Отель Марианна, ул. Пластунская 44А, г. Сочи, Россия, август 2014
Я достаточно много путешествую и видел всякие гостиничные ситуации, но ситуация в отеле Марианна меня очень возмутила и значительно испортила мне впечатление об этой поездке.
Во-первых сразу внесу уточнения в информацию, которую представляет реклама на booking. com
- WI-FI не работает в номерах, а работает только в вестибюле.
Кроме того, отсутствует лифт т. е. лифт в конструкции здания предусмотрен, но он не работает и лифтовые проёмы аккуратно заделаны фальшпанелями, т. е. в ближайшее время работа лифта не планируется...! ! ! Здание отеля имеет 7(семь) этажей (один административный, остальные шесть - жилые. Пешком курсировать по лестнице, особенно на верхние этажи - задача нелегкая, особенно, если ты с багажом в руках...
Небольшой дворик часто забит автомобилями так, что приходится протискиваться между ними и запах горюче-смазочных материалов от этих автомобилей встречает и провожает тебя…
Я поселился в номер поздно вечером без приключений. Номер понравился, высокие потолки, новая мебель и т. д. .
Утром, поскольку я иностранец, попросил зарегистрировать меня в установленном в России порядке. Вот с этого момента начался цирк, драма, комедия... Меня пытались убедить в том, что это не их обязанность, что у них нет необходимых документов для регистрации в соответствующих службах, что сейчас нет ответственных сотрудников, нет директора и тому подобное... На том мы расстались до вечера. Вечером, когда я вернулся в отель, мне сообщили, что после продолжительных консультаций с руководящим составом отеля, мне предлагают вернуть все деньги, внесенные за двое суток и идти самостоятельно устраиваться в другой отель... Наверное нетрудно понять мою реакцию на подобное предложение и сколько понадобилось сил, чтобы сдержать эмоции. Я напомнил работникам отеля о том, что обязательно привлеку к решению этой проблемы соответствующие госорганы, имеющие отношения к таким проблемам... Конечно, я никуда не собирался переезжать и утром обратился опять к работникам отеля. В итоге меня зарегистрировали на частный адрес управляющей отеля Ирины, мотивируя это, отсутствием необходимых документов в отеле. Эта вся история с регистрацией очень насторожила меня (до сих пор проблем с регистрацией в отелях не было…) и я хотел получить чеки или квитанции об уплате за проживание, но не тут то было. Сотрудники отеля не дали мне ничего, заявив, что они не дают ничего при оплате. Никакие мои доводы о порядке оплаты и выдаче отчетных документов на них не повлияли и документов я не получил. В общем, у меня создалось впечатление, что отель работает нелегально, деньги проходят "мимо кассы" и т. п.
Завтраки в их цивилизованном виде в отеле не существуют. То, что они предлагают под видом завтраков даже критиковать противно... Ассортимент: кашка или блинчики (2 шт. ) или порция печенья, чай или кофе и всё, больше ничего. Попозже придешь, кашки не достанется. Порции такие, что кошку трудно накормить… Если хочешь чего то другого, плати денежки…
Если нет воды или электричества, завтракай где хочешь…
За две недели было два отключения электричества и одно отключение воды.
Шум с улицы при открытом окне трудно выносимый.
Загазованность выхлопными газами высокая.
Расположение отеля очень неудобное, ни одной остановки общественного транспорта возле отеля.
Перехода, обозначенного «зеброй» тоже нет. Переходить извилистую дорогу в Сочи – это весьма опасное занятие…
Невдалеке находятся очистные сооружения, иногда раздаются «интересные» запахи…
Я долго пытался составить баланс между ценой и качеством обслуживания, но потом решил не тратить время – все равно я больше не буду гостем этого отеля.
Hotel Marianna, ul. Plastunskaya 44A, Soczi, Rosja, sierpień.2014
Duż o podró ż uję i widział em przeró ż ne sytuacje hotelowe, ale sytuacja w Hotelu Marianna bardzo mnie oburzył a i znaczą co zepsuł a wraż enie z tej podró ż y.
Po pierwsze, niezwł ocznie udzielę wyjaś nień do informacji podanych w reklamie na booking. com
- WI-FI nie dział a w pokojach, a jedynie w holu.
Dodatkowo nie ma windy czyli tzw. W konstrukcji budynku przewidziana jest winda, ale nie dział a, a otwory windy są starannie uszczelnione fał szywymi panelami, tj. W najbliż szym czasie nie planujemy prac windy. . . ! ! ! Budynek hotelowy ma 7 (siedem) pię ter (jedno jest administracyjne, pozostał e sześ ć to mieszkalne. Wchodzenie po schodach, zwł aszcza na wyż sze pię tra, nie jest ł atwym zadaniem, zwł aszcza jeś li nosisz w rę kach bagaż...
Niewielki dziedziniec jest czę sto zapchany samochodami tak, ż e trzeba się mię dzy nimi przeciskać , a zapach paliwa i smaró w z tych samochodó w spotyka cię i eskortuje...
Zameldował em się w moim pokoju pó ź no w nocy bez ż adnych incydentó w. Pokó j mi się podobał , wysokie sufity, nowe meble itp.
Rano, ponieważ jestem obcokrajowcem, poprosił em o rejestrację zgodnie z procedurą ustaloną w Rosji. Od tego momentu zaczą ł się cyrk, dramat, komedia… Pró bowali mnie przekonać , ż e to nie jest ich odpowiedzialnoś ć , ż e nie mają dokumentó w niezbę dnych do rejestracji w odpowiednich sł uż bach, ż e teraz nie ma odpowiedzialnych pracownikó w, brak reż ysera i tym podobne. . W tym rozstaliś my się do wieczora. Wieczorem, gdy wró cił em do hotelu, poinformowano mnie, ż e po dł ugich konsultacjach z dyrekcją hotelu zaproponowali mi zwrot wszystkich wpł aconych za dwa dni pienię dzy i wyjazd na wł asną rę kę do innego hotelu. . . Chyba nietrudno zrozumieć moją reakcję na taką propozycję i ile sił y wymagał o opanowanie emocji. Przypomniał em personelowi hotelu, ż e na pewno zaangaż uję odpowiednie agencje rzą dowe zaangaż owane w takie problemy w rozwią zanie tego problemu… Oczywiś cie nigdzie się nie ruszał em, a rano ponownie zwró cił em się do pracownikó w hotelu. W rezultacie zameldował em się pod prywatnym adresem kierownika hotelu Iriny, powoł ują c się na brak niezbę dnych dokumentó w w hotelu. Cał a ta historia z zameldowaniem naprawdę mnie zaalarmował a (do tej pory nie był o problemó w z zameldowaniem w hotelach…) i chciał em dostać czeki lub pokwitowania za opł acenie noclegu, ale tak się nie stał o. Personel hotelu nic mi nie dał , mó wią c, ż e nic nie daje przy pł aceniu. Ż aden z moich argumentó w dotyczą cych procedury pł atnoś ci i wystawiania dokumentó w sprawozdawczych ich nie dotyczył i dokumentó w nie otrzymał em. W ogó le odniosł em wraż enie, ż e hotel dział a nielegalnie, pienią dze idą „przy kasie” itp.
Ś niadania w cywilizowanej formie w hotelu nie istnieją . To, co oferują pod pozorem ś niadania, to nawet obrzydliwe krytykowanie. . . Asortyment: owsianka lub naleś niki (2 szt. ) Albo porcja ciasteczek, herbata lub kawa i to wszystko, nic wię cej. Przyjdziesz pó ź niej, nie dostaniesz owsianki. Porcje są takie, ż e cię ż ko kota nakarmić...Jeś li chcesz czegoś innego, zapł ać pienią dze. . .
Jeś li nie ma wody lub prą du, zjedz ś niadanie, gdzie chcesz. . .
W cią gu dwó ch tygodni wystą pił y dwie przerwy w dostawie prą du i jedna przerwa w dostawie wody.
Hał as z ulicy przy otwartym oknie jest nie do zniesienia.
Spaliny są wysokie.
Lokalizacja hotelu jest bardzo niewygodna, w pobliż u hotelu nie ma ani jednego przystanku komunikacji miejskiej.
Nie ma też skrzyż owania oznaczonego zebrą . Przechodzenie przez krę tą drogę w Soczi to bardzo niebezpieczne zaję cie. . .
W pobliż u są oczyszczalnie ś ciekó w, czasem sł ychać „ciekawe” zapachy…
Przez dł ugi czas starał em się zachować ró wnowagę mię dzy ceną a jakoś cią usł ug, ale potem postanowił em nie tracić czasu - i tak nie bę dę już goś ciem tego hotelu.