ИСТОРИЯ О ТОМ, КАК НАС ВЫГНАЛИ ИЗ ОТЕЛЯ ЗА ЖАЛОБУ НА СПА-ЦЕНТР, КОТОРЫЙ К НИМ НЕ ОТНОСИТСЯ =)
ДЕНЬ 1.
В первый же день еще до заселения мы по указателям нашли СПА Dr Serbest и записались туда, чтобы сходить в хамам на программу с парилками и тремя видами массажа. Нас записали на 15.00 и сказали приходить к этому времени. Приходим, платим $100 за двоих, переодеваемся, и массажист прямо из раздевалок тащит на пилинг. Мы в полном недоумении говорим ему, что для этой процедуры нужна подготовленная и распаренная кожа, т. к. мы уже шестой раз в турецком хамаме и знаем, как это происходит, а этот персонаж показывает на часы и говорит "время, время", мы отказываемся идти. Он идёт к главному (SERDAR), возвращается и разрешает на 5-7 минут сходить в парилку. Сходили, идём на пилинг. Массажисты были уже злые и торопились. Соответсвенно, пилинг напоминал стругание рубанком по дереву. Было видно неистовое желание содрать с кожи хоть что-то, чтобы показать свои умения пилинговать. Как результат- у меня полностью содрана кожа на зоне декольте (фото прилагаются) и мелкие пятна по всему телу, спровоцировавшие в последствии аллергию на солнце. Мы выходим из СПА, начинаем жаловаться на их ресепшне, нам говорят, что это я на солнце обгорела (ага, через час после заселения), приносят дешевый крем для РУК и говорят: «Это Вам, мажьте». Отдаем крем обратно, идём в отель в Guest Relations, находим там девушку OKSANA S? ZAN, показываем, как проходят процедуры в их СПА. Ее первый ответ- СПА вообще к отелю не относится (при том, что их реклама просто везде, даже на ключах от номера и в быстром наборе в номере). Но она пошла с нами в СПА, чтобы "решить" вопрос. Она пересказала всю проблему, но там уже подготовились и рассказали ей свою историю, что мы якобы сами опоздали, надо было прийти заранее, а не ровно в 15.00. А то, что случилось с моей кожей-это «НОРМАЛЬ». Оксана сказала, что вопрос будет решаться и попросила нас подойти через пару дней.
ДЕНЬ 2-4.
Все это время пришлось лечить кожу, покупая средства для лечения за свои деньги. В итоге вопрос не решился и через 4 дня, потому что Оксана своим зорким «медицинским» взглядом не заметила серьезных повреждений, пробегая мимо меня по более важным делам.
ДЕНЬ 5.
Мы решили напомнить о себе, приходим в СПА к Сердару и спрашиваем, как будет решаться наш вопрос. Он говорит, чтобы мы не мешали отдыхать гостям и угрожает нам позвать охрану отеля (к которому они не относятся, как вы помните) =)) Мы снова приходим на стойку Guest Relations к Оксане, она говорит, что выслушала обе стороны конфликта и не понимает, чего мы хотим. Я спрашиваю, какие две стороны, если есть только пострадавшая сторона, с которой взяли деньги, ободрали кожу, обвинили в том, что сама виновата и ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ, не говоря уже про то, чтобы вернуть пострадавшему человеку $50. Она снова звонит Сердару, разговаривает с ним и потом нам сообщает, что он согласился вернуть $25, т. к. считает, что не сделал ничего плохого. Мой парень вслух произнёс, чтобы он шёл в ж*пу со своим предложением и не позорился, т. к. мы на лечение потратили больше! (В ДАЛЬНЕЙШЕМ ЭТА ФРАЗА БУДЕТ ПОЛНОСТЬЮ ИЗМЕНЕНА ОКСАНОЙ И СТАНЕТ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ВЫСЕЛЕНИЯ). Мы сказали, что напишем отзыв про этот СПА! Оксана звонит человеку ADIL TURUN? (Operation Manager) и говорит, что не получается решить конфликт мирно. Адиль просит нас подойти к нему и сообщает, что он поговорил уже со спа и нам вернут 50 долларов, для этого надо снова подойти к Оксане, чтобы она сходила с нами в СПА и всё зафиксировала. Через два часа мы находим Оксану, но она от нас отворачивается и просит обратиться к Наталье, сидящей рядом, и та нам говорит, что нам никто ничего возвращать не будет и пригрозила, что если мы будем продолжать в том же духе, то наш отдых будет приостановлен! Мы в шоке, говорим ей, что это какая-то ошибка, мы лично разговаривали с Адилем и он сказал совершенно иное. Оксана подключается к разговору и говорит: "Я полчаса назад говорила с Адилем и мы решили, что вы всё равно отставите нам плохой отзыв, поэтому возвращать вам ничего не будем, а если будете продолжать в том же духе, то мы можем вас выселить. А если мы вам и вернём деньги, то попросим с вас расписку, что вы не имеете претензий». Мы отказываемся и отвечаем ей, что отзыв оставим в любом случае, а цена репутация вашего отеля - 50 долларов и дешёвые угрозы. Наверное они надеялись нас испугать и закрыть нам рот. Дальше мы звоним в Tez Tour нашему гиду и говорим, что нам угрожают выселением. Гид сказал, что позвонил в отель, а там, оказывается, не знают ни о каких проблемах с гостями и, тем более, о выселении. Нас заверили, что никто не имеет права нас выселить.
ДЕНЬ 6.
Наше турагентство отправило официальную жалобу на отель в Tez Tour. Пока жалоба была на рассмотрении, мы подошли к IREM KARA KO? (Guest Service Manager), чтобы узнать, какое право имеет отель нас шантажировать выселением. Она поведала нам о том, что это не они нас шантажируют, а мы их своим отзывом, если они не вернут нам деньги, что является наглой ложью, ведь отзыв мы обещали оставить в любом случае, а они пытались за наши же $50 купить наше молчание, но не удалось. На наш вопрос является ли фраза «Мы оставим отзыв» шантажом, она ответила: «Да, конечно! ». Естественно, она не забыла напомнить о том, что нам могут отказать в дальнейшем проживании в отеле. В конце она добавила, что не хочет больше тратить на нас своё время и запретила нам обращаться в Guest Service, который входит в стоимость проживания, при том, что ещё вечером предыдущего дня они по телефону врали нашему туроператору, что не в курсе ни о каких проблемах с гостями! Очень нелепо было слышать все эти слова от человека, который видит нас впервые и даже не смог ответить на вопрос, как нас зовут!!! После этого разговора наш турагент позвонила лично в Guest Service, где Оксана оклеветала нас, что мы ходим на весь отель ругаемся матом, а затем просто бросила трубку. Дальнейшие попытки до неё дозвониться заканчивались бросанием трубки.
ДЕНЬ 7.
Пришел официальный ответ от Tez Tour. В нем мы узнали, что отель оболгал нас, обвинил в некорректном общении с персоналом и, естественно, не забыл напомнить о том, что СПА к отелю не относится. Поэтому извинений отель приносить не будет. Такой ответ нас не устроил, ведь это были односторонние переговоры с людьми, против которых и была направлена наша жалоба. Мы позвонили в турецкий офис Tez Tour сами. Ведь жалоба была не на сам СПА, а на угрозы о нашем выселении со стороны управляющих. А теперь ко всему прочему добавилась и клевета. Tez Tour в очередной раз звонит в отель, и там сообщают, что НИКТО нам даже не говорил о выселении, была только небольшая проблема со СПА-центром, который к ним не относится. Чтобы разобраться в этом театре абсурда, Tez Tour решает прислать в отель своего главного гида по региону, чтобы провести трёхсторонние переговоры. Мы встретили гида, он позвонил Оксане, чтобы она пришла на переговоры, та обещала быть через 2 минуты, но через 15 минут так и не появилась, отказавшись участвовать в разговоре. Вместо неё появилась Ирэм. Мы настаивали на том, чтобы наш разговор записывался, так как надоела ложь с их стороны. Естественно, Ирэм отказалась, на что мы ответили отказом с ней общаться. Мы молча сидели и наблюдали, как она рассказывает турецкие сказки нашему гиду. И тут, откуда ни возьмись появляется гвоздь программы в красной майке управляющего по имени Адиль, садится напротив нас и, тяжело дыша, заявляет, чтобы мы убирались отсюда и что не хочет видеть нас в отеле ни минуты! Затем он торжественно машет на нас рукой и исчезает в неизвестном направлении, оставляя в полном восторге от его шоу всех присутствующих. Адиль, простите. что не успели вам похлопать в тот момент. Мы встали и пошли собирать вещи в то время, как Tez Tour подбирал нам отель на оставшиеся сутки.
А ТЕПЕРЬ ОБЩИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ.
ТЕРРИТОРИЯ:
Фантастическая! Пожалуй, на этом плюсы заканчиваются. Го*но в красивой обёртке!
НОМЕРА. При заселении нам несколько часов говорили, что наш номер еще не готов. А потом заселили все равно в другой номер. =) Про уборку номеров еще хочется сказать, что из той неполной недели, что мы здесь провели, несколько раз приходилось звонить на ресепшн и просить или убрать номер (когда уже время показывало 15.30), или принести полотенца, которые заботливо отсутствовали.
ПИТАНИЕ:
Берут количеством, но не качеством. Повара так заняты приготовлением гарниров, что, видимо, совсем забывают о мясе. Вареная баранина, недожаренные куриные крылья, печень, мелкая жареная рыба с огромным количеством костей -это то, чем считают достойным кормить людей в пятизвездочном немецком отеле. Запеченная индейка и жареный лосось дважды за неделю воспринимаются как праздник. Выбор еды большой, но выбрать толком не из чего.
НАПИТКИ. Разбавленная фанта в большинстве автоматов (фото для сравнения прилагается). Порой в кофейных автоматах отсутствует молоко, приходится переделывать латте по несколько раз. Люди, которые пишут, что здесь есть фреш на завтраки…Если на автомате написано freshly squized juice-это не значит, что это фреш =) Это лишь юппи или обычный сок, который разбалтывается на Ваших глазах под видом свежевыжатого сока. Клубника в середине мая также замечена не была ни разу.
ОФИЦИАНТЫ. Стараются угодить гостям, пожалуй, официанты-это единственные люди в отеле, которые хотя бы пытаются работать хорошо. Но вечером, когда идешь с тарелкой занять стол, они смахнут крошки и остатки еды только на той части стола, где они решили, что вы будете сидеть, а остальная часть стола так и будет неубранной.
ОБСЛУЖИВАНИЕ НА БАРЕ. Если не немец- стой и жди, пока обслуживаются немцы. Даже если ты один на баре-жди, пока придет немец. Без него тебя не заметят. =)
ИТОГ. Возможно, Вам повезет и Вы сможете отдохнуть без проблем. Но я бы никому не советовала ехать в этот отель, где Вам могут испортить здоровье, шантажировать Вас, а затем оклеветать и выселить. Надеюсь, этот отзыв поможет туристам при выборе места для отдыха.
HISTORIA O tym, jak zostaliś my wyrzuceni z hotelu za skargę dotyczą cą centrum SPA, któ re NIE JEST JEDNYM Z NICH =)
DZIEŃ.1.
Już pierwszego dnia, jeszcze przed zamieszkaniem, znaleź liś my Dr Serbest SPA zgodnie ze znakami i zapisaliś my się tam, aby udać się do ł aź ni tureckiej na program z ł aź niami parowymi i trzema rodzajami masaż u. Zostaliś my zarezerwowani na 15:00 i kazano nam przyjś ć do tego czasu. Przychodzimy, pł acimy 100$ za dwoje, przebieramy się , a masaż ysta wycią ga Was prosto z szatni na peeling. Mó wimy mu z cał kowitym osł upieniem, ż e ten zabieg wymaga przygotowanej i ugotowanej na parze skó ry, bo w tureckim hammamie byliś my już szó sty raz i wiemy, jak to się dzieje, a ta postać wskazuje na zegar i mó wi „czas, czas”, my odmó wić wyjazdu. Idzie do gł ó wnego (SERDAR), wraca i pozwala mu wejś ć do ł aź ni parowej na 5-7 minut. Chodź my na peeling. Masaż yś ci byli już rozgniewani i spieszyli się . W zwią zku z tym peeling przypominał struganie strugarką na drewnie.
Był o szalone pragnienie oderwania przynajmniej czegoś ze skó ry, aby pokazać swoje umieję tnoś ci peelingu. W rezultacie moja skó ra na dekolcie został a cał kowicie oderwana (zał ą czone zdję cie) i mał e plamki na cał ym ciele, któ re pó ź niej wywoł ał y alergię na sł oń ce. Wychodzimy ze SPA, zaczynamy narzekać w recepcji, mó wią nam, ż e spalił em się na sł oń cu (tak, godzinę po zameldowaniu), przynoszą tani krem do rą k i mó wią : „To dla ciebie, posmaruj”. Oddajemy ś mietankę , jedziemy do hotelu w Guest Relations, znajdujemy tam dziewczynę OKSANA S? ZAN, pokazujemy jak przeprowadzane są zabiegi w ich SPA. Jej pierwszą odpowiedzią jest to, ż e spa w ogó le nie dotyczy hotelu (pomimo tego, ż e ich reklama jest po prostu wszę dzie, nawet na kluczach do pokoju i w szybkim wybieraniu w pokoju). Ale poszł a z nami do spa, aby „rozwią zać ” problem. Zrelacjonował a cał y problem, ale oni już przygotowali i opowiedzieli jej swoją historię , ż e sami rzekomo się spó ź niliś my, musieliś my przyjś ć wcześ niej, a nie dokł adnie o 15.00.
A to, co stał o się z moją skó rą , jest „NORMALNE”. Oksana powiedział a, ż e problem zostanie rozwią zany i poprosił a nas o powró t za kilka dni.
DZIEŃ.2-4.
Cał y czas musiał am leczyć skó rę , kupują c ś rodki na leczenie za wł asne pienią dze. W efekcie sprawa nie został a rozwią zana nawet po 4 dniach, bo Oksana o bystrym „medycznym” spojrzeniu nie zauważ ył a poważ nych obraż eń , biegają c obok mnie w waż niejszych sprawach.
DZIEŃ.5.
Postanowiliś my sobie przypomnieć , ż e przyjeż dż amy do SPA do Serdar i pytamy, jak zostanie rozwią zany nasz problem. Mó wi, ż e nie powinniś my przeszkadzać reszcie goś ci i grozi nam, ż e zadzwonimy do ochrony hotelu (do któ rego nie należ ą , jak pamię tacie) =)) Znowu przychodzimy do okienka Relacji z Goś ciami do Oksany, ona mó wi, ż e wysł uchał a obu stron konfliktu i nie rozumie, czego chcemy.
Pytam jakie dwie strony, jeś li jest tylko poszkodowany, od któ rego zabrali pienią dze, obdarty ze skó ry, oskarż ony o winę i NAWET NIE PRZEPROSZONY, nie mó wią c już o zwrocie 50 dolaró w poszkodowanej osobie. Ponownie dzwoni do Serdara, rozmawia z nim, a nastę pnie informuje nas, ż e zgodził się zwró cić.25 dolaró w, ponieważ uważ a, ż e nie zrobił nic zł ego. Mó j chł opak powiedział gł oś no, ż e powinien iś ć do diabł a ze swoją propozycją i nie być zhań bionym, bo wię cej wydaliś my na leczenie! (PONADTO TEN ZWROT ZOSTANIE CAŁ KOWICIE ZMIENIONY PRZEZ OKSANA I BĘ DZIE PODSTAWĄ EKMISJI). Powiedzieliś my, ż e napiszemy recenzję o tym spa! Oksana nazywa osobę ADIL TURUN? (Operation Manager) i mó wi, ż e nie ma moż liwoś ci pokojowego rozwią zania konfliktu. Adil prosi nas, ż ebyś my do niego podeszli i mó wi, ż e rozmawiał już ze spa i otrzymamy zwrot 50 dolaró w, za to musimy wró cić do Oksany, aby poszł a z nami do spa i wszystko naprawił a.
Dwie godziny pó ź niej znajdujemy Oksanę , ale ta odwraca się od nas i prosi, aby zwró cić się do siedzą cej obok Natalii i mó wi nam, ż e nikt nam nic nie zwró ci i grozi, ż e jeś li bę dziemy dalej postę pować w tym samym duchu, wtedy nasz odpoczynek zostanie zawieszony! Jesteś my w szoku, mó wimy jej, ż e to jakaś pomył ka, osobiś cie rozmawialiś my z Adilem, a on powiedział coś zupeł nie innego. Oksana wł ą cza się do rozmowy i mó wi: „Rozmawiał am z Adilem pó ł godziny temu i zdecydowaliś my, ż e i tak zostawisz nam zł ą recenzję , wię c nic ci nie zwró cimy, a jeś li bę dziesz kontynuował w tym samym tonie, moż emy eksmitować cię . A jeś li zwró cimy ci pienią dze, poprosimy cię o pokwitowanie, na któ re nie masz ż adnych roszczeń ”. Odmawiamy i odpowiadamy jej, ż e i tak zostawimy recenzję , a cena reputacji twojego hotelu wynosi $ 50 i tanie groź by. Prawdopodobnie mieli nadzieję nas przestraszyć i zamkną ć usta.
Na koniec dodał a, ż e nie chce już marnować na nas czasu i zabronił a nam kontaktu z Obsł ugą Goś cia, któ ra jest w cenie, mimo ż e nawet wieczorem poprzedniego dnia okł amali nasz touroperator telefonicznie, ż e nie są ś wiadomi problemó w z goś ć mi! To był o bardzo ś mieszne sł yszeć te wszystkie sł owa od osoby, któ ra widzi nas po raz pierwszy i nie potrafił a nawet odpowiedzieć na pytanie, jakie są nasze imiona !! ! Po tej rozmowie nasze biuro podró ż y osobiś cie zadzwonił o do Obsł ugi Goś ci, gdzie Oksana oczerniał a nas, ż e jedziemy po cał ym hotelu i przeklinamy, a potem po prostu się rozł ą cza. Dalsze pró by dodzwonienia się do niej zakoń czył y się rozł ą czeniem.
DZIEŃ.7.
Przyszł a oficjalna odpowiedź od Tez Tour. W nim dowiedzieliś my się , ż e hotel nas oczernił , oskarż ył o nieprawidł ową komunikację z obsł ugą i oczywiś cie nie zapomnieliś my przypomnieć nam, ż e SPA nie należ y do hotelu. Dlatego hotel nie przeprosi.
Ta odpowiedź nam nie odpowiadał a, ponieważ był y to jednostronne negocjacje z osobami, przeciwko któ rym skierowana był a nasza skarga. Sami zadzwoniliś my do tureckiego biura Tez Tour. W koń cu skarga nie dotyczył a samego uzdrowiska, ale groź by naszej eksmisji ze strony zarzą dcó w. A teraz oszczerstwo został o dodane do wszystkiego innego. Tez Tour dzwoni do hotelu ponownie i donoszą , ż e NIKT nam nawet nie powiedział o eksmisji, był tylko mał y problem z centrum SPA, któ ry ich nie dotyczy. Aby zrozumieć ten teatr absurdu, Tez Tour postanawia wysł ać swojego gł ó wnego przewodnika po regionie do hotelu w celu przeprowadzenia tró jstronnych negocjacji. Spotkaliś my przewodnika, zadzwonił do Oksany, aby przyszł a na negocjacje, obiecał a, ż e bę dzie za 2 minuty, ale po 15 minutach się nie pojawił a, odmawiają c udział u w rozmowie. Zamiast tego pojawił się Irem. Nalegaliś my, aby nasza rozmowa został a nagrana, ponieważ byliś my zmę czeni kł amaniem z ich strony.
Oczywiś cie Irem odmó wił , na co nie chcieliś my się z nią komunikować . Siedzieliś my w milczeniu i patrzyliś my, jak opowiada naszemu przewodnikowi po turecku. I wtedy zniką d pojawia się kulminacja programu w czerwonej koszulce menadż era o imieniu Adil, siada naprzeciwko nas i cię ż ko dyszą c, oś wiadcza, ż e powinniś my się stą d wydostać i ż e nie chce nas widzieć w hotelu na minutę ! Nastę pnie uroczyś cie macha do nas rę ką i znika w nieznanym kierunku, pozostawiają c wszystkich obecnych w cał kowitym zachwycie swoim przedstawieniem. Adil, przepraszam. ż e w tym momencie nie mieli czasu na klaskanie. Wstaliś my i poszliś my spakować nasze rzeczy, podczas gdy Tez Tour odebrał dla nas hotel na pozostał y dzień.
A TERAZ OGÓ LNE WRAŻ ENIA.
TERYTORIUM:
Fantastyczny! Być moż e na tym koń czą się pozytywy. Idź * ale w pię knym opakowaniu!
LICZBY. Kiedy się zameldowaliś my, powiedziano nam przez kilka godzin, ż e nasz pokó j nie jest jeszcze gotowy. A potem i tak osiadł w innym pokoju.
=) Jeś li chodzi o sprzą tanie pokoju, chcę ró wnież powiedzieć , ż e od niepeł nego tygodnia, któ ry tu spę dziliś my, musieliś my kilkakrotnie dzwonić do recepcji i prosić o posprzą tanie pokoju (kiedy był o już.15. 30) lub przynieś ć rę czniki, któ re był y starannie nieobecne.
ODŻ YWIANIE:
Weź iloś ć , ale nie jakoś ć . Kucharze są tak zaję ci przygotowywaniem dodatkó w, ż e wydają się zupeł nie zapominać o mię sie. Gotowana jagnię cina, niedogotowane skrzydeł ka z kurczaka, wą tró bka, mał a smaż ona rybka z duż ą iloś cią koś ci - to jest coś , co uważ a się za godne nakarmienia ludzi w pię ciogwiazdkowym niemieckim hotelu. Pieczony indyk i smaż ony ł osoś dwa razy w tygodniu to ś wię to. Jest duż y wybó r jedzenia, ale nie ma z czego wybierać.
DRINKI. Rozcień czona fanta w wię kszoś ci maszyn (zdję cie do poró wnania w zał ą czeniu). Czasami w ekspresach nie ma mleka, trzeba kilka razy przerobić latte.
Ludzie, któ rzy piszą , ż e na ś niadanie jest tu ś wież y sok...Jeś li automat mó wi ś wież o wyciś nię ty sok, to nie znaczy, ż e jest ś wież y =) To tylko yuppies lub zwykł y sok, któ ry rozbija się na twoich oczach pod postacią ś wież o wyciś nię tego sok. Truskawek w poł owie maja też nigdy nie widziano.
KELNER. Pró bują c zadowolić goś ci, być moż e kelnerzy są jedynymi osobami w hotelu, któ re nawet starają się wykonać dobrą robotę . Ale wieczorem, kiedy podejdziesz do stoł u z talerzem, odgarną tylko okruchy i resztki jedzenia z tej czę ś ci stoł u, na któ rej postanowili, ż e usią dziesz, a reszta stoł u pozostanie nieczysta.
OBSŁ UGA BAROWA. Jeś li nie niemiecki, zatrzymaj się i poczekaj, aż Niemcy zostaną obsł uż eni. Nawet jeś li jesteś sam przy barze, poczekaj, aż przyjdzie Niemiec. Bez tego nie zostaniesz zauważ ony. =)
CAŁ KOWITY. Być moż e bę dziesz miał szczę ś cie i bez problemu bę dziesz mó gł się zrelaksować.
Ale nie radzę nikomu iś ć do tego hotelu, gdzie mogą zepsuć ci zdrowie, szantaż ować , a potem oczerniać i eksmitować . Mam nadzieję , ż e ta recenzja pomoż e turystom w wyborze miejsca na nocleg.