Autor:
Data zakupu usługi: 14 sierpień 2017 Pisemny: 27 sierpień 2017 |
|
Biuro podróży: Светлана Тур (Kijów) Typ usługi: экскурсионный тур |
W tej firmie wykupiliśmy wycieczkę na weekend świąteczny „Jeziora Szackie i Puszcza Białowieska”. Nie chcemy powiedzieć, że wycieczki nam się nie podobały, ale organizacja wycieczki pozostawia wiele do życzenia. Zacząć od nowa. . . Wykupiliśmy wycieczkę około dziesięciu dni przed rozpoczęciem. Ponieważ przeprowadzka była w nocy, obiecali wygodny autobus, dobre miejsca. Okazało się, że zawiózł nas mały Volkswagen, natomiast fotele trafiły do „galerii”, które opierają się o bagażnik i nie rozkładają się do spania. Przez pięć godzin jechaliśmy zgarbieni z literą „zyu”. Strasznie zmęczona, bolała mnie głowa i plecy. Na początku piątego ranka nasza grupa wycieczkowa została przywieziona do Kowla do hotelu. Jednak nikt nie miał zamiaru nas zakwaterować, nawet bagaż nie mógł zostać wyładowany. Powiedzieli, że czekaj 12 dni. Wielu zostało do spania w autobusie, ale my, ponieważ nasze siedzenia się nie rozłożyły, zostaliśmy zmuszeni skontaktować się z recepcją i za dodatkową opłatą (jak za dzień pobytu) wykupić trzy godziny snu na łóżkach w klasie ekonomicznej Pokój. O ósmej rano nakarmiono nas i pojechaliśmy do muzeum Lesji Ukrainki, które oczywiście nie działało w Święto Niepodległości Ukrainy. To druga rzecz, która mnie zdenerwowała. Ale nie ostatni. . . Dalej w programie - Szack. Pogoda niestety nie dopisała, temperatura powietrza około 13 stopni, wiatr, było zimno. Prognozy obiecali ocieplenie już następnego dnia, ale i tak właśnie tego dnia zabrano nas na zamarznięcie nad jeziora. Tylko kilka najodważniejszych osób kąpało się, reszta musiała harować przez sześć godzin na brzegu lub chodzić po targu z pamiątkami i terenie sanatoriów sto dwadzieścia pięć razy, żeby jakoś zabić czas. Czy przewodnik i organizatorzy nie mogliby skorygować programu wycieczki i przenieść wyprawę nad jeziora na cieplejszy dzień, a w ten, powiedzmy, pokazać nam Puszcza Białowieską lub Łuck?! Przy okazji, o Białorusi. Puszcza Białowieska to chyba jedyna rzecz, która zrobiła na mnie największe wrażenie. Niesamowite miejsce z ogromną energią. Polecamy wszystkim podróżnikom (tylko nie z trasy Svetlana). Brześć to także piękne i bardzo czyste miasto. Spojrzeliśmy na miejscową fortecę. Szkoda, że na wycieczki po Białorusi było bardzo mało czasu. Przekroczenie granicy zajmuje wiele godzin. Nie mieliśmy nawet czasu, żeby pójść do kawiarni, żeby spróbować narodowych potraw. W efekcie na Ukrainę sprowadzono 40 rubli białoruskich (około 550 UAH), które przewodnik polecił kupić w celu spożycia. Na pewno ponownie przyjedziemy na Białoruś, ale na własną rękę. O przewodniku. . . Towarzyszył nam Konstantin. W żadnym wypadku nie chcemy go urazić, ale wydaje się, że ta osoba jest po prostu nie na miejscu. Prawdopodobnie byłoby dla niego lepiej, gdyby uczył historii w szkole. Nie ma w sobie tego zapału, charyzmy, niezbędnej do komunikowania się z ludźmi, jak na przykład nasz przewodnik w Puszczy Białowieskiej. Prawdopodobnie na tym się skończymy. Ulepszenia touroperatora „Svetlana-tour”!
Witam! Dziękujemy za twoją opinię.
Kilka wyjaśnień na temat twojego vigduka:
1. Miejsca w autobusie zgodnie z opłaceniem wycieczki (10 dni przed wyjazdem prawie nie mieliśmy miejsc na tę wycieczkę). Minibus jest wygodny, klimatyzacja, mikrofon, DVD. Minibus był zaplanowany na tę wycieczkę z wyprzedzeniem, nie była to informacja poufna. Jeśli chodzi o miejsca, to jeszcze raz podkreślamy – jest to zgodne z napływem zgłoszeń.
2. Doba hotelowa w pobliżu hotelu (zgodnie z międzynarodowymi przepisami) od godziny 14:00. Zostało to również podkreślone w programie podczas wsiadania do autobusu.
3. Jeśli chodzi o pogodę na Jeziorach Szackich: niestety pogoda jest poza naszą kontrolą, bo ta pani jest w zmianie nastroju)))
4. Wymiana funduszy: bardzo indywidualne pytanie, przewodnik nie wie jaki masz budżet i doradza na podstawie własnego doświadczenia.
5. Dlaczego nie mogliśmy zmienić programu: ponieważ była to „gorąca” randka, nie można było zmienić programu.
6.
Organizator wycieczki nie ponosi odpowiedzialności za warunki pogodowe (deszcz, śnieg, upały) i drogowe (korki, remonty dróg...).
7. Jeśli chodzi o przewodnik, to jest Twoje indywidualne wrażenie. Konstantin jest czołowym przewodnikiem „Kijowskiej Ligi Przewodników”, więc twoja rada „Prawdopodobnie lepiej byłoby uczyć historii w szkole” jest co najmniej obraźliwa.
Prawdopodobnie tak kończymy. Musimy liczyć się z naszymi błędami, bo nie lubimy stać w miejscu i starać się rozwijać turystykę krajową. Ale z kolei prosimy turystów, aby nie zapominali o kulturze podróżowania. Istnieją pewne zasady i standardy międzynarodowe. Nieznajomość prawa nie zwalnia z odpowiedzialności)
Życzymy samych przyjemnych wrażeń z podróży.
Serdecznie dziękujemy! Witam!
Доброго дня! Дякуємо за Ваш відгук.
Декілька уточнень щодо Вашого вігдук:
1. Розсадка місць в автобусі відбувається згідно оплати туру (за 10 днів до виїзду у нас місць на цей тур майже не було). Мікроавтобус комфортабельний, кондиціонер, мікрофон, DVD. На цей тур завчасно планувався мікроавтобус, це не була конфіденційна інформація. Щодо місць, ще раз наголошуємо - вона відбувається згідно з надходженням заявок.
2. Заселення біля готелю (згідно міжнародних правил) з 14:00. Про це також наголошувалося в програмі під час посадки в автобус.
3. Щодо погоди на Шацьких озерах: на жаль погода нам непідвласна, бо ця пані з переміним настроєм)))
4. Обмін коштів: дуже індивідуальний питання, гід не знає який у Вас бюджет і радить виходячи з власного досвіду.
5. Чому ми не змогли міняти прогаму: так як це була "гаряча" дата, коректувати програму не виходило.
6. Туристичний оператор не несе відповідальності за погодні (дощ, сніг, спека) та дорожні (затори, ремонт доріг...) умови.
7. Щодо гіда, то це Ваше індивідуальне враження. Константин - провідний гід "Ліги екскурсоводів м.Київа", тому Ваша порада "Йому б, напевно, краще історію у школі викладати" це як мінімум образливо.
Напевно тако на цьому завершимо. Ми врахуємо наші помилки обов'язково, адже не любимо стоять на місці та намагаємось розвивати внутрішній туризм. Але в свою чергу просимо туристів не забувати про культуру подорожей. Існують певні правила та міжнародні стандарти. Незнання закону не звільняє Вас від відповідальності)
Бажаємо Вам отримувати тільки приємні враження від подорожей.
Щиро Вам вдячні! Доброго Дня!
W takim razie pozwól mi się sprzeciwić...
1. Kluczowy punkt - „komfort” furgonetki.
Ogólne pytanie - czy uważasz, że wygodnie jest podróżować trolejbusem z Kijowa do Kowel? Nie? Więc wyobraźcie sobie taką podróż tak zwanym „komfortowym” VW, gdzie oparcia co najmniej czterech z 17 siedzeń nie są regulowane pod kątem! I chyba bardzo wygodnie jest iść na „galerię”, gdzie chciwi przewoźnicy wcisnęli aż CZTERY miejsca z rzędu (prawie jak Skoda 14Tr oczywiście)?!
A może w tym autobusie jest bagażnik? Czy siedzenie na walizkach (dosłownie) jest uważane za wygodne?
O mikrofonie - osobna piosenka. Głośno syczał, pękał i uszkadzał nerwy turystów. Zwłaszcza ci, którzy siedzieli pod głośnikami.
Tak więc ocena komfortu: TRZY Z MINUSEM.
2. Zdecydowanie doba standardowa o godzinie 14:00.
Ale czy możesz sobie wyobrazić, że zgodnie z programem wycieczki do Kowla dotarliśmy o wpół do czwartej, potem do rana kolędowaliśmy pod hotelem, nie mogąc się zameldować i zostawić rzeczy, a potem, jedząc śniadanie o 08:00, natychmiast musiałem udać się do Jezior. Oczywiście z walizkami i torbami! A wieczorem miała być osada.
Dzień na kółkach to dobra opcja.
4. Nie mówimy, że wymieniliśmy niewłaściwą kwotę pieniędzy. Chodzi o to, że nie mieli gdzie spędzić !!! W końcu zmieniliśmy je na lunch, a on… nie był! Nasi organizatorzy nie znaleźli czasu.
7. Jeden z moich znajomych, funkcjonariusz organów ścigania, powiedział: „Nie każdy pierwszorzędny prawnik jest pierwszorzędnym prawnikiem!” (C).
Oczywiście Konstantin jest mega koneserem historii, geografii itp., ale sposób, w jaki prowadzi wycieczkę, nie spodobał się wielu turystom z grupy, z którą rozmawialiśmy przy tej okazji. Smutne ale prawdziwe.
Tak więc konkluduję: dla „Svetlana-tour” jest niezaorane pole, aby poprawić obsługę, poprawić organizację wycieczek i poprawić kulturę podróżowania.
Дозвольте ж тоді й мені заперечити...
1. Ключовий момент - "комфорт" бусика.
Питання до загалу - як ви вважаєте, а чи комфортно їхати у тролейбусі з Києва до Ковеля? Ні? Отож уявіть таку поїздку на так званому "комфортабельному" VW, де спинки щонайменше чотирьох сидінь з 17 не регулюються за кутом нахилу! А ще мабуть дуже зручно їхати на "гальорці", де жадібні перевізники втиснули аж ЧОТИРИ сидіння в один ряд (майже як у Skoda 14Tr, авжеж)?!
А може й багажне відділення у тому бусі є? Чи сидіти на валізах (в прямому сенсі слова) - це вважається комфортним?
Про мікрофон - окрема пісня. Він гучно шипів, тріщав та псував нерви туристам. Особливо тим, хто сидів під динаміками.
Отож, оцінка за комфорт: ТРИ З МІНУСОМ.
2. Безумовно, стандартне заселення о 14:00.
Але чи не могли б ви замислитися, що за програмою туру ми прибули до Ковеля пів на п'яту, потім до ранку колядували біля готелю, не маючи можливості заселитися та залишити речі, а потім, поснідавши о 08:00, одразу мали їхати на озера. З валізами й сумками, авжеж! А вже увечері мало бути заселення.
Доба на колесах - непоганий варіант.
4. Ми не кажемо, що обміняли не ту кількість грошей. Йдеться про те, що їх не було де витратити!!! Адже ми їх міняли на обід, а його...не було! Не знайшли часу наші організатори.
7. Як каже один мій знайомий працівник правоохоронних органів: "Геть не кожен юрист першого класу є першокласним юристом!"(с).
Безумовно, Костянтин - мега-знавець історії, географії та ін., але те, як він веде екскурсію не сподобалося багатьом туристам з групи, з якими ми спілкувалися з цього приводу. Сумно, але факт.
Отож, підсумовую: для "Світлана-тур" є неоране поле для покращення сервісу, вдосконалення організації екскурсій та підвищення культури подорожей.
W takim razie pozwól mi się sprzeciwić...
1. Kluczowy punkt - „komfort” furgonetki.
Ogólne pytanie - czy uważasz, że wygodnie jest podróżować trolejbusem z Kijowa do Kowel? Nie? Więc wyobraźcie sobie taką podróż tak zwanym „komfortowym” VW, gdzie oparcia co najmniej czterech z 17 siedzeń nie są regulowane pod kątem! I chyba bardzo wygodnie jest iść na „galerię”, gdzie chciwi przewoźnicy wcisnęli aż CZTERY miejsca z rzędu (prawie jak Skoda 14Tr oczywiście)?!
A może w tym autobusie jest bagażnik? Czy siedzenie na walizkach (dosłownie) jest uważane za wygodne?
O mikrofonie - osobna piosenka. Głośno syczał, pękał i uszkadzał nerwy turystów. Zwłaszcza ci, którzy siedzieli pod głośnikami.
Tak więc ocena komfortu: TRZY Z MINUSEM.
2. Zdecydowanie doba standardowa o godzinie 14:00.
Ale czy możecie sobie wyobrazić, że zgodnie z programem wycieczki do Kowla dotarliśmy o wpół do czwartej, potem do rana kolędowaliśmy pod hotelem, nie mogąc się zameldować i zostawić rzeczy, a potem, jedząc śniadanie o 08:00, natychmiast musiałem udać się do Jezior. Oczywiście z walizkami i torbami! A wieczorem miała być osada.
Dzień na kółkach to dobra opcja.
4. Nie mówimy, że wymieniliśmy niewłaściwą kwotę pieniędzy. Faktem jest, że nie mieli gdzie spędzić! W końcu zmieniliśmy je na lunch, a on… nie był! Nasi organizatorzy nie znaleźli czasu.
7. Jeden z moich znajomych, funkcjonariusz organów ścigania, powiedział: „Nie każdy pierwszorzędny prawnik jest pierwszorzędnym prawnikiem!” (C).
Oczywiście Konstantin jest mega-koneserem historii, geografii itp., ale wielu turystom z grupy, z którą rozmawialiśmy o tej trasie, nie podobał się sposób, w jaki ją poprowadził. Smutne ale prawdziwe.
Podsumowując: dla „Svetlana-tour” jest niezaorane pole, aby poprawić obsługę, poprawić organizację wycieczek i poprawić kulturę podróżowania.
Дозвольте ж тоді й мені заперечити...
1. Ключовий момент – "комфорт" бусика.
Питання до загалу - як ви вважаєте, а чи комфортно їхати у тролейбусі з Києва до Ковеля? Ні? Тож уявіть таку поїздку на так званому "комфортабельному" VW, де спинки щонайменше чотирьох сидінь з 17 не регулюються за кутом нахилу! А ще мабуть дуже зручно їхати на "гальорці", де жадібні перевізники втиснули аж ЧОТИРИ сидіння в один ряд (майже як у Skoda 14Tr, авжеж)?!
А може й багажне відділення у тому бусі є? Чи сидіти на валізах (у прямому сенсі слова) – це вважається комфортним?
Про мікрофон – окрема пісня. Він гучно шипів, тріщав та псував нерви туристам. Особливо тим, хто сидів під динаміками.
Отже, оцінка за комфорт: ТРИ З МІНУСОМ.
2. Безумовно, стандартне заселення о 14:00.
Але чи не могли б ви замислитися, що за програмою туру ми прибули до Ковеля пів на п'яту, потім до ранку колядували біля готелю, не маючи можливості заселитися та залишити речі, а потім, поснідавши о 08:00, відразу мали їхати на озера. З валізами та сумками, авжеж! А вже увечері мало бути заселення.
Доба на колесах – хороший варіант.
4. Ми не кажемо, що обміняли не ту кількість грошей. Йдеться про те, що їх не було де витратити! Адже ми їх міняли на обід, а його... не було! Не знайшли години наші організатори.
7. Як каже один мій знайомий працівник правоохоронних органів: "Геть не кожен юрист першого класу є першокласним юристом!"(с).
Безумовно, Константин – мега-знавець історії, географії та ін., але ті, як він веде екскурсію, не понравилося багатьом туристам з групи, з якими ми спілкувалися з цього приводу. Сумно, але факт.
Отже, підсумову: для "Світлана-тур" є неоране поле для покращення сервісу, удосконалення організації екскурсій та підвищення культури подорожей.
Uważamy, że powinniśmy położyć temu kres)
Posłuchaliśmy waszych rad i będziemy nadal rozwijać turystykę krajową, bez względu na to, jak trudne może to być. Nie jest to łatwe i kłopotliwe, ale nie wieszamy nosa)
Życzymy wygodnych i przyjemnych podróży po ojczystej Ukrainie! Powodzenia!
Ми думаємо шо на цьому слід поставити крапку)
Ми прислухалися до Ваших порад, і продовжимо розвивати внутрішній туризм як би це важко не було. Справа це нелегка та клопітка, але ми не вішаємо носа)
Бажаємо Вам комфортних та приємних подорожей рідною Україною! Успіху!
Uważamy, że powinniśmy położyć temu kres)
Posłuchaliśmy waszych rad i będziemy nadal rozwijać turystykę krajową, bez względu na to, jak trudne może to być. Nie jest to łatwe i kłopotliwe, ale nie wieszamy nosa)
Życzymy wygodnych i przyjemnych podróży po ojczystej Ukrainie! Powodzenia!
Ми думаємо шо на цьому слід поставити крапку)
Ми прислухалися до Ваших порад, і продовжимо розвивати внутрішній туризм, як би це важко не було. Справа це нелегка та клопітка, але ми не вішаємо носа)
Бажаємо Вам комфортних та приємних подорожей рідною Україною! Успіху!