Historia odwołanych lotów Wizzair
Odwoł anie lotu Wizzair
Ta wycieczka został a pomyś lana jako mał y weekend z jarmarkami noworocznymi i pysznymi mię dzynarodowymi dania. Ale nasz ulubiony wizjoner wiedział , jak zaskoczyć podró ż nikó w. Kijó w został zmieciony przez ś nież ycę , a jednocześ nie nasze szanse na odlot na czas. Jeś li w Boryspolu jakoś praca jeszcze trwał a, to w Zhulyan wszystko był o naprawdę zł e. W niektó rych przypadkach loty był y po prostu przekierowywane do Boryspola. Ale z naszym lotem był poważ niejszy problem. Samolot był w Ż ulanach i nie mó gł dolecieć do nas w Poznaniu. Siedzieliś my już w strefie tranzytowej i beztrosko czekaliś my na lot. Na począ tku otrzymaliś my sms o opó ź nieniu dwó ch godzin, wtedy jeszcze wydawał o nam się to problemem. Nał adowanie tabletu moż e nie wystarczyć , by przez dwie godziny oglą dać nasz ulubiony serial Dirk Gently's Holistic Detective Agency. Obok mnie siedział a kobieta iz uś miechem patrzył a na nasz serial jednym okiem. Kiedy dyspozytor zaczą ł mó wić dł ugą mowę po polsku, wył apał em dwa sł owa w jednym zdaniu. Niestety był to „Kijó w” i „bagaż ”. Te dwa sł owa w strefie tranzytowej nie wró ż ą dobrze. Pó ł ż artem powiedział em Dashie, ż e nikt już nigdzie nie leci. Uś miech na twarzy kobiety znikną ł . Tutaj spiker kontynuował po angielsku. „Drodzy pasaż erowie, lot do Kijowa został odwoł any, musicie stawić się w strefie bagaż owej i odebrać bagaż …” Był o duż o smsó w, ale jak już mó wił em, mó wienie o bagaż u w strefie tranzytowej to takie wiadomoś ci )
Straż nik graniczny wyjaś nił nam pokró tce dalszą listę naszych praw dotyczą cych lotniska. Wtedy wszystko wyglą dał o tak.
Etap 1. Anulowanie stempli w paszportach. Oraz zwrot alkoholu i papierosó w do sklepó w wolnocł owych dla tych, któ rzy go kupili.
Etap 2. Autobus zawozi wszystkich do strefy odlotó w na odbió r bagaż u i spotkanie z przedstawicielem Wizz.
Kolejka do przedstawiciela był a nie tylko z naszego samolotu, ale takż e z innych miast w Polsce, ską d pasaż erowie przylecieli w nadziei na uzależ nienie się od naszego lotu z powodu odwoł ania ich lotu. Kolejka był a dł uż sza niż w Luwrze.
Jacyś ludzie tł oczyli się wokó ł nas. Wielu szybko zorientował o się , ż e Dasha i ja wiemy znacznie wię cej o prawach pasaż eró w niż kontrola graniczna lotniska. Szybko wygł osił em kró tki wykł ad do tł umu sł uchaczy o tym, jak w takiej sytuacji postę pować wł aś ciwie i nie dać się zwieś ć .
Warto zauważ yć , ż e przedstawiciel Wizz na lotnisku wykazał się ekstremalną kompetencją i skutecznoś cią w rozwią zywaniu problemó w. A każ dej odpowiedzi towarzyszył szczery uś miech. Wszyscy pasaż erowie otrzymali arkusz z listą obowią zkó w, jakie Wizz miał wobec pasaż eró w. Kto i za co powinien zapł acić , jakie odszkodowanie. Ten sam list został wysł any do wszystkich e-mailem. I dostał em SMS o odwoł aniu lotu i proś bę o sprawdzenie poczty.
Krok 3. Nawią ż kontakt z przedstawicielem. Wł aś ciwie nie był o sensu stać w kolejce, bo najbliż szy dostę pny lot Wizz z Polski miał być za cztery dni. Firma nie ma partneró w, nie moż na ich umieś cić na lot innej firmy. Musisz albo pozostać w Poznaniu na koszt Wizz przez maksymalnie cztery dni, albo spró bować dotrzeć tam samodzielnie, a nastę pnie wysł ać kopie rachunkó w za zwrot kosztó w.
Czekanie cztery dni nie był o dla nas odpowiednie, bo czeka nas praca. Przedstawiciel po raz kolejny przekonał nas, ż e firma rekompensuje nam koszty. W mię dzyczasie wyś lemy Cię na nasz koszt taksó wką do dobrej sieci hotelowej z posił kami. Każ dy otrzymał specjalne vouchery, któ re należ y wrę czyć taksó wkarzowi na parkingu, a on bę dzie miał szczę ś cie do wybranego hotelu za darmo.
Trzeba był o jak najszybciej lecieć do Kijowa. Co zrobiliś my:
Burza mó zgó w. Ja, Dasha i na Skype moja mama i tata w cią gu pię ciu minut ustaliliś my nasze dalsze dział ania.
Transport lą dowy nie jest już dostę pny z powodu dł ugiego przejś cia granicznego i opadó w ś niegu w Kijowie.
W ten sposó b samochó d Bla-bla, autobusy i pocią gi został y wyrzucone z powrotem. Ustaliliś my, ż e bę dziemy podró ż ować samolotem, zwł aszcza ż e jest szansa, ż e firma zrekompensuje koszty.
Teraz waż nym punktem jest dostę pnoś ć pienię dzy na koncie. Mieliś my szczę ś cie, ż e wystarczył o nam pienię dzy. Ale gdyby to nie wystarczył o, musiał byś pilnie otworzyć linię kredytową online. To jedna z tych rzadkich sytuacji, w któ rych poż yczka ma sens.
Jak znaleź ć bilety. Bardzo pomogł a nam strona Kiwi. com, któ ra był a w stanie obliczyć wszelkiego rodzaju loty w cią gu dnia z Polski do Kijowa z przesiadkami nie wię cej niż jednym. W tym samym czasie mama i tata napisali na Skypie moż liwe poł ą czenia w Polsce. Po ustaleniu najlepszej dla siebie trasy podzieliliś my się na trzy zespoł y.
Dzię ki zespoł owym wysił kom przezwycię ż yliś my restrukturyzację trasy i teraz nasza podró ż został a przedł uż ona o jeden dzień . Jutro rano lecimy do Warszawy, a stamtą d po poł udniu do Kijowa. Teraz moż esz wzią ć taksó wkę , zameldować się w hotelu i zjeś ć ś niadanie na koszt Wizz. Nie był o z tym ż adnych problemó w. Rano przyleciał po nas samolot na ś migł ach.
Strasznie był o latać , takie samoloty nie budzą szczegó lnie poczucia niezawodnoś ci. Szczerze mó wią c myś lał em, ż e LOT ma lepsze samoloty. W Warszawie mieliś my 4 godziny na spacer po mieś cie. To wystarczył o, by zaimponować i wę drować ulicami starej czę ś ci miasta i jeś ć do syta narodowymi pierogami. Teraz spró buj latać numer dwa!
Na warszawskim lotnisku był y już znajome, wyczerpane twarze. Na przykł ad facet, któ ry już trzeci raz pró buje wylecieć z Polski. Ale dzisiejszy lot do Boryspola, wszystko powinno się udać . „Drodzy pasaż erowie, lot do Kijowa…” SHO PONOWNIE? Nasz samolot nie moż e wystartować z Kijowa. AAA, daj mi ś cianę , do któ rej mogę zapukać gł ową ! Wysł ali wszystkim SMS-a, ż e samolot jest opó ź niony o godzinę . Potem kolejne pó ł tora. Przedstawiciele UIA wydali bony na jedzenie i picie. Poczucie beznadziejnoś ci i beznadziejnoś ci wł aś nie zniszczone od wewną trz. Mijał y godziny, wszyscy czekaliś my i czekaliś my. Flyradar pokazał , ż e nasz samolot wcią ż jest w Kijowie. Czuł em się , jakbyś my byli w filmie „Terminal”. W mię dzyczasie koledzy wysł ali mi przez Skype'a, co mam kupić w dutiku dla nich) W pewnym momencie samolot mimo wszystko pokonał zł ą pogodę i przyleciał po nas. Kiedy wszyscy zaczę li być wypuszczani na pokł ad, sytuacja znacznie się poprawił a. Do Kijowa polecieliś my bez specjalnych przygó d. I nawet do pó ł nocy byli w domu. Trudno był o uwierzyć w taki luksus, jak spanie przed pracą . Ale mieliś my mnó stwo czasu! Teraz zajmijmy się odszkodowaniem.
Czat z Wizz
Napisał list do Wizz, wyjaś niają c, ż e ich przedstawiciel nie moż e przenieś ć nas na inny lot i powiedział , ż e dostarczył rachunki za wydatki na jedzenie i nowe bilety od innych linii lotniczych. Jeś li kró tko opiszesz komunikację ze wsparciem technicznym, to odpowiedź moż na zinterpretować mniej wię cej tak: „To są Twoje problemy, zwró cimy Ci tylko pienią dze za lot powrotny, któ ry nie wystartował – 1017 UAH za dwoje, czyli my moż e obcią ż yć konto Wizz 120% tej kwoty. ” Za wszystkie moje wyjaś nienia, któ re Wizz obiecał zrekompensować na lotnisku, otrzymał em prawie kopię poprzedniej odpowiedzi. Wyjaś nił em, czy mogę eskalować swó j problem do wł adz, do niezadowolenia z pracy dział u relacji z klientami. Na to otrzymał em odpowiedź w stylu „Jeś li coś ci się nie podoba, idź do są du”.
Komunikacja z ubezpieczycielem
Bank sił ą udzielił Daszy i mnie dobrowolnego ubezpieczenia o wartoś ci 12 hrywien na osobę miesię cznie. I nie moż na był o odmó wić . Mam też jakby drogie ubezpieczenie pracy. Ubezpieczenie pracy z grubsza powtó rzył o odpowiedź Vizeiry, ż e to nie ich problem. Ubezpieczenie z banku ucieszył o mnie bardziej swoją odpowiedzią : „Oczywiś cie Andrey, musimy ci zapł acić.100 euro od osoby za odwoł anie lotu”. To był o nieoczekiwane. Firma ubezpieczeniowa nazywa się AXA Insurance.
W sumie mamy w rzeczywistoś ci
W wyniku ostatecznej rozgrywki straciliś my 2778 UAH.
Ze stratą za jeden dzień roboczy, któ ry przepracował em w sobotę . .
Wyjś cie
W zasadzie cieszymy się , ż e wpadliś my w taką przygodę . Na europejskich wycieczkach zazwyczaj brakuje przygó d, ale tutaj to europejski noworoczny dar emocji i aktywnoś ci. To ciekawe doś wiadczenie i ś wietna praca zespoł owa. Z minusó w - trochę presji na nerwy, to ile trzeba zapł acić za pilne bilety przed ryzykiem, ż e w ogó le nie dostaniemy odszkodowania.
Analizują c teraz sytuację , uważ amy, ż e finansowo bardziej sł uszne był oby poł ą czenie pocią gu do Warszawy + samolot do Kijowa. Jednocześ nie nie wpł ynie to na komfort.
W przypadku popadnię cia w taką sytuację , należ y zastanowić się nad tym, jak szybko trzeba dostać się do koń cowego punktu trasy. Oblicz trudnoś ć i moż liwoś ć dotarcia:
- Autobusem
- Bla Bla Carom
- Pocią giem
- Samolotem
W pierwszych dwó ch akapitach nie zapomnij ocenić moż liwoś ci transportu w odniesieniu do warunkó w pogodowych i czasu potrzebnego na przekroczenie granicy. Waż ne jest ró wnież , aby dowiedzieć się od przedstawiciela firmy o swoich prawach i, co najważ niejsze, dowiedzieć się , czy ubezpieczenie moż e w jakikolwiek sposó b pomó c. W naszym przypadku duż ą rolę odegrał a firma ubezpieczeniowa. A jeszcze lepiej - od razu napisz do nas, pomoż emy rozwią zać problem??? ?
