Долго выбирали с женой тур в этом году, читали много отзывов, и взвесив «за и против», выбрали Hotel Sayanora и купили Park Family Room (двухкомнатный номер в бунгало).
Прилетели рано, к завтраку были уже в отеле. Нас встретила милая русскоязычная девушка на ресепшен, быстро оформили, одели браслет, предложили пойти позавтракать. Позавтракали, до заселения около 5 часов, спрашиваем, где можно переодеться, чтоб пойти на море.
«Милая девушка» предлагает… ресторанный туалет… (тут я начинаю понимать, где администрация видит место туристов в этом отеле).
Переоделись в кабинке на городском пляже, позагорали, пообедали, подходим на ресепшен для поселения. «Милая девушка» со словами «Мы нашли для Вас замечательный номер», предлагает пройти для заселения. Нас провели, поднесли вещи, дали ключ. Открываю дверь… и вижу однокомнатный стандарт…
Возвращаемся на ресепшен с вопросом – почему???!! !
На что «милая девушка» невозмутимо задает встречный вопрос: «А Вы что, действительно собирались вдвоем поселиться в двухкомнатном номере? ».
Понимаю, что качался лохотрон, предлагаю продолжить разговор с того, что «милая девушка» при мне зачитает, какой номер прописан в нашем отельном ваучере…
Риторика сразу меняется, нам говорят, что таких номеров пока нет, «Вы пока поживите в этом, а мы потом что-нибудь придумаем».
Понимаю, лохотрон продолжается:
- Предлагаю, временно, вместо одного двухкомнатного расселить нас в два однокомнатных «стандарта».
- У нас так не принято.
- Тогда предлагаю, до нашего заселения, вызвать, для начала представителя туроператора для документальной фиксации факта нарушения договора…
И на ресепшен началось движение… Нам предложили кофе, чай, присесть, не волноваться, «вот уже сам директор решает Ваш вопрос (действительно, представительный man, появившийся из ниоткуда, разговаривал по телефону).
Нас на одну ночь поселили в номер оплаченного класса в другом отеле, на следующий день с утра поселили в оплаченный номер Sayanora.
Теперь несколько слов о отельном гиде. Если кто-то думает, что гид будет помогать в решении спорных вопросов, он глубоко ошибается. Поясню на примере нашего.
Сотрудница в форме «ANEX Tour» которая назвалась Алиной, на «информационную встречу» пришла в достаточно «взвинченном» состоянии и «с порога» заявила, что некоторые туристы позволяют себе устраивать скандалы. Администрация отеля сама знает, что лучше для туриста и все для этого делает. Хозяин отеля очень принципиальный и скандалистов выселяет. Были случаи…
Далее начался процесс достаточно агрессивного «впаривания» экскурсий от «Анекс тур» с требованием немедленного их приобретения. Данная форма общения отбила окончательно желание что-либо покупать у Анекса, что в свою очередь вызвало дополнительный гнев Алины (вопрос к «ANEX Tour» касательно адекватности подбора сотрудников).
В дальнейшем отдых был достаточно «ровным». Если не считать «косых взглядов» ресепшена и «надутых губок» Алинки, весь остальной персонал достаточно приветливый и честно прилагал все усилия для создания комфортного отдыха туристов.
ИТОГ: готель вполне подходит для отдыха. Но лично я, покупать тур в отель, где как в «турецкой рулетке», где тебя могут:
- поселить в номер классом выше (врать не буду, были случаи),
- поселить в номер классом ниже,
- подселить соседа, чтоб не было скучно, если Вы решили отдохнуть одна,
- выселить, если Вы решите отстаивать свои права (официальный представитель туроператора врать не будет),
больше не планирую.
Moja ż ona i ja wybraliś my w tym roku wycieczkę od dł uż szego czasu, przeczytaliś my wiele recenzji, a po rozważ eniu zalet i wad wybraliś my Hotel Sayanora i kupiliś my Park Family Room (dwupokojowy apartament w bungalowie).
Przyjechaliś my wcześ nie i byliś my w hotelu przy ś niadaniu. W recepcji powitał a nas mił a rosyjskoję zyczna dziewczyna, szybko zostaliś my wydani, zał oż yliś my bransoletkę i zaproponowaliś my, ż e pó jdziemy na ś niadanie. Zjedliś my ś niadanie, przed zameldowaniem okoł o 5 godzin pytamy, gdzie moż na się przebrać , aby udać się nad morze.
"Sweet Girl" oferuje. . . toaletę w restauracji. . . (tu zaczynam rozumieć , gdzie administracja widzi miejsce turystó w w tym hotelu).
Przebraliś my się w domku na plaż y miejskiej, wygrzewaliś my się na sł oń cu, zjedliś my obiad, podeszliś my do recepcji w celu rozliczenia. „Sł odka dziewczyna” ze sł owami „Znaleź liś my dla Ciebie cudowny pokó j”, proponuje przejś cie do ugody. Poprowadzono nas, przyniesiono rzeczy, daliś my klucz. Otwieram drzwi. . . i widzę standard jednopokojowy. . .
Wracamy do recepcji z pytaniem – dlaczego???!! !
Na co „mił a dziewczyna” spokojnie zadaje kontr pytanie: „Czy naprawdę zamierzacie zamieszkać razem w dwupokojowym apartamencie? ”
Rozumiem, ż e oszustwo huś tał o się , proponuję kontynuować rozmowę z tym, ż e „mił a dziewczyna” przeczyta przede mną , jaki numer jest zarejestrowany w naszym voucherze hotelowym…
Retoryka natychmiast się zmienia, mó wi się nam, ż e takich liczb jeszcze nie ma: „Ż yjesz w tym na razie, a potem coś wymyś limy”.
Rozumiem, oszustwo trwa:
- Proponuję tymczasowo, zamiast jednego dwupokojowego mieszkania, zamieszkać nas w dwó ch jednopokojowych "standardach".
- Nie robimy tego.
- W takim razie proponuję , przed naszym rozstrzygnię ciem, wezwać na począ tek przedstawiciela touroperatora w celu udokumentowania faktu naruszenia umowy. . .
I w recepcji zaczą ł się ruch… Zaproponowano nam kawę , herbatę , usią dź , nie martw się , „sam reż yser już rozwią zuje twoje pytanie (rzeczywiś cie, szanowany czł owiek, któ ry pojawił się zniką d, rozmawiał przez telefon) .
Na jedną noc zakwaterowaliś my się w pł atnym pokoju klasowym w innym hotelu, nastę pnego dnia rano w pł atnym pokoju Sayanora.
Teraz kilka sł ó w o przewodniku hotelowym. Jeś li ktoś uważ a, ż e przewodnik pomoż e w rozwią zaniu kontrowersyjnych kwestii, to gł ę boko się myli. Pozwó lcie, ż e wyjaś nię na naszym przykł adzie.
Pracownica w postaci „ANEX Tour”, któ ra nazywał a się Aliną , przyszł a na „spotkanie informacyjne” w raczej „rannym” stanie i „od progu” stwierdził a, ż e niektó rzy turyś ci pozwalają sobie na afery. Sama administracja hotelu wie, co jest najlepsze dla turysty i robi w tym celu wszystko. Wł aś ciciel hotelu jest bardzo pryncypialny i eksmituje awanturnikó w. Zdarzał y się przypadki. . .
Potem rozpoczą ł się proces doś ć agresywnych wycieczek „wpychanych” z Anex Tour, domagają cych się ich natychmiastowego zakupu. Ta forma komunikacji cał kowicie odrzucił a chę ć kupowania czegokolwiek od Anex, co z kolei wywoł ał o dodatkowy gniew Aliny (pytanie do ANEX Tour dotyczą ce adekwatnoś ci doboru pracownikó w).
W przyszł oś ci reszta był a już cał kiem „gł adka”. Poza „skoś nymi spojrzeniami” recepcji i „wydę tymi ustami” Aliny, reszta personelu jest bardzo ż yczliwa i uczciwie doł oż ył a wszelkich starań , aby zapewnić turystom komfortowy pobyt.
REZULTAT: hotel jest odpowiedni do wypoczynku. Ale osobiś cie wykupuję wycieczkę do hotelu, gdzie jak w „tureckiej ruletce”, gdzie moż na:
- osiedlić się w pokoju z klasą wyż szą (nie bę dę kł amać , był y przypadki),
- zamieszkać w pokoju z klasą niż ej,
- pomieś cić są siada, aby nie był o nudno, jeś li zdecydujesz się odpoczą ć samotnie,
- eksmisji, jeś li zdecydujesz się bronić swoich praw (oficjalny przedstawiciel organizatora wycieczki nie bę dzie kł amał ),
Już nie planuję .