Встречали Новый 2014 год в Дворжеце. По порядку... При предварительном заказе трансфера на вокзале нас встретил зашарпанный Жигуль, в кот. с трудом влез наш чемодан (за что отдали 60 грн? ? ). Под отелем, когда приехали стояли две иномарки - автомобили гостиницы. (Вопрос - почему не встречают своими авто, а присылают накуренные такси-развалюхи за 60 грн? ) В отеле встретила администратор и на ломанном русском рассказала что здесь и как. Где в ночное время находится охрана - тоже вопрос. Сумки от авто мы тоже тащили сами, видимо, должности швейцара нет. Лифт и отсутствие ступенек к нему - были приятной неожиданностью. Номер хоть и небольшой, но достаточно уютный! Понравился очень! Две комнатки, аккуратно выставленная мебель и ванная комната - здесь мы действительно отдохнули! ! ! Мебель шикарная! Удобная и в меру мягкая. Маленький чайничек, чай, кофе - в номере есть, сахар, чашечки тоже. Воды питьевой в номере немного, так что напротив отеля в супермаркете нужно сходить купить. Мы - молодожены, но кровать не одна, а две! ! Вот с этого мы до сих пор смеемся! В ванной комнате Вы не найдете ни геля, ни шампуня, а мыло для рук - жидкое. Зато есть чепец-шапочка на голову для душа : )) Полотенца и халаты - стерильные, ванная комната тоже: ни плесени, ни запахов. Круглосуточно горячая вода - это нас тоже порадовало! Мини-бар самый обычный, ничего сверхъестественного. Бокалы и штопор есть. В номере еще нас ждала бутылочка вина красного сухого от отеля - этот момент был очень приятен. Розеток мало: у нас было два ноута, два телефона и фотоаппарат. Заряжать приходилось все по очереди. Окна выходили не на дорогу, а во двор отеля - поэтому дорога спать не мешала, но над нами в первую ночь "работники" двигали кровати, вторую ночь - детвора носилась, третья ночь - новгодняя и только на четвертую удалось беззаботно поспать. До 8 утра. . В 8 опять наверху проснулись дети. По коридору часто ходят уборщицы и обсуждают все: от блюд на стол, до гостей, кот. отдыхают в отеле. . Смешно иногда было. . О шумоизоляции в этом отеле не слышали. В первый день мы на завтрак спустились к 10. На столах пусто! ! ! Остались хлопья, немного омлета и огурчики-помидорчики. Но нас обрадовали, сказали, что если мы подождем 15 минут, нам вынесут сырники!! : )) ждали. . Несмотря на то, что в ресторан отеля, где проходит завтрак, могут зайти и посетители с улицы, т. е. дверь выходит прямо на тротуар, с двери не дует, а ресторан уютный и красивый. Официанты немного запуганные или сонные, не знаем, но улыбки на лице мы не встретили ни у одного. В один из дней я попросила вилку сменить, он ушел и пропал. Пришлось взять с соседнего стола. Швейцар, кот. мы встретили днем, дедушка в два раза ниже меня, поразил ароматом духов: не то Столичная, не то Немирофф, не то Первак. Новогодний банкет, так называемый, это корпоратив бухгалтерии. Мало того, что когда мы зашли, часть гостей уже заняли все места и пришлось толпится у входа, никто нас не встретил, не пригласил угоститься бокалом шампанского, пока остальные приедут. Сидячие смотрят на стоячих, кот. толпятся у входа и не знают куда себя деть. Это столпотворение продолжалось 20 минут. Детвора, кот. орала над нами два дня, естессно, начала носиться по залу! Ведущий через пол часа начал развлекать 50 -летних теток и дядек - их было около 70%. Молодежи некуда было деться. Стоя у входа мы встретили НГ по российскому времени. Потом резво нас погнали на второй этаж ресторана, где якобы нас ждут столы и администратор проведет каждого к его столу. Ни администратора ни официантов на втором этаже не было. Народ опять же начал толпиться и искать каждый свой стол. Кто-то зацепил бокал, тот разбился. . Продумана встреча гостей! Ведущий через минут 15 - 20, когда народ только начал трапезу, огласил тему вечера: "60-80-ее! " Это был капец! ! ! Я только родилась, а он начал конкурсы на знание того времени! Мы были в шоке! Скучно - не то слово! Зато бабулькам было весело - они в центре внимания! Молодежь зато сидела и ужинала. После встречи нового года нам включили канал ут-1 новогоднюю передачу не знаю какого года - развлекайтесь, мол! ! Благо у нас за столом были тоже молодая пара и мы нашли общие темы. Было огромное желание встать и уйти! Да, кухня сработала шикарно! Столы ломились! Все было вкусно! Спирное - все кислое! Вина все сухие и шампанское - брют! ! Тарелки официанты поменяли только после третьей просьбы! Короче говоря, спустились мы на первый этаж. Не успели зайти в зал, как на нас набросился дед мороз и одарил новогодними шарами каждого! и потом куда-то исчез!!!! ! ! включили музыку - танцуйте! Детвора продолжала носиться, 50-летние бабули и дедули сидели на стульях - капец!!! ! ! Как выпускной вечер! После часа ночи мы ушли, потому что под такую "программу" хотелось спать! В следующий раз прошу организаторов писать не НОВОГОДНИЙ БАНКЕТ, а просто: ужин! Во время нашего выезда из отеля швейцар, все тот же дедушка, попытался нам помочь - дотащить сумки до такси (опять же до такси, а не к машине отеля! ! ) Я попросила его взять плечики с костюмом в чехле и сумку фотоаппарата. Он же хватает огроменный чемодан на колесах и говорит: "Я эту возьму! ". Муж ему говорит: "Она тяжелая! " Но он потащил. Мало того, что все углы наша сумка вытерла, пока он ее вез, так он пытался ее поднять не за ручку, пришитую к сумке, а за поручень!! ! ! Я думала у меня инфаркт будет! Я ему кричу: "Не надо поднимать ее!! ! " Он не слышит, в итоге сумка переворачивается, падает на асфальт и вытирает собой всю грязь! Я готова была его убить!! ! ! Так он еще стоит и просит денег, за свою "услугу"! ! ! Хоть бы извинился! ! ! Короче говоря, впечатлений от отеля действительно много! На ресепшене есть замечательная книга об оценке работы персонала. Мы ее взяли почитать в номер. Странно, что только никто не работает с персоналом хотя бы по этой книге. Хотя, с другой стороны - 3 звезды. и этим все сказано!
Nowy Rok 2014 poznaliś my w Pał acu. W porzą dku. . . Zamawiają c w przedsprzedaż y transfer na dworcu, przywitał nas sfatygowany Zhigul w kocie. nasza walizka wspię ł a się z trudem (za co zapł acili 60 UAH ? ? ). Pod hotelem, gdy przyjechali, stał y dwa zagraniczne samochody - samochody hotelowe. (Pytanie, dlaczego nie spotykają się ze swoimi samochodami, tylko wysył ają zadymione rozbite taksó wki za 60 UAH? ) W hotelu spotkał się administrator i ł amanym rosyjskim opowiedział , co tu jest i jak. Pytanie, gdzie jest bezpieczeń stwo w nocy. Sami też wycią gnę liś my torby z samochodu, najwyraź niej nie ma stanowiska portiera. Winda i brak schodó w do niej był y mił ym zaskoczeniem. Pokó j jest mał y, ale wystarczają co przytulny! Bardzo mi się podobał o! Dwa pokoje, ł adnie wyeksponowane meble i ł azienka - tu naprawdę odpoczywaliś my! ! ! Meble są wspaniał e! Wygodna i umiarkowanie mię kka. Czajnik, herbata, kawa - w pokoju cukier, filiż anki też . W pokoju nie ma duż o wody pitnej, wię c musisz iś ć do supermarketu przed hotelem, aby kupić ? . Jesteś my nowoż eń cami, ale ł ó ż ko nie jest jedno, a dwa! ! Nadal się z tego ś miejemy! W ł azience nie znajdziesz ż elu ani szamponu, a mydł o do rą k jest w pł ynie. Ale na gł owie jest czapka pod prysznic : )) Rę czniki i szlafroki sterylne, ł azienka też : bez pleś ni, bez zapachó w. Ciepł a woda 24/7 to plus! Mini-bar jest najzwyklejszy, nic nadzwyczajnego. Są okulary i korkocią g. W pokoju czekał a na nas butelka wytrawnego czerwonego wina z hotelu - ta chwila był a bardzo przyjemna. Gniazd jest kilka: mieliś my dwa laptopy, dwa telefony i aparat. Wszystko trzeba był o ł adować jeden po drugim. Okna wychodził y nie na drogę , ale na dziedziniec hotelu - wię c droga nie przeszkadzał a w spaniu, ale pierwszej nocy "robotnicy" przesunę li nam ł ó ż ka, drugiej nocy - dzieci biegał y, trzeciej noc - sylwestrowa i dopiero czwartego udał o nam się spać beztrosko. Do 8 rano. . O 8 dzieci ponownie się obudził y. Sprzą tacze czę sto chodzą po korytarzu i dyskutują o wszystkim: od naczyń na stole po goś ci, kota. odpoczynek w hotelu. . Czasami był o zabawnie. . Brak izolacji akustycznej w tym hotelu. Pierwszego dnia zeszliś my na ś niadanie o 10. Stoł y są puste! ! ! Był y pł atki zboż owe, jajecznica i pomidory ogó rkowe. Ale uszczę ś liwili nas, powiedzieli, ż e jak poczekamy 15 minut, to wyjmą nam serniki!! : )) czekali. . Pomimo tego, ż e goś cie z ulicy mogą wejś ć ró wnież do restauracji hotelowej, gdzie serwowane są ś niadania, czyli drzwi wychodzą bezpoś rednio na chodnik, od drzwi nie wieje wiatr, a restauracja jest przytulna i pię kna. Kelnerzy są trochę onieś mieleni lub senni, nie wiemy, ale nie widzieliś my uś miechu na ich twarzach od ż adnego z nich. Pewnego dnia poprosił em o wymianę wtyczki, wyszedł i znikną ł . Musiał em wzią ć to z są siedniego stoł u. Portier, kot. spotkaliś my się po poł udniu, dziadek jest dwa razy niż szy ode mnie, uderzył mnie zapachem perfum: albo Stolichnaya, albo Nemiroff, albo Pervak. Bankiet sylwestrowy, tzw. to księ gowa impreza firmowa. Mał o tego, gdy weszliś my, niektó rzy goś cie zaję li już wszystkie miejsca i musieli tł oczyć się przy wejś ciu, nikt nas nie spotkał , zaprosił nas na kieliszek szampana, podczas gdy reszta przybył a. Siedzą cy tryb ż ycia, kot. tł oczą się przy wejś ciu i nie wiedzą , gdzie się postawić . To pandemonium trwał o przez 20 minut. dzieci, kot. krzyczał nad nami przez dwa dni, oczywiś cie zaczą ł biegać po sali! Po pó ł godzinie gospodarz zaczą ł przyjmować.50-letnie ciotki i wujkó w – był o ich okoł o 70%. Mł odzież nie miał a doką d pó jś ć . Stoją c przy wejś ciu, spotkaliś my NG, czasu rosyjskiego. Potem ż wawo zawieź li nas na drugie pię tro restauracji, gdzie podobno czekał y na nas stoliki, a administrator prowadził wszystkich do swojego stolika. Na drugim pię trze nie był o administratora ani kelneró w. Ludzie znó w zaczę li się tł oczyć i szukać każ dego stolika. Ktoś zł apał szklankę , pę kł a. . Przemyś lane spotkanie goś ci! Po 15-20 minutach, kiedy ludzie wł aś nie rozpoczę li posił ek, gospodarz ogł osił temat wieczoru: „60-80-ona! ” To był a kupa! ! ! Wł aś nie się urodził em, a on zaczą ł zawody o wiedzę z tamtych czasó w! Byliś my w szoku! Nuda to nie jest sł owo! Ale babcie dobrze się bawił y - są w centrum uwagi! Mł odzież natomiast siedział a i jadł a obiad. Po spotkaniu nowego roku kanał UT-1 wł ą czył program noworoczny, nie wiem, któ ry rok - baw się dobrze, mó wią ! ! Na szczę ś cie przy stole był a też mł oda para i znaleź liś my wspó lne tematy. Był o wielkie pragnienie, aby wstać i wyjś ć ! Tak, kuchnia dział ał a ś wietnie! Stoł y się psuł y! Wszystko był o pyszne! Spirala - wszystko jest kwaś ne! Wina są wytrawne i szampana - brutalne! ! Kelnerzy zmienili talerze dopiero po trzeciej proś bie! Kró tko mó wią c, zeszliś my na pierwsze pię tro. Zanim weszliś my do hali, zaatakował nas Ś wię ty Mikoł aj i wrę czył wszystkim bale noworoczne! a potem znikną ł ! wł ą cz muzykę - tań cz! Dzieciaki dalej biegał y, 50-letnie babcie i dziadkowie siedzieli na krzesł ach - kapety !!! ! ! Jak bal! Po pierwszej w nocy wyjechaliś my, bo w ramach takiego „programu” chcieliś my spać ! Nastę pnym razem proszę organizatoró w, aby nie napisali BANKIETU SYLWESTROWEGO, ale po prostu: obiad! Podczas wyjazdu z hotelu portier, ten sam dziadek, starał się nam pomó c - przecią gną ć torby do taksó wki (znowu do taksó wki, a nie do hotelowego auta! ! ) poprosił am go o zabranie wieszaka na pł aszcze z kombinezonem w etui i torbą na aparat. Chwyta wielką walizkę na kó ł kach i mó wi: „Ja wezmę tę ! ”. Mą ż mó wi do niego: „Ona jest cię ż ka! ” Ale on cią gną ł . Nasza torba nie doś ć , ż e przetarł a wszystkie rogi podczas noszenia, to jeszcze pró bował ją podnieś ć nie za rą czkę przyszytą do torby, a za porę cz !! ! ! Myś lał em, ż e dostanę ataku serca! Krzyczę do niego: "Nie podnoś tego!! ! " Nie sł yszy, w rezultacie worek przewraca się , spada na asfalt i wyciera nim cał y brud! Był em gotó w go zabić ! Wię c nadal stoi i prosi o pienią dze za swoją „usł ugę ” ! ! ! Przynajmniej przeproś! ! ! Kró tko mó wią c, wraż eń z hotelu jest naprawdę duż o! Na recepcji znajduje się wspaniał a ksią ż ka o ocenie pracy personelu. Zabraliś my ją do naszego pokoju, ż eby poczytał a. Dziwne, ż e tylko nikt nie pracuje z personelem, przynajmniej wedł ug tej ksią ż ki. Chociaż z drugiej strony - 3 gwiazdki. i to wszystko!
Dzień dobry!
Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie dla nas szczegółowej i ważnej recenzji. To komentarze gości pomagają nam się doskonalić, dlatego bardzo uważnie podeszliśmy do uwag.
Przeprowadzono dochodzenie wewnętrzne, w wyniku którego pozwolę sobie skomentować główne punkty Twojej recenzji:
- hotelowy kierowca jest zawsze gotowy na spotkanie z gośćmi i dowiezienie go w umówione miejsce na czas, jednak w przypadku ryzyka opóźnienia zwracamy się o pomoc do firmy transportowej. Ponieważ niezwykle ważne było dla nas, abyś zjawił się na czas i niezwłocznie przywieziono do hotelu, tak naprawdę transfer zapewniliśmy z pomocą firmy partnerskiej, z uwagi na fakt, że jeszcze zanim zarezerwowałeś transfer, harmonogram kierowcy w ranek już został namalowany.
Zapewniamy, że bez względu na markę auta i rok produkcji wszystkie auta przechodzą regularne przeglądy techniczne i są w należytym stanie technicznym. Skontaktowaliśmy się również z tą firmą i zwróciliśmy uwagę na skargę dotyczącą nieprzyjemnego zapachu i nalegaliśmy, aby dostarczone samochody były odtąd wolne od obcych zapachów;
- ochrona hotelu jest w swoim miejscu pracy przez całą dobę, która znajduje się przy wejściu do budynku hotelu;
- szczerze żałujemy, że podczas Państwa przyjazdu nie było możliwości operacyjnej pomocy z bagażem. Wynika to z faktu, że dzień pracy portiera zaczyna się o godzinie 8:00;
- jeśli gość w momencie rezerwacji zgłosi życzenie podwójnego łóżka, korzystamy z dużej podkładki pod materac, którą nosi się na dwóch pojedynczych łóżkach, ponieważ w tym hotelu nie ma pokoi z podwójnymi łóżkami.
Bardzo nam przykro, że nie otrzymaliśmy dalszych informacji o tym, że jesteście nowożeńcami i z tego powodu pokój nie został dla Was odpowiednio przygotowany. Ponieważ w takich przypadkach mamy specjalne oferty na dekorację pokoju;
- w przypadku produktów higienicznych: w łazience, bezpośrednio przy mikserze, znajduje się dozownik z uniwersalnym środkiem - szamponem żelowym;
- Rzeczywiście, w tym pomieszczeniu nie ma wystarczającej liczby gniazdek, by ładować pięć urządzeń jednocześnie. Planując jednak remonty, na pewno rozważymy możliwość wyposażenia pomieszczenia w dużą ilość gniazd;
- Oczywiście izolacja akustyczna jest bardzo ważna i bardzo nieprzyjemna jest, gdy czynniki zewnętrzne zakłócają sen. Przeszkoliliśmy pokojówki na temat standardu zachowania i ciszy w hotelu.
Niestety pracownicy nie byli świadomi dyskomfortu związanego z zachowaniem dziecka, dlatego nie podjęto odpowiednich działań;
- przeprowadzono dodatkowe szkolenia z personelem restauracji w celu podniesienia poziomu obsługi i szybkości uzupełniania dań na linii szwedzkiej w celu wykluczenia możliwości powtórzenia się opisanych niedociągnięć w przyszłości;
- Niestety z biegiem czasu trudno potwierdzić lub odrzucić swój komentarz o zapachu napojów alkoholowych, który był wyczuwalny w obecności portiera. Jednak przybycie do miejsca pracy i „stan” każdego pracownika jest codziennie rejestrowany przez ochronę hotelu. Możemy powiedzieć, że po raz pierwszy otrzymujemy taką uwagę do tego pracownika i gwarantujemy zastosowanie rygorystycznych środków w przypadku wykrycia takiego uchybienia w przyszłości.
Napiwki w sieci Reikartz uważane są za przywilej, a nie prawo, dlatego wszelkie znaki wskazujące na prośbę o napiwek są surowo zabronione. Przeprowadziliśmy z portierem prace wyjaśniające w sprawie opisanej przez Ciebie sprawy i będziemy uważnie monitorować, aby nie powtórzyło się to w przyszłości;
- w odniesieniu do spotkania gości w sylwestra: zaznaczam, że duża liczba gości przyszła w tym samym czasie i podczas gdy obsługa restauracji odprowadzała część gości do ich stolików, można było odnieść wrażenie, że nikt spotykał się z gośćmi. Z pewnością rozważymy opcje, w których usługa będzie odbywała się w przyspieszonym tempie.
Добрый день!
Благодарим Вас за то, что Вы уделили время написанию подробного и важного для нас отзыва. Именно комментарии гостей помогают нам совершенствоваться, поэтому мы очень внимательно отнеслись к изложенным замечаниям.
Было проведено служебное расследование, по итогам которого позвольте прокомментировать основные пункты Вашего отзыва:
- водитель отеля всегда готов встретить гостей и доставить в назначенное место точно в срок, однако, если есть риск задержки, мы обращаемся за помощью к транспортной компании. Так как для нас было крайне важно, чтобы Вас вовремя встретили и без опозданий привезли в отель, мы действительно предоставили трансфер с помощью компании-партнера, в связи с тем, что еще до того, как Вами был забронирован трансфер, график водителя в утренний период уже был расписан. Уверяем Вас, что несмотря на марку автомобиля и год выпуска, все авто регулярно проходят технический осмотр и они находятся в надлежащем техническом состоянии. Также мы связались с данной компанией и особенно отметили жалобу на неприятный запах и настояли на том, чтобы предоставляемые машины впредь были без посторонних запахов;
- служба безопасности отеля круглосуточно находится на своем рабочем месте, которое расположено при въезде в здание отеля;
- искренне сожалеем, что во время Вашего прибытия отсутствовала операционная возможность помочь с багажом. Это связано с тем, что рабочий день швейцара начинается с 8:00;
- в случае если при бронировании гость указывает свои пожелания насчет двуспальной кровати, мы используем большой наматрасник, который одевается на две односпальные кровати, так как номера с двуспальными кроватями в данном отеле отсутствуют. Мы действительно сожалеем, что у нас не было дополнительной информации о том, что вы молодожены, и по этой причине номер не был подготовлен для Вас должным образом. Так как для подобных случаев у нас есть специальные предложения по украшению номера;
- касаемо средств гигиены: в ванной комнате непосредственно рядом со смесителем расположен дозатор с универсальным средством - гель-шампунь;
- действительно, в данном номере недостаточно розеток, чтобы одновременно зарядить пять устройств. Однако при планировании ремонта мы обязательно рассмотрим возможность оборудовать номер большим количеством розеток;
- безусловно, шумоизоляция очень важна, и крайне неприятно, когда сторонние факторы мешают сну. Нами проведено повторное обучение горничных на предмет стандарта поведения и соблюдения тишины в отеле. К сожалению, сотрудникам не было известно о дискомфорте в связи с поведением ребенка, поэтому соответствующие меры не были предприняты;
- с сотрудниками ресторана были проведены дополнительные тренинги по повышению уровня сервиса и скорости пополнения блюд на шведской линии, чтобы исключить вероятность повторения описанных недочетов на будущее;
- к сожалению, по прошествии времени, сложно подтвердить или опровергнуть Ваш комментарий насчет запаха спиртных напитков, который был ощутим в присутствии швейцара. Однако приход на рабочее место и «состояние» каждого сотрудника ежедневно фиксируется Службой безопасности отеля. Можем утверждать, что подобное замечание к данному сотруднику мы получаем впервые и гарантируем применить строгие меры в случае, если будет обнаружен подобный проступок в будущем. Чаевые в сети Reikartz принято рассматривать в качестве привилегии, а не права, поэтому любые знаки, указывающие на просьбу чаевых, строго запрещены. Мы провели со швейцаром разъяснительную работу по поводу описанного Вами случая, и будем внимательно следить за тем, чтобы подобное впредь не повторилось;
- относительно встречи гостей в Новогодний вечер: хотелось бы отметить, что большое количество гостей пришли одновременно и в то время, пока сотрудники ресторана провожали часть приглашенных к их столикам, могло сложиться впечатление, что гостей никто не встречает. Мы обязательно продумаем варианты, при которых обслуживание будет проходить в ускоренном темпе.
Rzeczywiście jest wielu gości i każdy ma inne gusta, ale ważne jest, aby program konkursu był dla wszystkich równie interesujący. Jeśli chodzi o przerwy między konkursami, wypełniliśmy je koncertem telewizyjnym, aby goście mieli okazję zjeść obiad i porozmawiać ze sobą. W przypadku przyszłych wydarzeń z pewnością uwzględnimy życzenia naszych gości na podstawie analizy opinii dotyczących programu i napojów;
- w recepcji zarejestrowano informację o zamówieniu taksówki, a nie transferu do hotelu w momencie wyjazdu z hotelu. Przepraszamy za otrzymane dezinformacje;
Praca z personelem odbywa się codziennie, wszystkie błędy są dokładnie analizowane i korygowane. Praca zgodnie ze standardami sieciowymi, konserwacja, serwis, kwestie organizacyjne - to co każdego dnia staramy się doskonalić, aby osiągnąć maksymalny komfort dla naszych Gości.
Nie staramy się usprawiedliwiać w żadnym z punktów, ale wręcz przeciwnie: w miarę możliwości uwzględniamy wszystkie życzenia każdego gościa. Ponadto zapewniamy, że personel hotelu dokłada wszelkich starań, aby wszelkie uchybienia, które wystąpią w trakcie pobytu Gości, zostały niezwłocznie skorygowane, gdy tylko się o nich dowiedzą.
Proszę przyjąć nasze szczere przeprosiny za wszystkie momenty, które nie zostały wzięte pod uwagę lub nie zostały zorganizowane na odpowiednim poziomie.
Jest nam niezmiernie miło, że w swojej recenzji zauważyliście Państwo komfort i czystość naszych pokoi, a także zadowolenie z jakości dań w naszej restauracji. Z tego powodu ośmielamy się mieć nadzieję, że Twoja znajomość z siecią Reikartz Hospitality Group będzie kontynuowana w przyszłości. Zapraszamy do innych hoteli naszej sieci iz przyjemnością zapewnimy Państwu usługi najwyższej jakości.
Z szacunkiem,
Korczagina Wiktoria
Dyrektor ds. Hotelarstwa
Reikartz Hospitality Group
Действительно, гостей много и вкусы у всех разные, однако важно, чтобы конкурсная программа была одинаково интересна всем. Что же касается пауз между конкурсами, то мы заполняли их телевизионным концертом, чтобы дать гостям возможность поужинать и пообщаться между собой. На будущие мероприятия мы обязательно будем учитывать пожелания наших гостей на основе анализа отзывов касаемо программы и напитков;
- на рецепции была зафиксирована информация о заказе именно такси, а не отельного трансфера на момент Вашего выезда из отеля. Приносим извинения за неверно принятую информацию;
Работа с персоналом проводится каждый день, все ошибки тщательно анализируются и исправляются. Работу по стандартам сети, обслуживание, сервис, организационные моменты – это то, что мы стараемся ежедневно улучшать для достижения максимального комфорта наших гостей. Мы не стремимся оправдаться ни по одному из пунктов, а напротив: настолько, насколько это возможно учесть все пожелания каждого гостя. Более того, уверяем Вас, что сотрудники отеля стремятся сразу же исправить любые недочеты, если они происходят на период пребывания гостей, как только о них стало известно.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за все моменты, которые не были учтены или организованны не на должном уровне.
Нам очень приятно, что в своем отзыве Вы отметили уют и чистоту наших номеров, а также то, что Вы остались довольны качеством блюд в нашем ресторане. По этой причине, смеем надеяться, что Ваше знакомство с сетью Reikartz Hospitality Group продолжится и в будущем. Мы приглашаем Вас и в другие отели нашей сети и будем рады иметь возможность предоставить Вам в услуги наилучшего качества.
С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group