В отелях уровня 5* в Дубай отдыхаем семьёй уже много лет подряд. В этом году отпуск проходил с 15 по 27 августа в Jumeirah Beach Hotel. Пишу конкретно о минусах сервиса отеля. Дорогие друзья, будьте бдительны, обедая и ужиная в ресторанах отеля, а также при заказе еды в номер.
Заказав ужин в номер, рассчитались крупной купюрой. Официант отправился за сдачей. Далее детектив. Звонок в дверь – на пороге официант с открытой книжкой (той, в которую кладут чек при расчете и сдачу). При открывании двери под напором воздуха купюры разлетаются в разные стороны. Собирает, кладет обратно в книжку, заходит в номер, отдает книжку мне. Не глядя на сдачу, отсчитываю ему на чай, уходит. Через некоторое время понимаю, что меня обсчитали. Обращаюсь в секьюрити, объясняю, что претензий к отелю нет, т. к. сразу не посчитал сдачу, но прошу обратить внимание на инцидент, если это схема персонала, и клиент пересчитает при официанте сдачу, всегда можно пойти «поискать» за дверь недостающие не поднятые с пола купюры. Говорят, что быть такого не может, обещают разобраться. На следующий день с кучей извинений возвращают 100 Dhs (обсчитали вообще-то на большую сумму), говорят, что официант не понял, подумал, что это его вознаграждение (! )
Далее, на ужине в ресторане Der Keller при расчете официант несет книжку со сдачей и быстро уходит. Положенная сдача – 202 Dhs, в книжке лежит сумма 22 Dhs. Сразу же зову персонал, показываю, говорят, что быть такого не может, посмотрят камеры, разберутся. Разбираются до сих пор.
Через пару дней в ресторане Carnevalle празднуем день рождения. По факту в чеке вместо выпитых 5 бутылок пива фигурирует 10, вместо 2-х бокалов вина – 4. Это разница, на минутку, в 100 $. Нужно было сохранять пустые бутылки из под пива, чтобы доказать, сколько реально выпито ? Смешно для ресторана такого уровня. Спорить не стали, чтобы не портить себе настроение.
В это же время в отеле отдыхали друзья, у них похожая история произошла в баре у бассейна. В чеке 3 бокала пива вместо выпитых 2-х. Начали возмущаться, чек заменили.
Страшно рассчитываться в таких местах кредитной картой, информацию по кредитке срисуют на раз.
В целом отель хорошего уровня, но эти негативные моменты порядком подпортили впечатления об отдыхе. Возможно, руководство отеля даже не догадывается о таких махинациях персонала. Очень неприятно, что в твоем лице официанты видят лоха, которого можно развести на каждом шагу.
На check-out молоденькая девушка спросила, как нам понравился отдых. Рассказали вкратце. Она спрашивает : «Ну, а в остальном Вам все понравилось? » О чем тут ещё говорить. Подарила 2 магнитика)) В Jumeirah Beach больше точно не поедем.
Od wielu lat wypoczywamy z rodziną w 5* hotelach w Dubaju. Tegoroczne wakacje odbył y się od 15 do 27 sierpnia w hotelu Jumeirah Beach. Piszę konkretnie o minusach obsł ugi hotelowej. Drodzy przyjaciele, bą dź cie czujni, jedzą c obiady i kolacje w hotelowych restauracjach, a takż e zamawiają c jedzenie w pokoju.
Zamó wiwszy obiad w pokoju, zapł acili duż ym rachunkiem. Kelner poszedł po drobne. Dalej jest detektyw. Dzwoni dzwonek - na progu kelner z otwartą ksią ż ką (taką , w któ rej wystawiają czek przy obliczaniu i wymianie). Gdy otwierasz drzwi pod naporem powietrza, rachunki rozchodzą się w ró ż nych kierunkach. Zbiera, wkł ada z powrotem do księ gi, wchodzi do pokoju, podaje mi księ gę . Nie patrzą c na zmianę , liczę mu napiwek i odchodzi. Po chwili zdaję sobie sprawę , ż e został em oszukany. Zwracam się do ochrony, wyjaś niam, ż e nie ma ż adnych skarg na hotel, bo. Nie przeliczył em od razu reszty, ale proszę o zwró cenie uwagi na incydent, jeś li jest to schemat pracowniczy, a klient liczy resztę przy kelnerze, zawsze moż na przejś ć „poszukać ” brakują cych rachunkó w któ re nie został y podniesione z podł ogi. Mó wią , ż e tak nie moż e być , obiecują się temu przyjrzeć . Nastę pnego dnia z mnó stwem przeprosin zwracają.100 Dhs (tak naprawdę oszukali duż ą kwotę ), mó wią , ż e kelner nie zrozumiał , myś lał , ż e to jego nagroda (! )
Dalej na kolacji w restauracji Der Keller kelner, liczą c, niesie ze sobą ksią ż kę z resztą i szybko wychodzi. Wymagana zmiana to 202 Dhs, ksią ż ka zawiera kwotę.22 Dhs. Natychmiast dzwonię do personelu, pokaż ę im, mó wią , ż e tak nie moż e być , kamery bę dą patrzeć , zrozumieją . Oni wcią ż rozumieją .
Za kilka dni ś wię tujemy urodziny w restauracji Carnevalle. W rzeczywistoś ci, zamiast pić.5 butelek piwa, na czeku pojawia się.10, a zamiast 2 kieliszkó w wina 4. To jest ró ż nica na minutę.100 USD. Czy trzeba był o trzymać puste butelki po piwie, aby udowodnić , ile naprawdę został o wypite? Ś mieszne jak na restaurację tego kalibru. Nie kł ó cili się , ż eby nie popsuć sobie nastroju.
W tym samym czasie przyjaciele odpoczywali w hotelu, mieli podobną historię w barze przy basenie. W czeku 3 szklanki piwa zamiast wypitych 2. Zaczę li się oburzać , czek został wymieniony.
Pł acenie w takich miejscach kartą kredytową jest przeraż ają ce, dane karty kredytowej zostaną natychmiast skopiowane.
Ogó lnie hotel jest na dobrym poziomie, ale te negatywne punkty raczej psują wraż enia reszty. Być moż e kierownictwo hotelu nawet nie zdaje sobie sprawy z takich machinacji personelu. To bardzo nieprzyjemne, ż e na twojej twarzy kelnerzy widzą frajera, któ rego moż na wyhodować na każ dym kroku.
Przy wymeldowaniu mł oda dziewczyna zapytał a, jak podobał nam się nasz pobyt. Kró tko powiedziane. Pyta: „No, podobał o ci się wszystko inne? ” O czym jeszcze moż na rozmawiać . Dał em 2 magnesy)) Na pewno nie pojedziemy ponownie na Jumeirah Beach.