Вместо двух заказанных через турагенство Pegas стандартных двухместных номеров дали один четырехместный семейный, который по факту тот же стандарт, только койки там двухярусные. Такой хостел для гастарбайтеров. На мои возмущения служащий отеля улыбаясь мне в глаза сказал, что свободных номеров нет и его не волнует, что я купил тур полгода назад. Передо мной этот же служащий «незаметно» взял 50 евро вложенные в литовский паспорт заселяющихся и пообещал им поселить в лучший номер.
Турагенство Pegas мягко устранилось от решения проблемы, пообещав написать жалобу в службу контроля качества, но я не почувствовал никакой помощи с их стороны. Кроме того, никаких контактов отельного гида Pegas в данном отеле нет, решать проблему мне пришлось самостоятельно.
После переговоров с менеджментом отеля мне был обещан второй номер, но только на следующий день (по факту номер дали только во второй половине следующего дня), а в качестве компенсации мне был обещан поздний выезд. Тут я меня обманули второй раз. Я согласился на поздний выезд, так как был с двумя маленькими детьми, а самолет улетал ночью. На самом деле меня выселили уже в 15-00, хотя поздний выезд везде это 24-00. Служащий отеля улыбаясь сообщила мне, что это «подарочный» поздний выезд, а он только до 15-00. До этого обещая поздний выезд в качестве компенсации никто из них не говорил, что этот ущербный подарок только до 15-00. Знай я о таком обмане со стороны отеля, я бы заранее решил бы вопрос с поздним выездом, но меня поставили перед фактом.
По факту отдыха в самом отеле: уже с 7-30 все шезлонги заняты полотенцами и весь день большая часть шезлонгов «забронирована», хотя на них никого нет. Служащие отеля, когда подходишь к ним с данным вопросом резко перестают понимать не только русский, но и английский.
Плитка во всем отеле ужасно скользкая, все туристы босиком и в шлепанцах постоянно падают. Я ходил мелками шажками держа детей за руки, так как они постоянно поскальзывались.
Работает только один пункт выдачи и обмена полотенец, причем очень короткий промежуток утром и короткий вечером. По факту, я несколько раз подходил в указанное время, но ларек был пуст, в итоге 2 недели мы прожили с полученными в самом начале полотенцами.
Снек бар очень скуден, кофемашины в них заправлены дешевым растворимым кофе, но почему то очень часто вместо кофе гонят либо чистую воду, либо слегка подкрашенную коричневым. Мороженное выдается только в одном месте, в ограниченный промежуток времени, надо отстоять очередь, при этом местный мороженщик ОЧЕНЬ скуп - 2 шарика мороженного у него значительно меньше чем один в любом нормальном кафе.
Ресторан, где проходили завтраки обеды и ужины, постоянно тек с потолка (среди столов расставлены ведра и грязные тряпки для воды), а один раз пришлось ждать больше часа пока служащие устранят течь, в итоге в ресторане было столпотворение отдыхающих, которое менеджмент отеля даже не попытался разрулить. Насколько я понял текла система кондиционирования, так как кондиционер в номере тоже не работал и было ужасно душно.
В ванной комнате швы плитки были покрыты черной плесенью, дозатором мыла был пустой (я обращался к уборщице, но она сказала, что он сломан, поэтому она его не наполняет), вода в туалете текла постоянно. Сам номер был темным и сырым. Несколько раз ходил на ресепшен перепрогромировать ключ карты, так как они неожиданно переставали открывать двери номеров (одновременно 2 номера).
Несколько раз отдыхал в Сиде в других отелях, есть гораздо лучше отели за такие или даже меньшие деньги, где качество и сервис на порядок лучше!
Zamiast dwó ch standardowych pokoi dwuosobowych zamó wionych przez biuro podró ż y Pegas, dali jeden czteroosobowy pokó j rodzinny, któ ry w rzeczywistoś ci jest tym samym standardem, tylko ł ó ż ka są pię trowe. Taki hostel dla pracownikó w goś cinnych. Ku mojemu oburzeniu pracownik hotelu, uś miechają c się mi w oczy, powiedział , ż e nie ma wolnych pokoi i nie obchodzi go, ż e wykupił em wycieczkę pó ł roku temu. Przede mną ten sam pracownik „niezauważ alnie” wzią ł.50 euro zainwestowane w litewskie paszporty tych, któ rzy się osiedlili i obiecali umieś cić je w najlepszym pokoju.
Biuro podró ż y Pegas delikatnie wycofał o się z rozwią zania problemu, obiecują c napisać skargę do dział u kontroli jakoś ci, ale nie czuł em z ich strony ż adnej pomocy. Ponadto w tym hotelu nie ma kontaktó w z przewodnikiem hotelowym Pegas, sam musiał em rozwią zać problem.
Po negocjacjach z kierownictwem hotelu obiecano mi drugi pokó j, ale dopiero nastę pnego dnia (w rzeczywistoś ci pokó j został oddany dopiero po poł udniu nastę pnego dnia), a jako rekompensatę obiecano mi pó ź ne wymeldowanie. Tutaj po raz drugi został em oszukany. Zgodził em się na pó ź ne wymeldowanie, ponieważ był em z dwó jką mał ych dzieci, a samolot odlatywał w nocy. W rzeczywistoś ci został em eksmitowany już o 15-00, chociaż pó ź ne wymeldowanie wszę dzie jest 2.00. Pracownik hotelu, uś miechnię ty, powiedział mi, ż e to „prezent” pó ź ne wymeldowanie i był o to tylko do 15-00. Wcześ niej, obiecują c pó ź ne wymeldowanie jako rekompensatę , ż aden z nich nie powiedział , ż e ten wadliwy prezent był dostę pny tylko do 15-00. Gdybym wiedział o takim oszustwie ze strony hotelu, rozwią zał bym problem z pó ź nym wymeldowaniem z wyprzedzeniem, ale został em postawiony przed faktem.
W rzeczywistoś ci reszta w samym hotelu: już od 7-30 wszystkie leż aki są zaję te rę cznikami i wię kszoś ć leż akó w jest „zarezerwowana” przez cał y dzień , chociaż nikogo na nich nie ma. Pracownicy hotelu, gdy zwracasz się do nich z tym pytaniem, nagle przestają rozumieć nie tylko rosyjski, ale takż e angielski.
Kafelki w cał ym hotelu są strasznie ś liskie, wszyscy turyś ci są boso iw klapkach cią gle spadają . Szedł em mał ymi kroczkami trzymają c dzieci za rę ce, ponieważ cią gle się ś lizgał y.
Jest tylko jeden punkt wydawania i wymiany rę cznikó w, bardzo kró tka przerwa rano i kró tka wieczorem. Faktycznie podchodził em kilka razy o wskazanej godzinie, ale stoisko był o puste, w efekcie mieszkaliś my 2 tygodnie z rę cznikami otrzymanymi na samym począ tku.
Bar z przeką skami jest bardzo kiepski, ekspresy do kawy są wypeł nione tanią rozpuszczalną kawą , ale z jakiegoś powodu bardzo czę sto zamiast kawy napę dzają czystą wodę lub lekko zabarwioną brą zową . Lody wydawane są tylko w jednym miejscu, na czas okreś lony, trzeba stać w kolejce, a miejscowy lodziarz jest BARDZO ską py - ma 2 gał ki lodó w znacznie mniej niż w zwykł ej kawiarni.
Restauracja, w któ rej odbywał y się ś niadania, obiady i kolacje, nieustannie spł ywał a z sufitu (mię dzy stolikami leż ał y wiadra i brudne szmaty na wodę ), a raz trzeba był o czekać ponad godzinę na naprawienie przecieku przez pracownikó w, gdyż w rezultacie restauracja był a zatł oczona wczasowiczami, któ rych kierownictwo hotelu nawet nie pró bował o zniszczyć . O ile zrozumiał em, klimatyzacja przeciekał a, bo klimatyzacja w pokoju też nie dział ał a i był o strasznie duszno.
W ł azience fugi pł ytek był y pokryte czarną pleś nią , dozownik mydł a był pusty (skontaktował em się ze sprzą taczką , ale powiedział a, ż e jest zepsuta, wię c nie napeł nił a), woda w toalecie cią gle pł ynę ł a. Sam pokó j był ciemny i wilgotny. Kilka razy poszedł em do recepcji, aby przeprogramować klucz do karty, ponieważ nagle przestali otwierać drzwi do pokoi (2 pokoje jednocześ nie).
Kilka razy odpoczywał em w Side w innych hotelach, są o wiele lepsze hotele za takie lub nawet mniejsze pienią dze, gdzie jakoś ć i obsł uga są znacznie lepsze!