Я оплатила номер через букинг дней за 10 до заезда. Когда приехала, меня на ресепшн спросили "ой, а что вас не предупредили? ваш номер еще занят, там сейчас проживает, гость, который напился и не выходит из номера, вас должны были набрать" Меня, конечно, никто не предупредил об этом. Предложили заселиться в другой номер, который был похож на квартиру из девяностых с ужасной старой мебелью и грязной ванной. Я отказалась заселяться в этот номер. Номер, который я оплатила, был самый дорогой и ничего лучше они мне не смогли предложить.
Как альтернативу, после долгих раздумий, сотрудница отеля, которая толком и не извинилась, а что-то вечно мямлила себе под нос, предложила ! внимание! поселиться в другом отеле! То есть я заранее оплачиваю номер, приезжаю, а мне говорят "номер занят, едете в другой отель"! В итоге нас расселили по двум разным номерам (у нас была компания из трех человек и мы планировали жить в одном номере). Я поставила условие, что в таком случае, пусть мне вернуть 50% того, что я оплатила. Сотрудница отеля почему-то решила, что она в данной ситуации может со мной торговаться и сказала, что сделает только 30% скидку. У меня не было сил ругаться, тк ехала за рулем из Киева и мы согласились на 30%. после часа переговоров.
При выселении я попросила на респшн подтверждение того, что мне вернули 30%, мне предоставили чек, на котором сумма была меньше 30% и сказали, что сотрудница отеля, с которой я договаривалась, и которой, конечно же не было на смене и конечно же до нее невозможно было дозвониться, пообещала скидку, цитирую: "почти 30%"! Вы где-нибудь видели акцию или скидку "почти"? Я рассказала о том какие у меня на самом были договоренности с этой сотрудницей, а мне отвечают "где-то было записано то, что вам сотрудница пообещала? ". То есть мне еще нужно было расписку с не брать?
Я не хотела там больше находиться и уехала, сказав, что буду ждать от них звонка по поводу суммы возврата.
Через час мне позвонил вроде как менеджер отеля, дико извинялся за такую неприемлемую ситуацию и пообещал во всем разобраться.
Прошло уже 5 дней с тех пор, мне вернули "почти 30%" и, конечно же, никто не перезвонил.
Не думала, что такое может произойти в отеле, который позиционирует себя как премиум. Да и в любом другом отеле это было бы неприемлемо.
Zapł acił em za pokó j poprzez rezerwację.10 dni przed przyjazdem. Kiedy przyjechał em, został em zapytany w recepcji: „Och, dlaczego cię nie ostrzegli? Twó j numer jest nadal zaję ty, teraz tam mieszka, goś ć , któ ry się upił i nie opuś cił pokoju, powinien był do ciebie zadzwonić ”. Oczywiś cie nikt mnie przed tym nie ostrzegał . Zaproponowali przeprowadzkę do innego pokoju, któ ry wyglą dał jak mieszkanie z lat dziewię ć dziesią tych z okropnymi starymi meblami i brudną ł azienką . Odmó wił em zameldowania się w tym pokoju. Pokó j, za któ ry zapł acił em, był najdroż szy i nie mogli mi zaoferować nic lepszego.
Jako alternatywę , po dł ugich namysł ach, zasugerował a pracownik hotelu, któ ry tak naprawdę nie przepraszał , ale zawsze coś mamrotał pod nosem! Uwaga! zostań w innym hotelu! Oznacza to, ż e pł acę za pokó j z gó ry, przyjeż dż am, a oni mó wią mi „pokó j jest zaję ty, jedziesz do innego hotelu”! W efekcie zamieszkaliś my w dwó ch ró ż nych pokojach (w towarzystwie trzech osó b planowaliś my zamieszkać w jednym pokoju). Postawił em warunek, ż e w takim przypadku pozwolę mi zwró cić.50% tego, co zapł acił em. Z jakiegoś powodu pracownica hotelu zdecydował a, ż e w tej sytuacji moż e się ze mną targować i powiedział a, ż e zrobi tylko 30% zniż ki. Nie miał em sił y przeklinać , bo jechał em z Kijowa i ustaliliś my na 30%. Po godzinie negocjacji.
Kiedy się wymeldował em, poprosił em recepcję o potwierdzenie, ż e zwró cili mi 30%, dali mi czek na któ ry kwota był a mniejsza niż.30% i powiedział , ż e pracownik hotelu, z któ rym się zgadzam, i któ ry oczywiś cie , nie był a na zmianie i oczywiś cie nie dał o się do niej dodzwonić , obiecał a zniż kę , cytuję : "prawie 30%"! Widział eś kiedyś promocję lub rabat „prawie”? Opowiedział em, jakie umowy faktycznie miał em z tym pracownikiem, a oni odpowiedzieli mi „gdzieś był o spisane, co obiecał ci pracownik? ”. Oznacza to, ż e nadal potrzebował em paragonu, aby nie brać ?
Nie chciał em już tam być i wyszedł em, mó wią c, ż e poczekam na telefon od nich w sprawie kwoty zwrotu.
Godzinę pó ź niej odebrał em telefon, coś w rodzaju kierownika hotelu, któ ry dziko przepraszał za tak niedopuszczalną sytuację i obiecywał wszystko zał atwić .
Od tego czasu minę ł o 5 dni, wró cił em "prawie 30%" i oczywiś cie nikt nie oddzwonił .
Nie są dził em, ż e moż e się to zdarzyć w hotelu, któ ry pozycjonuje się jako premium. A w każ dym innym hotelu był oby to nie do przyję cia.