Dodać recenzję
Plecy
Recenzja hotelu
Historia podróży
Przegląd atrakcji
Pytanie do turystów
Wątek na forum
    • Dom
    • Hotele
    • Wdzięki kobiece
    • Pytania - Odpowiedzi
    • Forum
    Zaloguj się
    Recenzje piszą nie pisarze, ale turyści.Spróbuj, to inspirujące!
    Dodaj opinię teraz
    Recenzja hotelu
    Historia podróży
    Recenzja biura podróży
    Przegląd atrakcji
    Pytanie do turystów
    Wątek na forum
    • Przypomnij mi przez e-mail ×
    ×
    Wyślemy Ci jeden list
    w dniu Twojego powrotu z wakacji
    Podaj adres e-mail
    Określ datę zwrotu
    Все форумы → Для профессионалов турбизнеса
    Новая тема

    Как контролировать работу менеджеров?

    14 lat назад 02 Czerwiec 2011
    Для профессионалов турбизнеса 30 9769
    5
    roast-tour roast-tour
    Репутация: +5
    Cообщений: 12
    По некоторым обстоятельством мне пришлось просидеть целый день в офисе агентства - обычно заезжаю только на пару минут. Я был шокирован тем как работают менеджеры, как они общаются с клиентами.
    Т.е. по началу они работали так как на собеседовании и в глаза ляпы не бросались. Но к 12-ти часам, видимо, они вошли в свой обычный режим - на звонки, за которые мы платим на рекламу!, просто не принимались! Не потому что менеджеры были заняты с другими клиентами - то в туалете, то курят. Конечно после замечаний трубка хваталась после первого звонка, но берется ли она сейчас? К концу дня я понял что в нашем агентстве могут обслужить как в советском гастрономе - "не знаете что хотите - приходите когда определитесь"!
    Конечно волшебный "нагоняй" решает ситуацию, но это пока руководитель в офисе - как контролировать работ менеджера? В агентствах 1-2 человек сидит.
    • HotLine
      HotLine Репутация: +2988.5 Cообщений: 425
      14 lat назад
      Волшебный нагоняй никогда не решает проблем - он их загоняет внутрь.
      Данного вида проблемы решает правильная мотивация и организация работы менеджеров.
      Какую зарплату Вы им платите и по какому принципу?

    • mannes
      mannes Репутация: +3072 Cообщений: 222
      14 lat назад
      Штрафы за бездельничество и поощрение активных еще никто не отменял. Как правило этого хватает для наведения порядка в офисе. Особо непонятливых можно показательно уволить по статье...
    • aisha_sharm
      aisha_sharm Репутация: +365 Cообщений: 377
      14 lat назад
      Принять на работу еще лишних 2-3 работника на испытательный срок.А потом объявить что будет сокращение на 2 места и не тех кто последний был принят а по показателям работы.
      Извините в России в офисе где работала начальство часто отлучалось но в течении всего дня время от времени приезжало в офис.Это ваш бизнес и вы его должны контролировать.
    • mannes
      mannes Репутация: +3072 Cообщений: 222
      14 lat назад
      Ну знаете, это же у Вас не детский сад - обиделся, рассердился... Плохо работаете, поэтому ищу других!!! Не согласен - докажи качеством работы! Професионал не держится за свое место, он знает, что если его уволят, то он (благодаря репутации и связям) легко найдет новую работу.
    • aisha_sharm
      aisha_sharm Репутация: +365 Cообщений: 377
      14 lat назад
      Лично я нормально себя чувствовала.У меня свободной минуты на работе не было.Если нет туристов изучала те страны,в которых была слабовата информация.Я до сих пор благодарна тем людям которые меня многому научили.Зато знаю без работы не останусь.Не в Египте,где сейчас живу,не в России если придется вернуться.
    • roast-tour
      roast-tour Репутация: +5 Cообщений: 12
      14 lat назад
      Самый что ни на есть детский сад. Весной делили заработанные инфотуры, так такие обиды были, вы бы видели!

      aisha2010, вы про каких-то мифических менеджеров говорите, которые уже давно сами точки пооткрывали. Либо на рынке труда не доступны.

      Чем зарабатываете в Египте?
    • aisha_sharm
      aisha_sharm Репутация: +365 Cообщений: 377
      14 lat назад
      Сейчас-экскурсиями.Сотрудничаю с компанией Zekri Travel(Morena Tour)сайт-wwwegyptmore.ru и дополнительно занимаюсь русско-украинской кухней.В проекте если все в Египте стабилизируется откроем в р-не Дельта Шарма кулинарию.
      (про сайт:сейчас мы его редактируем.)
    • aisha_sharm
      aisha_sharm Репутация: +365 Cообщений: 377
      14 lat назад
      Да без проблем.
    • travel_er
      travel_er Репутация: +5 Cообщений: 19
      14 lat назад
      Как выход советую подобрать правильных людей. Хозяйственных и целеустремленных. Правда как показал опыт - они не на долго задерживаются :(
    • cherry_coke
      cherry_coke Репутация: +411 Cообщений: 56
      14 lat назад
      В одном "знакомом" агентстве в офисе стоят камеры, директор всегда может посмотреть, кто чем занимается. В другом -- все телефонные разговоры записываются, тоже есть возможность чётко понимать, кто как работает. Но это вопросы мониторинга, мотивация -- другой вопрос
    • roast-tour
      roast-tour Репутация: +5 Cообщений: 12
      14 lat назад
      Согласен - мониторить и давать подзатыльники это не метод.
    • E_gor
      E_gor Репутация: +5 Cообщений: 6
      14 lat назад
      а как проконтролировать проданные туры? А если менеджеры продают и не показывают свои продажи, когда начальство отсутствует? Есть ли такая система?
    • libertas
      libertas Репутация: +5 Cообщений: 16
      14 lat назад
      E_gor написал 22 июля в 12:47 
      Есть ли такая система?

      Совесть - лучший контролёр)))
      1) Логины-пароли - обычно просто так операторы не раздают.
      2) Почту всегда можно дублировать на нужный адрес
      3) В случае обнаружения "паршивой овцы" незамедлительное увольнение, желательно немного показательное.
      Воруют, когда считают, что их не ценят, и мало платят. Если потеря рабочего места принесёт больше "убытков", чем случайный заработок на левом туре, то менеджер несколько раз подумает, прежде чем втихую что-то мутить
    • E_gor
      E_gor Репутация: +5 Cообщений: 6
      14 lat назад
      Спасибо!
    • mannes
      mannes Репутация: +3072 Cообщений: 222
      14 lat назад
      Можно еще засылать "Тайного покупателя" - договориться с конторой и та все обеспечит. Или просто нанять грамотного человека, который все оценит. Сам пользовался услугами таких людей, это недорого и эффективно...
    • HotLine
      HotLine Репутация: +2988.5 Cообщений: 425
      14 lat назад
      А как это? "А если менеджеры продают и не показывают свои продажи". От имени кого он заключает договора? Кто и какие ставит печати на договорах и квитанциях? Под какими логинами он бронирует? На какие адреса уходят счета на оплату? Как он оплачивает эти туры? Как выдает документы? На какие телефоны агентства звонят туристы, оформленные налево.

      Технически это возможно. Но на второй-третьей продаже он проколеться - слишком много лишних операций. А если турист принесет претензию по туру? Такой скандал начнется, можно и под уголовную ответственность попасть. Любой адекватный менеджер это понимает.

      Повесьте на видном месте данные по Вашему юр лицу, на которое должны оформляться договора (лицензия, банковская гарантия). И второй-третий турист, которому предложат оформить договор на кого-то другого, начнет сомневаться и задавать вопросы. А потом еще настучит на менеджера.
    • sveta-dilijans
      sveta-dilijans Репутация: +32 Cообщений: 77
      14 lat назад
      Нет, такие левачки можно только со своими друзьями и знакомыми проделывать. А у давно работающего менеджера поверьте их немало. Тут договор можно вообще не составлять. Все зависит от совести работника. Я с такими сотрудниками сталкивалась, вычисляются они быстро, больше полугода в агентстве не задержываются.
    • HotLine
      HotLine Репутация: +2988.5 Cообщений: 425
      14 lat назад
      А на кого они бронируют?
      А если замены отелей, дат? А если в туре какие-то проблемы?

      Это не просто халтура. Это криминал. По закону о туризме агент ОБЯЗАН заключать договор.

      Такие менеджеры на рынке не выживают. Это глупо.
    • libertas
      libertas Репутация: +5 Cообщений: 16
      14 lat назад
      Люди, ну вы бы хоть так уж совсем открыто не писали бы про разные "тонкости". Тут же туристов много, да и не только...
      Туркомпании ВСЕГДА работают исключительно по закону, платят все налоги и не дают скидки! )))))))))
    • HotLine
      HotLine Репутация: +2988.5 Cообщений: 425
      14 lat назад
      И все туристы в это поверили.
    • mamajulia-n
      mamajulia-n Репутация: +17.5 Cообщений: 1
      14 lat назад
      Да да, туристов много, мы все читаем )))
    • HotLine
      HotLine Репутация: +2988.5 Cообщений: 425
      14 lat назад
      читайте, читайте. На самом деле именно от вас зависит, когда рынок тур услуг станет цивилизованным и стабильным.
    • E_gor
      E_gor Репутация: +5 Cообщений: 6
      14 lat назад
      Это точно! И мелочится даже из-за 20грн.... надеюсь, что вы-туристы, перестанете выклянчивать каждые 0, 00005%
    • moonlight13
      moonlight13 Репутация: +5 Cообщений: 5
      14 lat назад
      хорошо бы во время принятия менеджера на работу узнавать его ЦЕЛИ, тогда и контроль проще осуществлять, когда человек раскрывает свои ЦЕЛИ, мудрый руководитель понимает, какой нужен будет контроль!
    • sveta-dilijans
      sveta-dilijans Репутация: +32 Cообщений: 77
      14 lat назад
      Бронируют через знакомые турфирмы, за 20-30% комисии. Например, есть у вас знакомый который хочет купить тур, комиссия от которого равна вашей месячной зарплате, зачем ее дарить начальству, если можно получить все самому отдав всего лишь пару процентов.
    • HotLine
      HotLine Репутация: +2988.5 Cообщений: 425
      14 lat назад
      20-30% комиссии - это 2-3% стоимости тура. А сколько Вы платите менеджеру за продажу тура? Меньше 1% менеджерам никто не платит. Т.е. риски потерять работу и создать проблемы туристам из-за 1-2% ? Тем более дорогой тур - это большие проблемы с наличными деньгами. Их нужно считать, хранить, переносить. Можно так попасть. Причем и знакомой турфирме заодно.
      Уверен, что ни один адекватный менеджер и адекватная "знакомая турфирма" на такое не пойдет. Разовые сделки заканчивающие провалами.
    • Anna-Ritta
      Anna-Ritta Репутация: +48.5 Cообщений: 24
      14 lat назад
      "продают и не показывают свои продажи" - глупо попасть, остаться без работы и возможно не устроиться на нее вообще в Вашем городе ( с учетом того, что все друг друга знают и поддерживают знакомства, если не руководители так менеджеры. Так что "слава" обеспечена). А возможность проведения и скрытия мелких операций исключать нельзя.
    • travel_er
      travel_er Репутация: +5 Cообщений: 19
      13 lat назад
      Anna-Ritta написала 27 июля в 16:24

      "продают и не показывают свои продажи" - глупо попасть, остаться без работы и возможно не устроиться на нее вообще в Вашем городе ( с учетом того, что все друг друга знают и поддерживают знакомства, если не руководители так менеджеры. Так что "слава" обеспечена). А возможность проведения и скрытия мелких операций исключать нельзя.

      По опыту - в Киеве вообще не актуально. А для многих владельцев агентств это лишь второстепенный бизнес, которому время не уделяется.
    • HotLine
      HotLine Репутация: +2988.5 Cообщений: 425
      13 lat назад
      Вы ошибаетесь. За последние 5 лет структура тур агентского бизнеса изменилась. От непрофильных активов уже все давно избавились, особенно активно избавлялись во время кризиса.
    Написать сообщение
    Emoticons
    :)];)):)>-:)):):(|):((:(;):D;;)>:D<:-/:x:\">:P<:-P:-*=((:-O:O)X(:>B-):-S#:-S>:):|/:)=))O:-):-B=;I-)8-|L-):-&:-$[-(8-}(:|=P~:-??:-?#-o=D>:-SS@-):^o:-w:-<>:P:@)3:-O~:>~O)*-:)8-X>-):-L[-O<$-):-\"b-([-X\:D/>:/:-@^:)^:-j:-c~X(:-h:-t8->%-(:o3X_X:!!\m/:-q:-bd^#(^:bz:ar!
    Rich Text Editor, Form_Body
    Editor toolbarsDocument SourceClipboard/Undo Cut Copy Paste Paste as plain text Paste from Word Undo RedoEditing Spell Check As You TypeLinks Link Unlink AnchorInsert Table Insert Horizontal Line Insert Special CharacterTools MaximizeStylesStylesStylesFormatFormatBasic Styles Bold Italic Strikethrough Remove FormatParagraph Insert/Remove Numbered List Insert/Remove Bulleted List Decrease Indent Increase Indent Block Quoteothers Imageothers Embed YouTube Video
    Press ALT 0 for help
    ◢Elements path 
    Начало • Для профессионалов турбизнеса

    Войти

    • Войти
    Новая тема
    • Разделы
    • Свежие дискуссии
    • Активность
    • Настройка уведомлений

    Разделы

    • Все разделы 43.5K
    • Форумы для туристов 42.8K
    • Горящие Туры 10
    • Страны, курорты, отели 2.8K
    • Экскурсионные туры 1.8K
    • Самостоятельный туризм 25
    • Лоукостеры и другие авиакомпании 27
    • Автобусные перевозчики 10
    • Турфирмы 554
    • Поиск попутчика 22.8K
    • Визы и загранпаспорта 864
    • Предложения турфирм 9.1K
    • Аренда жилья для отдыха 4K
    • Общий 375
    • Форумы по интересам 35
    • Горные лыжи 35
    • Для турфирм 409
    • Для профессионалов турбизнеса 409
    • О наших проектах 243
    • Отзывы и предложения 242
    © 2006–2025 TurPravda.com — Pomoc • Reklama • Właściciele hoteli • Eksportuj informacje • Polityka prywatności • Warunki korzystania

    TurPravda - opinie turystów o hotelach | Ocena hoteli i kurortów według opinii turystycznych

    Zwracamy uwagę na setki recenzji hoteli wszystkich popularnych kurortów.Poznasz całą prawdę o hotelach „z pierwszej ręki”.Opinie prawdziwych turystów o hotelach i kurortach pomogą Ci w podjęciu decyzji o wyborze hotelu.Przeczytaj recenzje turystów - skorzystaj z doświadczeń innych podróżników!
    Powered by Vanilla
     
    страна → курорт → отель
    Нравится Вам нравится  • 0
    ×

    КОММЕНТАРИИ (0)
    Показать другие комментарии …
    Добавить комментарий
    аватар
    Возникла проблема
    ×