Фактически это не загородный отель, а отдельное здание в коттеджном поселке, из развлечений — можно арендовать велисипеды. ВСЁ! В момент приезда СПА было закрыто (кстати, сауна и хамам - ПЛАТНЫЕ!! ! ).
Красивые фото номеров — фейк. Малюсенькая кроватка (king-size), такие же маленькие подушечки. Скучный, безрадостный интерьер из 2000-х. Никакой евро нет и в помине! Дешевый "екатеринский" вариант.
В момент заезда потребовали с ребенка 10 лет — 5000 рублей за ночь (при цене номера 12000), то есть два взрослых каждый стоят дешевле ребетенка. В замен 5000 рублей принесли раскладушку.
То есть за две ночи ребенок дополнительно стоит +10000 рублей.
Кровать приносить отказались, вариант оплатить завтрак к ребенку и чтобы она спала с нами — отказались. Девушка на ресепшене видя мое негодование (не встречал такого совка ни разу) пошла к менеджеру и внимание (!! ! ) вернулась с тем же ответом! ! ! У нас такие правила.
Результат:
34000 рублей за пару дней за то, чтобы пожить среди коттеджей, ВОООБЩЕ без атракций, на маленькой кроватке. Позорище!! !
Мы отказались. Деньги вернули!
Особенно хочет выделить хостес Галину — видя то, что гостей ситуация расстроила, они приехали с ребенком, устали (уже вечер) — не пыталась как-то урегулировать, пойти на встречу. Смотрела рыбьими глазами... А также хочу выделить толстую тетку менеджера (как будто из столовки). Не пробиваемые.
Если вы владелец или руководитель данной истории. Начните с персонала. Это не вопрос хамства или нет. Это вопрос дичайшей неклиентоориетированности!
W rzeczywistoś ci nie jest to hotel wiejski, ale osobny budynek w wiosce z domkami, od rozrywki - moż na wypoż yczyć rowery. WSZYSTKO! W momencie przyjazdu SPA był o zamknię te (przy okazji sauna i ł aź nia turecka - PŁ ATNE!!! ).
Pię kne zdję cia pokoi są fał szywe. Mał e ł ó ż ko (king-size), te same mał e poduszki. Nudne, ponure wnę trze z lat 2000. W ogó le nie ma euro! Tania opcja "Katarzyna".
W momencie przybycia zaż ą dali od dziecka w wieku 10 lat - 5000 rubli za noc (w cenie pokoju 1.000), czyli dwie osoby dorosł e kosztują mniej niż dziecko. W zamian za 5000 rubli przyniesiono ł ó ż eczko.
Oznacza to, ż e za dwie noce dziecko kosztuje dodatkowe 1.000 rubli.
Odmó wili przyniesienia ł ó ż ka, odmó wiono opcji zapł aty za ś niadanie z dzieckiem i spania z nami. Dziewczyna w recepcji widzą c moje oburzenie (nigdy nie spotkał em takiej miarki) podeszł a do kierownika i uwaga (!!! ) wró cił a z tą samą odpowiedzią!! ! Mamy takie zasady.
Wynik:
3.000 rubli za kilka dni ż ycia wś ró d domkó w, bez atrakcji, na mał ym ł ó ż ku. Hań ba!!!
Odmó wiliś my. Pienią dze zwró cone!
Szczegó lnie chce wyró ż nić gospodynię Galinę - widzą c, ż e goś cie byli zdenerwowani sytuacją , przybyli z dzieckiem, byli zmę czeni (był już wieczó r) - nie pró bował a jakoś rozwią zać , poszł a na spotkanie. Spojrzał em rybimi oczami...I chcę też podkreś lić grubą ciotkę kierownika (jak ze stoł ó wki). Nieprzenikliwy.
Jeś li jesteś wł aś cicielem lub menedż erem tej historii. Zacznij od personelu. To nie jest kwestia chamstwa, czy nie. To jest kwestia najdzikszej orientacji poza klientem!