Nieprofesjonalna i niegrzeczna obsługa klienta

Udaliśmy się z Vedi Tour po raz pierwszy i ostatni. Niezwykle nieprofesjonalna i niegrzeczna obsługa klienta. Zamówiłem cztery wycieczki w Kijowie, w tym Chesky Krumlov i Zamek Gluboka nad Wełtawą. W voucherze wycieczka ta została zarejestrowana na 29 października. Poszliśmy z moją córką, wcześniej obejrzeliśmy zdjęcia, dostroiliśmy się. Gdy autobus odjechał, byłam zszokowana, gdy przewodnik ogłosił, że zamiast Gluboka nad Wełtawą jedziemy do zamku Orlik. Okazało się, że 29 października w Głuboce nad Wełtawą jest zaplanowany dzień wolny - po święcie narodowym, który obchodzony jest 28-go. Dzieje się to rok po roku. O czym biuro podróży oczywiście wiedziało z góry. Nikt mi nie powiedział ani słowa. Słusznie, należało im zaproponować wybór – wybrać się na wycieczkę w zmodyfikowanej formie lub zwrócić pieniądze. Poprosiłbym o zwrot pieniędzy, zarezerwowałbym wycieczkę na kolejny dzień w innym biurze podróży (Ved Tour podróżuje do Krumlova i Gluboki tylko we wtorki). Ale nie dali mi żadnego wyboru - poza wyskoczeniem z jadącego autobusu z dzieckiem i nie jest faktem, że pieniądze zostaną zwrócone, ponieważ zwracają się w całości tylko wtedy, gdy odwołają wycieczkę z dwudniowym wyprzedzeniem .

Jechać na Orlik zamiast na Glubokaję to jak jechać do Kryzopola zamiast do Paryża. Tak, mały prywatny zamek może mieć swój urok dla amatora. Ale osobiście widziałem już ich wystarczająco dużo. A za moje pieniądze zamówiłem konkretnie Gluboka nad Wełtawą, a nie to, co mam.

W czeskim urzędzie zaprzeczyli wszystkiemu i powiedzieli, że wyślą podanie do kijowskiego urzędu, bo tam - tak, powinni byli wiedzieć i powiadomić. A jednak przysłali, o czym dowiedziałem się już po powrocie z podróży podczas rozmowy telefonicznej z kierowniczką Orysey, która była zaangażowana w mój wyjazd do Kijowa, która okazała się wyjątkowo chamska (ona też, jak rozumiem, pełni funkcję zastępcy dyrektora generalnego, co jest szczególnie wzruszające). W rozmowie, kiedy poprosiłem o wyjaśnienie w tej sprawie, niegrzecznie i przerywając mi powiedziała, że ​​już mi wszystko wyjaśnili, tak mówią. Tak, wyjaśnili powód, dla którego zamówiona przeze mnie wycieczka nie mogła się odbyć tego dnia. Ale nie wyjaśnili, dlaczego nie powiedzieli mi o tym wcześniej i nie dali mi wyboru.

To, że w tym roku dzień wolny na zamku wypada dokładnie 29 października, nie jest siłą wyższą. I należało to wziąć pod uwagę przy opracowywaniu programu, ale po prostu zapomnieli.

W końcu pani Orysia powiedziała mi, że marnuję jej czas i po prostu się rozłączyłam. To nie są przynajmniej elementarne przeprosiny.

Były inne niuanse. Okazało się też, że gdybym zamówił wycieczki z Vedi Tour na miejscu, w Pradze, kosztowałoby mnie to o 20 euro taniej, ponieważ w Pradze dziecko do lat 12 ma zniżkę 5 euro na wycieczkę. W Kijowie zabrali nas na cztery wycieczki, jak na dwoje dorosłych. Co więcej, ta sama Madame Orysya bezwstydnie oskarżyła mnie o kłamstwo, mówiąc, że „wymyślam” to wszystko, chociaż po przyjeździe dostaliśmy broszurę Vedi Tour dla klientów, w której było to powiedziane czarno na białym. I to potwierdził przewodnik. Broszurę zachowałem na pamiątkę. Razem - 20 euro za fajkę. W Czechach powiedzieli, że przy zamówieniu bezpośrednio w Pradze udzielana jest zniżka - radzę wziąć to pod uwagę i nie zamawiać niczego w Vedi Tour, jeśli nie chcesz płacić dodatkowo i wpaść w jawną niegrzeczność .

I tak, skoro już pani Orysya namawiała mnie do napisania recenzji, nie tyle jako reklamacji, co ogólnej informacji dla tych, którzy wybierają się na dalekie wycieczki z Vedi-Tour. Grupy są ogromne. Za pierwszym razem, nie licząc przewodnika, było 47 osób. Drugi to 56. Dostarczone słuchawki oszczędzają tylko częściowo. Wchodząc środkiem lub ogonem kolumny po schodach do Königstein słyszysz głos przewodnika w stylu „patrz w prawo, patrz w lewo”. Kiedy docierasz na miejsce i patrzysz „w prawo” i „w lewo”, próbując przetrawić i dowiedzieć się, gdzie wszystko jest, przewodnik już mówi o czymś innym w słuchawkach. W ten sposób zawartość informacyjna wycieczki zostaje zredukowana do zera.

W Cesky Krumlov mieli dwie i pół godziny wolnego czasu. Wydawałoby się, że to wystarczy. Ale w końcu spędziliśmy półtorej godziny siedząc w rekomendowanej przez przewodnik restauracji U hroznu, czekając na zamówienie. Potem, niestety, z perspektywy czasu przeczytałem recenzje o nim na tripadviser. Okazało się, że przewodnicy (nie tylko Vedi Tour) przywożą tu rosyjskojęzycznych turystów po uzgodnieniu z restauracją. Niby tanio, smacznie, cudownie, sami tu tylko jemy. Nie zauważyłem specjalnej taniości, ale szkoda nie pieniędzy, a straconego czasu. Kelnerzy odpowiadają na prośby o trochę przyspieszenia słowami „dwie nogi, jedna głowa” i „każdy ma autobus” przygotowanymi dla każdego. Danie główne zostało nam w końcu przyniesione, gdy powiedziałem, że zapłacimy za herbatę, którą wypiliśmy dawno temu i zupę, którą zjedliśmy. Wtedy równie długo nie mogłem spłacić rachunku. W rezultacie czas wolny nie wystarczał katastrofalnie. Tak więc ogólne ostrzeżenie - jeśli jesteś w Cesky Krumlov, natychmiast udaj się do innej instytucji, ignorując reklamy przewodnika.

Ogólnie Praga to bardzo piękne miasto, a Czechy to piękny kraj. Ale to nie jest zasługa Vedi Tour. Pani Oryse - osobny szacunek. Nigdy nie spotkałem się z taką obsługą klienta nigdzie indziej.

Uwagi (0) zostaw komentarz

0 uwagi

Pokaż inne komentarze …