Пишу подробный отзыв, чтобы предостеречь других людей, так как сама выбирала отель, ориентируясь на отзывы туристов.
Я останавливалась в этом отеле с 26 июля по 4 августа 2018 года, номер 51 (пятый этаж) twin, проживала вместе с сыном 15 лет.
Взяла в поездку наличные деньги и, рассчитывая на безопасность сейфа в номере с электронным кодом, хранила в нем деньги и документы, так как в других поездках ничего из сейфов в отелях у меня никогда не пропадало.
На протяжении нашего отдыха в Париже мы с сыном много ходили по музеям, ездили на экскурсии, запланировав шопинг на предпоследний день до отъезда (пятницу, 3 августа). В этот день после завтрака, открыв сейф (никаких сбоев за все время пребывания с ним не было), я ужаснулась: вместо 1500 евро, в кошельке, который постоянно был в сейфе, осталось только 100 евро, т. е. было украдено 1400 евро (последний раз я пересчитывала деньги в сейфе 1 августа, так как 2 августа мы ездили в Версаль и денег в кошельке, который я носила с собой было достаточно). Я тут же сообщила о краже денег из сейфа в номере администратору на ресепшен отеля, на что услышала ответ: «Это невозможно, у вас сейф с кодовым замком! » Я в отчаянии сказала: «Но это же произошло!!! », попросила вызвать полицию, проверить записи камер наблюдения, на что администратор опять стала мне повторять: «Это невозможно и все!!! ». Только после того, как я расплакалась и, таким образом привлекла внимание других туристов, она стала куда-то звонить и сказала подождать в холле отеля. Вскоре пришел работник сети отелей Astotel по имени Кевин, который, как я поняла, работает в другом отеле данной сети - Astra Opera (он расположен на той же улочке). Кевин хорошо говорил по-английски и подробно меня расспросил обо всем, записав мой рассказ в блокнот и сказав, что свяжется со мной через 2-3 часа (я оставила ему номер мобильного телефона и адрес электронной почты). Так и не дождавшись его звонка, я попросила администратора на ресепшен вызвать его, и он, придя через пару минут, сообщил мне, что ничем помочь не может, так как менеджер отеля будет только в понедельник 6 августа, т. е. когда я уеду (на всякий случай сообщаю, что это было утро пятницы – рабочий день), а я могу либо позвонить по телефону в полицию и оставить сообщение о краже, либо пойти туда лично. Он также меня заверил, что менеджмент гостиницы проведет расследование, о результатах которого мне сообщат по электронной почте. При этом он мне несколько раз повторил, что мне все потери компенсирует страховая компания, но у меня страховки от воровства из сейфа отеля нет и я про такие даже не слышала, да и мне такое в голову просто не могло прийти… Может это в просвещенной Франции от такого риска принято страховаться?
По оставленному им номеру телефона мне сказали, что надо лично явиться в комиссариат полиции, что мы с сыном и сделали, но по адресу, который дали в отеле, в отделении туристов не принимали и нас отправили в комиссариат на Елисейских полях. Там я составила официальный рапорт, который подписала офицер полиции, и мне тут же выслали его на электронную почту.
К сожалению, по основному телефону принимающей стороны – UTA (Unlimited Travel Agency), так как мы ездили через турагентство, никто не отвечал, ответили только из службы трансферов, но они ничем помочь не могли.
Вернувшись в Москву, я обратилась в турагентство, где покупала путевки, и сообщила о случившемся, а они, в свою очередь, к туроператору и принимающей стороне.
В итоге 15 августа мне сообщили, что при обращении UTA в мой отель представители отеля Caumartin Opera заявили, что у них в отеле такого происшествия не было!!!!
Из всего этого можно сделать только один вывод: политика менеджмента сети этих отелей заключается не в отстаивании интересов их клиентов и обеспечении безопасности их ценностей, а в сокрытии воровства! Поэтому всем, планирующим свое пребывание в Париже в отелях сети Astotel, необходимо учесть, что за сохранность ценностей в сейфе номера отель никакой ответственности не несет и вас может постичь моя участь!
Кстати, когда я плакала в холле отеля, ко мне подошла туристка из Москвы, и рассказала, что у нее был странный случай с сейфом в номере 1 августа. Когда она вернулась из Диснейленда, сейф в ее номере не открывался, поэтому ей пришлось вызвать работника отеля для того, чтобы его открыть, после чего этот работник сказал, что она ввела неправильный код (но она на протяжении многих лет всегда использует один и тот же код для сейфа, чтобы его не забыть) и ей показалось, что денег в сейфе осталось меньше, чем она рассчитывала, но так как основную сумму она уже потратила, она списала все на то, что забыла про какие-то траты. Так что, возможно воровство из сейфов номеров носит в этом отеле системный характер…
Piszę szczegó ł ową recenzję , aby ostrzec inne osoby, ponieważ sam wybrał em hotel, skupiają c się na opiniach turystó w.
Zatrzymał em się w tym hotelu od 26 lipca do 4 sierpnia 2018 r. , Pokó j 51 (pią te pię tro) bliź niak, mieszkał em z moim 15-letnim synem.
Na wyjazd zabrał em gotó wkę i liczą c na zabezpieczenie sejfu w pokoju kodem elektronicznym, trzymał em w nim pienią dze i dokumenty, gdyż na innych wyjazdach nigdy nie zgubił em ż adnego z sejfó w w hotelach.
Podczas wakacji w Paryż u czę sto chodziliś my z synem do muzeó w, jeź dziliś my na wycieczki, planują c zakupy na przedostatni dzień przed wyjazdem (pią tek, 3 sierpnia). Tego dnia po ś niadaniu, gdy otworzył em sejf (przez cał y mó j pobyt z nim nie był o ż adnych awarii) był em przeraż ony: zamiast 1500 euro w portfelu został o 100 euro, któ re cał y czas znajdował o się w sejfie, czyli tzw.
Skradziono 1400 euro (ostatnim razem przeliczył em pienią dze w sejfie 1 sierpnia, bo 2 sierpnia pojechaliś my do Wersalu, a w portfelu był o wystarczają co duż o pienię dzy, któ re miał em przy sobie). Kradzież pienię dzy z sejfu w pokoju od razu zgł osił em administratorowi w recepcji hotelu, na co usł yszał em odpowiedź : „To niemoż liwe, masz sejf na szyfr! ” Powiedział em z rozpaczą : „Ale się stał o !! ! ”, poprosił mnie, abym zadzwonił na policję , sprawdził nagrania z kamer monitorują cych, do któ rych administrator ponownie zaczą ł mi powtarzać: „ To niemoż liwe i to wszystko !! ! ”. Dopiero gdy rozpł akał am się i tym samym zwró cił am uwagę innych turystó w, zaczę ł a gdzieś dzwonić i kazał a czekać w hotelowym lobby. Wkró tce przyszedł pracownik sieci hotelowej Astotel o nazwisku Kevin, któ ry, jak rozumiem, pracuje w innym hotelu tej sieci - Astra Opera (znajduje się na tej samej ulicy).
Kevin mó wił dobrze po angielsku i wypytywał mnie szczegó ł owo o wszystko, zapisują c moją historię w zeszycie i mó wią c, ż e skontaktuje się ze mną za 2-3 godziny (zostawił am mu swó j numer telefonu komó rkowego i adres e-mail). Nie czekają c na jego telefon, poprosił em recepcjonistę , aby do niego zadzwonił , a on, przychodzą c za kilka minut, powiedział mi, ż e nie moż e w ż aden sposó b pomó c, ponieważ kierownik hotelu bę dzie dopiero w poniedział ek, 6 sierpnia, tj. kiedy wyjeż dż am (na wszelki wypadek informuję , ż e był pią tek rano - dzień roboczy) i mogę albo zadzwonić na policję i zostawić wiadomoś ć o kradzież y, albo udać się tam osobiś cie. Zapewnił mnie ró wnież , ż e kierownictwo hotelu przeprowadzi dochodzenie, któ rego wyniki zostaną mi przekazane e-mailem.
Jednocześ nie kilkakrotnie powtarzał mi, ż e firma ubezpieczeniowa rekompensuje mi wszystkie straty, ale nie mam ubezpieczenia od kradzież y z sejfu hotelowego i nawet o takich nie sł yszał em, a po prostu mogł o Nie przyszł o mi do gł owy...Moż e to w oś wieconej Francji Czy jest zwyczajem ubezpieczać się od takiego ryzyka?
Zgodnie z numerem telefonu, któ ry wyszedł , powiedzieli mi, ż e muszę osobiś cie stawić się na posterunku policji, co zrobiliś my z synem, ale pod podanym w hotelu adresem wydział nie przyjmował turystó w i odesł ano nas do posterunek policji na Polach Elizejskich. Tam sporzą dził em oficjalny raport, któ ry został podpisany przez policjanta i od razu przesł ano mi go e-mailem.
Niestety na gł ó wnym telefonie gospodarza - UTA (Unlimited Travel Agency), ponieważ jechaliś my przez biuro podró ż y, nikt nie odebrał , odebrał a tylko usł uga transferu, ale nie mogli pomó c.
Wracają c do Moskwy, skontaktował em się z biurem podró ż y, w któ rym kupił em bilety i zgł osił em, co się stał o, a oni z kolei organizatorowi wycieczki i gospodarzowi.
W rezultacie 15 sierpnia został em poinformowany, ż e kiedy UTA skontaktował a się z moim hotelem, przedstawiciele hotelu Caumartin Opera stwierdzili, ż e nie mieli takiego incydentu w swoim hotelu!!!!
Z tego wszystkiego moż na wycią gną ć tylko jeden wniosek: polityką zarzą dzania siecią tych hoteli nie jest obrona interesó w swoich klientó w i zapewnienie bezpieczeń stwa ich kosztownoś ci, ale ukrywanie kradzież y! Dlatego każ dy planują cy swó j pobyt w Paryż u w hotelach Astotel powinien liczyć się z tym, ż e hotel nie ponosi ż adnej odpowiedzialnoś ci za bezpieczeń stwo kosztownoś ci w sejfie pokoju, a Ty moż esz cierpieć mó j los!
Nawiasem mó wią c, kiedy pł akał em w hotelowym lobby, podeszł a do mnie turystka z Moskwy i powiedział a, ż e .1 sierpnia miał a dziwną sprawę z sejfem w pokoju.
Kiedy wró cił a z Disneylandu, sejf w jej pokoju nie chciał się otworzyć , wię c musiał a zadzwonić do pracownika hotelu, aby go otworzyć , po czym pracownik powiedział , ż e wprowadził a zł y kod (ale zawsze uż ywał a tego samego kodu na cał ym kod do sejfu, ż eby go nie zapomnieć ) i wydawał o jej się , ż e w sejfie pozostał o mniej pienię dzy niż się spodziewał a, ale ponieważ wydał a już gł ó wną kwotę , spisał a wszystko, o czym zapomniał a o niektó rych wydatkach. Moż e wię c kradzież z sejfó w pokojowych jest w tym hotelu systemowa.. .