pięć z siedmiu dni faktycznie odpoczywało

Za 7 dni pobytu ze względu na późny przyjazd i wcześniejszy wyjazd zapłacono tylko 5 dni.

Spotkany na lotnisku, przewieziony do innego hotelu, powołując się na przejściowe trudności w naszych. Powiedzieli, że wcześnie rano odbiorą nas i przeniosą do naszego hotelu i natychmiast nas umieszczą. Rzeczywiście zabrali go wcześnie rano, ale postawili go dopiero po aferze, bo nasze pokoje były podobno zajęte. Później okazało się, że ludzie wyszli w nocy, do rana pokoje nie były jeszcze posprzątane. Dlaczego musieliśmy być przewiezieni do hotelu wcześnie rano i dlaczego nie można było nas przywieźć wieczorem lub po kolacji, gdy pokoje były gotowe do zameldowania, nie otrzymaliśmy jednoznacznej odpowiedzi.

Osobno chciałbym wspomnieć o braku zdolności pracowników do rozmowy z klientami. W autobusie z lotniska doszło do konfliktu. Były z nami 4! pracownik biura podróży. Spośród nich tylko 1 próbował jakoś rozwiązać sytuację, reszta weszła w bezsensowne spory z klientem i tylko zaostrzyła konflikt. Choć nasz rodak w niektórych momentach bardzo, bardzo się mylił, niedopuszczalne jest rozmawianie w ten sposób z klientami.

Przewodnik hotelowy nie różnił się również umiejętnością rozwiązywania konfliktów, a nasz personel hotelowy regularnie je tworzył.

Uwagi (0) zostaw komentarz

0 uwagi

Pokaż inne komentarze …