С какими минусами столкнулись:
- большая часть персонала ни по-русски, ни по-английски не понимает. Если что-то хотите спросить - готовьте русско-турецкий переводчик
- в отеле за вами постоянно будут бегать и предлагать хамам. Нас уже достали. По 10 раз за день агрессивно навязывают хамам в любой части отеля и даже на пляже. Мало того отель полотенца выдаёт прямо возле спа и каждый раз когда сдаёте/получаете полотенца, также получаете предложение сходить на хамам. Когда я лежал возле бассейна и попросил дать отдохнуть, хамамщик просто меня перекривлял. Отвратительно.
- номер не убирали 2 дня даже когда висела табличка об уборке. Пару раз обратили внимание что табличку переворачивали стороной «не беспокоить» и номер убран не был. Убрали только после того, как на ресепшене попросили об этом
- история с тапками такая же - принесли через пару дней после напоминаний
- посуду моют, не стараясь - на тарелках отчетливо видны пятна старых порций, на стаканах - старых напитков. Один раз были грязные практически все стаканы и я обращался с этим на ресепшн
- чайных ложек нет. Вообще нет. Нигде. При том, что в отеле постоянно есть какие-то десерты. Как говорится, либо ешь руками, либо вилкой/ложкой, которыми только что ел основные блюда
- вай фай ужасного качества, медленный и часто пропадает сигнал
- туалет в номере плохо смывается (вода высоко поднимается) - вот-вот забьётся
- ведро для бумаги педалькой для ноги не открывается - нужно поднимать крышку рукой
- сильно слышно как соседи смывают воду
- туалеты на улице то без замка, то с замком, которые вот-вот отвалится, свет на датчиках движения и выключается секунд через 15. Не очень удобно когда в туалет нужно надолго
- нет держателей для бумаги - она висит либо на ёршике, либо на вешалке для одежды
- грязные неубранные женские туалеты
- бары открываются в 10 и закрываются в 6. Даже если попросите коктейль в 9:58 - будете вынуждены ждать 2 минуты
- при этом уборка номеров с 10, но нам два раза постучались в 9 утра
- когда просим в баре ликёр, нам наливают треть стакана и после ряда просьб максимум доливают до половины. При том что ликёр явно разбавлен
- в ресторане летает много мух, с тарелок едят птицы, бегают коты. Учитывая то, как тут моют посуду, можно чём-то заразиться
- часть зонтиком на пляже маленькие и низкие, ещё и привязаны жгутом, который отрезан неаккуратно и местами острый - с женой несколько раз о них бились и у жены счёсан лоб, а есть много людей с ростом повыше, чем у нас
- перпендикулярно теннисному корту стоят ворота и есть вероятность играть в теннис пока кто-то играет в футбол. Также теннисный корт находится рядом с дорогой и не ограждён забором повыше - можно запросто выбить мяч на дорогу
- в аквариуме увидел толи искривлённую рыбу, толи рыбу со вздутием. На ресепшене попросил чтобы ответственный за аквариум посмотрел - на что мне сказали что аквариумом не занимаются и «рыба ведь не сдохла». Через день хамамщик постебался «ребят, у рыбки живот болел, я фонариком посветил - все прошло». Т. е. мало того, что персонал обсуждает, так ещё и позволяет в лицо высмеивать клиентов. Этика и манеры у части персонала отсутствуют. По крайней мере в основном замечал это за хамамщиками или просто хамами - не далеко ушли : D
- кровать не двуспальная - просто рядом поставили две разных кровати, у которых матрасы до конца не сдвигаются и они на разных уровнях
- в номерах некоторые вещи просто на клею держатся
- на фото видел что столы скатертью накрывают, на деле никаких скатертей нет
Неприятная ситуация с номером и доплата за sea view, которого не было
Мы доплатили 100$ за sea view.
По приезду нас заселили на второй этаж, где деревья загораживали весь вид и моря не было видно от слова совсем.
Мы также видели подобную ситуацию в отзывах и у другой семьи, которую параллельно с нами поставили в такое же положение.
Доплачивая 100$ за sea view, никакого моря из окна не видно.
Это ввод в заблуждение со стороны отеля и акт мошенничества.
Также в этом номере у нас были тонкие стены, номер был напротив лифта, в номере было грязное полотенце с коричневыми пятнами будто им подтирались, в целом все изношенное, полы в пятнах и ванна в плесени.
Перед следующим пунктом напишу о том, что отель позиционирует себя как семейный, но здесь с 10 утра до 12 ночи без умолку громко играет музыка и с 10 до 12 дискотека.
В семейном отеле, где в обед и после 10 взрослые и дети могут захотеть поспать/отдохнуть, круглые сутки громко играет музыка.
Так вот.
Потом нас переселили на пару этажей повыше.
Никакой шумоизоляции конечно же нет.
Только дешевые окна и дверь балкона, которая вроде как и трехкамерная, но бесполезная.
Музыку было слышно так, будто она прямо в номере.
В конце нас переместили в плюс-минус сносный номер, хотя в нем дискотеку вечером всё-равно отлично слышно, стены в трещинах и ванна в плесени
Но этот номер не выходит на море и нам, конечно же, разницу возвращать не захотели, поскольку «сами пожелали переселиться».
Вот так желание, видимо девиз отеля «желание клиента - закон».
Отель после всех причинённых неудобств не может даже просто вернуть 100$ за sea view, которого в итоге нет, не то, чтобы признать вину и принести хоть какие-нибудь извинения.
Выводы
До последнего искали плюсы, но на каждый плюс было 2-3 минуса
Может когда-то эти недочёты и поправят, а пока это самый отвратительный сервис и perre la mer я бы никому не рекомендовал
Лучше доплатите или сместите даты, но поедьте в ulusoy kemer holiday club
Там сервис на порядок выше и ничего из вышеперечисленного нет
В этот раз поездка была незапланированная и мы решили сэкономить, поехав в perre la mer - больше такую глупость не допустим : D
Ну а для отеля напоследок напишу «заботьтесь о своих клиентах - и они позаботятся о вашем бизнесе»
У отеля есть все чтобы соответствовать 5 звёздам, но нужно признать и проработать текущие ошибки, иначе даже спустя 10 лет будет висеть награда от TripAdvisor лишь за 2012 год
Jakie są wady:
- Wię kszoś ć pracownikó w nie rozumie ani rosyjskiego, ani angielskiego. Jeś li chcesz o coś zapytać - przygotuj tł umacza rosyjsko-tureckiego
- w hotelu bę dą cią gle za tobą biegać i oferować chamó w. Już zostaliś my zabrani. Hamamy są agresywnie nakł adane 10 razy dziennie w dowolnej czę ś ci hotelu, a nawet na plaż y. Ponadto hotel wydaje rę czniki tuż obok spa, a za każ dym razem, gdy wrę czasz / odbierasz rę czniki, dostajesz ró wnież ofertę pó jś cia do ł aź ni tureckiej. Kiedy leż ał em przy basenie i poprosił em o odpoczynek, hamamschik po prostu mnie skrę cił . Obrzydliwe.
- pokó j nie był sprzą tany przez 2 dni, nawet gdy był znak sprzą tania. Kilka razy zauważ yliś my, ż e tabliczka został a odwró cona stroną „nie przeszkadzać ” i pokó j nie był sprzą tany. Usunię ty dopiero po zapytaniu o to w recepcji
- historia z kapciami jest taka sama - przynieś li ją kilka dni po przypomnieniach
- naczynia myje się bez pró bowania - plamy starych porcji są wyraź nie widoczne na talerzach, na szklankach - stare napoje. Kiedyś prawie wszystkie szklanki był y brudne i poradził em sobie z tym w recepcji?
- Bez ł yż eczek. Absolutnie nie. Nigdzie. Pomimo tego, ż e w hotelu zawsze są jakieś desery. Jak mó wią , jedz rę koma lub widelcem/ł yż ką , któ rymi wł aś nie zjadł eś gł ó wne dania.
- wi-fi fatalnej jakoś ci, powolny i czę sto tracony sygnał
- toaleta w pokoju jest sł abo spł ukana (woda podnosi się wysoko) - zaraz się zatka
- wiaderka na papier nie moż na otworzyć pedał em noż nym - pokrywę należ y podnieś ć rę cznie
- sł ychać są siadó w spł ukują cych wodę
- toalety na ulicy albo bez zamka, albo z zamkiem, któ ry zaraz odpadnie, ś wiatł o jest na czujnikach ruchu i wył ą cza się po 15 sekundach. Niezbyt wygodne, gdy trzeba iś ć do toalety na dł uż szy czas
- brak uchwytó w na papier - wisi na pę dzelku lub na wieszaku na ubrania
- brudne nieoczyszczone toalety damskie
- bary otwierają się o 10 i zamykają o 6. Nawet jeś li poprosisz o koktajl o 9:58 - bę dziesz musiał poczekać.2 minuty
- podczas sprzą tania pokoi od 10, ale pukaliś my dwa razy o 9 rano
- gdy poprosimy o alkohol w barze, nalewa się nam jedną trzecią szklanki i po serii pró ś b maksymalnie dolewamy do poł owy. Pomimo tego, ż e trunek jest wyraź nie rozcień czony
- w restauracji lata duż o much, ptaki jedzą z talerzy, koty biegają . Biorą c pod uwagę sposó b mycia naczyń , moż na się czymś zarazić .
- czę ś ć parasola na plaż y jest mał a i niska, są też zawią zane opaską uciskową , któ ra jest obcię ta niedokł adnie i miejscami na ostro - moja ż ona i ja walczyliś my z nimi kilka razy i czoł o mojej ż ony był o podrapane, a tam czy wiele osó b jest wyż szych od nas
- są bramki prostopadł e do kortu tenisowego i moż na grać w tenisa, gdy ktoś gra w pił kę noż ną . Ró wnież kort tenisowy znajduje się przy drodze i nie jest wyż ej ogrodzony - ł atwo moż na wybić pił kę na jezdnię
- w akwarium widział em albo skrę coną rybę , albo rybę z obrzę kiem. W recepcji poprosił em o zajrzenie osobę odpowiedzialną za akwarium - na co powiedziano mi, ż e nie zajmują się akwarium i "ryba przecież nie umarł a". Dzień pó ź niej hamamschik zaż artował : „Chł opaki, ryba miał a bó l brzucha, ś wiecił em latarką - wszystko zniknę ł o”. Tych. Pracownicy nie tylko dyskutują , ale takż e pozwalają im wyś miewać klientó w w twarz. Brakuje etyki i manier niektó rych pracownikó w. Przynajmniej zauważ ył em to gł ó wnie w przypadku hamamó w lub po prostu chamó w - nie zaszli daleko : D
- ł ó ż ko nie jest ł ó ż kiem podwó jnym - po prostu stawiają obok siebie dwa ró ż ne ł ó ż ka, w któ rych materace nie przesuwają się cał kowicie i są na ró ż nych poziomach
- w pokojach niektó re rzeczy są po prostu przyklejone
- Widział am na zdję ciu, ż e stoł y są przykryte obrusem, w rzeczywistoś ci obrusó w nie ma
Nieprzyjemna sytuacja z pokojem i dopł atą za widok na morze, czego nie był o?
Zapł aciliś my dodatkowo 100 dolaró w za widok na morze.
Po przyjeź dzie osiedliliś my się na drugim pię trze, gdzie drzewa blokował y cał y widok, a morze nie był o w ogó le widoczne.
Podobną sytuację widzieliś my ró wnież w recenzjach innej rodziny, któ ra ró wnolegle z nami znalazł a się na tym samym stanowisku.
Dopł acają c 100 USD za widok na morze, z okna nie widać morza.
Jest to wprowadzenie w bł ą d przez hotel i oszustwo.
Ró wnież w tym pokoju mieliś my cienkie ś ciany, pokó j był naprzeciwko windy, w pokoju był brudny rę cznik z brą zowymi plamami, jakby został wytarty, ogó lnie wszystko był o zuż yte, podł ogi był y poplamione, a wanna był a spleś niał a.
Przed nastę pnym akapitem napiszę , ż e hotel pozycjonuje się jako hotel rodzinny, ale tutaj od 10 do 12 gł oś no gra muzyka, a od 10 do 12 jest dyskoteka.
W rodzinnym hotelu, w któ rym doroś li i dzieci mogą chcieć spać /odpoczą ć w porze lunchu, a po godzinie 10 muzyka gra gł oś no przez cał ą dobę .
Wię c.
Potem przeniesiono nas kilka pię ter w gó rę .
Oczywiś cie nie ma izolacji akustycznej.
Tylko tanie okna i drzwi balkonowe, któ re wydają się trzykomorowe, ale bezuż yteczne.
Muzyka był a sł yszana, jakby był a w pokoju.
W koń cu przeniesiono nas do pokoju znoś nego plus lub minus, choć w nim wieczorem dyskoteka jest nadal doskonale sł yszalna, ś ciany są popę kane, a wanna zapleś niał a
Ale ten pokó j nie wychodzi na morze i oczywiś cie nie chcieli nam zwracać ró ż nicy, bo „sami chcieli się ruszyć ”.
Takie jest pragnienie, podobno motto hotelu brzmi „pragnienie klienta jest prawem”.
Hotel, po wszystkich spowodowanych niedogodnoś ciach, nie moż e nawet po prostu zwró cić.100 $ za widok na morze, któ rego w koń cu nie ma, nie przyznać się do winy i przynajmniej przeprosić .
wnioski
Do niedawna szukali plusó w, ale na każ dy plus był y 2-3 minusy
Moż e kiedyś te niedocią gnię cia zostaną poprawione, ale na razie jest to najbardziej obrzydliwa usł uga i nie polecam nikomu perre la mer
Lepiej dopł acaj lub zmieniaj daty, ale idź do klubu wakacyjnego ulusoy kemer
Tam usł uga jest o rzą d wielkoś ci wyż sza i ż adna z powyż szych
Tym razem wyjazd był nieplanowany i postanowiliś my zaoszczę dzić pienią dze udają c się do perre la mer - nie pozwolimy ponownie na taką gł upotę : D
Có ż , dla hotelu w koń cu napiszę „zadbaj o swoich klientó w - a oni zajmą się Twoim biznesem”
Hotel ma wszystko, by ż yć do 5 gwiazdek, ale trzeba rozpoznać i wypracować aktualne bł ę dy, inaczej nawet po 10 latach nagroda od TripAdvisora bę dzie wisiał a tylko za 2012 rok