Добрый день!
1. При наличии детского питания и детского уголка отсутствие детских приборов (хотя бы вилок! ) просто очень сильно напрягает. Обращение к администратору на стойке - ответ "ждите директора". Директор пришла на полчаса с пустыми руками и ушла с полной сумкой))) Ей есть дело до того, что происходит в зоне питания? Даже в зал за три дня, что мы были, ни разу не вышла!
2. шум от громких разговоров горничных днем, когда дети спать! "маша, принеси полотенца" - крик на весь коридор от конца до другого конца... Возможно горничным выдать рации?
3. Срабатывание пожарной тревоги в шесть утра, а потом "извинения" через полчаса. ТАк вы организуйте, господа персонал, выход постояльцев - а не сами в первых рядах убегайте.
4. Менеджмент в отеле нулевой - выезжает отель только за счет большого числа туристов. А как у этих туристов - пофиг. Тем более, что сейчас много "третьего возраста" - они и так привыкли. Как минимум персонал, всему персоналу, нужен тренинг по общению с клиентом...
С уважением, Васильев В. В.
Dzień dobry!
1. W obecnoś ci ż ywnoś ci dla niemowlą t i ką cika dziecię cego brak urzą dzeń dla dzieci (przynajmniej widelcó w! ) jest po prostu bardzo irytują cy. Apeluj do administratora przy kasie - odpowiedź brzmi "czekaj na dyrektora". Reż yserka przyjechał a na pó ł godziny z pustymi rę kami i wyszł a z peł ną torbą ))) Czy obchodzi ją , co dzieje się w strefie gastronomicznej? Nawet w hali przez trzy dni, kiedy byliś my, nigdy nie wychodził em!
2. hał as z gł oś nych rozmó w pokojó wek w cią gu dnia, kiedy dzieci ś pią ! „Masza, przynieś rę czniki” – krzyczy w cał ym korytarzu od koń ca do koń ca… Czy moż na rozdawać pokojó wkom kró tkofaló wki?
3. Alarm przeciwpoż arowy wł ą czył się o szó stej rano, a pó ł godziny pó ź niej „przeprosiny”. Czyli organizujecie panowie, personel, wyjś cie goś ci - a nie uciekacie sami w czoł ó wce.
4. Zarzą dzanie w hotelu wynosi zero - hotel wyjeż dż a tylko ze wzglę du na duż ą liczbę turystó w. A jak ci turyś ci - to nie obchodzi. Co wię cej, teraz jest duż o „trzeciego wieku” - są już do tego przyzwyczajeni. Przynajmniej personel, cał y personel, potrzebuje szkolenia z komunikacji z klientem. . .
Z poważ aniem Wasiliew V. V.