tylko przy wejś ciu, wszystko inne przypomina bardziej las. Gł ó wna ś cież ka ze schodami wieczorem nie jest oś wietlona, idzie się na wyczucie.
Dla nas boisko był o radoś cią , jedyne, ż e jak dziecko upadnie na podł ogę to brą zowa farba się nie zmywa. W pokoju na pewno jest bardzo gorą co, gdy sł oń ce, mimo przyniesionego ze sobą wentylatora.
Basen. Có ż , to generalnie piosenka, jeś li wejdziesz za darmo na kartę do pensjonatu, to od progu zaczną być niegrzeczne i nie tylko dla kobiet, ale takż e dla dzieci. Nie pomaga, nawet jeś li kupujesz coś w barze. Podchmielony barman po sprzedaniu soku na proś bę o hasł o do Wi-Fi odpisuje telefon, kod sam wprowadzę . Po wielokrotnym chamstwie od zera poszliś my zł oż yć skargę do administracji pensjonatu, któ ra z kolei cał kowicie zaprzecza temu, co dzieje się w basenie, ponieważ jest wynajmowany. Wtedy staje się niejasne, dlaczego prywatny basen jest deklarowany na stronie internetowej pensjonatu, jeś li kierownictwo odpowie, ż e nie ma z tym nic wspó lnego. O zapomnianych rzeczach przy basenie, takich jak dmuchane akcesoria, moż na zapomnieć , zapomnieć , nikt nie wró ci.
Ale najsmutniejszą rzeczą w tym pensjonacie jest obsł uga, nie mam na myś li pokojó wek i kelnerek, ale panią , któ ra nazywa siebie administratorem dział u rezerwacji Natalią Yamanową , na uprzejmą proś bę , któ rą moż na zapytać o rozszerzenie numeru , był a szczerze niegrzeczna i wypowiadał a się z uznaniem sł owami „jesteś w Rosji, o któ rej koń czy się dzień pracy…”, podczas gdy ta sprawa nie leż ał a w jej kompetencjach, ale najwyraź niej uważ ał a za swó j obowią zek nieprzyjemny. Na każ dą proś bę personel najpierw mó wi, ż e przyjdź pó ź niej, kiedy przyjdziesz pó ź niej, mó wią , ż e powinieneś był przyjś ć wcześ niej. Czyli np. koł o jadalni był o napisane ogł oszenie, ż e suche racje są zamawiane dzień wcześ niej, przyszli tak jak był o napisane w dzień , powiedzieli, ż e jest za pó ź no, przepraszam, ale oto ogł oszenie, odpowiedział administrator, ale mam jeszcze na stole gdzieś z boku napisane, trzeba był o szukać i czytać . Ró wnież na począ tku wakacji poprosili o przedł uż enie pokoi o co najmniej pó ł dnia, wró ć pó ź niej! Przyszedł za 2 dni - przyjdź jutro! Przyjeż dż amy jutro rano - spó ź nił eś się , powinieneś był być wcześ niej, a ogó lnie mamy dzień wolny ! ! ! A poza tym rozmawiają z tobą jak petent, jakbyś był im coś winien. Biorą c pod uwagę , ż e zapł acił em ponad 100 tysię cy rubli. dla siebie i dwó jki dzieci był em po prostu zszokowany takim podejś ciem personelu administracyjnego do swoich turystó w, ani razu, ż e nie spotkali się w poł owie drogi i nie pró bowali rozwią zać zwykł ych problemó w goś ci pensjonatu, a my byliś my nie uhonorowano nawet elementarną grzecznoś cią i uś miechem. Poproszeni o podanie wspó ł rzę dnych dyrektora, któ rego nie był o lub z któ rym moż na się skontaktować , w recepcji odpowiadają , ż e nic nie wiemy, niczego nie rozwią zujemy. Po wymeldowaniu otrzymujesz przechowalnię bagaż u, ale prysznic i pokoje do przebrania się nie są zapewnione dla tych, któ rzy zmuszeni są czekać cał y dzień na lot. Ze wszystkich goś ci wielu był o niezadowolonych, szkoda, ż e tak mał o pisze recenzje, bo urlop planujesz na cał y rok, czekasz na to, a potem drwią z ciebie za wł asne pienią dze i psują wraż enie morza , sł oń ce i Krym. Uprzejmie osoby, któ rym jeszcze nie udał o się tu kupić voucheró w, pensjonat nie jest wart zadeklarowanych pienię dzy!
PS Sudak bardzo mi się podobał , czyste morze, cudowne powietrze, przepyszny grill, szeroka promenada, dla mił oś nikó w nocnego ż ycia są dyskoteki, bary, kluby dla mł odzież y. Serdecznie polecamy bar sportowy w krę gielni na Cypress Alley - uprzejma obsł uga, dobry stosunek do dzieci, mił a atmosfera, klimatyzacja.