1) Пренебрежительное отношение к организации отдыха гостей.
Ни работники Ресепшена данного отеля, ни Гид от Библио Глобуса не предоставили схему санатория, который имеет громадные размеры. Они даже не сказали, что такая схема существует. В результате несколько раз мы заблудились в отеле и только на 3 день нашли оптимальный путь к столовой. Представьте: время обеда, жара и поиски столовой двумя пожилыми людьми. Не была дана информация и о существующих автобусах и их расписании движения.
2) Плохая организация связи номера с центром отеля. Отсутствие телефонной книги с номерами ресепшена и других служб в номере 351. В результате, когда гас свет, не знали куда позвонить и что делать. Если бы человеку стало плохо или произошло чрезвычайное происшествие он оказался один на один со своими проблемами.
3) Плохой интернет. При заезде Wi-Fi не работал, починили только через 3 дня, причем и после этого Wi-Fi тормозил и периодически на несколько часов вырубался.
4) Издевательское отношение в обслуживании при заказе питания в номер. Меню в номере 351 весь период нашего пребывания отсутствовало, а заказ завтрака через рум-сервис был реализован лишь через час после просьбы о нем. Вместо реального завтрака для двоих человек были принесены 20 различного вида мучных изделий из белого хлеба: обжаренный хлеб, пирожные, булки и т. п. За это количество однообразной пищи потребовали 11 долларов. Жалобы на ресепшене на однообразие завтрака (одни мучные изделия) ни к чему не привели. Мало того, работники ресепшена проявили безразличие и даже озлобленность на сделанные замечания. При расчет нас заставили оплатить этот «завтрак» (мы его сразу же вернули), хоть нам были даны уверения, что деньги за это с нас не будут взимать.
5) Экскурсия по городу (обзорная) представляла собой навязанное посещение различных торговых точек. Гид Яна от Библио глобуса сразу завезла нас в магазин масел, где цены были в 2 раза выше аптечных. Затем повезла нас в магазин вещей, где опять-таки цены были в 2 раза выше обычных. Эти посещения заняли львиную долю экскурсии. Вместо показа района Сохо и хорошего ужина нас заставили посетить плохой рыбный ресторан. Наконец, гид не обозначила место нахождения автобуса на котором надо было возвращаться в отель, его пришлось его искать целый час. Сама Яна убежала одна к автобусу не беспокоясь об остальных членах группы.
6) Отсутствие хорошей анимации.
Анимация в отеле скучная и однообразная.
7) Ремонт в отеле во время отдыха.
В отеле с нашего приезда все время шел ремонт, и отдыхающие были вынуждены дышать пылью и лицезреть грязь рядом со столовой.
Вывод. Отель не соответствует своему статусу пяти звезд и той цене, которую он выставляет за пребывание в нем. Организация отдыха не уважительная, а местами пренебрежительная по отношению к купившим путевки. Исполнение обязанностей персоналом халатное.
1) Niedbał e podejś cie do organizacji wypoczynku goś ci.
Ani recepcjonistki tego hotelu, ani przewodnik z Biblio Globus nie dostarczyli mapy sanatorium, któ ra jest ogromnych rozmiaró w. Nie powiedzieli nawet, ż e taki schemat istnieje. W rezultacie kilka razy zgubiliś my się w hotelu i dopiero trzeciego dnia znaleź liś my najlepszą drogę do jadalni. Wyobraź sobie: pora obiadowa, upał i poszukiwanie jadalni przez dwie starsze osoby. Nie podano ż adnych informacji o istnieją cych autobusach i ich rozkł adach jazdy.
2) Sł aba organizacja komunikacji mię dzy pokojem a centrum hotelu. Brak ksią ż ki telefonicznej z numerami recepcji i innymi usł ugami w pokoju 351. W efekcie, gdy zgasł y ś wiatł a, nie wiedzieli gdzie dzwonić i co robić . Gdyby ktoś zachorował lub wydarzył się nagł y wypadek, był by sam ze swoimi problemami.
3) Zł y internet.
Po przyjeź dzie Wi-Fi nie dział ał o, naprawili to dopiero po 3 dniach, a nawet po tym Wi-Fi zwolnił o i okresowo wył ą czał o się na kilka godzin.
4) Szydercza postawa w obsł udze przy zamawianiu jedzenia w pokoju. W pokoju 351 przez cał y okres naszego pobytu nie był o menu, a zamó wienie na ś niadanie przez room service został o zrealizowane dopiero godzinę po zgł oszeniu. Zamiast prawdziwego ś niadania dla dwó ch osó b przyniesiono 20 ró ż nych produktó w mą cznych z biał ego pieczywa: pieczywo smaż one, ciasta, buł ki itp. Za taką iloś ć monotonnego jedzenia ż ą dali 11 dolaró w. Skargi w recepcji na monotonię ś niadań (tylko produkty mą czne) do niczego nie doprowadził y. Co wię cej, pracownicy recepcji okazywali oboję tnoś ć , a nawet zł oś ć na zgł oszone komentarze. Przy kasie byliś my zmuszeni zapł acić za to „ś niadanie” (od razu je zwró ciliś my), chociaż dano nam zapewnienie, ż e nie bę dą nas za to pobierać.
5) Wycieczka po mieś cie (przeglą d) był a narzuconą wizytą w ró ż nych punktach handlowych. Przewodnik Yana z Biblio Globus od razu zaprowadził nas do sklepu z olejami, gdzie ceny był y 2 razy wyż sze niż ceny aptek. Potem zabrał a nas do sklepu odzież owego, gdzie znowu ceny był y 2 razy wyż sze niż zwykle. Wizyty te pochł aniał y lwią czę ś ć wycieczki. Zamiast pokazywać okolice Soho i zjeś ć dobrą kolację , zostaliś my zmuszeni do odwiedzenia zł ej restauracji rybnej. Ostatecznie przewodnik nie wskazał lokalizacji autobusu, któ rym mieliś my wracać do hotelu, musieliś my go szukać przez godzinę . Yana sama pobiegł a do autobusu, nie martwią c się o resztę grupy.
6) Brak dobrej animacji.
Animacja w hotelu jest nudna i monotonna.
7) Naprawy w hotelu w okresie ś wią tecznym.
Od naszego przyjazdu hotel cał y czas przechodził remont, a wczasowicze zmuszeni byli wdychać kurz i kontemplować brud przy jadalni.
Wniosek.
Hotel nie speł nia swojego pię ciogwiazdkowego statusu i ceny, jaką pobiera za pobyt. Organizacja rekreacji nie jest peł na szacunku, ale miejscami lekceważ ą ca w stosunku do tych, któ rzy kupili bony. Wykonywanie obowią zkó w przez pracownikó w jest zaniedbaniem.