Впервые оставляю отзыв про отель, но прямо кричать хочется, и чтобы хоть кто-то услышал! В отеле на все вопросы все лишь кивали, но ничего не делали.
Итак, мы приехали в составе 2 взрослых и 2 деток: 1.11 и 6 лет. Очень понравилась реклама отеля: семейный отель; все для детей, новая большая детская площадка, детский аквапарк, 2-х этажный детский клуб. Возможность оставлять малыша с няней, то есть хоть немного отдыхать.
Что мы получили:
1. Закрытый детский аквапарк (взрослые горки работали). На вопрос: почему? Никто не знает, ковид. Серьезно? То есть в бассейне плавать можно, во взрослом аквапарке можно, а детский давайте не открывать?
2. Отсутствие детских бассейн. Все бассейны - 1.40! ! ! То есть без помощи взрослых дети ни поплавать, ни даже рядом с бассейном находится не могут!! ! ! Снова же - для родителей постоянный стресс следить за маленьким шилоплпли на краю глубокого бассейна! Мы до этого отдыхали с Турции раз 10, но это первый отель без «лягушатника». Возможности просто посидеть у мамы, пока ребёнок плещется - физически нет. Ах да, мелководье есть в детском аквапарке, но его же жалко открыть, ведь гостей мало, отель почти пустой, и те гости, как мы, которые за несколько месяцев, ещё до пандемии оплатили тур к вам, не заслуживают, чтобы их детям включили аквапарк, верно?
3. Обещанная новая детская площадка. Ее просто не открыли! ! Хотя за несколько недель до этого она работала. Почему? Ковид. То есть логика у вас железная: старая площадка работает; детский клуб в закрытом помещении работает - а детская площадка, ради которой тоже ехали и переплачивали за ваш отель - нельзя. Спасибо, что 7 дней мои дети, особенно младший стояли под решеткой и смотрели на игрушки на этой площадке и истерили, что их не пускают. Клиентоориентированность зашкаливает. В этом отеле каждый сам решает, что работает, а что нет,
4. Детская анимация - 1 русскоговорящая девочка. Отсутствие мини диско (ковид), и перепуганные девочки турчанки. Руководитель который ходит по детскому клубу и смотрит, чтобы игрушки стояли на месте. Нигде не видела такого абсурда: клуб 2 этажа, на первом зона 1-3 года, на втором 4-8. У меня 2 детей. На весь мини клуб - только они. Младший естественно через 15 минут решил проведать старшего брата, а оказывается / нельзя, пандемия. Как это? ? ? Как объяснить ребёнку, которому ещё нет 2-х, что ему нельзя играться рядом с братом? ? ? Меня отказывались тоже пускать на 2-й этаж, когда младший убежал туда. И только после скандала так и быть, разрешили. Руководство отеля: это дети! ! ! Пуская их в клуб, вы должны понимать, что и для кого вы строите. Это не тюрьма, где все будут сидеть в тишине монотонно смотря в окошко, это дети! Девочки аниматоры полностью отдают отчёт, что это бред, но ничего не могут сделать, их ругают за каждый поступок.
Из игрушек - стоит процентов 10%, остальные запрятаны. Просто класс!
5. Весь отель ориентирован на пенсионный возраст: и поверьте, вашим плачущим или смеющимся детям - тут не рады. Гробовая тишина везде, на баре, в бассейне, в детских комнатах! На просьбу включить для детей музыку - никто не знает, кто ее должен включать, и вообще у нас туристы любят тишину. Ну вот и позиционируете себя как отель для тишины! Не нужно называть себя семейным отелем, если у вас не понимают, что дети / это громко и весело.
6. Самое страшное, что с нами случилось - это на 2-й день отдыха, когда я укладывала в номере спать младшего ребёнка, а он плакал и никак не мог уснуть, мне начал звонить внутренний телефон, и какая-то особа хамским голосом стала спрашивать, когда мы уедем. На вопрос: кто вы? Я гестритейшен. Я в ответ на такую наглость просто послала эту женщину куда подальше. Но не прошло и 5 минут, как она начала тарабарить в двери моего номера. Когда я открыла двери с ребёнком на руках, который снова плакал, потому что его разбудил этот шум, она кинулась на меня, и стала угрожать, что выселит меня из отеля, что щас вообще мне покажет и мат перемат. Я еле успела захлопнуть дверь, чтобы избежать физической агрессии с ее стороны. Позвонила мужу, он побежал в номер. Дальше - она снова явилась в номер, но уже с мужчиной - это главный из гестрилейшен. И при нем снова начала ослаблять меня, моих детей, говоря, что она не собирается терпеть плач моего ребёнка. Что у неё тут связи, чтобы нас отсели, что она тут кучу бабок оставила, живот уже 2 месяца и вообще сейчас позвонит кому/то и нас вышвырнут.
Действия администрации - мы можем предложить вам другой номер. Представляете: нам! ! ! Не вот этой неадекватной особе. Я сказала, что не чувствую себя в этом отеле в безопасности. На что получила ответ - у нас есть охрана. Прям успокоило. Забота о ваших гостях)
7. Отсутствие детского питания. Скорее всего тоже экономия в пандемию. На 4 вечер узнали, что оказывается можно заказать. Но что сложного: просто каши и сосиски без соусов и всякие подлив? Картошку? НАГЕТСЫ? Дети не едят вот эти ваши сложные закуски! И даже после просьбы отварить рис и сосиски на завтрак: про нас забыли, на второй день принесли рис, и на третий тоже только рис. При том что я ежедневно напомнила, чтобы не забыли.
Итог: отель не для отдыха с детьми! Тихо, как в музее, антимирам не дают играть с детьми, площадку и детский аквапарк не открыли, питание надо изощриться, чтобы получить. Ещё и можно нарваться на вот таких вот постояльцев.
Не рекомендую!
Po raz pierwszy zostawiam recenzję o hotelu, ale chcę krzyczeć wprost i przynajmniej, aby ktoś usł yszał ! W hotelu wszyscy tylko kiwali gł owami na wszystkie pytania, ale nic nie robili.
Tak wię c przyjechaliś my w ramach 2 osó b dorosł ych i 2 dzieci: 1.11 i 6 lat. Bardzo podobał a mi się reklama hotelu: hotel rodzinny; wszystko dla dzieci, nowy duż y plac zabaw, dziecię cy park wodny, 2-pię trowy klub dla dzieci. Moż liwoś ć pozostawienia dziecka pod opieką niani, czyli przynajmniej odrobiny odpoczynku.
Co dostaliś my:
1. Zamknię ty park wodny dla dzieci (dział ał y zjeż dż alnie dla dorosł ych). Na pytanie: dlaczego? Nikt nie zna kowboja. Naprawdę ? Oznacza to, ż e moż esz pł ywać w basenie, moż esz pł ywać w parku wodnym dla dorosł ych, ale nie otwierajmy dziecię cego?
2. Brak brodzika dla dzieci. Wszystkie baseny - 1.40 ! ! ! Oznacza to, ż e bez pomocy dorosł ych dzieci nie mogą pł ywać ani nawet znajdować się w pobliż u basenu!! ! ! Ponownie - dla rodzicó w cią gł ym stresem jest pilnowanie mał ych shilopples na skraju gł ę bokiego basenu! Wcześ niej odpoczywaliś my w Turcji 10 razy, ale jest to pierwszy hotel bez „brodzika”. Moż liwoś ci po prostu siedzieć z mamą , gdy dziecko chlapie - fizycznie nie. O tak, w dziecię cym aquaparku jest pł ytka woda, ale szkoda go otwierać , bo goś ci jest mał o, hotel jest prawie pusty, a ci goś cie tacy jak my, któ rzy zapł acili za wycieczkę kilka miesię cy przed pandemia nie zasł uguje na to, aby ich dzieci został y wł ą czone do parku wodnego, prawda?
3. Obiecany nowy plac zabaw. Po prostu się nie otworzył o! Chociaż kilka tygodni wcześ niej pracował a. Czemu? Covid. Oznacza to, ż e twoja logika jest niezawodna: stara strona dział a; dział a klub dla dzieci kryty - ale plac zabaw, na któ ry ró wnież poszli i przepł acili za hotel, nie jest dozwolony. Dzię kuję , ż e przez 7 dni moje dzieci, szczegó lnie te najmł odsze, stał y pod kratami i patrzył y na zabawki na tej stronie i histeryzował y, ż e im nie wolno. Koncentracja na kliencie roś nie. W tym hotelu każ dy sam decyduje, co dział a, a co nie,
4. Animacja dla dzieci - 1 dziewczyna rosyjskoję zyczna. Brak mini disco (covid) i przestraszone tureckie dziewczyny. Lider, któ ry chodzi po klubie dla dzieci i pilnuje, by zabawki był y na swoim miejscu. Nigdy nie widział em takiego absurdu: klub na 2 pię trach, na pierwszym pię trze jest strefa na 1-3 lata, na drugim 4-8. Mam 2 dzieci. Dla cał ego miniklubu - tylko oni. Mł odszy naturalnie postanowił odwiedzić starszego brata po 15 minutach, ale okazuje się / to niemoż liwe, pandemia. Lubię to? ? ? Jak wytł umaczyć dziecku, któ re nie ma jeszcze 2 lat, ż e nie powinno się bawić obok brata? ? ? Nie wpuś cili mnie też na drugie pię tro, gdy mł odszy tam uciekł . I dopiero po skandalu niech tak bę dzie, pozwolili na to. Zarzą dzanie hotelem: to są dzieci! ! ! Wpuszczają c ich do klubu, musisz zrozumieć , co i dla kogo budujesz. To nie jest wię zienie, w któ rym wszyscy bę dą siedzieć w milczeniu monotonnie patrzą c przez okno, to są dzieci! Animatorki dziewczyn doskonale zdają sobie sprawę , ż e to bzdura, ale nic nie mogą zrobić , są skarcone za każ dy czyn.
Z zabawek - kosztuje 10%, reszta jest ukryta. Po prostu klasa!
5. Cał y hotel nastawiony jest na wiek emerytalny: a wierzcie mi, wasze pł aczą ce lub ś mieją ce się dzieci nie są tu mile widziane. Wszę dzie ś miertelna cisza, przy barze, na basenie, w pokojach dziecię cych! Poproszony o wł ą czenie muzyki dla dzieci, nikt nie wie, kto powinien ją wł ą czyć , a tutejsi turyś ci w ogó le uwielbiają ciszę . Có ż , tutaj pozycjonujesz się jako hotel na ciszę ! Nie musisz nazywać siebie hotelem rodzinnym, jeś li nie rozumiesz, ż e dzieci / jest gł oś no i fajnie.
6. Najgorsze, co nam się przytrafił o, to drugiego dnia odpoczynku, kiedy kł adł am najmł odsze dziecko do pokoju, a on pł akał i nie mó gł spać , zaczą ł dzwonić telefon wewnę trzny i jakaś osoba stał o się prostackie pytanie, kiedy wyjeż dż amy. Na pytanie: kim jesteś ? Jestem gestykulowana. W odpowiedzi na taką bezczelnoś ć po prostu wysł ał em tę kobietę do piekł a. Ale niecał e 5 minut pó ź niej zaczę ł a grzechotać w drzwiach mojego pokoju. Kiedy otworzył em drzwi z dzieckiem na rę kach, któ re znowu pł akał o, bo ten hał as go obudził , rzucił a się na mnie i zaczę ł a grozić , ż e wyrzuci mnie z hotelu, któ ry w tej chwili pokaż e mi kumpla. Ledwo zdą ż ył em zatrzasną ć drzwi, ż eby unikną ć jej fizycznej agresji. Zadzwonił am do mę ż a, pobiegł do pokoju. Dalej - znó w pojawił a się w pokoju, ale z mę ż czyzną - to gł ó wna goś cinnoś ć . I wraz z nim znowu zaczę ł a mnie osł abiać , moje dzieci, mó wią c, ż e nie zniesie pł aczu mojego dziecka. Ż e ma tu kontakty, ż ebyś my mogli usią ś ć , ż e zostawił a tu kupę kasy, ma już.2 miesią ce ż oł ą dek i w ogó le zadzwoni do kogoś /kogoś i nas wyrzucą .
Czynnoś ci administracyjne - moż emy zaoferować inny numer. Wyobraź sobie nas! ! ! Nie do tej nieodpowiedniej osoby. Powiedział em, ż e nie czuję się bezpiecznie w tym hotelu. Na co otrzymał em odpowiedź - mamy zabezpieczenia. Po prostu się uspokoił em. Dbanie o swoich goś ci
7. Brak jedzenia dla niemowlą t. Najprawdopodobniej też oszczę dnoś ci w pandemii. O 16:00 dowiedzieliś my się , ż e moż na zamó wić . Ale co jest tak skomplikowanego: tylko pł atki zboż owe i kieł baski bez sosó w i wszelkiego rodzaju sosó w? Ziemniaki? NUGS? Dzieci nie jedzą tych twoich skomplikowanych przeką sek! A nawet po proś bie o ugotowanie ryż u i kieł basek na ś niadanie: zapomnieli o nas, drugiego dnia przynieś li ryż , a trzeciego też tylko ryż . Pomimo tego, ż e codziennie przypominał em, ż eby nie zostać zapomnianym.
Podsumowują c: hotel nie jest dla rodzin z dzieć mi! Jest cicho, jak w muzeum, antyś wiaty nie mogą bawić się z dzieć mi, plac zabaw i dziecię cy park wodny nie został y otwarte, jedzenie musi być dopracowane, ż eby je zdobyć . Na takich goś ci moż na ró wnież natkną ć się tutaj.
Nie polecam!