При заселении в номер на тумбочках был слой черной пыли, а в туалете на крышке унитаза желтые пятна и коричневые брызги на стене у раковины! ! ! Это мерзко! ! ! Когда выбирала и бронировала номер, в описании номера было указано: вид на море, терраса, балкон. Мы приехали в районе девяти часов вечера, позвонили по телефону, нам сказали, что никого из персонала нет и чтобы мы заселились в номер, который оказался с видом на дорогу.
На следующий день мы сказали хозяйке, что у нас забронирован через Букинг номер с видом на море. Она стала уходить от прямого обсуждения вариантов выхода из сложившейся ситуации (например, переселение нас в номер с видом на море или возврат части денег) и стала говорить, что поселила вообще-то нас в трехместный номер (чего мы оценить не могли, т. к. в этом не было нашей инициативы), что никогда не слышала о том, что есть разница в видах, и что постояльцы непредсказуемы во времени выезда и номер может освободиться только завтра.
На следующий день она предложила номер с видом на море, но без балкона, что нас тоже не устроило. Я пыталась объяснить, что лишь хочу получить номер по описанию на Букинге, на что она ответила, что на Букинге размещала некая Кристина. Я искренне не понимаю, почему с ее стороны нет никакой инициативы в решении данного вопроса и я должна выяснять, как так вышло. Они нарушают закон о рекламе в части размещения недостоверной информации и вводят в заблуждение. И на Букинге в Крыму отзывы оставлять нельзя - удобно для подобных помойных отелей!
По телевизору один канал, в номере не убирают, хозяйка не знает основ клиентоориентированного сервиса.
Podczas wchodzenia do pokoju na stolikach nocnych był a warstwa czarnego kurzu, a w toalecie na pokrywie toalety był y ż ó ł te plamy i brą zowe plamy na ś cianie przy zlewie! ! ! To jest obrzydliwe! ! ! Kiedy wybrał em i zarezerwował em pokó j, opis pokoju wskazywał : widok na morze, taras, balkon. Przyjechaliś my okoł o dziewią tej wieczorem, zadzwoniliś my przez telefon, powiedziano nam, ż e nikt z personelu nie jest obecny i ż e powinniś my zameldować się w pokoju, któ ry okazał się z widokiem na drogę .
Nastę pnego dnia powiedzieliś my gospodyni, ż e zarezerwowaliś my pokó j z widokiem na morze przez Rezerwację . Zaczę ł a odchodzić od bezpoś redniej dyskusji na temat moż liwoś ci wyjś cia z tej sytuacji (np. przeniesienie nas do pokoju z widokiem na morze lub zwrot czę ś ci pienię dzy) i zaczę ł a mó wić , ż e faktycznie zał atwił a nas w pokoju trzyosobowym (czego nie mogliś my ocenić , bo to nie był a nasza inicjatywa), ż e nigdy nie sł yszał am, ż e jest ró ż nica poglą dó w, a goś cie są nieprzewidywalni w godzinie wyjazdu i pokó j moż na zwolnić dopiero jutro.
Nastę pnego dnia zaproponował a pokó j z widokiem na morze, ale bez balkonu, co też nam nie odpowiadał o. Pró bował em wytł umaczyć , ż e po prostu chcę dostać numer zgodnie z opisem w rezerwacji, na co odpowiedział a, ż e pewna Christina zamieś cił a w rezerwacji. Szczerze nie rozumiem, dlaczego nie ma z jej strony inicjatywy w rozwią zaniu tego problemu i muszę dowiedzieć się , jak to się stał o. Naruszają przepisy dotyczą ce reklamy w zakresie zamieszczania nieprawdziwych informacji i wprowadzają w bł ą d. I nie moż esz zostawiać recenzji na Booking na Krymie - jest to wygodne dla takich ś mieciowych hoteli!
W telewizji jest tylko jeden kanał , pokó j nie jest sprzą tany, gospodyni nie zna podstaw obsł ugi zorientowanej na klienta.