Долго выбирали отель, так как это первый выезд на море для нашей 10-ти месячной дочки.
Выбирали между Грецией и Турцией и нам посоветовали Турцию, как «детское» направление. А конкретнее, отель Papillon Belvil 5*, так как это "отличный уровень отеля и безупречный сервис".
Соответственно, PEGAS Touristik продает данный отель, как 5* - никаких приписок о HV-1 или 3*-4* нет. По крайней мере, в ваучере на отель и на сайте я не нашел.
У отеля высокие рейтинги и я пока что не очень понимаю, откуда они взялись, по крайней мере от тех, кто останавливался в бунгало.
Читая положительные отзывы о Papillon Belvil 5*, кажется, что мы были в другом отеле : )
Просто откройте мои фотографии.
Вылет был с 28.09 – 13.10 номер в бунгало.
Вылет туда из Внуково Турецкими авиалиниями – никаких нареканий. Удобная компоновка 2-4-2.
Трансфер из аэропорта – нас встретил автобус в очень плохом состоянии. Грязный, старый и с поломанными подлокотниками.
Заселение – быстро, без проблем.
Номер – тут начинается самое интересное:
Первый номер:
С младенцем нас заселили с видом на забор соседского отеля, где располагался аквапарк. Соответственно, оставаться в нем мы не стали.
Номер, кстати говоря, очень уставший. Мебель обшарпанная, ковры грязные и т. п. Но мы обратили внимание на это мельком.
Смена номера 1:
Попросили переселить в другой номер – дали номер 905.
Вот тут я думал, что у жены случится истерика – такого развала я не видел даже в слабеньких трешках.
Без преувеличения – фотографировать и снимать можно было все – там все убитое и ужасное!
Просто посмотрите фотографии!
На официальном сайте отеля фото клубного номера очень даже ничего.
Правда, есть приписочка, что так номера будут выглядеть только в 2019 году, и то не все : )
И это PEGAS Touristik продает как 5*??? На сайте туроператор Пегас не говорит о 3*-4* или HV-1.
Номер сырой, холодный – в него не попадает солнце. Ванна маленькая, грязная. Из освещения – пару дохлых лампочек.
Мебель, как будто принесена со свалки.
Отгибаешь одеяло – под ним сырость.
Мы просто боялись заболеть в этом номере.
Пытался ли отель решить нашу проблему?
Очень вяло, так как проблема массовая. Только в наш заезд известных нам переселений было 6!
Мы готовы были доплатить за нормальный номер, но их не было (в основном здании).
«Мы знаем, что такая проблема есть, поэтому половину бунгало в 2019 отремонтируем» - вот такой ответ.
Пытался ли представитель Пегаса в отеле решить нашу проблему?
Нет. А на наше заявление – «Мы улетим домой и подадим в суд на Пегас за несоответствие отеля заявленному уровню! »
Ответ был примерно такой: «Подавайте. Пегас 25 лет на рынке. Дело проиграете»
После нашего заявления - фото Papillon Belvil 5* на сайте Пегаса открываться перестали. Совпадение, наверное
Думаю, дальше отношение Пегаса к проблемам комментировать не нужно?
Пытался ли наш агент решить проблему?
Да. Постоянно писал в Кволити контроль, писал в отель и т. п. И мы за это очень благодарны.
Смена номера 2:
Через какое-то время нам сказали, что есть возможность переселиться в номер 3531 – более светлый и с душевой вместо ванны. Конечно, переезды из номера в номер – это не то, чем хочется заниматься во время отпуска. Но появившийся насморк у моей жены из-за сырости и промозглости номера 905 заставил нас переехать в другой номер.
Этот номер тоже уставший, но тут хотя бы был солнечный свет и не так зябко.
Правда, таскать коляску на 3-ий этаж, конечно, то еще удовольствие.
И голуби, которые облюбовали крышу над балконом – постоянно устраивали бомбежку. Балкон всегда был в их продуктах жизнедеятельности. Наверное, к богатству.
Смена номера 3:
За 5-ть дней до окончания поездки появилась возможность переехать в основной корпус.
Большие номера, выглядят нормально. Но, почему-то, тоже все обшарпанные, хотя в своих проспектах Papillon Belvil 5* и пишет, что ремонт был совсем недавно.
Анимация:
Кто-то хвалит. Но вечерние шоу, не считая привозную анимацию – слабенькие.
Ребята танцуют и открывают рот под музыку (например, мюзикл Мама Миа) в стареньких декорациях – больше тянет на самодеятельность, чем на серьезное шоу.
Игра «Бинго» - это совсем уныло, конечно : (
Детский клуб, аквапарк: Все хорошо. С детьми занимаются. В аквапарке весело. У детей есть целый свой «город». Не зря отель считается детским.
Территория: Большая и зеленая, как мы и хотели. Правда, есть хлам на территории в некоторых местах. Какие-то куски декораций разбросаны, старая мебель и т. п.
Море: Пологий вход. В начале камни – затем песок. Море как море
Бассейны: В целом, нормальные, места всем хватает. Крытый подогреваемый бассейн закрыт.
Кухня и напитки: Все нормально. Хороший выбор блюд и обслуживание. Приветливый персонал.
Обратный полет Nord Wind (авиакомпания Пегаса)
Ужасные очереди – некоторые стояли по их словам – 1.5 часа. Очереди, скорее всего, из-за доплаты за перевес багажа.
В целом, никто и не спорит, если можно 20 кг, готов заплатить за перевес 25 долларов.
Но доплатить можно только НАЛИЧНЫМИ. Друзья, это финиш, конечно : (
Да, кстати, они не кормят на своих рейсах – это за отдельную плату.
На чартерах (а не на лоукостерах) такое встречаем впервые.
Что в итоге?
Жена все-таки заболела, я тоже. Дочь заболела в последний день отпуска.
Половина людей в отеле, как мне кажется, именно из-за этих номеров в бунгало – болеют.
К отельному доктору частенько наблюдалась очередь. Все сопливые и с кашлем.
Болезнь, ужасный номер и игнор от Пегаса, конечно, испортили долгожданный отдых.
Лечим дочь и сами долечиваемся. Отупск, который забрал очень много сил : (
Советы:
1. Если ехать в Papillon Belvil – только в главный корпус.
2. Медикаменты, а они вам, скорее всего, понадобятся - можно заказать в аптеке с доставкой. Попросить позвонить в аптеку можно на ресепшн. Там это популярная услуга
3. Полетели Пегасом – будьте готовы о себе заботиться самостоятельно. Кроме как «отвезти на шопинг» вам, скорее всего, ничем не помогут.
Считаем, что Пегас обманывает своих клиентов, предоставляя недостоверную информацию о продаваемом продукте.
Попытался ли он как-то помочьисправить ситуацию, предложить компенсацию и т. п.?
Нет. Никак. Совсем.
Намереваемся и далее рассказывать о своем опыте работы с Пегасом и отелем Papillon Belvil 5* и будем добиваться компенсации. Возможно получится достучаться.
Если есть вопросы – задавайте
Wybraliś my hotel od dawna, bo to pierwszy wyjazd nad morze dla naszej 10-miesię cznej có rki.
Wybraliś my mię dzy Grecją a Turcją , a Turcja został a nam doradzona jako kierunek „dziecię cy”. Dokł adniej, hotel Papillon Belvil 5*, bo to „doskonał y poziom hotelu i nienaganna obsł uga”.
W zwią zku z tym PEGAS Touristik sprzedaje ten hotel jako 5* - nie ma ż adnych dodatkó w o HV-1 lub 3*-4*. Przynajmniej nie znalazł em go w voucherze hotelowym i na stronie internetowej.
Hotel ma wysokie oceny i nadal nie bardzo rozumiem, ską d pochodzą , przynajmniej od tych, któ rzy przebywali w domku.
Czytają c pozytywne recenzje o Papillon Belvil 5*, wydaje się , ż e byliś my w innym hotelu : )
Po prostu otwó rz moje zdję cia.
Wyjazd był od 28.09 - 13.10 pokó j w domku.
Wylot tam z Wnukowa przez Turkish Airlines - bez skarg. Wygodny ukł ad 2-4-2.
Transfer z lotniska - przywitał nas autobus w bardzo zł ym stanie. Brudny, stary iz poł amanymi podł okietnikami.
Zameldowanie jest szybkie i bezproblemowe.
Numer – tu zaczyna się zabawa:
Pierwsza liczba:
Z dzieckiem osiedliliś my się z widokiem na ogrodzenie są siedniego hotelu, w któ rym znajdował się park wodny. W zwią zku z tym nie zostaliś my w nim.
Nawiasem mó wią c, pokó j jest bardzo zmę czony. Meble są odrapane, dywany brudne itp. Ale mimochodem zwracaliś my na to uwagę.
Zmiana numeru 1:
Poprosili o przeniesienie do innego pokoju - podali numer 905.
Tutaj myś lał em, ż e moja ż ona wpadnie w zł oś ć - nie widział em takiego zał amania nawet przy sł abych tró jkach.
Bez przesady - wszystko moż na sfotografować i sfilmować - tam wszystko jest martwe i straszne!
Wystarczy spojrzeć na zdję cia!
Na oficjalnej stronie hotelu zdję cie sali klubowej jest nawet niczym.
Co prawda jest uwaga, ż e tak bę dą wyglą dać liczby dopiero w 2019 roku, a nawet wtedy nie wszystkie : )
A ten PEGAS Touristik sprzedaje się za 5*?? ? Na stronie organizator wycieczek Pegasus nie mó wi o 3*-4* lub HV-1.
Pomieszczenie jest wilgotne, zimne - sł oń ce do niego nie wpada. Ł azienka jest mał a i brudna.
Od oś wietlenia - kilka martwych ż aró wek.
Meble wyglą dają , jakby pochodził y z wysypiska.
Rozkł adasz koc - pod nim jest wilgoć.
Po prostu baliś my się zachorować w tym pokoju.
Czy hotel pró bował rozwią zać nasz problem?
Bardzo powolny, ponieważ problem jest ogromny. W samym tylko naszym wyś cigu był o nam znanych 6 przesiedleń!
Byliś my gotowi zapł acić dodatkowo za normalny pokó j, ale nie był o go (w gł ó wnym budynku).
„Wiemy, ż e jest taki problem, dlatego w 2019 roku naprawimy poł owę bungalowó w” – oto odpowiedź.
Czy przedstawiciel Pegasusa w hotelu pró bował rozwią zać nasz problem?
Nie. I do naszego oś wiadczenia - „Polecimy do domu i pozwiemy Pegasusa za niezgodnoś ć hotelu z deklarowanym poziomem! »
Odpowiedź brzmiał a mniej wię cej tak: „Sł uż . Pegasus 25 lat na rynku. Przegrasz sprawę "
Po naszym ogł oszeniu zdję cia Papillon Belvil 5* na stronie Pegas nie był y już wyś wietlane. Prawdopodobnie zbieg okolicznoś ci
Myś lę , ż e nie ma co dalej komentować stosunku Pegasusa do problemó w?
Czy nasz agent pró bował rozwią zać problem?
Tak.
Cią gle pisał em do kontroli jakoś ci, pisał em do hotelu itp. I jesteś my za to bardzo wdzię czni.
Zmiana liczby 2:
Po pewnym czasie powiedziano nam, ż e moż na przenieś ć się do pokoju 3531 - lż ejszy iz prysznicem zamiast wanny. Oczywiś cie przenoszenie się z pokoju do pokoju nie jest czymś , co chcesz robić na wakacjach. Ale katar mojej ż ony z powodu wilgoci i wilgoci w pokoju 905 zmusił nas do przeniesienia się do innego pokoju.
Ten pokó j też jest zniszczony, ale przynajmniej był o sł oń ce i nie jest tak chł odno.
Jednak przecią ganie wó zka na 3 pię tro to oczywiś cie nadal przyjemnoś ć.
A goł ę bie, któ re upodobał y sobie dach nad balkonem, nieustannie bombardował y. Balkon zawsze był w ich produktach odpadowych. Prawdopodobnie bogactwo.
Zmiana numeru 3:
Na 5 dni przed zakoń czeniem wycieczki moż liwe stał o się przeniesienie się do gł ó wnego budynku.
Duż e pokoje, wyglą dają dobrze.
Ale z jakiegoś powodu wszystkie są też odrapane, chociaż Papillon Belvil 5 * pisze w swoich broszurach, ż e naprawa został a niedawno zakoń czona.
Animacja:
Ktoś chwali. Ale wieczorne pokazy, nie liczą c importowanej animacji, są sł abe.
Chł opaki tań czą i otwierają usta do muzyki (np. musicalu Mama Mia) w starej scenerii - bardziej jak amatorskie wystę py niż poważ ne show.
Gra "Bingo" jest oczywiś cie doś ć nudna : (
Klub dla dzieci, park wodny: wszystko w porzą dku. Pracują z dzieć mi. Park wodny jest fajny. Dzieci mają swoje „miasto”. Nic dziwnego, ż e hotel jest uważ any za hotel dla dzieci.
Terytorium: duż e i zielone, tak jak chcieliś my. To prawda, ż e w niektó rych miejscach na terenie są ś mieci. Niektó re elementy scenografii są porozrzucane, stare meble itp.
Morze: ł agodne wejś cie. Najpierw kamienie, potem piasek. Morze jest jak morze
Baseny: Ogó lnie rzecz biorą c, jest wystarczają co duż o miejsca dla wszystkich. Kryty basen z podgrzewaną wodą jest zamknię ty.
Kuchnia i napoje: wszystko jest w porzą dku. Dobry wybó r jedzenia i obsł ugi. Przyjazny personel.
Lot powrotny Nord Wind (linie lotnicze Pegasus)
Straszne linie - niektó re stał y wedł ug nich - 1.5 godziny. Kolejki są najprawdopodobniej spowodowane dopł atą za nadwagę.
W ogó le nikt nie argumentuje, ż e jeś li 20 kg jest moż liwe, jest gotó w zapł acić.25 USD za nadwagę.
Ale moż esz pł acić tylko GOTÓ WKĄ . Przyjaciele, to już koniec oczywiś cie : (
Tak, nawiasem mó wią c, nie ż ywią się swoimi lotami - to jest za opł atą.
Na czarterach (a nie w tanich liniach lotniczych) spotykamy się z tym po raz pierwszy.
Jaki jest wynik?
Moja ż ona zachorował a, ja też . Moja có rka zachorował a ostatniego dnia wakacji.
Wydaje mi się , ż e poł owa ludzi w hotelu to te pokoje w bungalowie, ż e chorują.
Do hotelowego lekarza czę sto ustawiał a się kolejka. Cał y zasmarkany i kaszlą cy.
Choroba, straszna liczba i ignorancja ze strony Pegaza oczywiś cie zepsuł y dł ugo oczekiwane wakacje.
Leczymy naszą có rkę i wracamy do zdrowia. Otupsk, któ ry zabrał duż o sił y : (
Porada:
1. Jeś li pó jdziesz do Papillon Belvil - tylko do gł ó wnego budynku.
2.
Leki, a najprawdopodobniej bę dziesz ich potrzebować , moż esz zamó wić w aptece z dostawą . Moż esz poprosić o telefon do apteki w recepcji. To popularna usł uga tam.
3. Fly Pegasus - przygotuj się na samodzielne zadbanie o siebie. Najprawdopodobniej nie pomogą ci poza „zabraniem cię na zakupy”.
Uważ amy, ż e Pegasus oszukuje swoich klientó w, podają c nieprawdziwe informacje o sprzedawanym produkcie.
Czy pró bował jakoś pomó c naprawić sytuację , zaoferować odszkodowanie itp.?
Nie. Nie ma mowy. W ogó le.
Zamierzamy nadal rozmawiać o naszych doś wiadczeniach z Pegasusem i hotelem Papillon Belvil 5* i bę dziemy dochodzić odszkodowania. Moż e uda się przebić.
Jeś li masz jakieś pytania - zapytaj