Недо-инклюзив.
Вернулись из “Золотого колоса” со смешанными чувствами. Несмотря на радужные обещания на сайте санатория, реальная ситуация оказалась несколько иной.
Нет, конечно же, все на месте – и ухоженный парк с большим количеством статуй-клумб-фонтанчиков, и бассейны, большой врачебный центр, трехразовое питание, развлекалочки, трансфер на пляж... НО! То ли дело в конце сезона и персонал развлекать устал, то ли я привереда, даже не знаю.
Как известно, дьявол кроется в деталях.
Итак, о деталях подробнее:
Деталь номер раз – при предоплате я попросила уведомить меня, что деньги получены (ну такой я щепетильный человек). Ага, разогналась – если бы сама не перезвонила, так бы и ждала информацию.
Деталь номер 2 – при уточнении платежа спросила, подают ли в ресторане какао – наш ребенок с него начинает день обычно. Сотрудница замялась (вариант – а давайте я узнаю и вам перезвоню или вы меня наберете минут через 15 не пришел ей в голову) и сказала, что какао нет, но есть молоко. Угадайте, что мы увидели на детском столе в первый же день – правильно, кувшинчик с какао. Зачем мы перли свое – для меня осталось загадкой.
Деталь номер 3 – при поселении мы уточнили, что давно не отдыхали организованно и попросили подробнее рассказать о правилах. За 30-секундный вводной рассказ мы так и не узнали, что санаторно-курортные книжки нужно брать и в ресторан, что в обмен на них дают спортинвентарь. Вопрос минутный – но увы, опять промах. Кстати, браслеты гостей не всегда радуют нормально обработанными краями – иногда они цепляют “волнушками” за одежду и кожу. А кольцо при ключе регулярно цепляется за карман.
Деталь номер 4 – номер. Мне, например, странно, что при позиционировании заведения в три звезды в номере нет фирменного мыла и шампуня. В номере есть и фен, и сейф, и холодильник, и кондиционер – а мыло попроще, туалетная бумага “с наждачком”, и полное отсутствие шампуня и освежителя воздуха... И нет даже внутреннего телефона – позвонить на ресепшен и спросить, почему не работает полотенцесушитель невозможно, нужно спускаться с 12 этажа, ждать на ресепшене и получить ответ за 15 секунд. Кстати, если кому-то, не дай бог, станет плохо, придется, опять-таки, как Маресьеву, ползти в лифте вниз, ибо, позвонить, например, медсестре, которая, круглосуточно дежурит в корпусе, возможности нет. Номер с дешевенькой мебелью, безликий – на стене, кроме пары пятен на самом видном месте нет ни картинки, ни фото. Как мне кажется, номер “Комфорт” не может включать в себя неработающий полотенцесушитель, текущий душ и умывальник, в котором перепутаны холодная и горячая вода. Кроме того, по прибытии мы обнаружили, что дополнительная кровать для ребенка стоит неразобранная и незастеленная – нам пришлось познаниматься гимнастикой, пытаясь втиснуть ее на свободное место – для большего “Комфорта”, очевидно.
Деталь номер 5 – бар СССР. Господа, как говорилось в анекдоте “Евреи, не жалейте заварки”. Такого гадостного кофе да еще за 15 грн мне пить не доводилось... За эти же деньги в “Рэдиссоне” на набережной можно выпить кофе в три раза вкуснее и ароматнее. Да еще и уборщица, как в баре СССР, пока вы пьете кофе, не примется шваброй тыкать вам под ноги с видом “чего вы тут расселись”. Намек мы поняли, бар игнорировали.
Деталь номер 6 – питание. Вроде все вкусно, сытно, не ресторанно, по-столовски, но тем не менее. Не очень разнообразно, колбаса и сыр в нарезке – попроще, но съедобно. Зато кофе и чаи – извините, помои, спасал только лимон. Вариант – принести свой и разбавить кипятком отпадала, ибо кулер в столовой не работает. Позабавило то, что шиповник подавалася в закрытом кувшине, а горячее (попервах) молоко – в открытом. По поводу меню – еще один вопрос – а насколько оно диетичное. В один из обедов были одновременно гороховый суп и борщ с фасолью. Мне, например, бобовые катерогически противопоказаны, и было два варианта – объесть ребенка с детского стола или остаться без жидкого. Протертых супчиков и легких бульонов как альтернативы я не заметила. И являются ли диетичными подгорелые перцы и обжаренные только с одного боку сырники – тоже открытый вопрос. Зато большое спасибо за домашний кефир, вкусное пюре и рис в разных вариациях. И просьба – расшифровывать названия – например “Котлеты по-уссурийски” оказались, как ни странно, рыбными...
Деталь номер 6 – лечение. Корпус производит впечатление. Но – господа, как психолог скажу – эти ужасные черные абстрактные маляки на стенах вряд ли способствуют выздоровлению, они просто депрессивные. Несмотря на конец сезона и небольшую занятость, врачи не рвутся на охрану нашего здоровья. Мое больное горло заметила массажистка, а не доктор на приеме, открывавшая рот и проверявшая горло. Ортопед, проверяющая осанку через рубашку, тоже произвела неизгладимое впечатление.
Деталь номер 7 – анимация. Я назвала ее “ре-анимацией” ибо пионэрка с диджеем, регулярно пытавшаяся расшевелить остатки отдыхающих, со своей задачей явно не справлялась, несмотря на смену костюмов. Плохо, непунктуально и бездарно. Один Хэлоуин чего стоил – пять картинок тыкв на дверях, попытка построить детвору в какие-то команды по принципу – двое делают, тридцать смотрят...и потанцевать, ибо с “построением” не сложилось. “Вовлечение” взрослых в какаоке вопросом “А вы не поете” - это даже не смешно. На редкость убого по содержанию, бедно по наполнению (опять-таки покиваю на конец сезона) и все как-то вяло – не собрали малышню на “Мафию” - лень их занять чем-то другим, просто распустили, в программе стоит одно время мероприятия – его может не быть или оно сдвинется на полчаса – и никого не волнует, что у отдыхающих другие планы. Согрела душу экскурсия к дому Бекетовых, но “Колос” к ней не имеет никакого отношения – вот там все было пунктуально, полно и с душой.
Деталь номер 8 – выезд. Опять-таки загодя спросили на ресепшене – как сдаем номер. “Либо гоничной, либо нам ключ – и все”. Утром горничную не нашли, снесли вещи на ресепшен, сдали ключ. И – не все! Нам нужно ждать, пока горничная примет номер. Сидим, ждем - “это буквально 5 минут”. Прождали 15 – подошли еще раз, и при нас дама с ресепшен звонит горничной, чтоб за 15 секунд узнать, что все в порядке. Скажите, а можно было не мариновать нас в холле – мы все равно оставляли вещи и вернулись бы за ними...
Честно говоря, пока не успели побывать ни в Турции, ни в Египте, надеялись узнать олл-инклюзив по-украински. Вот так и получается, что олл-инклюзив, оказался недо-инклюзивом.
Niedostateczna integracja.
Wró ciliś my z „Zł otego Ucha” z mieszanymi uczuciami. Mimo jasnych obietnic na terenie sanatorium sytuacja okazał a się nieco inna.
Nie, oczywiś cie wszystko jest na swoim miejscu - zadbany park z duż ą liczbą posą gó w, klombó w, fontann i basenó w, duż e centrum medyczne, trzy posił ki dziennie, rozrywka, transfer na plaż ę...ALE! Czy to koniec sezonu, a personel jest zmę czony zabawą , czy jestem wybredny, nawet nie wiem.
Jak wiecie, diabeł tkwi w szczegó ł ach.
A wię c o szczegó ł ach bardziej szczegó ł owo:
Szczegó ł numer jeden - po opł aceniu z gó ry poprosił em o powiadomienie mnie, ż e pienią dze wpł ynę ł y (no có ż , jestem taką skrupulatną osobą ). Tak, rozproszył em się - gdybym sam nie oddzwonił , czekał bym na informacje.
Szczegó ł nr 2 - przy rozliczaniu wpł aty zapytał a, czy w restauracji podano kakao - od tego zwykle nasze dziecko zaczyna dzień . Pracownik zawahał się (nie przyszł o jej do gł owy opcja - niech się dowiem i oddzwonię albo zadzwonisz do mnie za 15 minut) i powiedział , ż e nie ma kakao, ale jest mleko. Zgadnij, co widzieliś my na dziecię cym stole pierwszego dnia - tak, dzbanek kakao. Dlaczego zdobyliś my wł asne perł y, pozostaje dla mnie tajemnicą .
Szczegó ł nr 3 - przy zameldowaniu wyjaś niliś my, ż e od dł uż szego czasu nie mieliś my zorganizowanego urlopu i poprosiliś my o wię cej informacji na temat zasad. Podczas 30-sekundowego opowiadania wprowadzają cego nie dowiedzieliś my się , ż e ksią ż ki sanatoryjno-uzdrowiskowe trzeba zanosić do restauracji, ż e w zamian za nie dają sprzę t sportowy. Drobne pytanie - ale niestety znowu pudł o. Nawiasem mó wią c, bransoletki goś ci nie zawsze cieszą się normalnie obrobionymi krawę dziami - czasami „falami” przyczepiają się do ubrania i skó ry. A pierś cionek z kluczykiem regularnie przykleja się do kieszeni.
Numer czę ś ci 4 to numer. Na przykł ad dziwne jest dla mnie, ż e pozycjonują c obiekt jako hotel trzygwiazdkowy, w pokoju nie ma markowego mydł a i szamponu. W pokoju jest suszarka do wł osó w, sejf, lodó wka i klimatyzacja - i prostsze mydł o, papier toaletowy „z papierem ś ciernym” oraz cał kowity brak szamponu i odś wież acza powietrza...I nie ma nawet telefonu wewnę trznego - zadzwoń recepcji i zapytaj, dlaczego podgrzewany wieszak na rę czniki jest niemoż liwy, musisz zejś ć z 12. pię tra, poczekać w recepcji i uzyskać odpowiedź w 15 sekund. Nawiasem mó wią c, jeś li ktoś , nie daj Boż e, zachoruje, bę dzie musiał znowu, jak Maresyev, zczoł gać się w windzie, ponieważ nie ma moż liwoś ci wezwania na przykł ad pielę gniarki, któ ra dyż uruje przez cał ą dobę w budynek. Pokó j z tanimi meblami, bez twarzy - na ś cianie, poza kilkoma punktami w najbardziej widocznym miejscu, nie ma zdję cia ani zdję cia. Wydaje mi się , ż e pokó j „Komfort” nie moż e zawierać niedział ają cego podgrzewanego wieszaka na rę czniki, przeciekają cego prysznica i umywalki, w któ rej miesza się zimna i ciepł a woda. Ponadto po przyjeź dzie stwierdziliś my, ż e dostawka dla dziecka nie był a zdemontowana i niepoś cielona - musieliś my nauczyć się gimnastyki, pró bują c wcisną ć je w puste siedzisko - oczywiś cie dla wię kszego „komfortu”.
Pozycja nr 5 - pasek ZSRR. Panowie, jak mó wi ż art, „Ż ydzi, nie oszczę dzajcie liś ci herbaty”. Nigdy nie pił em tak obrzydliwej kawy, a nawet za 15 UAH. . . Za te same pienią dze moż na wypić trzy razy smaczniejszą i bardziej aromatyczną kawę w Radissonie na nabrzeż u. Co wię cej, sprzą taczka, jak w barze ZSRR, gdy ty pijesz kawę , nie zacznie szturchać ci nó g mopem z miną „dlaczego tu siedzisz”. Wzię liś my podpowiedź , pasek został zignorowany.
Czę ś ć numer 6 - jedzenie. Wydaje się , ż e wszystko jest smaczne, satysfakcjonują ce, nie restauracyjne, w stylu stoł ó wkowym, ale mimo to. Niezbyt ró ż norodne, kieł basa i ser w plasterkach są prostsze, ale jadalne. Ale kawa i herbata - przepraszam, pomyje, uratowana tylko cytryna. Opcja - przywieź ć wł asne i rozcień czyć wrzą tkiem nie wchodził a w rachubę , bo chł odnica w jadalni nie dział a. Zabawne był o to, ż e dziką ró ż ę podawano w zamknię tym dzbanku, a gorą ce (najpierw) mleko - w otwartym. Odnoś nie menu – jeszcze jedno pytanie – jak to dietetyczne. Jeden z obiadó w zawierał jednocześ nie grochó wkę i barszcz z fasolą . Dla mnie na przykł ad roś liny strą czkowe są kategorycznie przeciwwskazane, a był y dwie opcje - zjeś ć dziecko ze stoł u dziecię cego lub pozostać bez pł ynu. Nie zauważ ył em alternatywy zup puree i lekkich bulionó w. A czy papryka przypalona i serniki smaż one tylko z jednej strony są dietetyczne, jest ró wnież kwestią otwartą . Ale bardzo dzię kuję za domowy kefir, pyszne puree ziemniaczane i ryż w ró ż nych wariacjach. A proś ba - o rozszyfrowanie nazw - na przykł ad „kotlety Ussuri” okazał a się , co dziwne, rybą...
Pozycja nr 6 - leczenie. Sprawa robi wraż enie. Ale – panowie, jak powiem psycholog – te okropne czarne abstrakcyjne obrazy na ś cianach raczej nie przyczynią się do powrotu do zdrowia, są po prostu przygnę biają ce. Mimo koń ca sezonu i niewielkiego zatrudnienia lekarze nie chcą chronić naszego zdrowia. Bó l gardł a zauważ ył a masaż ystka, a nie lekarz w recepcji, któ ry otworzył jej usta i sprawdził gardł o. Ortopeda sprawdzają cy postawę przez koszulkę ró wnież zrobił niezapomniane wraż enie.
Czę ś ć nr 7 - animacja. Nazwał em to „reanimacją ”, ponieważ pionierka z DJ-em, któ ra regularnie pró bował a podniecić resztę wczasowiczó w, ewidentnie nie poradził a sobie ze swoim zadaniem, pomimo zmiany kostiumó w. Zł y, niedokł adny i niekompetentny. Jedno Halloween był o coś warte - pię ć obrazkó w dyni na drzwiach, pró ba zbudowania dzieciakó w w jakieś zespoł y wedł ug zasady - dwa robią , trzydzieś ci oglą dają...i tań czą , bo „budynek” nie wypalił . „Zaangaż owanie” dorosł ych w kakao z pytaniem „Nie ś piewasz” nie jest nawet ś mieszne. Ekstremalnie ubogi w treś ć , ubogi w treś ć (znowu wyjeż dż am na koniec sezonu) i wszystko jest jakoś niemrawe – dzieciakó w na „Mafię ” nie zebrali – byli za leniwi, ż eby zrobić coś innego, oni wł aś nie to odrzucił em, program kosztuje jednorazową imprezę – moż e go tam nie być albo ruszy za pó ł godziny – i nikogo to nie obchodzi, ż e wczasowicze mają inne plany. Wycieczka do domu Beketowó w rozgrzał a mi duszę , ale "Kolos" nie ma z tym nic wspó lnego - wszystko tam był o punktualne, peł ne iz duszą .
Czę ś ć numer 8 - sprawdź . Ponownie zapytaliś my z wyprzedzeniem w recepcji - jak wynajmujemy pokó j. „Albo posł aniec, albo klucz do nas – i to wszystko”. Rano pokojó wki nie znaleziono, zabrali rzeczy na recepcję , przekazali klucz. I - nie wszyscy! Musimy poczekać , aż pokojó wka zajmie pokó j. Siedzimy, czekamy - „to dosł ownie 5 minut”. Czekaliś my 15 - znowu podeszli, a z nami pani z recepcji dzwoni do pokojó wki, ż eby za 15 sekund dowiedzieć się , ż e wszystko jest w porzą dku. Powiedz mi, abyś my nie marynowali nas w przedpokoju - nadal zostawialibyś my rzeczy i wró cilibyś my po nie...
Szczerze mó wią c, nie zdą ż yliś my jeszcze odwiedzić Turcji ani Egiptu, mieliś my nadzieję nauczyć się all-inclusive po ukraiń sku. W ten sposó b okazuje się , ż e all inclusive okazał się być under-inclusive.