Отдыхали семьёй в отеле с 6 по 13 октября. Выбирали из пяти плюс/минус равных по бюджету отелей, в четырех из которых уже были. Приняли решение поехать в новый для нас отель. Цены на турецкие отели в октябре в этом году на много выше прошлогодних. В прошлом году в это время путевка в Queen's Park Tekirova за такое же количество дней вышла на треть дешевле. Да и в июне этого года за такое же количество дней в Selectum Family Belek путевка стоила чуть дешевле.
Начну с плюсов. Приехали в отель рано утром в начале седьмого и стали ждать заселения, которое на ресепшене было анонсировано в 14:00. До момента поселения отель произвел хорошие впечатления. Территория маленькая, но очень компактная. Удобно, что чемоданы можно оставить в камере хранения, воспользоваться комнатой для переодевания возле СПА где можно оставить не нужные вещи в ящиках с кодовыми замком. По питанию нареканий и замечаний нет. На завтрак свежее выжитый сок. Не плохой выбор мяса и рыбы, которые вкусно приготовлены. Хороший выбор фруктов. Очень удивило, что практически каждый вечер были раки. По вечерам на ужине на открытой площадке приятная живая музыка. Анимация не навязчивая и есть чем заняться. Отель весёлый, с 16:00 на пирсе музыкальные программы. После ужина там же различные шоу. Очень понравился ресторан фуд корт, который работает круглосуточно с хорошим выбором блюд. Аля карты платные, но с наличием фуд корта, надобности в них не было. Пляж хороший, заход с моря затруднен наличием больших камней, но не критично. Понравилось, что отсутствуют карточки на полотенца.
Теперь переходим к минусам. Хорошие впечатления об отеле начали портиться в момент заселения. Так как не спали ночь и приехали рано утром, очень хотелось попасть в номер. Подошли к ресепшену в 13:50 в надежде на то, что уже сможем получить карточки от номера. Работница ресепшена ответила, что отель полностью заполнен, номера убираются и нужно подождать ещё 20 минут. Было видно, что после нас уже успело приехать много туристов, которые также ждали заселения. Подошли через 20 минут и снова услышали ответ, что нужно ещё подождать. При этом заселяли полным ходом туристов, которые приехали на много позже нас. В 14:30 наконец то получили карточки от номера. Номер изначально бронировали с видом на море в момент покупки путевки. Нас заселили во второй корпус в самый крайний номер 2620 на втором этаже с видом на горку аквапарка, что очень не понравилось. Решил подойти на ресепшен и попросить другой номер. Там ответили, что свободных номеров нет, хотя на столе лежало больше десятка конвертов с карточками для заселения.
Пришел в номер и «обрадовал» супругу. Вышли на балкон и увидели, что в соседний номер только что въехали туристы. Сделали вывод, что нам на ресепшене сказали не правдивую информацию об отсутствии номеров. Супруга предложила сходить с ней и ещё раз попросить другой номер. Пошли. В этот раз общение с работниками ресепшена окончательно испортило первые позитивные впечатления об отеле. Работница ресепшена сначала отказывалась с нами общаться, ссылаясь на то, что нас уже заселили и у ней много работы. Мы её ещё раз попросили посмотреть наличие свободных номеров и получили ответ, что номеров нет. На её столе лежало ещё не мало конвертов с карточками для заселения. Я сказал, что через пол часа после нашего заселения, в соседний номер поселились новые туристы и говорить не правду об отсутствии номеров не хорошо. Она спросила кто нас сюда привез? Я ответил ваш туроператор. Она сказала, что у них нет туроператор, на что я возразил, что тогда наверное Господь Бог или Аллах. Это её почему то задело и она начала срываться на оскорбления. Я сказал, что в Турции отдыхаем 10 раз и такого отношения к туристам ещё не встречали. После этого она вообще ушла в сторону и сделала вид, что нас не замечает.
Я попросил её пригласить менеджера. Она сказала, что менеджер стоит рядом. Всё это время он всё видел и слышал, и даже не вмешался. Я обратился к нему с просьбой посмотреть наличие свободного номера. Менеджер на ломаном русском ответил, русский язык не знает и предложил общаться на английском. Понял, что нормально общения не буде, попросил лист бумаги и ручку, что бы записать их имена. С третьего раза работница дала лист и ручку. Записал имена, работница Altinay, менеджер Sukpu. Супруга сказал менеджеру, что ни в одном турецком отеле ещё не видела такого хамского отношения к туристам, как здесь. И тут случилось чудо, и менеджер на чистом русском языке переспросил: «Что, серьезно? ». Я сказал, что да, и отзывы я оставлю соответствующие. Как оказалось, это было ещё не концом этой истории. Только успели дойти до номера и нам позвонила наша турагент. Сказала, что с ней вышел на связь туроператор и по просьбе отеля просит угомонить своих туристов, иначе нас могут выселить. Работники ресепшена наврали, что мы их снимали на телефон, а этого по турецким законам делать нельзя. Я предложил ей передать руководству отеля просьбу просмотреть записи с камер видеонаблюдения, и так же ответить на вопрос, можно ли по турецким законам работникам отеля клеветать на туристов?
Турагент заверила, что уладит инцидент и попросила нас больше не ходить на ресепшен с просьбой о переселении. Об этом она попросит сама. Честно говоря, у нас у самих уже не было желания общаться с работниками ресепшена после такого хамства, интриганства и бессовестного поведения с их стороны. Через час от турагента пришло сообщение с ответом, что к сожалению в отеле на данный момент свободных мест с видом на море нет, и по мере возможности нас переселят. За 8 дней такой возможности у отеля так и не нашлось, о чём я даже не удивился. Уж после завершения отдыха пообщался со знакомым, который был в этом отеле ранее, и услышал, что у них тоже были вопросы по поселению. Изначально поселили в очень плохой по расположению номер, а потом вопрос решался за 40 долларов. Начали осматривать наш номер и поняли, что понятие уборки в этом отеле трактуется своеобразно, и сводится к замене полотенец, постельного белья, ванных принадлежностей и пополнение бара. По бару будет отельная история.
В коридоре на полу был волос, оставшийся от предыдущих туристов, который так и пролежал весь наш отдых. Отсюда напрашивается вывод, что полы в номере не моют. Уборка на балконе отсутствует от слова вообще. Приходилось самим сметать со стола и выносить мусор с балкона. Пришлось попросить третью пару тапочек и халат, так как изначально было два комплекта вместо трёх. Изначально мини бар был пополнен, водой, газированными сладкими напитками и пивом. Несколько дней пополнение было только водой. Обратились с просьбой пополнить бар к гестрелейшен. Она нам объяснила, что бар полностью пополняется при заезде, а потом только водой. Если нужно пополнять бар другими напитками, то нужно подходить и об этом просить. Попросили наш мини бар пополнять. К вечеру пополнили. Потом снова перестали пополнять. Снова подошли к гестрелейшен. Была уже другая девушка. Она сказала, что пополнить могут 1, максимум 2 раза. Попросили пополнить второй раз, она пообещала, но мини бар так и не пополнили.
В середине отдыха на 2 дня в отеле пропало шампанское во всех барах. Потом появилось на 1 день, и снова исчезло. Через день снова появилось. За два дня до отъезда пропал свежее выжитый апельсиновый сок. Машинку для выжима убрали вообще. Не совсем понятна политика экономии для отеля, позиционирующего себя как 5 звезд с не малым ценником и с полной загруженностью туристами. Отдельно хочется рассказать о СПА. Два работника СПА в течение целого дня по очереди ходят по пляжу с рекламой своих платных услуг.
На четвертый день отдыха решил под вечер посетить сауну. Но это оказалось не возможно, так как от работников СПА услышал ответ, что записываться нужно заранее. Поинтересовался, на сколько заранее по времени, и только с третьего раза мне ответили, что нужно подойти утром в 8:30 и записаться. А вот если воспользоваться их платными услугами, то посещение будет свободное. Я сказал, что хотел бы просто посетить в сауну, и первый раз столкнулся с тем, что для этого нужно записываться заранее. Пришел на следующее утро в 8:30 и попросил меня записать на посещение сауны. Работник СПА меня увидел, сказал, что мне нужно подождать, так как он сейчас будет рассказывать другому туристу о платных услугах их заведения. Подождав 5 минут и поняв, что это быстро не закончится, я отказался от идеи посещения сауны, так как заплатив деньги за путевку, ты ещё должен унижаться для пользования опциями, которые по концепции отеля определены как бесплатные.
Работники СПА как и работники ресепшена живут своей автономной жизнью, пытаясь заработать на туристах. Но это нужно делать с уважением к туристам. Руководство отеля к этому относится безразлично. Сегодня ваш отель заполнен, а на следующий год, с таким подходом туристов можно не досчитаться. И последнее, что хотел добавить к отрицательным моментам. При выезде номер нужно сдать в 12:00. В последний день отдыха в 11:30 собирая свои чемоданы, были удивлены тем, что работница отеля воспользовалась своей карточкой и зашла без стука в наш номер для уборки номера.
Надеюсь, этот отзыв будет полезен туристам, которые в будущем будут рассматривать этот отель для отдыха. Есть отели, в которые хочется вернуть ещё раз. В этот отель, который на самом деле довольно не плохой, такого желания нет.
Wypoczę ta rodzina w hotelu od 6 do 13 paź dziernika. Wybraliś my spoś ró d pię ciu plus/minus hoteli o ró wnym budż ecie, z któ rych cztery już tam był y. Postanowiliś my pojechać dla nas do nowego hotelu. Ceny tureckich hoteli w paź dzierniku br. są znacznie wyż sze niż przed rokiem. W zeszł ym roku o tej porze bilet do Queen's Park Tekirova na taką samą liczbę dni wyszedł o jedną trzecią tań szy. A w czerwcu tego roku, na taką samą liczbę dni w Selectum Family Belek, bilet kosztował trochę taniej.
Zacznę od pozytywó w. Przybyliś my do hotelu wcześ nie rano na począ tku sió dmego i zaczę liś my czekać na zameldowanie, któ re został o ogł oszone w recepcji o godzinie 14:00. Do momentu rozliczenia hotel robił dobre wraż enie. Terytorium jest mał e, ale bardzo zwarte. Wygodne jest to, ż e walizki moż na zostawić w magazynie, skorzystać z przebieralni w pobliż u SPA, gdzie niepotrzebne rzeczy moż na zostawić w skrzynkach z zamkiem szyfrowym. Nie ma ż adnych skarg ani komentarzy na temat ż ywienia. Ś wież o wyciskany sok na ś niadanie.
Niezł y wybó r mię sa i ryb, któ re są pyszne. Dobry wybó r owocó w. Był em bardzo zaskoczony, ż e prawie każ dego wieczoru był y raki. Wieczorami przy kolacji na ś wież ym powietrzu przyjemna muzyka na ż ywo. Animacja nie jest nachalna i jest coś do zrobienia. W hotelu jest wesoł o, od godziny 16:00 na molo odbywają się programy muzyczne. Po obiedzie są też ró ż ne pokazy. Bardzo podobał a mi się restauracja food court, któ ra jest otwarta przez cał ą dobę z dobrym wyborem dań . Karty Ala są pł atne, ale przy obecnoś ci food courtu nie był o ich potrzeby. Plaż a jest dobra, wejś cie z morza jest trudne ze wzglę du na obecnoś ć duż ych kamieni, ale nie krytyczne. Podobał o mi się , ż e nie był o kart na rę czniki.
Przejdź my teraz do wad. Dobre wraż enia o hotelu zaczę ł y się pogarszać w momencie zameldowania. Ponieważ nie spaliś my w nocy i przyjechaliś my wcześ nie rano, naprawdę chciał em dostać się do pokoju. Poszliś my na recepcję o 13:50 w nadziei, ż e bę dziemy już mogli dostać karty z pokoju.
Recepcjonistka odpowiedział a, ż e hotel jest peł ny, pokoje sprzą tane i trzeba poczekać kolejne 20 minut. Widać był o, ż e po nas przybył o już wielu turystó w, któ rzy ró wnież czekali na osadę . Podszedł em po 20 minutach i znó w usł yszał em odpowiedź , ż e trzeba jeszcze poczekać . W tym samym czasie turyś ci, któ rzy przybyli znacznie pó ź niej niż my, osiedlili się peł ną parą . O 14:30 w koń cu dostaliś my karty z pokoju. W momencie zakupu pokó j został pierwotnie zarezerwowany z widokiem na morze. Osiedliliś my się w drugim budynku w najbardziej ekstremalnym pokoju 2620 na drugim pię trze z widokiem na wzgó rze parku wodnego, co bardzo nam się nie podobał o. Postanowił em iś ć do recepcji i poprosić o inny pokó j. Odpowiedzieli, ż e nie ma wolnych pokoi, choć jest kilkanaś cie kopert z kartami do rozł oż enia na stole.
Wszedł do pokoju i "zachwycił " swoją ż onę . Wyszliś my na balkon i zobaczyliś my, ż e turyś ci wł aś nie przenieś li się do są siedniego pokoju.
Doszliś my do wniosku, ż e w recepcji powiedziano nam nieprawdziwe informacje o braku pokoi. Ż ona zaproponował a, ż e pojedzie z nią i ponownie poprosi o kolejny numer. Poszedł . Tym razem komunikacja z personelem recepcji cał kowicie zepsuł a pierwsze pozytywne wraż enia z hotelu. Recepcjonistka począ tkowo odmó wił a kontaktu z nami, powoł ują c się na to, ż e byliś my już zał atwieni i miał a duż o pracy. Ponownie poprosiliś my ją o sprawdzenie dostę pnoś ci pokoi i otrzymaliś my odpowiedź , ż e nie ma pokoi. Na jej biurku był o jeszcze sporo kopert z kartami do rozł oż enia. Powiedział em, ż e pó ł godziny po naszym zakwaterowaniu nowi turyś ci osiedlili się w są siednim pokoju i nie warto mó wić prawdy o braku pokoi. Zapytał a, kto nas tu przywió zł ? Odpowiedział em twojemu touroperatorowi. Powiedział a, ż e nie mają touroperatora, na co się sprzeciwił am, ż e to chyba Pan Bó g lub Allah.
Z jakiegoś powodu to ją zranił o i zaczę ł a wpadać w obelgi. Powiedział em, ż e odpoczywaliś my w Turcji 10 razy i nigdy nie widzieliś my takiego stosunku do turystó w. Potem na ogó ł odchodził a na bok i udawał a, ż e nas nie zauważ a.
Poprosił em ją , ż eby zaprosił a kierownika. Powiedział a, ż e kierownik stoi w pobliż u. Przez cał y ten czas wszystko widział i sł yszał , a nawet nie interweniował . Poprosił em go o sprawdzenie dostę pnoś ci pokoju. Kierownik odpowiedział ł amanym rosyjskim, nie zna rosyjskiego i zaproponował komunikację po angielsku. Zdał em sobie sprawę , ż e nie bę dzie normalnej komunikacji, wię c poprosił em o kartkę i dł ugopis, aby zapisać ich nazwiska. Przy trzeciej pró bie pracownik dał mi prześ cieradł o i dł ugopis. Zapisał em nazwiska, pracownik Altinay, kierownik Sukpu. Ż ona powiedział a kierownikowi, ż e nigdy nie widział a tak chamskiego stosunku do turystó w w ż adnym tureckim hotelu jak tutaj. I wtedy zdarzył się cud, a kierownik po rosyjsku zapytał ponownie: „Co, serio? ”.
Godzinę pó ź niej przyszł a wiadomoś ć od biura podró ż y z odpowiedzią , ż e niestety w tej chwili nie ma wolnych pokoi z widokiem na morze i w miarę moż liwoś ci zostaniemy przeniesieni. Przez 8 dni hotel nie znalazł takiej okazji, czym mnie nawet nie zdziwił a. Już po zakoń czeniu wakacji rozmawiał em ze znajomym, któ ry był wcześ niej w tym hotelu i usł yszał em, ż e oni też mają pytania dotyczą ce osady. Począ tkowo osiedlił się w bardzo zł ej lokalizacji pokoju, a nastę pnie problem został rozwią zany za 40 USD. Zaczę liś my oglą dać nasz pokó j i zdaliś my sobie sprawę , ż e koncepcja sprzą tania w tym hotelu jest interpretowana w szczegó lny sposó b i sprowadza się do wymiany rę cznikó w, poś cieli, akcesorió w ł azienkowych i uzupeł nienia baru. Bar bę dzie miał historię hotelu.
W korytarzu na podł odze był y wł osy pozostawione po poprzednich turystach, któ re leż ał y przez cał e nasze wakacje. Sugeruje to wniosek, ż e podł ogi w pokoju nie są myte. Sprzą tanie na balkonie w ogó le nie istnieje.
Musieliś my sami zamiatać stó ł i wynosić ś mieci z balkonu. Musiał em poprosić o trzecią parę kapci i szlafrok, ponieważ począ tkowo był y dwa komplety zamiast trzech. Począ tkowo mini bar był uzupeł niany wodą , napojami bezalkoholowymi i piwem. Przez kilka dni uzupeł nieniem był a tylko woda. Poprosiliś my o uzupeł nienie baru do goś cinnoś ci. Wyjaś nił a nam, ż e bar jest w peł ni uzupeł niany po przyjeź dzie, a potem tylko wodą . Jeś li potrzebujesz uzupeł nić bar innymi napojami, musisz podejś ć i poprosić o to. Poprosiliś my nasz mini bar o uzupeł nienie. Wypeł niony wieczorem. Potem przestali ponownie napeł niać . Znowu zbliż yliś my się do gestreleyshen. Był a już inna dziewczyna. Powiedział a, ż e mogą uzupeł nić.1, maksymalnie 2 razy. Poprosili o uzupeł nienie za drugim razem, obiecał a, ale mini bar nigdy nie został uzupeł niony.
W ś rodku reszty przez 2 dni hotel stracił szampana we wszystkich barach. Potem pojawił się na 1 dzień i ponownie znikną ł . Dzień pó ź niej pojawił się ponownie.
Dwa dni przed wyjazdem znikną ł ś wież o wyciś nię ty sok pomarań czowy. Maszyna do wyciskania został a cał kowicie usunię ta. Polityka ekonomiczna hotelu, któ ry pozycjonuje się jako 5-gwiazdkowy hotel z wysoką ceną i peł nym obcią ż eniem turystó w, nie jest do koń ca jasna. Osobno chcę porozmawiać o SPA. Dwó ch pracownikó w spa na zmianę spaceruje po plaż y przez cał y dzień , reklamują c swoje pł atne usł ugi.
Czwartego dnia odpoczynku postanowił em wieczorem odwiedzić saunę . Ale okazał o się to niemoż liwe, bo sł yszał em od pracownikó w SPA, ż e trzeba się wcześ niej zapisać . Zapytał em ile czasu wcześ niej i dopiero za trzecim razem powiedziano mi, ż e muszę przyjś ć rano o 8:30 i się zapisać . Ale jeś li korzystasz z ich pł atnych usł ug, wizyta bę dzie bezpł atna. Powiedział em, ż e chciał bym po prostu odwiedzić saunę i po raz pierwszy staną ł em przed faktem, ż e do tego trzeba się wcześ niej zapisać.
Przyszedł nastę pnego ranka o 8:30 i poprosił mnie o zapisanie się na wizytę w saunie. Pracownik uzdrowiska zobaczył mnie, powiedział , ż e muszę poczekać , bo teraz powie innemu turyś cie o pł atnych usł ugach ich zakł adu. Po odczekaniu 5 minut i zdaniu sobie sprawy, ż e szybko się to nie skoń czy, zrezygnował am z wizyty w saunie, bo po zapł aceniu za bilet trzeba się jeszcze poniż ać , ż eby skorzystać z opcji, któ re zgodnie z koncepcją hotelu, są zdefiniowane jako bezpł atne.
Pracownicy uzdrowiska, podobnie jak recepcjonistki, ż yją wł asnym, niezależ nym ż yciem, pró bują c zarobić na turystach. Ale trzeba to zrobić z szacunkiem dla turystó w. Kierownictwo hotelu jest na to oboję tne. Dziś twó j hotel jest peł ny, a w przyszł ym roku przy takim podejś ciu moż na liczyć turystó w. I ostatnia rzecz, któ rą chciał em dodać do punktó w ujemnych. Pokoje muszą zostać zwró cone o godzinie 12:00 w dniu wyjazdu.
Ostatniego dnia odpoczynku o 11:30, pakują c nasze torby, zdziwiliś my się , ż e pracownica hotelu uż ył a swojej karty i bez pukania weszł a do naszego pokoju, aby posprzą tać pokó j.
Mam nadzieję , ż e ta recenzja bę dzie przydatna dla podró ż nych, któ rzy w przyszł oś ci rozważ ą ten hotel na wakacje. Są hotele, do któ rych chcesz wró cić . W tym hotelu, któ ry jest wł aś ciwie cał kiem niezł y, nie ma takiego pragnienia.