Отдых не состоялся. Взаимоотношения с администрацией отеля, а если быть точным, то с посредником, представляющим интересы владельца, прекратились на этапе подтверждения бронирования.
Положительные моменты, заставившие обратить внимание на предложение отеля Канака Люкс:
1. Предложение размещено на Booking. com, что давало некоторую гарантию в отношениях с неизвестным гостильером.
2. Цена почти в два раза ниже, чем на местных сайтах-посредниках. (Как было объяснено, это скидка от Booking. com).
3. По условиям Booking. com длительный срок бесплатной отмены бронирования.
4. По условиям Booking. com оплата услуг пластиком.
5. Максимальная информированность, техподдержка и ведение клиента со стороны Booking. com
Негативные моменты, повлиявшие на решение отказаться от услуг отеля Канака Люкс:
1. Предложение представителя отеля перейти на прямой контакт без посредничества Booking. com
2. Увеличение стоимости услуг почти в 2 раза.
3. Отказ от расчетов в местной валюте.
4. Отказ от расчетов пластиком. Требование перевода предоплаты на счет частного лица без предоставления его полномочий.
5. Отказ от подписания договора с предоставлением его заверенной копии.
6. Невнимательное, безответственное, а порой и хамское обращение с клиентом.
В процессе недолгого общения с представителем владельца отеля сложилось впечатление, что местным устроителям отдыха главное получить деньги. А дальше - хоть трава не расти! Причем, деньги не малые, за которые люди пока не привыкли отвечать. И, судя по многочисленным отзывам в сети, это не единичное "недоразумение", а реальное положение дел в курортно-туристической сфере в Крыму.
По всем перечисленным мною пунктам можно было бы договариваться. Однако со стороны представителя администрации не было ни малейшей заинтересованности. И это после провального прошлогоднего сезона! Может ситуация кардинально изменилась? Деньги потекли рекой, клиентов стало "как грязи"? Отнюдь, скорее это не умение и не желание работать, основанное на постсоветском мировоззрении и банальном человеческом пофигизме...
Кстати, как показала практика, гарантии Booking. com несколько преувеличены, что не делает чести этой известной организации.
P. S. Более подробная информация в моем рассказе "История несостоявшегося путешествия".
Всем удачи!
Делайте правильный, т. е. СВОЙ выбор!
Odpoczynek nie miał miejsca. Relacje z administracją hotelu, a dokł adnie z poś rednikiem reprezentują cym interesy wł aś ciciela, ustał y na etapie potwierdzenia rezerwacji.
Pozytywne chwile, któ re skł onił y Pań stwa do zwró cenia uwagi na ofertę hotelu Kanaka Lux:
1. Oferta publikowana jest w zakł adce Rezerwacja. com, co dał o pewną gwarancję w kontaktach z nieznanym goś ciem.
2. Cena jest prawie dwa razy niż sza niż na lokalnych serwisach poś redniczą cych. (Jak wyjaś niono, jest to zniż ka od Booking. com).
3. Zgodnie z warunkami Rezerwacji. com dł ugi okres bezpł atnego anulowania.
4. Zgodnie z warunkami Rezerwacji. com pł atnoś ć za usł ugi z tworzywa sztucznego.
5. Maksymalna ś wiadomoś ć , wsparcie techniczne i zarzą dzanie klientem przez Rezerwację . com
Negatywne momenty, któ re wpł ynę ł y na decyzję o odmowie usł ug hotelu Kanaka Lux:
1. Oferta przedstawiciela hotelu przejś cia na kontakt bezpoś redni bez poś rednictwa Rezerwacji. com
2. Wzrost kosztó w usł ug prawie 2-krotnie.
3. Odmowa rozliczenia w walucie lokalnej.
4.
Odmowa pł atnoś ci plastikowych. Wymó g przekazania zaliczki na konto osoby prywatnej bez udzielenia jej peł nomocnictwa.
5. Odmowa podpisania umowy wraz z dostarczeniem jej uwierzytelnionego odpisu.
6. Nieuważ ne, nieodpowiedzialne, a czasem chamskie traktowanie klienta.
W trakcie kró tkiej rozmowy z przedstawicielem wł aś ciciela hotelu odniosł o się wraż enie, ż e dla lokalnych organizatoró w wakacji najważ niejsze jest zdobycie pienię dzy. A potem - przynajmniej trawa nie roś nie! Co wię cej, pienią dze nie są mał e, za co ludzie nie są jeszcze przyzwyczajeni do ponoszenia odpowiedzialnoś ci. A są dzą c po licznych recenzjach w sieci, nie jest to pojedyncze „nieporozumienie”, ale prawdziwy stan rzeczy w sektorze kurortó w i turystyki na Krymie.
We wszystkich wymienionych przeze mnie punktach moż na by się zgodzić . Jednak ze strony przedstawiciela administracji nie był o najmniejszego zainteresowania. A to po zeszł orocznym fatalnym sezonie! Moż e sytuacja diametralnie się zmienił a?
Pienią dze pł ynę ł y jak rzeka, klienci stali się „jak brud”? Bynajmniej nie jest to raczej nie umieję tnoś ć , a nie chę ć do pracy, oparta na postsowieckim ś wiatopoglą dzie i banalnej ludzkiej oboję tnoś ci…
Swoją drogą , jak pokazał a praktyka, Booking gwarantuje. com są nieco przesadzone, co nie honoruje tej znanej organizacji.
PS Wię cej informacji w moim opowiadaniu „Historia nieudanej podró ż y”.
Powodzenia wszystkim!
Dokonaj wł aś ciwego, czyli TWOJEGO wyboru!