Впечатление об отеле и уровне сервиса всегда складывается из деталей. Становится понятно -действительно ли заботятся о комфортном отдыхе гостей, и то, насколько профессиональная команда управляет отелем. )
Из недостатков которые нельзя изменить:
1. достаточно шумная и оживленная дорога в 20 метрах, если окна номера выходят на город. ( это окружная Трускавца, как выяснилось - основная магистраль города). Поэтому - если очень важно отдохнуть в тишине - номер должен смотреть на лес.
2. Стратегический просчет с лифтами в отеле - по 1 маленькому на 10 этажей, по 6 номеров в каждом подъезде на этаже! Даже в глубокое межсезонье, при загрузке отеля в процентов 30%, гости вынуждены долго ждать лифта, это в лучшем случае, в худшем - при нас он трижды ломался, и народ дружно ходил пешком ). Что происходит в высокий сезон и праздники - сложно даже представить.
3. В достаточно новом отеле, в номерах не работают стоки в раковине и ванной, причем видно, что это не засоренность стоков, а либо неправильный диаметр канализационных труб, либо конструктивные нарушения в их монтаже. В результате в и так мелком и неудобном умывальнике постоянно стоит вода почти до краев, в процессе умывания, и по щиколотку в ванной в своей же мыльной воде.
Из того, что еще сильно расстроило: в отеле, где сутки пребывания стОят больше, чем минимальная пенсия в стране, в течение 10 часов! ! не было никакой воды. . причем это была не глобальная авария в городе, а что-то , по словам администратора на ресепшн, случилось на уровне отеля. Не представляю себе, как из положения выходили семьи с маленькими детьми. Если отель позиционирует себя как курортный отель, а не общага на окраине - это ЧП на уровне наб. совета и вопрос о репутационных рисках. Причем, извинения гостям, за причиненные неудобства, не были принесены не в какой форме.
Еще явно сэкономили на матрасах - они не ортопедические совсем, им не более 3-х лет, но пружины уже нещадно врезаются в тело, даже если лечь поверх одеяла. так что, если проблемы со спиной - высыпаться не будете, а на отдыхе и лечении, согласитесь - это немаловажно.
Чем выгодно отличается "Песня" - это территорией за отелем, там худо-бедно в прилегающем лесу расчищены дорожки, есть лавочки и фонари на деревьях, поэтому погулять и подышать выздухом- замечательно. Отели в центре, прилепившись друг к другу - этого не имеют.
Питание вполне терпимое, голодными не останетесь, грешат, конечно, реинкарнацией продуктов от завтрака в обед и от обеда в ужин )) - но стараются максимально закамуфлировать ). Само качество продуктов хорошее - ничего несвежего замечено не было.
Очень удобное время завтраков, обедов и ужинов - каждый по 3 часа протяженностью. В межсезонье - это огроное преимущество, ты практически не привязан к расписанию кормежки - хочешь рано идешь, хочешь поздно. Но в сезон - увы- это питание по сменам ( причем их 3, т. к. вместимость ресторана небольшая).
Мед центр достаточно комфортабелен, процедуры качественные.
2 замечания - персонал не очень дружелюбен, девочек научили говорить "приятной процедуры", но вот кислое выражение лица у них постоянно. Второй момент - барышня главврач просто нещадно обливается жутким удушливым парфюмом. Запах стоит и на весь медцентр и на весь 1 этаж. Иногда просто невыносимо было находится на процедурах. Все же, видимо, должна быть лечебная этика, люди приезжают лечить в том числе и органы дыхания и аллергии.
Поэтому, из всего сказанного - резюме -для меня это отель только для отдыха в глубокое межсезонье, т. к. видя, как отстроены многие процессы в отеле, подозреваю, что в высокий сезон гости имеют совершенно иной уровень комфортности отдыха, т. к. на максимальную загрузку он не рассчитан.
Na wraż enie o hotelu i poziomie obsł ugi zawsze skł adają się szczegó ł y, widać , czy naprawdę zależ y im na komfortowym pobycie goś ci i jak profesjonalnie zespó ł zarzą dza hotelem. )
Z niedocią gnię ć , któ rych nie moż na zmienić :
1. Doś ć gł oś na i ruchliwa droga oddalona o 20 metró w, jeś li okna pokoju wychodzą na miasto. (jest to dzielnica Truskawca, jak się okazał o - gł ó wna arteria miasta). Dlatego - jeś li bardzo waż ny jest relaks w ciszy - z pokoju warto spojrzeć na las.
2. Bł ę dna kalkulacja strategiczna z windami w hotelu - 1 mał a na 10 pię ter, 6 pokoi w każ dym wejś ciu na pię trze! Nawet w gł ę bokim okresie poza sezonem, kiedy hotel jest zaję ty w 30%, goś cie zmuszeni są dł ugo czekać na windę , tak jest w najlepszym razie, w najgorszym - u nas zepsuł się trzy razy, a ludzie szli razem w zgodzie To, co dzieje się w szczycie sezonu i w ś wię ta, jest nawet trudne do wyobraż enia.
3. W doś ć nowym hotelu odpł ywy w zlewie i ł azience nie dział ają w pokojach i jasne jest, ż e nie jest to zatykanie odpł ywó w, ale albo niewł aś ciwa ś rednica rur kanalizacyjnych, albo naruszenia konstrukcyjne w ich instalacji . W efekcie w już pł ytkiej i niewygodnej umywalce woda jest prawie po brzegi w trakcie mycia, a w ł azience po kostki we wł asnej wodzie z mydł em.
Z tego, co jeszcze bardzo denerwują ce: w hotelu, w któ rym doba pobytu kosztuje wię cej niż minimalna emerytura w kraju, przez 10 godzin ! ! nie był o wody. . i to nie był wypadek globalny w mieś cie, ale coś wedł ug administratora w recepcji wydarzył o się na poziomie hotelu. Nie wyobraż am sobie jak rodziny z mał ymi dzieć mi wyszł y z sytuacji. Jeś li hotel pozycjonuje się jako hotel wypoczynkowy, a nie hostel na obrzeż ach - to stan wyją tkowy na poziomie nasypu. doradztwo i kwestię ryzyka reputacyjnego. Ponadto nie przepraszano goś ci za spowodowane niedogodnoś ci.
Zaoszczę dzili też oczywiś cie na materacach - wcale nie są ortopedami, nie mają wię cej niż.3 lata, ale sprę ż yny już bezlitoś nie wcinają się w ciał o, nawet jeś li leż y się na kocu. wię c jeś li masz problemy z plecami, nie bę dziesz się wyspać , ale podczas odpoczynku i leczenia musisz się zgodzić , to jest waż ne.
Tym, co wyró ż nia „Pieś ń ” jest teren za hotelem, gdzie w pobliskim lesie są przynajmniej wydrą ż one ś cież ki, na drzewach są ł awki i latarnie, wię c cudownie jest spacerować i oddychać powietrzem. poś rodku, przylegają c do siebie, nie miej tego.
Jedzenie jest cał kiem znoś ne, nie bę dziesz gł odny, grzeszą oczywiś cie reinkarnacją produktó w od ś niadania do obiadu i od obiadu do kolacji)) - ale starają się jak najwię cej kamuflować ). Jakoś ć samych produktó w jest dobra - nic nie został o zauważ one.
Bardzo dogodny czas na ś niadanie, obiad i kolację - co 3 godziny. Poza sezonem jest to ogromna zaleta, praktycznie nie jesteś przywią zany do harmonogramu karmienia - chcesz iś ć wcześ nie, chcesz iś ć pó ź no. Ale w sezonie - niestety, to jedzenie na zmiany (zresztą jest ich 3, bo restauracja jest mał a).
Centrum medyczne jest doś ć wygodne, zabiegi są wysokiej jakoś ci.
2 uwagi - personel nie jest zbyt przyjazny, dziewczyny nauczono mó wić "przyjemny zabieg", ale cał y czas mają kwaś ny wyraz twarzy. Chwila druga - panna naczelna po prostu bezlitoś nie oblewa się okropnymi duszą cymi perfumami, któ rych zapach rozchodzi się po cał ym centrum medycznym i na cał ym pierwszym pię trze. Czasami bycie w procedurach był o po prostu nie do zniesienia. Niemniej jednak, najwyraź niej, powinna istnieć etyka lekarska, któ rą ludzie przychodzą leczyć , w tym narzą dy oddechowe i alergie.
Dlatego ze wszystkiego, co został o powiedziane - podsumowanie - dla mnie jest to hotel tylko do wypoczynku w gł ę bokim okresie poza sezonem, bo. widzą c, ile procesó w w hotelu jest przebudowywanych, podejrzewam, ż e w szczycie sezonu goś cie mają zupeł nie inny komfort wypoczynku, bo. nie jest przeznaczony do maksymalnego obcią ż enia.