Друзья, не буду долго занимать ваше время, а скажу только, что этот отель - далеко не 5 звезд, а по сервису я вообще бы ему дала не больше 3.
Номера, которые предлагают людям по прилету- просто голубятни, в которых буквально нет места, чтобы разложить чемодан – мебели минимум, и места в комнате только чтобы обойти «двуспальную» кровать шириной 1.20м! Нам предложили 2 номера при заселении такого плана – 1 возле дороги и теннисного корта, на третьем этаже, а второй - чуть ближе к жизни, но тоже крошечный и темный, как конура. И только после того, как мы еще раз пошли на ресепшин, нам пообещали заменить номер, и то, через 2 суток. В итоге через 2 дня мы получили хороший номер плюс-минус. Хотя бы для вещей место появилось. Вся группа с нашего рейса ходила менять номера. Спрашивается – почему сразу не давать людям нормальные? Загрузка отеля была 65%.
Сервис в ресторанах – просто ОТСТОЙ! Хорошо обслуживают только турецких туристов. А их сейчас здесь минимум 50%. Такого «сервиса» я не видела еще ни разу, тем более, в Турции. Будьте готовы, что максимум сервиса в ресторане – это то, что к вам подойдут забрать грязную тарелку, и то, минут через 15-20. Но зато к туркам будут подходить сразу, и носить напитки, и спрашивать, что они хотят выпить, и тд. Это наблюдение мы сделали не из 1 обеда, а со всего отдыха! Один раз я говорила с руководителем официантов, кстати, он не говорит ни на каком языке кроме турецкого, так же как и много остальных официантов и вообще персонала. Так вот, он набрал кого-то, кто говорил на русском, и мне объяснили что это из-за пандемии. Аргумент мне не понятен. Причем здесь пандемия? Официанты несут с бара чистые стаканы с напитками. Я не прошу их браться за мой стакан. Мне было предложено ловить официанта и просить у него, чтобы он принес что-то. Как Вам такое? А как его ловить? Есть идеи? Если они в упор не видят никого, кроме турков…
На следующий день я пошла на Guest Relations, чтобы прояснить ситуацию. Оказывается, я изначально говорила с ними. Это от него был аргумент про пандемию. Он еще раз прояснил мне, что было дано официальное указание от президента отеля о том, чтобы не обслуживать туристов в ресторане в связи с пандемией, а то, что они обслуживают турков - это чисто их личная инициатива, и дескать, с этим ничего не поделаешь. В общем, разговор ни о чем.
И этот фашизм виден везде, во всем сервисе. На барах и в кафе персонал позволяет себе психовать вам в лицо и корчить недовольные гримассы, и тоже турков в очереди за вами, обслуживают быстрее, чем вас.
Считается нормальным сказать, что что-тот уже закончилось и его больше не будет. И это было не один раз.
Женщины, которые делают блины с начинкой, обслуживают турков, которые за вами в очереди, вперед вас. И при этом им дают блин с начинкой, а вам - краевую скорлупу, которая без начинки и т. д. и т. д. И этот беспредел творится просто везде!
Друзья, что случилось с Турцией? Почему за космические деньги, которые стоят сейчас путевки, никто даже не напрягается, чтобы предоставить нормальный сервис? Я много лет работала в туризме и это далеко не первая моя поездка в Турцию. Это просто жесть, а не отель… Мой совет – заплатите на 300 долларов дороже за тур, но поедьте туда, где нет такого кошмара, где персоналом кто-то занимается, а не нанимают школьников в официанты… которым просто нет дела ни до чего.
Przyjaciele, dł ugo nie zajmę wam czasu, ale powiem tylko, ż e ten hotel jest daleki od 5 gwiazdek, a pod wzglę dem obsł ugi generalnie dał bym mu nie wię cej niż.3.
Pokoje, któ re są oferowane ludziom po przyjeź dzie to po prostu goł ę bniki, w któ rych dosł ownie nie ma miejsca na rozł oż enie walizki - jest minimum mebli, a w pokoju jest tylko miejsce na obejś cie „podwó jnego” ł ó ż ka 1.20 m szeroki! Przy zakwaterowaniu w takim planie zaproponowano nam 2 pokoje - 1 przy drodze i korcie tenisowym, na trzecim pię trze, a drugi - trochę bliż szy ż ycia, ale też malutki i ciemny, jak buda. I dopiero po tym, jak ponownie poszliś my na przyję cie, obiecano nam zmienić numer, a nastę pnie po 2 dniach. W rezultacie po 2 dniach otrzymaliś my dobrą liczbę plus lub minus. Przynajmniej był o miejsce na rzeczy. Cał a grupa z naszego lotu poszł a się przebrać . Pytanie brzmi – dlaczego nie dać ludziom od razu normalnych? Obł oż enie hotelu wyniosł o 65%.
Obsł uga w restauracjach - po prostu do bani! Tylko tureccy turyś ci są dobrze obsł ugiwani. A teraz mają co najmniej 50%. Nigdy nie widział em takiej „usł ugi”, zwł aszcza w Turcji. Bą dź przygotowany, ż e maksymalna obsł uga w restauracji polega na tym, ż e przyjdą do ciebie po brudny talerz, a nastę pnie za 15-20 minut. Ale z drugiej strony do Turkó w natychmiast podejdą i niosą napoje, pytają , co chcą pić i tak dalej. Zrobiliś my tę obserwację nie z 1 kolacji, ale z cał ej reszty! Nawiasem mó wią c, kiedy rozmawiał em z szefem kelneró w, nie mó wi on w ż adnym innym ję zyku niż turecki, podobnie jak wielu innych kelneró w i ogó lnie personelu. Zadzwonił wię c do kogoś , kto mó wił po rosyjsku, a oni wyjaś nili mi, ż e to z powodu pandemii. Argument nie jest dla mnie jasny. A co z pandemią ? Kelnerzy niosą z baru czyste szklanki z napojami. Nie proszę ich o zabranie mojej szklanki. Poproszono mnie o zł apanie kelnera i poproszenie go o przyniesienie czegoś . Jak ci się to podoba? A jak go zł apać ? Jakieś pomysł y? Jeś li nie widzą nikogo z bliskiej odległ oś ci, z wyją tkiem Turkó w…
Nastę pnego dnia poszedł em do dział u relacji z goś ć mi, ż eby wszystko wyjaś nić . Okazuje się , ż e w pierwszej kolejnoś ci z nimi rozmawiał em. To był jego argument o pandemii. Wyjaś nił mi po raz kolejny, ż e był a oficjalna instrukcja od prezesa hotelu, aby nie obsł ugiwać turystó w w restauracji z powodu pandemii, a to, ż e obsł ugują Turkó w to czysto z wł asnej inicjatywy i nic na to nie moż na poradzić...Ogó lnie rzecz biorą c, rozmowa nie dotyczy niczego.
I ten faszyzm jest widoczny wszę dzie, w cał ej sł uż bie. W barach i kawiarniach obsł uga pozwala sobie wariować i robić niezadowolone grymasy, a Turcy w kolejce za tobą są obsł ugiwani szybciej niż ty.
Uznaje się za normalne stwierdzenie, ż e coś już się skoń czył o i już nie bę dzie. I to nie był tylko jeden raz.
Kobiety, któ re robią sajgonki, sł uż ą Turkom, któ rzy stoją za tobą w kolejce przed tobą . A jednocześ nie dostają naleś nik z nadzieniem, a ty dostajesz skorupkę brzegową , któ ra jest bez nadzienia itp. itp. A ten chaos dzieje się wszę dzie!
Przyjaciele, co się stał o z Turcją ? Dlaczego za te kosmiczne pienią dze, któ re są teraz warte bonó w, nikt nawet się nie mę czy, aby ś wiadczyć normalną usł ugę ? Od wielu lat pracuję w turystyce i nie jest to moja pierwsza podró ż do Turcji. To tylko puszka, a nie hotel… Radzę zapł acić.300 dolaró w wię cej za wycieczkę , ale pojechać gdzieś , gdzie nie ma takiego koszmaru, gdzie ktoś dba o personel, a nie zatrudnia ucznió w jako kelneró w. . . któ rzy po prostu o nic nie dbają .