Отдыхала в отеле в конце июня – начале июля. К сожалению, этот отель показал себя как проходной двор и бордель, поэтому моя оценка максимально низкая. Сейчас поясню.
Почему проходной двор? У меня украли кроссовки (стоили 100 долларов, в хорошем состоянии) – из камеры хранения отеля, которая находится прямо на ресепшене. Я прилела утром, до обеда, понятное дело, никто не готов тебя заселить - и на ресепшене предложили оставить вещи, как это делают во всех отелях. Я не раз отдыхала в Турции и Египте, и всегда всё было в порядке, когда ты оставляешь вещи на ресепшене, сотрудники обещают присмотреть за ними, ты им доверяешь. Так было и здесь. После заселения я забрала чемодан и рюкзак и не обнаружила свои кроссовки рядом с чемоданом, где их оставила – но в тот момент я про них забыла, так как на моих ногах были шлёпки. Я заселилась. Когда обнаружила пропажу, стала пытаться найти кроссовки. Были предположения, что гости могли переставить их на полку камеры хранения, чтобы поставить свои чемоданы (к моменту, когда я забирала свой чемодан, в этой комнатушке было не протолкнуться из-за новых чемоданов). К сожалению, в камере хранения я не нашла свои кроссовки. На ресепшене я попыталась выяснить: может быть, есть какое-то место, куда складывают забытые туристами вещи и мои кроссовки там? Однако в ответ получила вопиющее хамство. Молодой сотрудник ресепшена (к сожалению, от шока я даже не догадалась спросить его имя), почему-то стал реагировать крайне эмоционально (хотя я максимально вежливо обратилась): стал кричать, что если кроссовок нет в камере хранения, то значит их выбросили (!! ) или их забрали туристы – мол, что еще непонятно, не мешай работать! Я была уверена, что должно быть такое место, куда складывают забытые вещи, поэтому всё равно потылась выяснить у него, где оно. Сотрудник стал делать вид, что не понимает по-русски (или действительно плохо понимал? ), и отмахнулся. Я попросила его позвонить моему отельному гиду – по его телефону, так как интернет в лобби ужасно плохой, и звонок по вайберу вообще не проходил (честно говоря, впервые сталкиваюсь с таким плохим интернетом, в других четвёрках, где раньше отдыхала, созвониться по вайберу можно было). Этот молодой сотрудник полностью вышел из себя – швырнул мне телефон, казалось, что он меня ударит, если б мог. Я объяснила ситуацию отельному гиду, тот на турецком попросил сотрудника ресепшена поискать кроссовки в том самом месте забытых вещей. На что сотрудник ответил гиду, что везде смотрел, но ничего не нашел. В общем, хамство и сплошное враньё.
Я поняла, что он ничем мне не поможет – и стала искать сотрудников отеля, кто давно там работает и возможно, знает о существовании такого места. Обратилась к охраннику, но он совсем не понимал ни по-русски, ни по-английски. С помощью гугл-переводчика я попыталась объяснить ему ситуацию. Он вроде что-то понял, пообещал посмотреть везде и ушел. Я поняла, что мне нужно как-то связаться с Guest Relations – приветливая женщина Наталья, которая прекрасно говорила по-русски и могла оказать помощь гостям – но это был вечер, а она работала только до 16.00. Я обратилась к фотографу, который хорошо говорил по-русски, чтобы он позвонил Наталье (было понятно, что кроме хамства от сотрудника ресепшена не добиться ничего, нужно было искать другие варианты). Фотограф стал причитать, что если он позвонит ей, то завтра она устроит ему скандал – и оно ему не надо. Я попыталась объяснить, что у клиента отеля проблема – и нужно как можно скорее её решить. Как мне казалось, пропажа вещей (по факту – воровство) не происходит в отеле каждый день и это чрезвычайная ситуация, которой GR может уделить пару минут своего нерабочего времени, но фотограф думал иначе, уговорить его не получилось.
Я обратилась к команде аниматоров (которые явно давно трудились в отеле) – самый главный от меня отмахнулся так же, как и сотрудник ресепшена: мол, что ты собралась найти – их забрали гости отеля (классное мнение о гостях у персонала, да? ). В итоге взялся помочь мне только один представитель команды анимации Хижаби, за что ему огромная благодарность! Он единственный отнёсся к проблеме как к проблеме, спросил, дорогие ли бы кроссовки, посочувствовал – и сразу же набрал Наталье, но она не взяла трубку. Он отправил ей голосовое, где сказал, что у клиента проблема, но она также не отреагировала.
Я вернулась на ресепшен и попросила разрешения самой посмотреть там все закоулки, вдруг найду кроссовки (ведь сотрудник не соизволил потрудиться). Получила новую волну хамства от сотрудника – но проверила каждый уголок в камере хранения, и на самом ресепшене (в метре от сотрудника) нашла коробку с забытыми туристами вещами – одеждой, кремами. Однако кроссовок там не оказалось. Почему нужно было психовать и нельзя было спокойно посмотреть в этой коробке - для меня загадка. И почему такие невыдержанные люди работают на ресепшене вообще? Ну это много говорит об уровне отеля.
А теперь я расскажу, почему это не отель – а бордель.
В общем, ни с чем я отправилась в номер. Надо сказать, что я отдыхала одна, поэтому и в номере была одна. Около 11 вечера раздался стук в дверь. Я обрадовалась, что возможно, кто-то нашел мои кроссовки! Открываю – на пороге стоит охранник, но без кроссовок. Он стал писать в гугл переводчике, что, мол, везде посмотрел и сделал всё, что мог. Я сказала: спасибо и написала, что постараюсь выяснить у Натальи завтра. Вдруг он резко прошел в комнату, оттеснив меня с прохода (я не впускала его) – и показал, мол, жарко в коридоре, а у меня в комнате кондиционер. По-хозяйски сел на стул возле зеркала. Я прочитала его имя на бейдже – Бурак (легко запомнить)) – и стала ближе к дверям. Он стал опять что-то писать в гугл переводчике про то, что возможно кроссовки найдутся, я подумала, что может он предложит еще какой-то вариант поиска. Однако он спросил, отдыхаю ли я одна, а потом вдруг пишет: можно я тебя поцелую? Как вам?? Охранник отеля Бурак – под видом помощи!!! (иначе, конечно, я бы не стала с ним коммуницировать так долго) – буквально ворвался в номер среди ночи (никто его не приглашал войти!! ) – и стал домогаться. Это хорошо еще, что он на меня не набросился – я очень сильно испугалась, вылетела из номера и стала выгонять его. Он убрался.
На следующий день я объяснила Наталье проблему - она развела руками: мол, это ваши проблемы. Я спросила, почему в камере хранения нет видеокамеры (как в других нормальных отелях, как-то я отдыхала в отеле, где даже на пляже была камера, и можно было спокойно оставлять вещи). На что она ответила, что это не камера хранения – а просто комната, что отель итак идет вам на уступки, давая возможность оставить там вещи. И если оттуда что-то пропадает, отель не имеет к этому никакого отношения.
А я подумала, что если б они сразу так и сказали, то я бы оставила свои вещи в лобби – и они явно остались бы целы, люди просто побоялись бы воровать на глазах у всех (ну или оставалась бы рядом с вещами). И склоняюсь к тому, что кроссовки забрали не гости отеля (на пляже, например, ничего не пропало, хоть брала с собой и айфон, и пауэрбанк, заплывала далеко и никто не сторожил мои вещи). Почти уверена, что кроссовки забрали работники отеля (гости, возможно, их переставили – а дальше, когда они остались одни, сотрудники увидели, что их не забрали и решили воспользоваться ситуацией. Не хочу никого обвинять, но у моей подруги, живущей в Анталии, украли кроссовки, которые она оставила в коридоре. Так что, видимо, кому-то здесь бывают нужны ношеные кроссовки.
Да, в отеле были и милые приветливые сотрудники, было видно, что старались официанты, женщина, убирающая номера и т. д. – но я оцениваю работу отеля в целом, его уровень – а это как раз проявляется, когда возникает какая-то проблемная ситуация. Сразу становится понятно, готовы ли тебе помочь её решить – или плевал этот отель (в лице ключевых сотрудников: ресепшен, GR, охрана) на своих гостей. Я была вправе получить эту помощь, ведь, простите, я оставила свои кроссовки не на улице под забором – и даже не на пляже, я оставила их на РЕСЕПШЕНЕ в КАМЕРЕ ХРАНЕНИЯ (хорошо, что самые ценные вещи и деньги я взяла с собой на пляж! ). В моем случае вместо помощи или хотя бы сочувствия – я получила хамство, унижение, отсутствие какой-либо безопасности и угрозу изнасилования от сотрудника, который должен ЗАЩИЩАТЬ гостей отеля.
Факт: я приехала в отель в хороших дорогих кроссовках – уехала уже без них, да еще и грязью облили за немалые деньги. Так что категорически рекомендую выбирать другой отель для вашего отдыха – ибо если вдруг у вас случится проблемная ситуация (а от этого не застрахован никто), то вместо отдыха в этом отеле вы получите вырванные нервы и лишитесь дорогих вещей. Лично я после отдыха в чудесном отеле Aska Bayview Resort решила пока завязать с отдыхом в Турции вообще (уж слишком много вопросов к персоналу отеля и тем туркам, кто работает в туризме). Для хорошего отдыха есть немало других стран, где туристам рады и их действительно уважают.
Zatrzymał em się w hotelu na przeł omie czerwca i lipca. Niestety ten hotel okazał się stró ż ó wką i burdelem, wię c moja ocena jest jak najniż sza. Teraz wyjaś nię.
Dlaczego podjazd? Moje trampki (warte 100 $, w dobrym stanie) został y mi skradzione z hotelowej przechowalni, któ ra znajduje się tuż przy recepcji. Przyjechał em rano, oczywiś cie przed lunchem, nikt nie jest gotowy, ż eby cię zameldować - aw recepcji zaproponowali, ż e zostawią rzeczy, jak to robią we wszystkich hotelach. Nie raz był em na wakacjach w Turcji i Egipcie i zawsze wszystko był o w porzą dku, kiedy zostawiasz swoje rzeczy w recepcji, pracownicy obiecują , ż e się nimi zaopiekują , ufasz im. Tak był o tutaj. Po zameldowaniu wzią ł em walizkę i plecak i nie znalazł em tenisó wek obok walizki, w któ rej je zostawił em - ale w tym momencie o nich zapomniał em, bo miał em na nogach klapki. osiedlił em się . Kiedy odkrył a stratę , zaczę ł a szukać trampek.
Pojawił y się sugestie, ż e goś cie mogliby przenieś ć je na pó ł kę do przechowywania, aby poł oż yć walizki (zanim odebrał em walizkę , ten mał y pokó j był zatł oczony nowymi walizkami). Niestety, nie znalazł em moich tenisó wek w przechowalni. W recepcji pró bował em się dowiedzieć : moż e jest jakieś miejsce, gdzie kł adą zapomniane przez turystó w rzeczy i moje trampki? Jednak w odpowiedzi spotkał a się z raż ą cą niegrzecznoś cią . Mł ody recepcjonista (niestety z powodu szoku nawet nie pomyś lał em, ż eby zapytać go o nazwisko), z jakiegoś powodu zaczą ł reagować niezwykle emocjonalnie (chociaż zwró cił em się do niego jak najgrzeczniej): zaczą ł krzyczeć , ż e jeś li tenisó wek nie był o w magazynie, potem został y wyrzucone (! ! ) lub zabrane przez turystó w – mó wią , co jeszcze niejasne, nie przeszkadzać w pracy! Był em pewien, ż e musi istnieć miejsce, w któ rym przechowuje się zapomniane rzeczy, wię c wcią ż pró bował em dowiedzieć się od niego, gdzie to jest.
Pracownik zaczą ł udawać , ż e nie rozumie rosyjskiego (a moż e rzeczywiś cie sł abo rozumiał? ), i machną ł rę ką . Poprosił em, ż eby zadzwonił do mojego przewodnika hotelowego - na jego telefon, bo internet w lobby jest strasznie kiepski, a poł ą czenie przez viber w ogó le nie przeszł o (szczerze mó wią c, pierwszy raz spotykam się z tak kiepskim internetem , w innych czwó rkach, gdzie odpoczywał em, moż na dzwonić przez vibera). Ten mł ody pracownik zupeł nie stracił panowanie nad sobą - rzucił we mnie telefonem, wydawał o się , ż e uderzy mnie, jeś li tylko bę dzie mó gł . Wyjaś nił em sytuację przewodnikowi hotelowemu, któ ry po turecku poprosił recepcjonistkę , aby poszukał a trampek w samym miejscu zapomnianych rzeczy. Na co pracownik odpowiedział przewodnikowi, ż e szukał wszę dzie, ale nic nie znalazł . Ogó lnie chamstwo i kompletne kł amstwo.
Zrozumiał em, ż e w ż aden sposó b mi nie pomoż e - i zaczą ł em szukać pracownikó w hotelu, któ rzy tam pracują od dawna i mogą wiedzieć o istnieniu takiego miejsca.
Odwró cił em się do straż nika, ale on w ogó le nie rozumiał ani rosyjskiego, ani angielskiego. Z pomocą tł umacza Google, pró bował em mu wyjaś nić sytuację . Wydawał o się , ż e coś zrozumiał , obiecał zajrzeć wszę dzie i wyszedł . Zdał em sobie sprawę , ż e muszę jakoś skontaktować się z Guest Relations - przyjazną kobietą Natalią , któ ra doskonale mó wi po rosyjsku i moż e pomó c goś ciom - ale był wieczó r, a ona pracował a tylko do 16.00. Zwró cił em się do fotografa, któ ry dobrze mó wił po rosyjsku, aby zadzwonił do Natalii (jasne był o, ż e opró cz chamstwa od recepcjonistki nic nie moż na był o osią gną ć , trzeba był o szukać innych opcji). Fotograf zaczą ł lamentować , ż e jeś li do niej zadzwoni, jutro zrobi mu skandal - a on tego nie potrzebował . Pró bował em wyjaś nić , ż e klient hotelu miał problem i wymagał jak najszybszego rozwią zania.
Wydawał o mi się , ż e utrata rzeczy (a wł aś ciwie kradzież ) nie zdarza się w hotelu na co dzień i jest to sytuacja awaryjna, któ rej GR moż e poś wię cić kilka minut swojego wolnego czasu, ale fotograf pomyś lał w przeciwnym razie nie moż na go był o przekonać.
Zwró cił em się do ekipy animatoró w (któ ra najwyraź niej pracował a w hotelu od dł uż szego czasu) - najważ niejsza zbył a mnie tak samo, jak recepcjonistka: mó wią , ż e bę dziecie szukać - zabrali ich goś ci hotelowych (fajna opinia o goś ciach ze strony obsł ugi, prawda? ). W rezultacie tylko jeden przedstawiciel ekipy animatoró w Hijabi podją ł się mi pomocy, za co bardzo mu dzię kuję ! Jako jedyny potraktował problem jako problem, zapytał , czy trampki bę dą drogie, wspó ł czuł - i od razu zadzwonił do Natalii, ale ona nie odebrał a telefonu. Wysł ał jej wiadomoś ć gł osową , mó wią c jej, ż e klient ma problem, ale ona też nie odpowiedział a.
Wró cił em na recepcję i poprosił em o pozwolenie obejrzenia tam wszystkich zakamarkó w osobiś cie, na wypadek gdybym znalazł trampki (w koń cu pracownik nie raczył cię ż ko pracować ). Dostał em nową falę chamstwa od pracownika - ale sprawdził em każ dy ką t w przechowalni, a przy samej recepcji (metr od pracownika) znalazł em pudeł ko z zapomnianymi przez turystó w rzeczami - ciuchami, kremami. Jednak butó w tam nie był o. Dlaczego trzeba był o wariować i nie moż na był o spokojnie zajrzeć do tego pudeł ka, jest dla mnie zagadką . I po co w ogó le takie niepohamowane osoby pracują w recepcji? Có ż , to wiele mó wi o poziomie hotelu.
A teraz powiem ci, dlaczego to nie jest hotel - ale burdel.
Ogó lnie z niczym poszedł em do pokoju. Muszę powiedzieć , ż e był em sam, wię c był em sam w pokoju. Okoł o godziny 23:00 rozległ o się pukanie do drzwi. Cieszył am się , ż e moż e ktoś znalazł moje trampki! Otwieram - na progu stoi straż nik, ale bez tenisó wek.
Zaczą ł pisać w tł umaczu Google, ż e podobno wszę dzie szukał i robił wszystko, co mó gł . Podzię kował em i napisał em, ż e spró buję się jutro dowiedzieć od Natalii. Nagle wszedł nagle do pokoju, wypychają c mnie z przejś cia (nie wpuś cił em go) - i pokazał , jak mó wią , na korytarzu jest gorą co, a ja mam klimatyzator w pokoju. W rzeczowy sposó b usiadł na krześ le obok lustra. Przeczytał am jego nazwisko na plakietce – Burak (ł atwe do zapamię tania) – i podeszł am bliż ej drzwi. Znowu zaczą ł pisać coś w tł umaczu Google o tym, ż e moż na znaleź ć trampki, pomyś lał em, ż e moż e zaproponuje jaką ś inną opcję wyszukiwania. Zapytał jednak, czy odpoczywam sam, a potem nagle napisał : czy mogę cię pocał ować ? Jak się masz? ? Ochroniarz hotelu Burak - pod pozorem pomocy!! ! (W przeciwnym razie oczywiś cie nie komunikował bym się z nim tak dł ugo) - dosł ownie wpadł do pokoju w ś rodku nocy (nikt go nie zaprosił!! ) - i zaczą ł nę kać.
Dobrze też , ż e mnie nie zaatakował - bardzo się przestraszył em, wyleciał em z pokoju i zaczą ł em go kopać . Uciekł.
Nastę pnego dnia wyjaś nił em problem Natalii - wzruszył a ramionami: mó wią , to są twoje problemy. Zapytał em, dlaczego w przechowalni nie ma kamery wideo (podobnie jak w innych normalnych hotelach, kiedyś odpoczywał em w hotelu, w któ rym kamera był a nawet na plaż y i moż na był o bezpiecznie zostawić rzeczy). Na co ona odpowiedział a, ż e to nie przechowalnia bagaż u - tylko pokó j, ż e hotel idzie na ustę pstwa, dają c moż liwoś ć pozostawienia tam rzeczy. A jeś li coś stamtą d zaginie, hotel nie ma z tym nic wspó lnego.
I pomyś lał em, ż e gdyby tak od razu powiedzieli, to zostawił bym swoje rzeczy w holu - i oczywiś cie pozostał yby nienaruszone, ludzie po prostu bali by się kraś ć na oczach wszystkich (no, albo zostaliby obok rzeczy ).
I jestem skł onny uwierzyć , ż e to nie goś cie hotelowi zabrali trampki (na przykł ad na plaż y nic nie zginę ł o, mimo ż e zabrał em ze sobą iPhona i powerbanka, odpł yną ł em daleko i nikt pilnował moich rzeczy). Jestem prawie pewien, ż e trampki zabrali pracownicy hotelu (być moż e goś cie je przestawili – a potem, gdy zostali sami, pracownicy zobaczyli, ż e ich nie zabrali i postanowili wykorzystać sytuację Nie chcę nikogo obwiniać , ale koleż anka mieszkają ca w Antalyi ukradł a tenisó wki, któ re zostawił a na korytarzu, wię c najwyraź niej ktoś tu potrzebuje uż ywanych tenisó wek.
Tak, w hotelu byli mili, sympatyczni pracownicy, widać był o, ż e kelnerzy, pani sprzą tają ca pokoje itp. bardzo się starali - ale doceniam pracę hotelu jako cał oś ci, jego poziom - i to się wł aś nie objawia, kiedy pojawia się jakiś problem.
Od razu staje się jasne, czy są gotowi pomó c Ci go rozwią zać – czy też ten hotel (reprezentowany przez kluczowych pracownikó w: recepcję , GR, ochronę ) opluł swoich goś ci. Miał em prawo otrzymać tę pomoc, bo przepraszam, zostawił em trampki nie na ulicy pod pł otem - a nawet na plaż y, zostawił em je w RECEPCJI w MAGAZYNKU (dobrze, ż e zabrał em najwię cej wartoś ciowe rzeczy i pienią dze ze mną na plaż ę! ). W moim przypadku zamiast pomocy lub chociaż wspó ł czucia spotkał am się z chamstwem, upokorzeniem, brakiem jakichkolwiek zabezpieczeń i groź bą gwał tu od pracownika, któ ry powinien CHRONIĆ goś ci hotelowych.
Fakt: Przyjechał em do hotelu w dobrych, drogich tenisó wkach - wyszedł em bez nich, a oni wylali na mnie bł oto za duż o pienię dzy.
Dlatego gorą co polecam wybó r innego hotelu na wakacje - bo jeś li nagle zdarzy się Wam problematyczna sytuacja (i nikt nie jest od tego bezpieczny), to zamiast wypoczą ć w tym hotelu, dostaniecie nerwy i stracicie drogie rzeczy. Osobiś cie po wakacjach we wspaniał ym Aska Bayview Resort zdecydował em się chwilowo zrezygnować z wczasó w w Turcji w ogó le (pytań do obsł ugi hotelu i tych Turkó w, któ rzy pracują w turystyce jest za duż o). Aby dobrze wypoczą ć , istnieje wiele innych krajó w, w któ rych turyś ci są mile widziani i są naprawdę szanowani.