С 21.06 ПО 22.06 была в Киеве в отеле Лыбидь на тренинге, поездку оплачивала международная организация NDI(то есть на дополнительные расходы я не рассчитывала и даже не думала, что могу попасть в ситуацию, когда останусь должна) Гостиница уютная, красивая, вода горячая есть даже ночью+ порадовал шведский стол(к этим пунктам претензий нет)
Но очень удивило и оставило неприятный осадок ситуация с персоналом. Повторюсь, что ехала не отдыхать, а на тренинг и заранее организация проплатила на тренинг поездку, включая и расходы за гостиницу. Участники ничего НЕ ДОЛЖНЫ были платить. Но в итоге координатор поездки вынужден был по требованию персонала отдать 600 грн. Если по порядку, то мы после тренинга уже заселились, заехав в гостиницу после 23.00 (время близилось к полуночи) и должны были наступить новые сутки. (Администратор сбила меня тем, что сказала, у вас проплачено ровно на сутки! ) То, что гостиничные сутки заканчиваются в 12 дня, я знала, но мы заселялись далеко не днём, а ближе к полуночи и предупреждения, что я должна ровно ДО 12.00 (по сути через несколько часов)освободить номер не было. Так же не знала, что в связи с усталости и стрессом мне будет не здоровится и я просплю так называемый "выездной час" . и что мне не позвонят, не постучат и не предупредят тоже. И то, что четкого времени выселения и заселения у отеля нет(он записан только на бумаге) Так как моя соседка по номеру, уйдя на тренинг оставила чемодан(я это увидела после того, как проснулась) и с неё не взяли денег . . Вроде она пришла (по словам администраторов) раньше меня. . Но позже 12 однозначно . . Меня же администрация отеля не предупреждая, заблокировала номер(не звонка, не напоминания, что уже наступил час выезда НЕ БЫЛО) Да, случился форс-мажор связанный с моим состоянием здоровья и на сам тренинг я попала позже, оставив чемодан в номере. . Но даже сутки я в гостинице не была(которые кстати были оплачены организацией) То есть по логике участники форума могли ехать без денег и их обязаны были предупредить звонком . . А не просто заблокировать номер и не давать ключ, пока координатор поездки из нашего города не заплатил 600 грн из личных денег за то, что мой чемодан просто несколько часов стоял в номере( Итог: в гостинице я была менее суток(включая хранение моего чемодана, т к заехала 21.06. 2018 около 23.30, а выехала 22.06. 2018 до 22.00)Но оплату они получили как будто я там находилась 1.5 суток! ! От организации NDI 1200 и + еще потребовав с нас 600 грн за полдня. Где же Ваш сервис и уважение к людям? Чужие вещи Вы не имеете права трогать(по словам персонала), но блокировать номер и требовать деньги без предупреждения -ДА(((( Даже если происходит недоразумение, можно предупреждать участников. . Но(! Внимание! ) меня как будто специально никто не предупредил(выходила около 12.00 22.06. 2018 из номера в аптеку), проходила мимо рецепшена и также пользовалась картой в лифте(никто не спешил блокировать) Как будто это политика отеля, дождавшись определенного времени потом выставить дополнительный счёт, если кто-то опоздал освободить номер! Надеюсь, Вы обратите внимание на эту ситуацию и постараетесь её разрешить, возместив человеку материальные затраты.
Чтобы в дальнейшем у людей не оставалось таких неприятных осадков и они хотели посетить Вашу гостиницу в дальнейшем и в рабочих целях и в личных. А пока я бы порекомендовала всем быть внимательными, так как персонал может не предупредить Вас, а потом высчитать еще дополнительную сумму или заблокировать доступ к вещам, если даже Вы ненадолго отойдете
Od 21.06 do 22.06 był em w Kijowie w hotelu Lybid na szkoleniu, wyjazd opł acił a mię dzynarodowa organizacja NDI (czyli nie liczył em na dodatkowe wydatki i nawet nie są dził em, ż e mogę znaleź ć się w sytuacji, gdy Musiał em zostać ) Hotel jest przytulny, pię kny, jest ciepł a woda nawet w nocy + był em zadowolony z bufetu (nie ma ż adnych skarg na te pozycje)
Ale sytuacja z personelem był a bardzo zdziwiona i pozostawił a nieprzyjemny posmak. Powtarzam, ż e nie poszł am na odpoczynek, ale na szkolenie iz gó ry organizacja opł acił a wyjazd na szkolenie, ł ą cznie z kosztami hotelu. Uczestnicy NIE POWINNI nic pł acić . Ostatecznie jednak na proś bę personelu koordynator wycieczki został zmuszony do zapł aty 600 UAH. Jeś li w porzą dku, to po szkoleniu już się zameldowaliś my, dotarliś my do hotelu po 23.00 (czas zbliż ał a się pó ł noc) i miał nadejś ć nowy dzień . dzień koń czy się o 12 w poł udnie, wiedział em, ale nie zameldowanie w cią gu dnia, ale bliż ej pó ł nocy i nie był o ostrzeż enia, ż e powinienem opuś cić pokó j dokł adnie PRZED 12.00 (w rzeczywistoś ci za kilka godzin). Nie wiedział am też , ż e z powodu zmę czenia i stresu nie bę dzie mi się dobrze i przesypiam tak zwane „poza godzinami” i ż e nie bę dą do mnie dzwonić , pukać i ostrzegać . I to, ż e w hotelu nie ma wyraź nej godziny wymeldowania i zameldowania (jest napisane tylko na papierze) Skoro moja wspó ł lokatorka, wyjeż dż ają c na szkolenie, zostawił a walizkę (widział am to po przebudzeniu) i oni nie wzią ł od niej pienię dzy. . Jakby przyszł a (wedł ug administratoró w) przede mną . . Ale na pewno pó ź niej niż.12. . Administracja hotelu bez uprzedzenia zablokował a numer (bez telefonu, bez przypomnienia, ż e godzina wyjazd już przyjechał ) Tak, wystą pił a sił a wyż sza zwią zana z moim ze wzglę du na stan zdrowia i sam trening, dostał am się pó ź niej, zostawiają c walizkę w pokoju. . Ale nie został am nawet w hotelu na jeden dzień (któ re, nawiasem mó wią c, został y opł acone przez organizację ) Oznacza to, ż e zgodnie z logiką uczestnicy forum mogli obejś ć się bez pienię dzy i musieli zostać ostrzeż eni przez telefon. I nie tylko blokować numer i nie podawać numeru klucz do czasu, gdy koordynator wycieczki z naszego miasta zapł acił.600 UAH z pienię dzy osobistych za to, ż e moja walizka wł aś nie stał a w pokoju przez kilka godzin ( Konkluzja: był am w hotelu niecał y dzień (wliczają c przechowywanie walizki, t przyszł o do 21.06. 2.18 ok. 23.30 i wyjechał y 22.06. 2018 do 22.00) Ale otrzymali zapł atę tak jakbym był a tam przez 1.5 dnia! ! Od organizacji NDI 1200 i + nawet ż ą dają c od nas 600 UAH za pó ł dnia. Gdzie jest twoja sł uż ba i szacunek dla ludzi? Nie masz prawa dotykać cudzych rzeczy (wedł ug personelu), ale blokujesz numer i ż ą dasz pienię dzy bez ostrzeż enia -TAK ((((Nawet jeś li jest nieporozumienie, moż esz ostrzec uczestnikó w . . Ale (! ) Uwaga! ) To był o tak, jakby nikt mnie specjalnie nie ostrzegł (wyszedł okoł o godziny 12.00 w dniu 22.06. 2018 z pokoju do apteki), przeszedł obok recepcji, a takż e skorzystał z karty w windzie (nikt się nie spieszył do zablokowania) Jakby to był a polityka hotelu, po odczekaniu przez pewien czas wystaw dodatkowy rachunek, jeś li ktoś się spó ź nił z opuszczeniem pokoju! Mam nadzieję , ż e zwró cisz uwagę na tę sytuację i spró bujesz ją rozwią zać , zwracają c osobie pienią dze za materiał y koszty.
Aby w przyszł oś ci ludzie nie mieli tak nieprzyjemnych opadó w i chcieli w przyszł oś ci odwiedzać Twó j hotel zaró wno w celach zawodowych, jak i osobistych. W mię dzyczasie radzę wszystkim uważ ać , bo obsł uga moż e Cię nie ostrzec, a potem naliczyć kolejną dodatkową kwotę lub zablokować dostę p do rzeczy, nawet jeś li wyjedziesz na kró tki czas