Мы отдыхали большой компанией (5 семей с детьми – итого 19 человек) отдыхали в «гостевом доме Ирина» (номера на 1 этаже люкс 11.12, 14), на втором этаже 13 - это 2-хкомнатный в первом корпусе с балконом и на 2 этаже, номер не помню (было разбито зеркало в шкафу), переехали на 3 этаж) с 3 по 15 июля 2015 г. в п. Николаевка по адресу: ул. Ленина д. 3.
Общая оценка гостевого дома – 3
Оценка руководителю Шароновой Ирине – 2
Оценка администратору Алене – 3
Оценка столовой и официантам– 2,
Оценка горничным – 4, за подготовку номера – 3.
Оценка повару за приготовленные блюда – 4 (омлет невкусный, по вкусу без молока, д. б. пышным или это просто размешанные яйца с мукой? ), за скорость приготовления - 2
Внешний вид гостиницы, двора, бассейна и столовой соответствует фото на сайте, стоимость проживания также соответствовала договоренной (бронировали гостиницу в феврале, сразу оплатили 30% от стоимости) – ЭТО ЕДИНСТВЕННЫЙ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ МОМЕНТ, трансферт с аэропорта обошелся на семью 1300 руб. Для примера, на обратный путь мы наняли автобус на автовокзале (получилось 600 руб. с семьи). Изначально бронировали 3 номера подряд на 1 этаже (11.12, 13), в итоге 13 был занят. (Мне было жаль этих людей из 13 номера, все-таки слушать сутками напролет такую большую компанию с детьми, хотя изначально можно было им дать дальний 14 номер для их же комфорта– опять же большой минус директору). Номер в день заезда оказался грязным – пыль в шкафу, под кроватью песок, грязь, забытая фигура шахмат, бумажки и т. д. После замечания горничная все помыла, по требованию принесла полотенца для лица и рук. Хочу выразить благодарность единственному человеку в этой гостинице, ответственной по хоз. части Зинаиде, за внимание особенно, т. к. директор Ирина Шаронова после ужасного сервиса в столовой, грязных номеров даже не принесла свои извинения и не приняла никаких мер по устранению безобразия в столовой в плане сервиса и обслуживания посетителей, к нам ни разу после инцидента не подошла и не попрощалась после отдыха. Мы изначально акцентировали внимание на комплексное питание? и его наличие в столовой(еще в феврале обговаривали наличие комплексного питания, на сайте к услугам гостей кофе-бар с комплексным питанием и индивидуальным ), (заказывали на конкретное время с вечера на завтрак, или вставали в 7 утра по очереди (не выспались многие) по просьбе администратора Алены, утром на обед, и в обед на ужин. ) Только 2 раза за 15 дней официанты накрывали нам вовремя. Бедные наши дети, у них от голода болел живот, пока повар варил сосиски с макаронами 1 час 10 минут, в этот момент официанты обслуживали обеденный стол сотрудников гостиницы. Однажды вечером, не дождавшись ужина, моя маленькая дочь уснула за столом, ну и самый пик – однажды утром официанты отказались нас обслуживать и сказали, что комплексные обеды отменены, после разбирательств заказ все-таки приняли.
Помимо долгого ожидания еды, блюда часто путали, приносили совсем не то, что заказывали, к супу и яичнице невозможно было дождаться хлеба. (Вообще, о чем тут говорить, если в столовой работают 16-летние мальчики-официанты!!!!! ) Хочу заметить, что повара готовят вкусно, но ОЧЕНЬ ДОЛГО, пища не жирная, но несколько раз приносили яичницу без колбасы, хотя, в меню с колбасой. Мы высказывали недовольство и негодование по вопросу часового обслуживания администратору и директору, но ситуация не изменилась. Не выдержав, наша соседка Юлия высказала недовольство Шароновой Ирине, на что та ответила « мне все равно» - сложилось мнение, что деньги за проживание получены и на этом весь сервис закончился. Один раз мы не заплатили за завтрак, т. к. не работал кассовый аппарат, решили оплатить в обед, так все так испугались, что когда наша компания пришла на обед – на столе стояли таблички с номерами комнат, все было накрыто, а официанты нас позвали на обед – мы были в шоке, обрадовались и уже надеялись, что так будет каждый день, но на следующий день нам забыли накрыть обед, т. к. была пересменка официантов. За 5 дней до выезда, мы все-таки не выдержали и питались в соседней столовой – она так и называется столовая (по дороге на центральный пляж, т. к. напротив гостиницы пляжа нет ( на сайте указано Расположение: Мы находимся в самом центре Николаевки, на первой линии от моря в 50 метрах от пляжа., но до пляжа надо пройти дальше– в 50 метрах пляж просто смыт, сплошные обвалы и валуны, спасибо соседней базе отдыха, которая разрешала нам ходить через их территорию на пляж). Хочу заметить, что на первом этаже гостиницы в своих номерах вы можете встретить больших черных южных тараканов – я их вывела, насыпах по углам и вдоль стен стиральный порошок, двух смыли в унитаз – в гостинице необходимо проводить обработку от этих паразитов. Однажды вечером я пришла после столовой в номер и увидела опять таракана – честно признаюсь, устроила скандал. Если бы не хорошая компания, отпуск был бы в конец испорчен. Далее, мы договаривались, что на наши 19 человек нам будет выделена одна беседка, в один прекрасный день мы обнаружили, что беседку заняли чужие, ее арендовали вместе с мангалом – день был испорчен. На оставшиеся 4 дня нам пришлось заплатить за беседку, чтобы ее больше не занимали. Во дворе напротив номеров 1 корпуса постоянно стоят машины, один раз машину мыли прямо во дворе – не очень-то приятно для отдыхающих. Материалы по отдыху, планирую передать во всероссийское общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, также в общество по контролю качества, обязательно приглашу Летучую, дабы провести проверку в данном заведении. НАША СЕМЬЯ НЕ РЕКОМЕНДУЕТ «ГОСТИНИЦУ ИРИНУ» ДЛЯ ОТДЫХА. Видимо, все остальные отзывы Ирина Шаронова пишет сама или же посетители такого уровня, что всем плевать на обслуживание, сервис и безразличное отношение к постояльцам. При нас посетители заказали за отдельную плату обед в номер и возмущались, почему официанты не убирают посуду. В любом случает, питаться там не стоит. Если вы заказали номер на втором этаже – дым от мангала испортит вам весь отдых, поэтому над мангалом номер не выбирайте, к нам уже приходили возмущенные соседи, что нечем дышать, когда мы жарим шашлык. Также приготовьтесь к тому, что в номерах очень сыро, мокрые вещи не сохнут даже на сушилках, выбирайте номер на солнечной стороне или договаривайтесь с горничной о сушке.
Данный отзыв будет размещен на всех сайтах Крыма и отдыха в России, материалы будут отправлены в соответствующие инстанции. Вот еще вопрос, мы-то оплачивали за любой разбитый граненый стакан по 200 руб., а будет ли нам возмещение морального ущерба и испорченного отдыха и настроения?
Г. Екатеринбург., Июль, 2015
Odpoczywaliś my w duż ym towarzystwie (5 rodzin z dzieć mi - ł ą cznie 19 osó b) odpoczywaliś my w "pensjonacie Irina" (pokoje na I pię trze apartament 11.12, 14), na II pię trze 13 - jest to 2-pokojowy mieszkanie w pierwszym budynku z balkonem i na 2 pię trze , numeru nie pamię tam (zł amane lustro w szafie), przenieś liś my się na 3 pię tro) od 3 lipca do 15 lipca 2015 r. we wsi Nikolaevka pod adresem: ul. Lenina d. 3.
Ogó lna ocena pensjonatu - 3
Ocena do gł owy Sharonova Irina - 2
Ocena administratora Alena - 3
Ocena jadalni i kelneró w - 2,
Ocena pokojó wki - 4, za przygotowanie pokoju - 3.
Ocena szefa kuchni za przygotowane dania to 4 (omlet jest bez smaku, smakuje bez mleka, czy powinien być soczysty, czy to tylko jajka zmieszane z mą ką? ), za szybkoś ć gotowania - 2
Wyglą d hotelu, dziedziń ca, basenu i jadalni odpowiada zdję ciu na stronie, koszty utrzymania ró wnież odpowiadał y uzgodnionemu (zarezerwował em hotel w lutym, od razu zapł acił em 30% kosztó w) - TO JEST JEDYNE POZYTYWNY MOMENT, transfer z lotniska kosztował rodzinę.1300 rubli. Na przykł ad w drodze powrotnej wynaję liś my autobus na dworcu autobusowym (wyszł o 600 rubli na rodzinę ). Począ tkowo zarezerwowaliś my 3 pokoje w rzę dzie na 1 pię trze (11.12, 13), w efekcie 13 był o zaję tych. (Ż al mi był o tych ludzi z numeru 13, przecież cał ymi dniami sł uchał em tak duż ego towarzystwa z dzieć mi, chociaż począ tkowo moż na był o im dać odległ y numer 14 dla wł asnej wygody - znowu duż y minus za reż yser). Pokó j w dniu przyjazdu okazał się brudny - kurz w szafie, piasek pod ł ó ż kiem, brud, zapomniana szachownica, kawał ki papieru itp. Po spostrzeż eniu pokojó wka umył a wszystko i przyniosł a rę czniki dla twarz i dł onie na ż yczenie.
Pragnę wyrazić moją wdzię cznoś ć jedynej osobie w tym hotelu odpowiedzialnej za gospodarstwo domowe. czę ś ć Zinaidy, szczegó lnie o uwagę , bo reż yserka Irina Sharonova, po okropnej obsł udze w jadalni, brudnych pokojach, nawet nie przeprosił a i nie podję ł a ż adnych dział ań , aby zlikwidować hań bę w jadalni pod wzglę dem obsł ugi i klienta serwis, do nas ani razu po incydencie nie przyszedł i poż egnał się po reszcie. Począ tkowo skupiliś my się na kompleksowym odż ywianiu? i jego dostę pnoś ci w jadalni (jeszcze w lutym dyskutowano o dostę pnoś ci posił kó w zł oż onych, na stronie znajduje się kawiarnia z posił kami zł oż onymi i posił kami indywidualnymi), (zamawiane na konkretną godzinę od wieczora na ś niadanie, lub z kolei wstawanie o 7 rano (wielu się nie wyspał o) na proś bę administratora Aleny, rano na obiad, a po poł udniu na kolację . ) Tylko 2 razy w cią gu 15 dni kelnerzy obsł uż yli nas na czas .
Nasze biedne dzieci, ż oł ą dek bolał z gł odu, podczas gdy kucharz gotował kieł baski z makaronem przez 1 godzinę i 10 minut, w tym momencie kelnerzy obsł ugiwali stó ł obsł ugi hotelu. Pewnego wieczoru, nie czekają c na obiad, moja có reczka zasnę ł a przy stole, no szczyt - któ regoś ranka kelnerzy odmó wili nam podania i powiedzieli, ż e ustawione posił ki został y odwoł ane, po rozprawie zamó wienie został o przyję te.
Opró cz dł ugiego oczekiwania na jedzenie, potrawy czę sto się mylił y, przynosił y coś zupeł nie innego niż zamó wiono, nie moż na był o czekać na chleb na zupę i jajecznicę . (Ogó lnie o czym tu mó wić , jeś li 16-letni kelnerzy pracują w jadalni !!!!! ) Chcę zauważ yć , ż e kucharze gotują pysznie, ale BARDZO DŁ UGO, jedzenie nie jest tł uste, ale kilka razy przynieś li jajecznicę bez kieł basy, chociaż w menu kieł bas. Wyraziliś my niezadowolenie i oburzenie w sprawie godzinowej obsł ugi administratora i dyrektora, ale sytuacja się nie zmienił a.
Nie mogą c tego znieś ć , nasza są siadka Julia wyraził a niezadowolenie z Iriną Szaronową , na co odpowiedział a „Nie obchodzi mnie to” - wierzono, ż e pienią dze na zakwaterowanie został y otrzymane i na tym zakoń czył a się cał a usł uga. Kiedyś nie zapł aciliś my za ś niadanie, bo kasa nie dział ał a, postanowiliś my zapł acić za obiad, wszyscy tak się bali, ż e jak nasza firma przyszł a na obiad, na stole był y tabliczki z numerami pokoi, wszystko był o zakryte , a kelnerzy wezwali nas na lunch - byliś my zszokowani, zachwyceni i już mieliś my nadzieję , ż e tak bę dzie każ dego dnia, ale nastę pnego dnia zapomnieli podać nam obiad, bo nastą pił a zmiana kelneró w. 5 dni przed wyjazdem nadal nie mogliś my tego znieś ć i zjedliś my w pobliskiej jadalni - nazywa się to jadalnią (w drodze na centralną plaż ę , bo naprzeciwko hotelu nie ma plaż y (strona wskazuje Lokalizacja: Jesteś my poł oż ony w samym centrum Nikolaevki, w pierwszej linii od morza, 50 metró w od plaż y.
, ale trzeba iś ć dalej na plaż ę - w odległ oś ci 50 metró w plaż a jest po prostu zmyta, cią gł e osuwiska i gł azy, dzię ki są siedniemu centrum rekreacji, któ re pozwolił o nam przejś ć przez ich terytorium na plaż ę ). Pragnę zaznaczyć , ż e na pierwszym pię trze hotelu w swoich pokojach moż na spotkać duż e czarne karaluchy poł udniowe - wyniosł em je, wylał em proszek do prania w rogach i wzdł uż ś cian, umył em dwa do muszli klozetowej - trzeba leczyć te pasoż yty w hotelu. Pewnego wieczoru przyszedł em po jadalni do pokoju i znó w zobaczył em karalucha - szczerze mó wią c, zrobił em skandal. Gdyby nie dobre towarzystwo, wakacje był yby kompletnie zrujnowane. Dalej ustaliliś my, ż e zostanie nam przydzielony jeden pawilon dla naszych 19 osó b, pewnego pię knego dnia okazał o się , ż e pawilon zaję li obcy, był wynaję ty wraz z grillem - dzień był zrujnowany. Przez pozostał e 4 dni musieliś my pł acić za altanę , ż eby nie był a już zaję ta.
Samochody są stale parkowane na podwó rku naprzeciwko pokoi budynku 1, po umyciu samochodu na podwó rku - niezbyt przyjemne dla wczasowiczó w. Planuję przekazać materiał y dotyczą ce rekreacji Wszechrosyjskiemu Towarzystwu Ochrony Praw Konsumentó w Rospotrebnadzor, takż e Towarzystwu Kontroli Jakoś ci, na pewno zaproszę Latanie w celu przeprowadzenia kontroli w tej instytucji. NASZA RODZINA NIE POLECA HOTELU IRINA NA ODPOCZYNEK. Najwyraź niej Irina Sharonova sama lub odwiedzają cy pisze wszystkie inne recenzje na takim poziomie, ż e nikt nie dba o obsł ugę , obsł ugę i oboję tny stosunek do goś ci. U nas goś cie zamawiali obiad w pokoju za opł atą i byli oburzeni, dlaczego kelnerzy nie zmywają naczyń . Tak czy inaczej, nie jedz tam.
Jeś li zarezerwował eś pokó j na drugim pię trze, dym z paleniska zrujnuje Ci cał e wakacje, wię c nie wybieraj pokoju nad paleniskiem, oburzeni są siedzi już do nas przyszli, ż e nie ma czym oddychać , gdy usmaż ymy grilla. Przygotuj się ró wnież na to, ż e pomieszczenia są bardzo wilgotne, mokre rzeczy nie wysychają nawet na suszarkach, wybierz pokó j po sł onecznej stronie lub umó w się na suszenie z pokojó wką.
Ta recenzja zostanie opublikowana na wszystkich stronach Krymu i rekreacji w Rosji, materiał y zostaną przesł ane do odpowiednich wł adz. Oto kolejne pytanie, zapł aciliś my 200 rubli za jakiekolwiek potł uczone szkł o fasetowane, ale czy otrzymamy rekompensatę za szkody moralne i zepsuty odpoczynek i nastró j?
Jekaterynburg, lipiec 2015