В двадцатых числах июня, впервые за три года, я смог наконец-то выкроить окно для семейной поездки в Турцию. Выбирали, как обычно, тщательно, но этот раз был какой-то особый. Большинство вариантов упиралось то в цейтнот по времени, то в резкое повышение цен, то в проблемы с чартерами, то в предполагаемое резкое повышение стоимости топливного сбора с июля.
Перебрали уже вариантов 10-15, когда в поле зрения попал отель Scylax. Отзывов было мало, преимущественно положительных, в целом по фотографиям отель выглядел достойным, кроме того во многих местах упоминалось о реновации в 2021г. Виды ресепшена, лобби, ресторана, разнообразных блюд просто подкупали. Пятизвездный отель, за хорошую цену, ультра олл, с возможностью перевозки багажа в 28 кило на человека. И вот мы с женой приобретаем туристическую путевку в отель Scylax Family Club 5*. Адрес - Mahmutlar Mah. D-400 Karayolu ustu Blv. Azaros Otel sitesi B blok 201/A-B, 07450 ALANYA. Размещение и питание- Standard/2AD/Ultra All Inclusive.
Перелет из Казани осуществляла авиакомпания Turkish Airlines. Примерно за 5 часов мы прилетели в Анталию. Полет прошел нормально, с небольшим опозданием.
Трансфер занял около 4-х часов, потому что в Сиде водитель заплутал и почти час не мог найти отель наших попутчиков. Scylax был последним в очереди, поэтому мы приехали во втором часу ночи. Начиналось интересное.
По прибытии выяснилось, что наименование отеля не содержит упоминания класса объекта 5* (
https://disk. yandex. ru/i/WoMfZD2M3r1QlA). Обычный в такой ситуации знак нахождения отеля под контролем Министерства туризма и культуры (конкретный пример-
https://disk. yandex. ru/i/TB4vtekzhzI8YQ) также отсутствовал.
Увидев состояние лобби и ресепшна, вспомнив про фотографии на сайтах различных турагенств и туроператоров, мы задали естественный вопрос – а в тот ли отель нас привезли? Работник ресепшна, казах, ответил, что это действительно - Scylax Family Club, но по поводу звезд и официальных документов о классе отеля ничего сказать не может, так как устроился на работу только два дня назад.
Окончательное понимание попадалова пришло после заселения в номер. Уровень нашего «пятизвездника» представлен на видео
https://disk. yandex. ru/i/w9WC5xgqKOhVjg. Хлипкий замок, нерабочий сейф, грязные старые в дырках полотенца (
https://disk. yandex. ru/i/guUiwVLWScq0zg), отсутствие горячей воды, утром выключили электричество, старое рваное постельное бельё (
https://disk. yandex. ru/i/Z06qS_ZiwOoUQA), грязные зеркала и стекла, обшарпанная мебель со вздутиями (
https://disk. yandex. ru/i/4Dci633BgsMbMA). Плесень в номере (
https://disk. yandex. ru/i/zHIbTWhMkHE6GA) (
https://disk. yandex. ru/i/JED6Ird17ftuiw), остатки еды от предыдущих постояльцев (
https://disk. yandex. ru/i/BMXYDUe2Lh3m-w), нет ни чайника, ни стаканов, нет обычной для 5* книги с телефонами, описанием услуг, конвертов. карандашей, швейных сетов, обувных принадлежностей. НИЧЕГО. Видимо по умолчанию предполагалось, что мы будем жить в этом свинарнике по цене пятизвездника. Элементарное отсутствие сохранности (
https://disk. yandex. ru/i/AgnEZsjgkvHq4g), электробезопасности и гигиены.
Я вспомнил, что в одном из отзывов упоминалось, как человек смог поменять номер. Поэтому решили переночевать, а с утра начать движуху. В 7.00 встали, всё защёлкали на фото, сняли на видео и пошли на завтрак. После тухлого приема пищи, о котором я расскажу позже, стало понятно- надо воевать.
В лобби разговорились с женщиной из Казахстана. Помню ее слова: «Если вы еще не заплатили, скорей бегите отсюда». Короче- приплыли.
Работнику казаху на ресепшене сказал- либо решаем с номером по-нормальному, либо устраиваем скандал. Дошли почти до скандала, нам только с третьего раза удалось получить более-менее приличный номер, который, впрочем, также не соответствовал уровню 5*: грязь, недоделанный ремонт, мышиные экскременты, перебои с электроэнергией и горячей водой, обшарпанная мебель. Но нам реально повезло, что мы смогли выбить номер до прихода управляющего и заселиться в нем. Пускай теперь выковыривают. Прибывший ближе к 10.00 управляющий Садык старался быть вежливым, заверил, что во всем нам поможет. Он, конечно, удивился и высказал своим работникам за выдачу этого номера (он же тогда не знал, что я по-турецки понимаю), попытался завести разговор о допоплате. Жена потом говорила, что у меня было такое настроение лица на предложение доплатить, что тема сразу же умерла. Ура, нам оставили номер без доплаты. Второе – нас не удовлетворяла чистота. Садык заверил, что всё решит. Прибывшие позже 6 уборщиц провели генеральную уборку под нашим руководством, отдраили все окна и зеркала, поменяли постельное белье и выдали принадлежности. В первый раз за все поездки получили халаты. Хочу быть объективным и выразить благодарность этим уборщицам. Одни из немногих, кто в остальные дни добросовестно выполняли свою работу. Лебедей крутили, лепестки посыпали. Мы их тоже не забывали. Ну и татаро-турецкий суржик тоже делает своё дело)).
Итак, мы добились локальной относительной чистоты. Ниже можно ознакомиться с одним из лучших номеров в отеле уже в убранном состоянии:
https://disk. yandex. ru/i/KGVVQgLKpMUcsQ
https://disk. yandex. ru/i/0WHGr1ukzFjQ_w
https://disk. yandex. ru/i/_3uJdql5TcSTJA
https://disk. yandex. ru/i/JZG06INWOEvxTw
https://disk. yandex. ru/i/3XdwGa1wJ42NDQ
https://disk. yandex. ru/i/rFMrVGzL0UO2Xg
https://disk. yandex. ru/i/ZZi6Ah5a-alQSw
https://disk. yandex. ru/i/PZE0rzq49S1dHQ
https://disk. yandex. ru/i/ISAo-gOPnUXfPg
https://disk. yandex. ru/i/tENqBwhnlvsBiA
https://disk. yandex. ru/i/MU300GOHlGqj5w
https://disk. yandex. ru/i/tQqTsZ-TThml6A
https://disk. yandex. ru/i/K_uZj5Ltxn0k6Q
https://disk. yandex. ru/i/dLTMf8q0Kaa20A
https://disk. yandex. ru/i/SdpE8CREaR1CDw
https://disk. yandex. ru/i/509hDNte0Crp0g
Но, как вы понимаете, это всё равно не 5*, достижение которых возможно только при комплексной организации процесса. Проблему экскрементов не решишь даже многократной уборкой, если отель не проводит дератизацию (
https://disk. yandex. ru/i/QTXd7v2WSS5ZSA). При отсутствии электричества отель не может предоставить в номере кондиционирование, WI-FI, телевидение, горячую воду, работающий холодильник и т. д. То же самое касается общественных пространств. (
https://disk. yandex. ru/i/3vMndcGoB6QFUw), (
https://disk. yandex. ru/i/qT_jjxD2V4dOIg).
Закончив с размещением и организационными моментами, мы помчались в спа-салон, потому что реально считаем нужным сделать пилинг перед загаром. Спа нам понравился. Хороший хамам, сауна, комната для помывки. Спасибо парню- мойщику. Жена, которая в этом плане очень щепетильна, отметила его деликатную работу. Подтверждаю- молодец.
Если исходить из того, что солнце, море и морской воздух испортить крайне трудно, то уборщицы, спа-салон и еще пара нормальных ребят из обслуживающего персонала отеля стали светлым лучом на темном теле Скайлакса. Дальше всё было печально.
Удручающее впечатление произвело помещение, называемое рестораном. Так как мы рассматриваем ситуацию не с позиции столовой, а с позиции отеля 5*, то: столы не сервированы, соли-перца на столах нет, скатерти грязные и старые, в салфетницах не более 5 салфеток (
https://disk. yandex. ru/i/LsR6D5zt42Vf8A). Куча мух. Имеющаяся посуда вся в сколах. Чашек нет вообще, только одноразовые бумажные и пластиковые стаканчики (
https://disk. yandex. ru/i/TmfP6wNRlD6OLQ). Позже мы стали свидетелями, как эти пластиковые стаканчики вечером моют и вторично используют в баре лобби, так как там постоянно не хватает посуды. Причем, работники бара сами не в восторге от такой ситуации.
По качеству и ассортименту блюд – в Казани такого давно нет даже в столовых. Жалко, что нельзя передать вкус и качество большинства блюд, которые либо отвратительно закисшие, либо пережаренные, либо прогорклые. Представляем «пятизвездный» завтрак (
https://disk. yandex. ru/i/f_UdJdujs783gQ), (
https://disk. yandex. ru/i/EL8qRdX3peeN5Q), (
https://disk. yandex. ru/i/vDoB-KUg32setQ).
Обед и ужин по ассортименту одно и то же. Поэтому ужин в отеле не ели. Качество приготовления низкое. Лишь ближе к Курбан-байрам что-то стало меняться в лучшую сторону. Из мяса только курица в разных вариациях. Никакой говядины, телятины или баранины. Постоянно делали разной формы котлеты, но из одного и того же низкого качества фарша. Два раза за 10 дней вечером делали рыбу на гриле. В остальные дни – курица. В будние дни была также тушеная рыба, но очень костлявая и плохо приготовленная. Для придания объема разложенным готовым блюдам в ресторане использовали следующий трюк – выкладывали продукты на хлеб и перевернутую тарелку (
https://disk. yandex. ru/i/n3pgJYf9GJzFnQ).
Более-менее качественно готовили бургеры к 16.00, но они быстро заканчивались. Одной из причин низкого качества приготовлении является используемое устаревшее оборудование. Персонал ставит оборудование на максимум, из-за чего продукты пригорают и пережариваются. При нас в ресторане чуть не случился пожар из-за вышедшей из строя газовой жаровни (
https://disk. yandex. ru/i/vM1NGJrkWTYQOA), когда все помещение заволокло едким дымом. В другой раз видно, что у мангала не работает вытяжка (
https://disk. yandex. ru/i/0ffi9_f9zYcm8g). Кто хоть раз делал шашлык, знает, что это прямо влияет на качество готового продукта. Соблюдение санитарных норм также никакое уже с утра (
https://disk. yandex. ru/i/K_UChM5PPuqJzg).
В отеле не было никаких качественных соков, один порошок. В самый разгар сезона нужно было умудриться найти фрукты такого низкого качества. Правда за неказистые апельсины респект, они оказались очень сладкими. Кондитерка – полный ахтунг. К качеству пива нареканий нет. Иной алкоголь не пили.
Мы полностью отказались от ужина, предпочитая качественную еду в городе (
https://disk. yandex. ru/i/AnPECoiHl4Yv4w), (
https://disk. yandex. ru/i/Q1b_anEhp6vhcQ), (
https://disk. yandex. ru/i/ExCY3_oT3_sAtA).. Согласен, не в каждом отеле 5* такое дают, но в ресторанах а-ля карт уж точно. У нас а-ля карт не было, хотя на сайте туроператора он заявлен (
https://disk. yandex. ru/i/_jl9NAhpvxrNLw).
Особое внимание следует обратить на соблюдение отелем санитарно-гигиенических норм. Мы, столкнувшись в отеле с экскрементами грызунов, были шокированы, когда увидели, как складируется на полу в ресторане хлеб (
https://disk. yandex. ru/i/MQ_NNu8VxDja8Q), (
https://disk. yandex. ru/i/awF3Pk3VqCGayw). А вот его привозят и кладут на асфальт, здесь наши эмоции уже просто перегорели (
https://disk. yandex. ru/i/c6B6uGFEtkTgxQ), (
https://disk. yandex. ru/i/K6GvxxGWOstKAw). Вот, после, уличный уборщик собирает мусор (
https://disk. yandex. ru/i/v-yjFth6jeM51A). Мы не сидели часами, чтобы это запечатлеть. Просто все, кто это делает, потеряли стыд от безнаказанности. Всё делается открыто. И отношение к туристам, как к безмолвным свиньям на какой-нибудь свиноферме. Ничего личного, это только бизнес-процесс.
В ресторане не имеют понятия об уборке. Грязь на полу, грязь на столах раздачи. Эти фото мы не выискивали. Это было всегда (
https://disk. yandex. ru/i/K_PzxvrCP3uBrw).
Такое вот у нас было «пятизвездное» питание.
Неприятным моментом стала встреча с гидом. С нами общался представитель FUN&SUN, назвавшийся Али Мухлисом (Он же – Muhlis Kadiroglu). На все высказанные нами жалобы о несоответствии отеля уровню 5*, антисанитарии и некачественном питании (описание позже) гид посоветовал написать претензию, оправить ему на телефон и дать (самим!!! ) варианты, куда мы хотели бы переселиться. Естественно за дополнительную оплату. По логике разговора было понятно, что решение о нашем переселении будет максимально затягиваться. На вопрос – почему нас, купивших тур 5*, поселили в отель, не имеющий звезд вообще, гид от ответа ушел. Пока мы готовили документ, к нему подошло еще несколько человек с письменными претензиями. Стало понятно – это поток. Присутствие посторонних позволило нам настоять, чтобы гид сделал пометку о принятии нашей претензии с проставлением ФИО, потому что подписывать ее он не собирался. Правда и мы сделали ошибку, так как экземпляр гид забрал с собой, дав нам возможность только его сфотографировать (
https://disk. yandex. ru/i/RpR_ncVQecQELw).
Всё, как это происходило: необязательность атрибутов документа, необязательность в количестве экземпляров, препирание в подписании, отправка фото непонятно куда, какая-то небрежность во всём - всё окончательно убедило нас, что составление претензии является для гида не более чем ритуалом успокаивания взволнованных клиентов. То есть, все наши действия ложились в стандартный процесс спланированного конвейера заселения в этот беззвездный отель, либо выдаивания дополнительной оплаты за переселение, а гид трудится «громоотводом» в интересах туроператора.
Поняв это, мы заявили, что надо как-то определяться. Не мы должны искать варианты, а туроператор должен решать вопрос. Поэтому потребовали, чтобы вопрос был решен до конца пятницы 01.07. 22г. Было сказано, что это форменный обман, с которым мы столкнулись впервые за 15 лет, и если вопрос не будет решен, то делом будут заниматься наши юристы. Увидев такой оборот, гид решил поменяться из якобы решающего проблемы в надменного. Похоже, что это один из основных сценариев его поведения. Это много говорит как о представителе туроператора, так и о самом туроператоре. Скажем более, надменное поведение гида является одной из причин составления настоящего отзыва. Тем не менее, договорились, что мы посмотрим варианты на сайте туроператора и скинем гиду на телефон. Всё это мы проделали буквально за час. Однако никакого ответа мы не получили. Позже оказалось, что они обманули и нашего турагента, отправив мыло о якобы нашем отказе от предложенного отеля. Беспредел на марше.
Внешняя среда. Для нас чистота является базовой характеристикой, ради которой вы выбираем отель именно категории 5*. В Scylax – это нечто.
Вот наш утренний поход на завтрак (
https://disk. yandex. ru/i/yXZWQwbiyZQOZA). Наверно сильно повышает аппетит. По пути посуда из номеров, которая обычно стоит полдня (
https://disk. yandex. ru/i/2cTg5RsJteNgQw), (
https://disk. yandex. ru/i/kh_h4sPlf_mDGg), (
https://disk. yandex. ru/i/TOjCpgIHu_t2cQ). Мы не бегали специально по проходам для монтажа или специально время не выбирали. Это обычный маршрут на завтрак. Так устроен бизнес-процесс уборки общественных пространств в отеле. Коридоры сделаны тяп-ляп, грязные, неопрятные (
https://disk. yandex. ru/i/KT5tYj3Y6bAxZA), (
https://disk. yandex. ru/i/Ssrdonwj2ejLDg), (
https://disk. yandex. ru/i/4vr4-EQsplMimg), (
https://disk. yandex. ru/i/x17evvxNFLHloQ), (
https://disk. yandex. ru/i/C0zdiTWP0Ec-Zw). Под стенами – строительная помойка (
https://disk. yandex. ru/i/ZcoToKNH22DTKQ).
Состояние пляжа представлено на видео (
https://disk. yandex. ru/i/SA6h5U6R4zrC6w). Инфраструктура и оборудование заброшенного типа, ручки душа вырваны. Жалко, что нельзя передать запах. Ворота на пляж должны быть закрыты в 21.30, но они не закрываются никогда. Заходи, кто хочет. После Scylax мы теперь будем уточнять не только про песчаный пляж, но и про песчаный заход, потому что это, оказывается, два разных понятия. Из персонала – только один пожилой сотрудник, правда, достаточно хорошо смотревший за состояние пляжа. Уважение ему. Спасателей нет. Это при том, что нет понтона, заход в море очень опасный и кругом полно детей и пожилых.
Последней каплей, омрачившей поездку, стала выходка гида. Напомним, что туроператор ничего не сделал для нашего переселения. 06.07. 2022г. была составлена вторичная претензия с требованием о переселении в отель категории 5* (
https://disk. yandex. ru/i/6txoBOM4Vg30Qg). Однако гид отказался подписывать второй экземпляр с проставление ФИО, даты принятия и отметки о принятии, мотивируя тем, что ему не разрешает руководство. Для получения доказательств отказа в подписании мы сделали диктофонную запись разговора и видео (
https://disk. yandex. ru/d/1bPQjaXnv1hSbA), (
https://disk. yandex. ru/i/-nck5xF9Qy2jFw). Надо было искать нестандарты, так как у этих беспредельщиков все ходы записаны. Гид заявил, что мы не имеем права его снимать и стал угрожать вызовом полиции. Как он потом заявил, за нарушение общественного порядка. Похоже, что этот субъект давно потерял границы и стыд от безнаказанности. В любом случае, произошел вопиющий факт нарушения наших прав. И виноват в этом туроператор, как субъект, ответственный за качество предоставляемого туристического продукта и за нашу безопасность в стране пребывания. Нам пришлось звонить по горячей линии в консульство РФ в Анталии, чтобы поставить их в курс дела и запросить помощи и содействия со стороны консульской службы.
Таким образом, туроператор полностью пренебрег нашими правами, оставив один на один в ситуации, которую он сам и создал, в чужой стране, полностью утратив последние остатки доверия.
Обратный трансфер и перелет прошли нормально и вовремя.
По возвращении из тура нами были предприняты действия по получению достоверной информации. Оказалось, что:
- Отель Scylax Family Club не позиционирует себя как 5* (
https://disk. yandex. ru/i/paSDA0qgn51djA);
- На сайте
https://yigm. ktb. gov. tr/genel/turizmtesisleri. aspx Главного управления инвестиций и бизнеса Министерства культуры и туризма Республики Турция нет вообще никаких сведений об отеле Scylax Family Club, в том числе о количестве присвоенных ему звёзд (
https://disk. yandex. ru/i/8g83rCtSB-dOXw);
- Туроператор FUN&SUN вводит в заблуждение потенциальных клиентов отеля Scylax, выставляя его как 5* (
https://disk. yandex. ru/i/7cUgRbPOPK1l-g). То же самое делается и в отношении других беззвездных отелей, что говорит о намеренном характере производимых действий;
- Многие туроператоры, агенты, сайты отзовиков вводят в заблуждение по поводу звездности отелей, интерьеров и т. д. Вот примеры фальшаков: Анекс Тур (
https://disk. yandex. ru/i/mNr8_3SG0kUmVg), Библио Глобус (
https://disk. yandex. ru/i/CxZtsL6eGL0muQ), Пегас Туристик (
https://disk. yandex. ru/i/oH357aGQOUOU_Q), ТезТур (
https://disk. yandex. ru/i/XKtd21fE2bQv2A). Вот балуются Онлайнтурс (
https://disk. yandex. ru/i/kbjmZiLQchHhQw) и Яндекс. Трэвэл (
https://disk. yandex. ru/i/r_vZYdefYznWyA).
Таким образом, в этом году пошел сплошной чёс. Считайте это как сговор туоператоров, которые решили навариться как в последний раз. Ростуризм, похоже, закрыл глаза. Турецкие отели в доле, но делают вид, что бильмиёрум. Их властям – сами понимаете куда направлен денежный поток. Все заняты тем, что впаривают тебе, дорогой турист, кота в мешке, пользуясь твоей спешкой, цейтнотами, отменами чартеров и всем прочим. Ну а почему нет? Лосось прёт.
Я завел телеграмм канал Scylax_Fun&Sun_Fraud (подписка здесь -
https://disk. yandex. ru/i/vZs-mFSaQvK8Rg). Давайте организовываться и делиться опытом борьбы с этими беспредельщиками. Надо будет, создам сайт. Не умеют работать честно – пускай выметаются с рынка.
Dwudziestego czerwca, po raz pierwszy od trzech lat, udał o mi się wreszcie wycią ć okno na rodzinną wycieczkę do Turcji. Wybrali, jak zwykle, starannie, ale tym razem był o to jakoś wyją tkowe. Wię kszoś ć opcji opierał a się albo na presji czasu, albo na gwał townym wzroś cie cen, albo na problemach z czarterami, albo na spodziewanym ostrym wzroś cie kosztó w dopł at paliwowych od lipca.
Przeszliś my już.10-15 opcji, kiedy pojawił się hotel Scylax. Opinii był o niewiele, w wię kszoś ci pozytywnych, ogó lnie hotel wyglą dał przyzwoicie ze zdję ć , dodatkowo w wielu miejscach wspominano o remontach w 2021 roku. Rodzaje recepcji, lobby, restauracja, ró ż norodne dania po prostu przekupione. Hotel pię ciogwiazdkowy, dobra cena, ultra wszystko, z moż liwoś cią przewozu bagaż u po 28 kg na osobę . I tak moja ż ona i ja dostajemy bilet turystyczny do hotelu Scylax Family Club 5*. Adres - Mahmutlar Mah. D-400 Karayolu ustu Blv. Azaros Hotel sitei B blok 201/A-B, 07450 ALANYA. Zakwaterowanie i wyż ywienie - Standard / 2AD / Ultra All Inclusive.
Lot z Kazania był obsł ugiwany przez Turkish Airlines.
Okoł o 5 godzin pó ź niej dotarliś my do Antalyi. Lot przebiegł pomyś lnie, z niewielkim opó ź nieniem.
Transfer trwał okoł o 4 godzin, ponieważ kierowca zgubił się w Side i przez prawie godzinę nie mó gł znaleź ć hotelu naszych wspó ł pasaż eró w. Scylax był ostatni w kolejce, wię c dotarliś my o 2:00 w nocy. Zaczę ł o się robić ciekawie.
Po przyjeź dzie okazał o się , ż e w nazwie hotelu nie ma wzmianki o klasie obiektu 5* (
https://disk. yandex. ru/i/WoMfZD2M3r1QlA). Nie był o też typowego znaku w takiej sytuacji, ż e hotel jest pod kontrolą Ministerstwa Turystyki i Kultury (konkretny przykł ad to
https://disk. yandex. ru/i/TB4vtekzhzI8YQ).
Widzą c stan lobby i recepcji, przypominają c sobie zdję cia na stronach internetowych ró ż nych biur podró ż y i touroperatoró w, zadaliś my naturalne pytanie – czy zawieź li nas do wł aś ciwego hotelu? Recepcjonista, Kazach, odpowiedział , ż e to rzeczywiś cie Scylax Family Club, ale nie mó gł nic powiedzieć o gwiazdach i oficjalnych dokumentach o klasie hotelu, bo dostał pracę dopiero dwa dni temu.
Ostateczne zrozumienie popadał owa przyszł o po osiedleniu się w pokoju. Poziom naszej „pię ciogwiazdkowej” przedstawia film
https://disk. Yandex. ru/i/w9WC5xgqKOhVjg. Sł aby zamek, niedział ają cy sejf, brudne stare rę czniki z dziurami (
https://disk. yandex. ru/i/guUiwVLWScq0zg), brak ciepł ej wody, prą d rano wył ą czony, stara podarta poś ciel (
https://disk yandex. ru/ i/Z06qS_ZiwOoUQA), brudne lustra i szklanki, odrapane meble z opuchliznami (
https://disk. yandex. ru/i/4Dci633BgsMbMA). Pleś ń w pokoju (
https://disk. yandex. ru/i/zHIbTWhMkHE6GA) (
https://disk. yandex. ru/i/JED6Ird17ftuiw), resztki jedzenia po poprzednich goś ciach (
https://disk. yandex. ru / i/BMXYDUe2Lh3m-w), nie ma czajnika, okularó w, zwykł ej 5* ksią ż ki z numerami telefonó w, opisami usł ug, kopertami. oł ó wki, komplety do szycia, akcesoria do butó w. NIC. Podobno domyś lnie zakł adano, ż e bę dziemy mieszkać w tym chlewie za cenę pię ciogwiazdkowego. Podstawowy brak bezpieczeń stwa (
https://disk. yandex. ru/i/AgnEZsjgkvHq4g), bezpieczeń stwo elektryczne i higiena.
Przypomniał o mi się , ż e w jednej z recenzji wspomniano, jak dana osoba mogł a zmienić pokó j. Dlatego postanowiliś my przenocować i rano ruszyć w drogę . W 7.
00 wstał a, wszyscy kliknę li na zdję cie, sfilmowali je i poszli na ś niadanie. Po zgnił ym posił ku, o któ rym opowiem pó ź niej, stał o się jasne, ż e musimy walczyć.
W holu rozmawialiś my z kobietą z Kazachstanu. Pamię tam jej sł owa: „Jeś li jeszcze nie zapł acił eś , uciekaj stą d”. Kró tko mó wią c, przybyli.
Kazachski pracownik w recepcji powiedział , ż e albo zdecydujemy się z numerem w normalny sposó b, albo zrobimy skandal. Prawie wpadliś my w skandal, dopiero za trzecim razem udał o nam się zdobyć mniej lub bardziej przyzwoity pokó j, któ ry jednak ró wnież nie odpowiadał poziomowi 5*: brud, niedokoń czone naprawy, mysie ekskrementy, przerwy w dostawie prą du i ciepł a woda, odrapane meble. Ale mieliś my szczę ś cie, ż e udał o nam się dostać pokó j przed przyjazdem kierownika i zameldować się w nim. Niech wybiorą to teraz. Kierownik Sadyk, któ ry przyjechał bliż ej 10.00, starał się być uprzejmy, zapewnił nas, ż e we wszystkim nam pomoż e.
On oczywiś cie się zdziwił i powiedział swoim pracownikom za wydanie tego numeru (nie wiedział wtedy, ż e rozumiem turecki), pró bował rozpoczą ć rozmowę o dopł acie. Moja ż ona powiedział a pó ź niej, ż e miał em taki nastró j na propozycję dopł aty, ż e temat natychmiast umarł . Hurra, zostawili nam pokó j bez dopł aty. Po drugie nie byliś my zadowoleni z czystoś ci. Sadyk zapewnił , ż e wszystko zostanie rozwią zane. 6 sprzą taczek, któ rzy przyjechali pó ź niej, zrobił o pod naszym nadzorem generalne sprzą tanie, wyczyś cił o wszystkie okna i lustra, zmienił o poś ciel i rozdał o akcesoria. Po raz pierwszy na wszystkich wyjazdach otrzymaliś my szlafroki. Chcę być obiektywny i wyrazić wdzię cznoś ć tym sprzą taczkom. Jeden z nielicznych, któ rzy sumiennie wykonywali swoją pracę przez resztę dnia. Ł abę dzie był y skrę cone, pł atki posypane. My też o nich nie zapomnieliś my. Có ż , tatarsko-turecki surzhik ró wnież wykonuje swoją pracę )).
W ten sposó b osią gnę liś my lokalną wzglę dną czystoś ć.
Poniż ej jeden z najlepszych pokoi w hotelu już posprzą tany:
https://dysk. Yandex. ru/i/KGVVQgLKpMUcsQ
https://dysk. Yandex. pl/i/0WHGr1ukzFjQ_w
https://dysk. Yandex. ru/i/_3uJdql5TcSTJA
https://dysk. Yandex. pl/i/JZG06INWOEvxTw
https://dysk. Yandex. ru/i/3XdwGa1wJ42NDQ
https://dysk. Yandex. ru/i/rFMrVGzL0UO2Xg
https://dysk. Yandex. ru/i/ZZi6Ah5a-alQSw
https://dysk. Yandex. ru/i/PZE0rzq49S1dHQ
https://dysk. Yandex. pl/i/ISAo-gOPnUXfPg
https://dysk. Yandex. pl/i/tENqBwhnlvsBiA
https://dysk. Yandex. pl/i/MU300GOHlGqj5w
https://dysk. Yandex. ru/i/tQqTsz-TThml6A
https://dysk. Yandex. ru/i/K_uZj5Ltxn0k6Q
https://dysk. Yandex. ru/i/dLTMf8q0Kaa20A
https://dysk. Yandex. ru/i/SdpE8CREAR1CDw
https://dysk. Yandex. pl/509hDNte0Crp0g
Ale, jak rozumiesz, wcią ż nie jest to 5 *, któ rych osią gnię cie jest moż liwe tylko przy kompleksowej organizacji procesu. Problemu ekskrementó w nie da się rozwią zać nawet przez wielokrotne sprzą tanie, jeś li hotel nie przeprowadza deratyzacji (
https://disk. yandex. ru/i/QTXd7v2WSS5ZSA). W przypadku braku prą du hotel nie moż e zapewnić w pokoju klimatyzacji, WI-FI, TV, ciepł ej wody, dział ają cej lodó wki itp. To samo dotyczy pomieszczeń ogó lnodostę pnych. (
https://disk. yandex. ru/i/3vMndcGoB6QFUw), (
https://disk. yandex. ru/i/qT_jjxD2V4dOIg).
Skoń czywszy z noclegami i sprawami organizacyjnymi, pospieszyliś my do spa, bo naprawdę uważ amy, ż e przed opalaniem trzeba zrobić peeling. Podobał o nam się spa. Dobra ł aź nia turecka, sauna, pralnia. Dzię ki facetowi od pralki.
Jego ż ona, któ ra jest bardzo skrupulatna w tym wzglę dzie, zauważ ył a jego delikatną pracę . Potwierdzam - dobra robota.
Jeś li wyjdziemy z tego, ż e bardzo trudno jest zepsuć sł oń ce, morze i morskie powietrze, to sprzą taczki, spa i kilku normalnych facetó w z obsł ugi hotelu stał o się jasnym promieniem na ciemnym ciele Skylaxa. Wtedy wszystko był o smutne.
Przygnę biają ce wraż enie zrobił o pomieszczenie zwane restauracją . Skoro rozważ amy sytuację nie z pozycji jadalni, ale z pozycji hotelu 5*, to: stoł y nie są obsł ugiwane, na stoł ach nie ma soli i pieprzu, obrusy są brudne i stare, w serwetnikach znajduje się nie wię cej niż.5 serwetek (
https://disk. yandex. ru/i/LsR6D5zt42Vf8A). Kilka much. Dostę pne dania są rozdrobnione. W ogó le nie ma kubkó w, tylko jednorazowe kubki papierowe i plastikowe (
https://disk. yandex. ru/i/TmfP6wNRlD6OLQ). Pó ź niej byliś my ś wiadkami, jak te plastikowe kubki był y myte i ponownie uż ywane wieczorem w barze w holu, ponieważ zawsze brakuje naczyń.
Co wię cej, sami pracownicy baru nie są zadowoleni z tej sytuacji.
Pod wzglę dem jakoś ci i asortymentu dań w Kazaniu nie ma czegoś takiego nawet w stoł ó wkach od dawna. Szkoda, ż e nie da się oddać smaku i jakoś ci wię kszoś ci potraw, któ re są albo obrzydliwie kwaś ne, albo rozgotowane, albo zjeł czał e. Przedstawiamy ś niadanie „pię ciogwiazdkowe” (
https://disk. yandex. ru/i/f_UdJdujs783gQ), (
https://disk. yandex. ru/i/EL8qRdX3peeN5Q), (
https://disk. yandex. ru /i/ vDoB-KUg32setQ).
Obiad i kolacja są takie same. Dlatego nie jedliś my obiadu w hotelu. Jakoś ć gotowania jest sł aba. Dopiero bliż ej Id al-Adha coś zaczę ł o się zmieniać na lepsze. Z mię sa tylko kurczak w ró ż nych odmianach. Bez woł owiny, cielę ciny i jagnię ciny. Stale robili kotlety o ró ż nych kształ tach, ale z tego samego niskiej jakoś ci mię sa mielonego. Dwa razy w cią gu 10 dni wieczorem robili grillowaną rybę . Reszta dni - kurczak. W dni powszednie był też gulasz rybny, ale bardzo koś cisty i kiepsko ugotowany.
Aby zwię kszyć obję toś ć rozł oż onych dań gotowych, restauracja zastosował a nastę pują cą sztuczkę - uł oż yli produkty na chlebie i odwró conym talerzu (
https://disk. yandex. ru/i/n3pgJYf9GJzFnQ).
Mniej lub bardziej jakoś ciowo przygotowane burgery do godziny 16.00, ale szybko się skoń czył y. Jednym z powodó w niskiej jakoś ci gotowania jest uż ywany przestarzał y sprzę t. Obsł uga ustawia sprzę t na maksimum, dlatego produkty palą się i rozpalają . Kiedy byliś my w restauracji, prawie wybuchł poż ar z powodu niesprawnego pieca gazowego (
https://disk. yandex. ru/i/vM1NGJrkWTYQOA), gdy cał e pomieszczenie był o pokryte gryzą cym dymem. Innym razem widać , ż e okap nie dział a do grilla (
https://disk. yandex. ru/i/0ffi9_f9zYcm8g). Każ dy, kto kiedykolwiek robił grilla wie, ż e wpł ywa to bezpoś rednio na jakoś ć gotowego produktu. Zgodnoś ć z normami sanitarnymi ró wnież nie jest już rano (
https://disk. yandex. ru/i/K_UChM5PPuqJzg).
W hotelu nie był o ż adnych wysokiej jakoś ci sokó w, tylko proszek. W szczycie sezonu trzeba był o znaleź ć owoce tak kiepskiej jakoś ci.
To prawda, szacunek dla zwykł ych pomarań czy okazał y się bardzo sł odkie. Cukiernia - kompletny akhtung. Nie ma ż adnych skarg na jakoś ć piwa. Ż aden inny alkohol nie był pijany.
Cał kowicie zrezygnowaliś my z kolacji, preferują c wysokiej jakoś ci jedzenie w mieś cie (
https://disk. yandex. ru/i/AnPECoiHl4Yv4w), (
https://disk. yandex. ru/i/Q1b_anEhp6vhcQ), (
https://disk. yandex. ru/i/ExCY3_oT3_sAtA. . Zgadzam się , nie każ dy hotel 5* daje to, ale na pewno w restauracjach a la carte. Nie mieliś my a la carte, choć był o to zadeklarowane na stronie organizatora wycieczek (
https://disk. yandex. ru/i/_jl9NAhpvxrNLw).
Szczegó lną uwagę należ y zwró cić na przestrzeganie przez hotel norm sanitarnych i higienicznych. My, widzą c w hotelu odchody gryzoni, byliś my zszokowani, gdy zobaczyliś my, jak chleb jest przechowywany na podł odze w restauracji (
https://disk. yandex. ru/i/MQ_NNu8VxDja8Q), (
https://disk. yandex. ru/i /awF3Pk3VqCGayw). Ale przynoszą i kł adą na asfalcie, tutaj nasze emocje po prostu się wypalił y (
https://disk. yandex. ru/i/c6B6uGFEtkTgxQ), (
https://disk. yandex. ru/i/K6GvxxGWOstKAw). Tu, potem, sprzą taczka ulic zbiera ś mieci (
https://disk. yandex. ru/i/v-yjFth6jeM51A). Nie siedzieliś my godzinami, ż eby to uchwycić . Po prostu każ dy, kto to robi, stracił wstyd bezkarnoś ci. Wszystko odbywa się otwarcie.
I stosunek do turystó w, jak milczą ce ś winie na jakiejś chlewni. Nic osobistego, to tylko proces biznesowy.
Restauracja nie ma poję cia o sprzą taniu. Brud na podł odze, brud na stoł ach rozdzielczych. Nie szukaliś my tych zdję ć . Zawsze tak był o (
https://disk. yandex. ru/i/K_PzxvrCP3uBrw).
To wł aś nie mieliś my „pię ciogwiazdkowe” jedzenie.
Nieprzyjemnym momentem był o spotkanie z przewodnikiem. Skontaktował się z nami przedstawiciel FUN&SUN, któ ry przedstawił się jako Ali Mukhlis (aka Muhlis Kadiroglu). Na wszystkie reklamacje, któ re zł oż yliś my na temat niezgodnoś ci hotelu z poziomem 5*, niehigienicznych warunkó w i zł ej jakoś ci jedzenia (opis pó ź niej), przewodnik poradził nam, aby napisać reklamację , wysł ać ją na telefon i dać (sami! !! ) opcje, w któ rych chcielibyś my się przenieś ć . Oczywiś cie za dodatkową opł atą . Zgodnie z logiką rozmowy był o jasne, ż e decyzja o naszym przesiedleniu zostanie maksymalnie opó ź niona. Na pytanie, dlaczego my, któ rzy wykupiliś my wycieczkę.5*, zostaliś my umieszczeni w hotelu bez gwiazdek, przewodnik zostawił odpowiedź.
Kiedy przygotowywaliś my dokument, kilka osó b zgł osił o się do niego z pisemnymi roszczeniami. Stał o się jasne - to strumień . Obecnoś ć nieznajomych pozwolił a nam nalegać , aby przewodnik zanotował akceptację naszego roszczenia z peł nym imieniem i nazwiskiem, ponieważ nie zamierzał go podpisać . Co prawda popeł niliś my też bł ą d, ponieważ przewodnik zabrał ze sobą kopię , dają c nam moż liwoś ć jedynie jej sfotografowania (
https://disk. yandex. ru/i/RpR_ncVQecQELw).
Wszystko tak, jak się stał o: opcjonalnoś ć atrybutó w dokumentu, opcjonalnoś ć w iloś ci kopii, kł ó tnie przy podpisywaniu, wysył anie zdję cia nie wiadomo gdzie, jakieś zaniedbanie we wszystkim - wszystko w koń cu przekonał o nas, ż e sporzą dzenie roszczenia to nic innego jak rytuał dla przewodnika, któ ry ma uspokoić podekscytowanych klientó w.
Oznacza to, ż e wszystkie nasze dział ania wpisują się w standardowy proces planowanego odprawy transportowej do tego bezgwiezdnego hotelu, czyli dojenia dodatkowej opł aty za przesiedlenie, a przewodnik dział a jak „piorunochron” w interesie organizatora wycieczek.
Zdają c sobie z tego sprawę , powiedzieliś my, ż e musimy jakoś ustalić . Nie powinniś my szukać opcji, ale organizator wycieczki powinien rozwią zać problem. Dlatego zaż ą dali rozwią zania sprawy do koń ca pią tku 01.07. 22lat. Mó wiono, ż e jest to forma oszustwa, z któ rym mieliś my do czynienia po raz pierwszy od 15 lat, a jeś li sprawa nie zostanie rozwią zana, sprawą zajmą się nasi prawnicy. Widzą c taki zwrot, przewodnik postanowił zmienić się z rzekomo rozwią zywania problemó w na arogancki. Wydaje się , ż e to jeden z gł ó wnych scenariuszy jego zachowania. To wiele mó wi zaró wno o przedstawicielu touroperatora, jak io samym touroperatorze. Powiedzmy wię cej, aroganckie zachowanie przewodnika jest jednym z powodó w napisania tej recenzji.
Niemniej jednak ustaliliś my, ż e przyjrzymy się opcjom na stronie organizatora wycieczki i wyś lemy przewodnik na telefon. Zrobiliś my to wszystko w nieco ponad godzinę . Nie otrzymaliś my jednak odpowiedzi. Pó ź niej okazał o się , ż e oszukali ró wnież nasze biuro podró ż y, wysył ają c mydł o o naszej rzekomej odmowie z proponowanego hotelu. Chaos w marszu.
Otoczenie zewnę trzne. Dla nas czystoś ć to podstawowa cecha, dla któ rej wybierasz hotel 5*. W Scylaxie to jest coś.
Oto nasza poranna wę dró wka na ś niadanie (
https://disk. yandex. ru/i/yXZWQwbiyZQOZA). Prawdopodobnie znacznie zwię ksza apetyt. Po drodze dania z pokoi, któ re zwykle kosztują pó ł dnia (
https://disk. yandex. ru/i/2cTg5RsJteNgQw), (
https://disk. yandex. ru/i/kh_h4sPlf_mDGg), (
https://dysk. yandex ru/i/TOjCpgIHu_t2cQ). Nie biegaliś my konkretnie wzdł uż alejek do edycji lub nie wybraliś my konkretnie czasu. To zwykł a trasa na ś niadanie. Tak dział a biznesowy proces sprzą tania przestrzeni publicznych w hotelu. Korytarze są nieuporzą dkowane, brudne, nieporzą dne (
https://disk. yandex. ru/i/KT5tYj3Y6bAxZA), (
https://disk. yandex. ru/i/Ssrdonwj2ejLDg), (
https://disk. yandex. ru/i/4vr4-EQsplMimg), (
https://disk. yandex. ru/i/x17evvxNFLHloQ), (
https://disk. yandex. ru/i/C0zdiTWP0Ec-Zw). Pod murami znajduje się wysypisko budowlane (
https://disk. yandex.
ru/i/ZcoToKNH22DTKQ).
Stan plaż y jest pokazany na filmie (
https://disk. yandex. ru/i/SA6h5U6R4zrC6w). Infrastruktura i wyposaż enie porzuconego typu, wyrwane uchwyty prysznicowe. Szkoda, ż e zapachu nie da się przekazać . Brama na plaż ę powinna być zamknię ta o 21.30, ale nigdy się nie zamykają . Wejdź , kto chce. Po Scylaxie wyjaś nimy teraz nie tylko piaszczystą plaż ę , ale takż e piaszczysty zachó d sł oń ca, ponieważ okazuje się , ż e są to dwie ró ż ne koncepcje. Z personelu - tylko jeden starszy pracownik wyglą dał jednak cał kiem dobrze na stan plaż y. Szanuj go. Nie ma ratownikó w. Dzieje się tak pomimo tego, ż e nie ma pontonu, wejś cie do morza jest bardzo niebezpieczne, a wokó ł jest duż o dzieci i osó b starszych.
Ostatnią kroplą , któ ra przyć mił a podró ż , był a sztuczka przewodnika. Przypomnijmy, ż e organizator wycieczek nie zrobił nic dla naszego przesiedlenia. 06.07. 2022 zł oż ono dodatkowe roszczenie z ż ą daniem przeniesienia się do hotelu 5* (
https://disk. yandex. ru/i/6txoBOM4Vg30Qg).
Przewodnik odmó wił jednak podpisania drugiego egzemplarza imieniem i nazwiskiem, datą przyję cia oraz znakiem akceptacji, argumentują c, ż e kierownictwo mu nie pozwolił o. Aby uzyskać dowody odmowy podpisania, zrobiliś my nagranie rozmowy i wideo na dyktafon (
https://disk. yandex. ru/d/1bPQjaXnv1hSbA), (
https://disk. yandex. ru/i/-nck5xF9Qy2jFw ). Trzeba był o szukać niestandardowych standardó w, ponieważ ci bezprawni ludzie mają zarejestrowane wszystkie posunię cia. Przewodnik powiedział , ż e nie mamy prawa go filmować i zaczą ł grozić , ż e wezwie policję . Jak pó ź niej stwierdził , za naruszenie porzą dku publicznego. Wydaje się , ż e temat ten już dawno stracił granice i wstyd z powodu bezkarnoś ci. W każ dym razie doszł o do raż ą cego naruszenia naszych praw. A winę za to ponosi organizator turystyki, jako podmiot odpowiedzialny za jakoś ć dostarczanego produktu turystycznego oraz za nasze bezpieczeń stwo w kraju goszczą cym.
Musieliś my zadzwonić na gorą cą linię do Konsulatu Rosji w Antalyi, aby je zaktualizować i poprosić o pomoc i wsparcie ze strony konsularnej.
Tym samym touroperator cał kowicie zlekceważ ył nasze prawa, zostawiają c jednego na jednego w sytuacji, któ rą sam stworzył , w obcym kraju, cał kowicie tracą c resztki zaufania.
Transfer powrotny i lot poszł y dobrze i na czas.
Po powrocie z wycieczki podję liś my kroki w celu uzyskania rzetelnych informacji. Okazał o się ż e:
- Klub rodzinny Scylax nie pozycjonuje się jako 5* (
https://disk. yandex. ru/i/paSDA0qgn51djA);
- Na stronie
https://yigm. ktb. rzą d. tr/genel/turizmtesisleri. plik aspx Generalnej Dyrekcji Inwestycji i Biznesu Ministerstwa Kultury i Turystyki Republiki Turcji, nie ma ż adnych informacji o hotelu Scylax Family Club, w tym o liczbie przypisanych mu gwiazdek (
https://disk . yandex. ru/i/8g83rCtSB-dOXw);
- Organizator wycieczek FUN&SUN wprowadza w bł ą d potencjalnych klientó w hotelu Scylax, przedstawiają c go jako 5* (
https://disk. yandex. ru/i/7cUgRbPOPK1l-g).
To samo dzieje się w przypadku innych hoteli bez gwiazdek, co wskazuje na celowy charakter podejmowanych dział ań;
- Wielu touroperatoró w, agentó w, witryn z recenzjami wprowadza w bł ą d co do gwiazdek hoteli, wnę trz itp. Oto przykł ady podró bek: Anex Tour (
https://disk. yandex. ru/i/mNr8_3SG0kUmVg), Biblio Globus (
https://disk. yandex. ru/i/mNr8_3SG0kUmVg), : / /disk. yandex. ru/i/CxZtsL6eGL0muQ), Pegas Touristik (
https://disk. yandex. ru/i/oH357aGQOUOU_Q), TezTour (
https://disk. yandex. ru/i/XKtd21fE2bQv2A). Oto Onlinetours (
https://disk. yandex. ru/i/kbjmZiLQchHhQw) i Yandex. Podró ż e (
https://disk. yandex. ru/i/r_vZYdefYznWyA).
Tak wię c ten rok był totalnym bał aganem. Potraktujcie to jako spisek korepetytoró w, któ rzy postanowili się zespawać jak ostatnim razem. Wyglą da na to, ż e Rostourism zamkną ł oczy. Hotele tureckie dzielą , ale udają , ż e są bilmierum. Ich wł adze - sam rozumiesz, doką d kierowany jest przepł yw ś rodkó w pienię ż nych. Wszyscy są zaję ci sprzedawaniem Ci drogi turysto, kotem w worku, wykorzystują c Twó j poś piech, kł opoty z czasem, odwoł ania czarteró w i wszystko inne. Czemu nie? Pę dzą cy ł osoś.
Zał oż ył em kanał telegramowy Scylax_Fun&Sun_Fraud (subskrypcja tutaj -
https://disk. yandex. ru/i/vZs-mFSaQvK8Rg).
Zorganizujmy się i podzielmy się naszym doś wiadczeniem w kontaktach z tymi bezprawnymi ludź mi. Bę dę musiał stworzyć stronę internetową . Jeś li nie wiedzą , jak uczciwie pracować , pozwó l im znikną ć z rynku.