Проблемы начались еще при бронировании отеля. Не отказались только потому что 2 других отеля, которые нас интересовали, были полностью забронированы на нужные даты.
Сразу отмечу, что мы были вдвоем и номер на 2 человек на 8 ночей
В списке услуг отеля указан трансфер, что обозначает заказ отелем для клиента машины от аэропорта и обратно. Но у данного отеля свое видение, что такое трансфер. Они мне просто выслали электронную почту какого-то агенства Папирус, через которое я сама должна была заказать машину. После жалобы в букинг, через который делали бронь, они все же заказали машину, хоть и с трудом. То есть услуга указана, но по факту ее отель не предоставляет.
Также данный отель взымает предоплату в размере 30% и бесплатная отмена за неделю. Первый раз встречаю такие условия.
Когда мы приехали в отель и вышли из такси, никто не вышел и не забрал наши чемоданы. Мы их везли сами сначала до ресепшн, а потом и до номера. Абсурдная ситуация для отеля, который пишет, что он 5*.
При входе в здание первое, что чувствуешь, это запах влаги, как например в закрытом бассейне. Это на ресепшн.
Стиль оформления - пансионат или санаторий времен советского союза. На полу смесь из плитки и паркета. Паркет во многих местах вздутый. Плитка очень сильно потрескана. На это невозможно не обратить внимания.
Также в некоторых местах вздутый потолок. Он явно давно протекал, но никто его не перекрашивал.
На территории отеля все аналогично. Не только на ресепшн. Визуальное ощущение, что приехал в отель максимум звезды 3.
Так как мы приехали на пару часов раньше заселения, то была возможность пройтись по отелю и его территории.
Увидели следующее (помимо удручающего состояния отеля):
1. Контингент отеля - люди в возрасте. Огромное кол-во пожилых, что еще больше усиливает впечатление, что находишься в санатории или пансионате в РФ.
2. Огромное кол-во русских и украинцев, что для нас являлось огромным минусом. До этого летали в Фетхие именно потому что там раньше практически не было соотечественников и вообще русскоговорящих.
3. На территории отеля есть 2 бассейна. Один большой и шумный и второй, подальше, в котором потише. Но оба бассейна располагают грязными лежаками с желтыми пятнами. Прикасаться к ним и менять наклон крайне неприятно. В местах, где можно взять полотенца, их часто не бывает (на следующий день мы убедились, что это действительно так).
4. До моря идти минимум 5 минут по горе вниз окольными путями между деревьев. Простите, это как может называться "Первой линией"?
Сам пляж мизерный. На нем буквально натыкано несколько лежаков и валяются огромные засохшие кусты и камни.
С этого "пляжа" войти в море невозможно. Оно все в камнях. Есть небольшой пирс. По нему можно спуститься по лестнице и чуть побарахтаться в море. Это все общение с водой.
5. Пляжа и многоуровнего бассейна, которые указаны на фото, по факту нет!
Суть в том, что данный отель Sentido позиционируется, как отель для взрослых. Дети до 16 лет туда не допускаются формально (по факту в первую же ночь у украинцев из соседнего номера орали и прыгали 2 ребенка, пока им не сделали замечание).
Но он находится на одной территории с отелем Liberty, который допускает размещение детей. Эти 2 отеля разделены только дверьми типа решетка и замками. Из Sentido можно спокойно ходить на его территорию. В Sentido из Liberty вход возможен, но только без детей (формально без).
Пляжи и многоуровневый бассейн на фото на сайте отеле и на Букинге на самом деле находятся на территории Liberty, где огромное кол-во орущих и мельтешащих детей. То есть вы покупаете проживание в отеле без детей, а по факту, если хотите купаться в море и иметь более-менее нормальный пляж, вам все равно придется идти на территорию отеля Liberty с детьми. Где логика? Я ее не вижу. Почему о подобной концепции отеля нигде не указано?
Также до многоуровнего бассейна на территории Liberty идти около 30 минут. До одного пляжа с детьми минимум 15, до другого те же полчаса. Интересная получается "Первая линия".
Но и пляжи Liberty все в камнях и при волне от моря, можно легко упасть и травмироваться.
Также все до единого рестораны а ля карт тоже на территории отеля Liberty.
6. В списке услуг указан бесплатный Wi-Fi. По факту нам сразу же при заселении сообщили, что Wi-Fi у них плохой, но вот есть платный, который летает. Не хотим ли мы заплатить? Единственное, на что хватило такого ущербного базового Wi-Fi, это ВотсАпп. Да и то без фото. Они грузились очень долго и далеко не всегда.
Посмотрев на всю эту грязь и отсутствие пляжа, мы сразу изъявили желание вернуть деньги и не заселяться, так как описание отеля и фото совершенно не соответствали увиденному. И тем более этот отель не стоит таких денег, которые за него просят.
Нам предложили посмотреть номер и обещали озвучить наши претензии руководству. Попросили подождать ответ.
Пока шли в номер, убедились, что плитка потрескана везде, а паркет вздут. Ремонт здания совкового уровня. На полу грязные ковры в пятнах. И т. д. и т. п.
Что мы обнаружили в номере:
1. Тот же несвежий запах, как на ресепшн.
2. Санузел без двери. То есть в номере на двоих в санузел арка. Войдя в нее, видишь 2 прозрачные, не плотные, дверки с огромными пролетами сверху. Одна прикрывает душ, другая туалет.
При наличии в номере больше одного человека пользоваться туалетом не представляется возможным в принципе. Ни звуки, ни запахи не скрываются вообще. И чтобы сходить в туалет, надо выгонять соседа из номера. А ночью? Элементарный спуск бачка или мытье рук разбудит.
Такую дикость я вижу первый раз в жизни...
3. На человека по 2 полотенца. Одно большое и одно маленькое. Это как? То есть принять душ и помыть голову я не смогу. Или то или то. Так как второе мне вытереть нечем.
4. В душе нового номера я обнаружила черные волосы.
5. Нет тапок в номере.
6. Одна бутылка воды при заселении 2 человек.
7. Вид из окна на стройку среди леса.
Мы вернулись на ресепшн и потребовали возврат денег. Заезжать в такие условия мы не были готовы. Тем более за такие деньги.
Сначала нам отказали, потом стали врать, что вернули бы деньги, но букинг против и пр.
Я написала жалобу и деньги вернули
Опуская детали, только на следующий день нам удалось добиться общения с менеджером.
Договорились о возврате денег с трудом, но деньги они вернули только частично (вынужденно жили двое сути, но не вернули за 3 + потери на конвертации).
Мы съехали в другой отель через 2 суток.
А самое интересное увидели при выезде. На ресепшн висят 2 таблички, что отель 4*, а не 5*.
У меня есть все фото.
Не знаю, кто и зачем ставит такие высокие оценки данному отелю.
С учетом того, что букинг мой отзыв и фото не публикует, могу предположить, что отзывы подтираются.
За то, что мы увидели в течение 2 дней вынужденного проживания в нем, я бы и рубля не заплатила.
Problemy zaczę ł y się , gdy zarezerwowaliś my hotel. Nie odmó wiliś my tylko dlatego, ż e 2 inne hotele, któ re nas interesował y, był y w peł ni zarezerwowane na wymagane terminy.
Od razu zaznaczam, ż e byliś my sami i pokó j dla 2 osó b na 8 nocy
Lista usł ug hotelowych zawiera transfer, co oznacza, ż e hotel zamawia samochó d dla klienta z lotniska iz powrotem. Ale ten hotel ma swoją wł asną wizję tego, czym jest transfer. Wł aś nie wysł ali mi maila z jakiejś agencji Papyrus, przez któ rą sam musiał em zamó wić samochó d. Po zł oż eniu skargi do biura rezerwacji, za poś rednictwem któ rego dokonali rezerwacji, nadal zamawiali samochó d, choć z trudem. Oznacza to, ż e usł uga jest wskazana, ale w rzeczywistoś ci hotel jej nie zapewnia.
Ten hotel pobiera ró wnież.30% depozytu i bezpł atne cotygodniowe anulowanie. Po raz pierwszy speł niam takie warunki.
Kiedy dotarliś my do hotelu i wysiedliś my z taksó wki, nikt nie wysiadł i nie zabrał naszych walizek. Sami je zawiozliś my, najpierw do recepcji, a potem do pokoju.
Absurdalna sytuacja jak na hotel, któ ry pisze, ż e jest 5*.
Kiedy wchodzisz do budynku, pierwszą rzeczą , któ rą czujesz, jest zapach wilgoci, jak na krytym basenie. Jest w recepcji.
Styl projektu to pensjonat lub sanatorium z czasó w Zwią zku Radzieckiego. Podł oga to mieszanka pł ytek i parkietu. Parkiet jest w wielu miejscach spuchnię ty. Pł ytka jest bardzo mocno popę kana. Nie sposó b nie zwró cić na to uwagi.
Ró wnież w niektó rych miejscach spuchnię ty sufit. Wyraź nie przeciekał przez dł ugi czas, ale nikt go nie odmalował.
W hotelu wszystko jest takie samo. Nie tylko w recepcji. Wizualne wraż enie, ż e dotarł em do hotelu z maksymalnie 3 gwiazdkami.
Ponieważ przyjechaliś my na kilka godzin przed zameldowaniem, moż na był o spacerować po hotelu i jego terytorium.
Widzieliś my nastę pują ce (opró cz ponurego stanu hotelu):
1. Kontyngent hotelu - osoby peł noletnie. Ogromna liczba osó b starszych, co dodatkowo potę guje wraż enie przebywania w sanatorium lub pensjonacie w Federacji Rosyjskiej.
2.
Ogromna iloś ć Rosjan i Ukraiń có w, co był o dla nas ogromnym minusem. Wcześ niej polecieli do Fethiye wł aś nie dlatego, ż e wcześ niej praktycznie nie był o tam rodakó w ani rosyjskoję zycznych.
3. Hotel posiada 2 baseny. Jeden duż y i gł oś ny, a drugi dalej, czyli ciszej. Ale oba baseny mają brudne leż aki z ż ó ł tymi plamami. Dotykanie ich i zmiana nachylenia jest wyją tkowo nieprzyjemna. W miejscach, w któ rych moż na zabrać rę czniki, czę sto nie są one dostę pne (nastę pnego dnia byliś my przekonani, ż e tak wł aś nie jest).
4. Zejdź nad morze na co najmniej 5 minut w dó ł gó ry okrę ż ną drogą mię dzy drzewami. Przepraszam, jak moż na to nazwać „pierwszą linią ”?
Sama plaż a jest malutka. Kilka leż akó w jest dosł ownie na nim przyklejonych, a wokó ł leż ą ogromne wysuszone krzewy i kamienie.
Z tej „plaż y” nie moż na wejś ć do morza. To wszystko jest w skał ach. Jest mał e molo. Na nim moż na zejś ć po schodach i trochę pogrą ż yć się w morzu.
To wszystko komunikacja z wodą.
5. Plaż a i wielopoziomowy basen, któ re są pokazane na zdję ciu, w rzeczywistoś ci nie są!
Najważ niejsze jest to, ż e ten hotel Sentido jest pozycjonowany jako hotel dla dorosł ych. Dzieci poniż ej 16 roku ż ycia formalnie nie mają tam wstę pu (w rzeczywistoś ci, już pierwszej nocy dwoje dzieci krzyczał o i skakał o na Ukraiń có w z są siedniego pokoju, dopó ki nie otrzymali nagany).
Ale znajduje się na tej samej posiadł oś ci, co hotel Liberty, któ ry przyjmuje dzieci. Te 2 hotele są oddzielone tylko zakratowanymi drzwiami i zamkami. Z Sentido moż na spokojnie dojś ć na jego terytorium. W Sentido from Liberty wejś cie jest moż liwe, ale tylko bez dzieci (formalnie bez).
Plaż e i wielopoziomowy basen na zdję ciu na stronie internetowej hotelu i na Bookingu znajdują się w rzeczywistoś ci na terytorium Wolnoś ci, gdzie jest ogromna liczba krzyczą cych i migoczą cych dzieci. Oznacza to, ż e kupujesz pobyt w hotelu bez dzieci, ale tak naprawdę , jeś li chcesz pł ywać w morzu i mieć mniej wię cej normalną plaż ę , nadal musisz udać się na terytorium Liberty Hotel z dzieć mi.
Co wię cej, ten hotel nie jest wart pienię dzy, o któ re się prosi.
Zaproponowano nam, aby zobaczyć numer i obiecano zgł osić nasze roszczenia kierownictwu. Poprosili mnie, ż ebym poczekał na odpowiedź.
Wchodzą c do pokoju upewniliś my się , ż e pł ytki są wszę dzie popę kane, a parkiet spuchnię ty. Remont budynku na poziomie sowieckim. Brudne dywany na podł odze. Itp.
Co znaleź liś my w pokoju:
1. Ten sam nieś wież y zapach jak w recepcji.
2. Ł azienka bez drzwi. To znaczy w pokoju dwuosobowym w ł uku ł azienki. Wchodzą c do niego, widzisz 2 przezroczyste, niezbyt gę ste drzwi o ogromnych rozpię toś ciach od gó ry. Jedna obejmuje prysznic, druga toaletę.
Jeż eli w pomieszczeniu znajduje się wię cej niż jedna osoba, w zasadzie nie ma moż liwoś ci korzystania z toalety. Ż adne dź wię ki ani zapachy nie są w ogó le ukryte. A ż eby pó jś ć do toalety, musisz wyrzucić są siada z pokoju. A w nocy? Obudzi Cię elementarne zejś cie czoł gu lub umycie rą k.
Pierwszy raz w ż yciu widzę taką dzikoś ć...
3.2 rę czniki na osobę.
Jeden duż y i jeden mał y. Jak to jest? Oznacza to, ż e nie mogę wzią ć prysznica i umyć wł osó w. Albo to czy tamto. Bo drugiego nie mam czym przetrzeć.
4. Pod prysznicem w nowym pokoju znalazł em czarne wł osy.
5. Brak kapci w pokoju.
6. Jedna butelka wody dla 2 osó b.
7. Widok z okna na plac budowy w ś rodku lasu.
Wró ciliś my do recepcji i zaż ą daliś my zwrotu pienię dzy. Nie byliś my gotowi na takie warunki. Zwł aszcza za takie pienią dze.
Najpierw nam odmó wili, potem zaczę li kł amać , ż e zwró cą pienią dze, ale rezerwacja jest przeciwko temu itp.
Napisał em reklamację i pienią dze został y zwró cone
Pomijają c szczegó ł y, dopiero nastę pnego dnia udał o nam się skontaktować z kierownikiem.
Trudno był o zgodzić się na zwrot pienię dzy, ale zwró cili pienią dze tylko czę ś ciowo (dwó ch został o zmuszonych do ż ycia, ale nie wró cił o za 3 + straty na konwersji).
Po 2 dniach przenieś liś my się do innego hotelu.
I najciekawsza rzecz, któ rą widzieliś my przy wyjś ciu. W recepcji są.2 znaki, ż e w hotelu jest 4*, a nie 5*.
Mam wszystkie zdję cia.
Nie wiem kto i dlaczego tak wysoko ocenia ten hotel.
Biorą c pod uwagę fakt, ż e rezerwacja nie publikuje mojej recenzji i zdję cia, mogę zał oż yć , ż e recenzje są wymazane.
Za to, co widzieliś my w cią gu 2 dni przymusowego pobytu w nim, nie zapł acił bym rubla.