Забронировала по телефону двухместный номер на 27.06-29.06, записали все данные. По приезду (12 часов дня) свободного номера не оказалось, предложили подождать полтора часа, вроде как что-то освободится. Персонал разговаривал тоном "ну и что ты мне сделаешь, потерпишь", "так бывает". Никаких извинений за неудобство. Перед нами заселялась компания из 2 семей, которые бронировали и оставляли предоплату за номера, которых также не оказалось в наличии, персонал пытался поселить их в другой номер, который им не подходил (2 разные семьи, хотели 2 разных номера, тоже сказали ждать). После подъема в 4 утра и 6-часовой дороги ждать не стали, естественно. Персонал или некомпетентен и не способен организовать работу отеля, или просто непорядочный и дает заведомо невозможные гарантии поселения. По крайней мере книгу жалоб дали достаточно быстро, хотя по закону она должна быть легкодоступна и ждать ее мы не должны.
Pokó j dwuosobowy zarezerwował am telefonicznie na 27.06-29.06, spisał am wszystkie dane. Po przyjeź dzie (12 w poł udnie) nie był o wolnego pokoju, zaoferowali czekać pó ł torej godziny, wydaje się , ż e coś bę dzie za darmo. Personel mó wił tonem „no có ż , co mi zrobisz, bą dź cierpliwy”, „to się dzieje”. Nie przepraszamy za niedogodnoś ci. Przed nami osiadł a firma 2 rodzin, któ re zarezerwował y i zostawił y zaliczkę za pokoje, któ re ró wnież był y niedostę pne, personel pró bował umieś cić ich w innym pokoju, któ ry im nie odpowiadał (2 ró ż ne rodziny, chcieli 2 ró ż ne pokoje , powiedzieli też , ż eby poczekać ). Po wstaniu o 4 rano i 6-godzinnej podró ż y oczywiś cie nie czekali. Personel jest albo niekompetentny i niezdolny do zorganizowania pracy hotelu, albo po prostu nieuczciwy i daje oczywiś cie niemoż liwe gwarancje zakwaterowania. Przynajmniej księ ga skarg został a wydana wystarczają co szybko, choć zgodnie z prawem powinna być ł atwo dostę pna i nie powinniś my na nią czekać .