Находилась в пансионате «Балтиец» с 23 августа по 12 сентября 2014 года, т. е. при бронировании номера сразу дала понять, что еду на отдых. Сначала был предложен номер №405. На вторые сутки в номере №406 в 2 часа ночи пьяные соседи на мою просьбу убавить громкость телевизора и перенести переговоры с балкона в помещение меня «послали». Была вынуждена обращаться к администратору. Приходили представители охраны, корректно предложили соседям «утихомириться». Через час я предложила администратору сменить мне номер, так как тишины так и не было. Была готова собрать чемоданы и уехать прямо ночью… Переехала в 2 часа ночи в номер №702. Две ночи спала. Затем в номер №701 заселили проживающих, которые до 3 часов ночи вели себя «как в чистом поле». Опять пришлось переместиться, в номер №703. Администратор сказала, что в ближайшие номера не планируется заселение… Но «счастье было недолгим»… 05 сентября т. г. в номер №707 заселилась «весёлая компания», их друзья - на другие этажи. Их «хватило с лихвой» на 7 и другой этажи. И началась оголтелая пьянка. После 22 часов из номера выносили в бессознательном состоянии членов «мероприятия». В 2 часа и в 3 часа ночи ко мне были предприняты попытки проникновения в номер опять же членами данной «кучки». На шум была вызвана охрана. Но к моменту её прихода музыка и вопли уже иссякли (видимо силы и спиртное кончились). По вопросу попытки проникновения в мой номер представители службы охраны миролюбиво сказали: «Бывает, ведь люди приехали отдыхать…» Все события зафиксированы камерами видеонаблюдения. Почему безобразия, творящиеся на этажах, пресекаются только по жалобам отдыхающих? . . А я для чего приехала? Поделиться лишними 43 тысячами рублей? Извинений мне от администрации дождаться не удалось. «Веселая компания» гуляла с 05 по 07 сентября. На мою просьбу предоставить мне номер, где можно отдыхать, а не находиться «на пороховой бочке», мне было отказано. В дни проведения семинара РЖД, в ночь с 11 на 12 сентября, в номере №704 постояльцы, после «возлияний», до 4 утра «вели беседы» на балконе, потом «вызывали амфибию из унитаза». Мне пришлось до 6 утра опять не спать! ! ! На этом мой отпуск (не отдых) закончился. О «Шведском столе»… Понятие «Шведский стол» подразумевает европейский стиль и уровень обслуживания, качество блюд. Обслуживают зал представители стран СНГ, большинство - в грязной обуви и мятой, неряшливой одежде. Ассортимент и качество блюд – как в столовой низкого разряда. В дни проведения конференций, семинаров - в зале шум, толчея, нормально поесть и нечего, и негде (толпа…). Помещение не рассчитано на обслуживание проживающих из пансионата «Буревестник» (которые с 2010 года также питаются здесь…). По залу бегают дети с тарелками, наполненными пищей и стаканами с холодными, горячими напитками. Шум из служебного помещения (звуки моющейся посуды, работы перфоратора) был очень хорошо слышен в зале. Зал не проветривается. Кондиционеры включались только по настоятельной просьбе посетителей «Шведского стола». И то - с огромным удивлением и недовольством со стороны администратора… Мною написаны две жалобы в «Книгу отзывов и предложений»: по вопросу качества блюд и по соблюдению тишины и покоя в пансионате, о попытке вторжения в мой номер, заполнена анкета гостя. Но дней отпуска не вернешь, как и зря потраченных денег. В ИТОГЕ: Не выполняются пункты Правил проживания пансионата «Балтиец»: №12 Запрещается «держать животных» - проживающие держали в номерах собак, «курить» - на балконах проживающие курят, «нарушать покой Гостей, проживающих в соседних номерах» - из-за шума в номерах невозможно спать; на пятницу, субботу и воскресенье пансионат превращается в «проходной двор», проводятся семинары, конференции и т. д. Участники данных мероприятий заканчивают день в ресторане в 2-3 часа ночи, в нетрезвом состоянии возвращаются в свои номера, очень шумят. Двери закрываются и открываются с грохотом, дверные замки не во всех номерах исправны. №15 «В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта» - по отношению ко мне - все меры приняты не были.
Był am w pensjonacie „Baltiets” od 23 sierpnia do 12 wrześ nia 2014 roku, czyli przy rezerwacji pokoju od razu dał em do zrozumienia, ż e jadę na wakacje. Po raz pierwszy zaproponowano numer 405. Drugiego dnia w pokoju nr 406 o 2 w nocy pijani są siedzi, na moją proś bę o ś ciszenie telewizora i przeniesienie negocjacji z balkonu do pokoju, „przysł ali” mnie. Musiał em skontaktować się z administratorem. Przyszli ochroniarze i sł usznie zasugerowali, ż eby są siedzi się "uspokoili". Godzinę pó ź niej zaproponował em administratorowi zmianę numeru, bo nie był o ciszy. Był am gotowa spakować walizki i wyjś ć w nocy. . . O 2 w nocy przeprowadził am się do pokoju 702. Spał em przez dwie noce. Nastę pnie w pokoju nr 701 zamieszkali mieszkań cy, któ rzy do godziny 3 nad ranem zachowywali się „jak na otwartym polu”. Znowu musiał em przenieś ć się do pokoju 703. Administrator powiedział , ż e w kolejnych pokojach nie planowano noclegó w… Ale „szczę ś cie był o kró tkotrwał e”… 5 wrześ nia br. w pokoju nr 707 zamieszkał a „zabawna firma”, ich znajomi przenieś li się na inne pię tra . Był y "wię cej niż wystarczają ce" na 7. i inne pię tro. I zaczę ł o się szalone picie…. Po godzinie 22 nieprzytomni uczestnicy „imprezy” zostali wyprowadzeni z sali. O godzinie drugiej io trzeciej nad ranem podję to pró by wejś cia do mojego pokoju, ponownie przez czł onkó w tej „grupy”. Na hał as wezwano ochronę . Ale zanim przybył a, muzyka i krzyki już wyschł y (prawdopodobnie skoń czył y się sił y i alkohol). W sprawie pró by wejś cia do mojego pokoju przedstawiciele bezpieki spokojnie powiedzieli: „To się dzieje, bo ludzie przyszli odpoczą ć …”. Wszystkie zdarzenia był y rejestrowane przez kamery CCTV. Dlaczego zniewagi na pię trach są powstrzymywane tylko przez skargi urlopowiczó w? . Po co przyszedł em? Podziel się dodatkowymi 43 tysią cami rubli? Nie dostał em przeprosin od administracji. "Wesoł a Kompania" chodził a od 05 do 07 wrześ nia. Na moją proś bę , aby zapewnić mi pokó j, w któ rym mogę odpoczą ć , a nie być „na beczce prochu”, odmó wiono mi. W dni seminarium Kolei Rosyjskich, w nocy z 11 na 12 wrześ nia w sali 704 goś cie po „libacjach” „rozmawiali” na balkonie do 4 rano, a nastę pnie „wywoł ywali pł az toalety”. Znowu musiał em zostać do 6 rano! Na tym skoń czył y się moje wakacje (nie wakacje). . O "bufecie". . . Poję cie "bufetu" oznacza europejski styl i poziom obsł ugi, jakoś ć jedzenia. Sala obsł ugiwana jest przez przedstawicieli krajó w WNP, w wię kszoś ci w brudnych butach i pogniecionych, niechlujnych ubraniach. Asortyment i jakoś ć dań jest jak w stoł ó wce niskiej klasy. W dni konferencji, seminarió w - jest hał as, tł ok na sali, normalnie nie ma co jeś ć i nigdzie (tł um. . . ). Pokó j nie jest przystosowany do obsł ugi mieszkań có w pensjonatu Burevestnik (któ rzy ró wnież jedzą tu od 2010 roku…). Dzieci biegają po sali z talerzami wypeł nionymi jedzeniem i szklankami z zimnymi, gorą cymi napojami. Hał as z biura (odgł osy zmywania naczyń , praca perforatora) był bardzo dobrze sł yszalny w holu. Hala nie jest wentylowana. Klimatyzatory został y wł ą czone tylko na pilną proś bę goś ci Bufetu. A potem – z wielkim zaskoczeniem i niezadowoleniem ze strony administratora… Napisał em dwie skargi do „Księ gi opinii i sugestii”: na jakoś ć jedzenia i na zachowanie ciszy i spokoju w pensjonacie, na pró bę aby zaatakować mó j pokó j, wypeł niono ankietę dla goś ci. Ale nie moż esz odzyskać dni urlopu, tak jak zmarnowanych pienię dzy. W REZULTACIE: Nie są speł nione punkty Regulaminu pobytu Pensjonatu „Baltiets”: Nr 12 Hał as w pokojach niemoż liwych do spania; w pią tek, sobotę i niedzielę pensjonat zamienia się w „dziedziniec pasaż u”, odbywają się seminaria, konferencje itp. Uczestnicy tych wydarzeń koń czą dzień w restauracji o 2-3 w nocy, wracają do swoich pokoi pijani, bardzo gł oś ny. Drzwi zamykają się i otwierają z rykiem, zamki do drzwi nie dział ają we wszystkich pokojach. Nr 15 „W przypadku skarg ze strony konsumenta administracja podejmuje wszelkie moż liwe ś rodki w celu rozwią zania konfliktu” – w stosunku do mnie – wszystkie ś rodki nie został y podję te.