Отдыхали в этом отеле семьёй с 3 детьми. К слову, в отдыхе искушённые, т. к ездим по несколько раз в год в разные страны и есть с чем сравнивать. Расселили нас с детьми в номера на 5 и 2 этаже. На просьбу поменять один из номеров, чтобы быть поближе с детьми, сотрудник рецепшен делает невозмутимое лицо «ничем не можем помочь, приходите завтра». Ходили 3 дня и все как по шаблону «ничем не могу помочь», хотя за деньги которые стоит отель хочется не помощи а соответствия сервиса цене. Питание более или менее, но на улице в ресторане продукты несвежие - овощи пожухлые и мясо в бургере пахло. Лучше есть в основном ресторане. Пляж хороший, всегда есть лежаки, но дорожки к пляжу неудобные, сходятся в одном конце пляжа. С колясками неудобно, т. к нет ни одного пути на пляж, чтоб не было ступенек. С полотенцами чехарда. Сначала получил просто так, на след день сын пошёл получать потребовали карточки, которые нам не давали. Пришёл на рецепшен с вопросом получения карточек, ответ - «на, если хочешь, но можно и без них»...?? ? ? Анимация фактически отсутствовала, то ли ленились, то ли не было программы. Я сам не любитель участвовать в конкурсах но как то драйва добавляет активность вокруг, особенно, когда в соседних отелях днём Музыка и какая движуха, а у нас тишина, только крики детей и взрослых. Старшая дочь пошла на зумбо (танцы что ли) так их было 5 человек, аниматор говорит что то народу мало, не будем проводить. Я каждый день играл в волейбол, так даже волейбольную площадку организовали не на пляже, а в глубине территории. Причём идти с пляжа нужно петляя между Бунгало. Напитки в баре не очень. Хотелось коктейлей на основе рома, но местный ром не рискнул. Но все это вроде мелочи и мы смирились и просто отдыхали. Как кульминация отдыха за стенкой нашего номера произошёл пожар в техническом помещении, так вот я был в шоке от отсутствия элементарной техники безопасности. Уже весь 5 этаж был в дыму, я спокойно забежал в номер забрать документы, только потом Служба безопасности меня начала выводить из номера, хотя дышать от дыма уже было нечем. При этом на этаже стояли люди посетители отеля, а в здании внизу спокойно все обедали, хотя дым дошёл уже до 1 этажа. Эвакуацией даже пахло. И когда я уже спускался, встретил 2х неспешных сотрудников, поднимавших пожарные рукава! ! ! Т. е у них нет даже на этажах пожарных рукавов? ? ? В итоге после тушения пожара я потребовал другой номер, через 2 часа дали, когда я уже начал звонить юристам и ругаться на стойке рецепшен, т. к. У меня ребёнок 4х летний каждый день спит в обед. Дали номер в дальнем Бунгало. Но надо было видеть, с каким это было пренебрежением и раздражением. Когда разрешили зайти в номер рядом с которым был пожар, собрать вещи, я вышел с 2мя чемоданами и попросил помочь дотащить до Бунгало. Ответ «хочешь жди, свободных людей нет», хотя рядом со стойкой стояло 2 парня носильщика. Наверное обиделись, что ругался. Жена до пожара отдавала свои вещи на глажку, конечно же за деньги. Так вот я объясняю что вещи во-первых провоняли, во-вторых при экстренному переезде конечно помялись, т. к. пришлось все быстро покидать в чемодан. Ноль реакции. Т. е речь даже не шла о компенсации, а просто о компенсации наших материальных затрат. Хотя при достойном сервисе постарались бы как-то загладить. В таких ситуациях и проявляется клиентоориентированность когда персонал не искренне хочет сделать отдых приятным а уйти от ответственности. Так что в отеле помимо всего, небезопасно. К слову из 11 дней отдыха, 3 раза не убрались, а один раз пришли убираться в 7.55! ! ! Резюме - при желании просто купаться в море и питаться, есть отели в разы дешевле, а с такими ценами я бы посоветовал ic santai или чуть доплатить и gural.
Zatrzymał em się w tym hotelu jako rodzina z 3 dzieć mi. Nawiasem mó wią c, są wyrafinowani na wakacjach, ponieważ jeź dzimy kilka razy w roku do ró ż nych krajó w i mamy się z czym poró wnać . Osiedliliś my się z dzieć mi w pokojach na 5 i 2 pię trze. Na proś bę o zmianę jednego z pokoi, aby być bliż ej dzieci, recepcjonistka robi niezachwianą minę „nie moż emy ci pomó c, przyjdź jutro”. Pojechaliś my na 3 dni i wszystko był o jakby wedł ug schematu „nic nie poradzę ”, chociaż za pienią dze, któ re kosztuje hotel, pomocy nie potrzebuję , ale usł uga odpowiada cenie. Jedzenie jest mniej wię cej, ale na ulicy w restauracji jedzenie jest nieś wież e - warzywa zwię dł y, a mię so w burgerze ś mierdział o. Lepiej jeś ć w gł ó wnej restauracji. Plaż a jest dobra, zawsze są leż aki, ale ś cież ki na plaż ę są niewygodne, zbiegają się na jednym koń cu plaż y. W przypadku wó zkó w jest to niewygodne, bo na plaż ę nie ma jednej drogi, wię c nie ma schodó w. Leapfrog z rę cznikami. Na począ tku tak po prostu dostał em, nastę pnego dnia syn poszedł po to, zaż ą dali kartek, któ rych nam nie dostaliś my. Przyszedł em na recepcję z pytaniem o karty, odpowiedź brzmi „jeś li chcesz, ale moż esz się bez nich obejś ć ”. . . ?? ? ? W rzeczywistoś ci animacja był a nieobecna, albo byli leniwi, albo nie był o programu. Sama nie jestem fanką uczestniczenia w zawodach, ale jakoś aktywnoś ć wokó ł dodaje pę du, zwł aszcza gdy w są siednich hotelach w cią gu dnia jest Muzyka i jaki ruch, ale mamy ciszę , tylko krzyki dzieci i dorosł ych. Najstarsza có rka poszł a na zumbo (taniec czy coś ), wię c był o ich 5, animator mó wi, ż e jest mał o osó b, nie bę dziemy tego prowadzić . Grał em w siatkó wkę codziennie, wię c nawet boisko do siatkó wki został o zorganizowane nie na plaż y, ale w gł ę bi terytorium. I trzeba iś ć od plaż y wiją cej się mię dzy bungalowami. Napoje w barze nie są ś wietne. Chciał em koktajle na bazie rumu, ale lokalny rum się nie odważ ył . Ale to wszystko wydaje się drobnostką , a my pogodziliś my się i po prostu odpoczę liś my. Zwień czeniem odpoczynku poza ś cianą naszego pokoju był poż ar w pomieszczeniu technicznym, wię c był em zszokowany brakiem podstawowych ś rodkó w bezpieczeń stwa. Już cał e 5 pię tro był o w dymie, spokojnie wbiegł em do pokoju po dokumenty, dopiero wtedy Sł uż ba Bezpieczeń stwa zaczę ł a mnie wyprowadzać z pokoju, choć od dymu nie był o czym oddychać . W tym samym czasie osoby, któ re odwiedził y hotel, stał y na podł odze, a w dolnym budynku wszyscy spokojnie jedli obiad, choć dym dotarł już na pierwsze pię tro. Ewakuacja nawet pachniał a. A gdy już schodził em, spotkał em 2 niespiesznych pracownikó w, któ rzy podnieś li wę ż e straż ackie ! ! ! Oznacza to, ż e nie mają nawet wę ż y straż ackich na podł ogach ? ? ? W rezultacie po ugaszeniu poż aru zaż ą dał em kolejnego numeru, po 2 godzinach dali mi, kiedy już zaczą ł em dzwonić do prawnikó w i przeklinać w recepcji, bo mam 4-letnie dziecko, któ re codziennie ś pi w porze lunchu . Dali mi pokó j w odległ ym bungalowie. Ale trzeba był o zobaczyć , z czym był a to pogarda i irytacja. Gdy pozwolili mi wejś ć do pokoju obok któ rego palił się ogień , aby zabrać swoje rzeczy, wyszedł em z 2 walizkami i poprosił em o pomoc w przecią gnię ciu ich do Bungalowu. Odpowiedź brzmi „jeś li chcesz, poczekaj, nie ma wolnych ludzi”, chociaż obok lady stał o 2 tragarzy. Prawdopodobnie obraził się , ż e przeklą ł . Przed poż arem moja ż ona oddał a swoje ubrania do prasowania, oczywiś cie za pienią dze. Tł umaczę wię c, ż e po pierwsze rzeczy ś mierdzą , a po drugie podczas awaryjnej przeprowadzki oczywiś cie był y pomarszczone, bo musiał am szybko wszystko zostawić w walizce. Zero reakcji. Oznacza to, ż e nie chodził o nawet o rekompensatę , ale po prostu o rekompensatę naszych kosztó w materiał owych. Chociaż z przyzwoitą obsł ugą postaraliby się jakoś naprawić . W takich sytuacjach koncentracja na kliencie przejawia się , gdy personel nie chce szczerze uprzyjemniać wypoczynku, ale uchyla się od odpowiedzialnoś ci. Wię c hotel jest przede wszystkim niebezpieczny. Nawiasem mó wią c, z 11 dni odpoczynku nie sprzą tali 3 razy, a raz przyszli posprzą tać o 7.55 ! ! ! Podsumowują c - jeś li chcecie po prostu popł ywać w morzu i zjeś ć , są hotele wielokrotnie tań sze, a przy takich cenach radzę ic santai lub dopł acić trochę i gural.