Когда наши друзья предложили нам съездить в Этномир, прогуляться пару дней на свежем воздухе, мы не ожидали что в этом Этно как бы мире, работают бессердечные тупые хамы.
Все началось более менее, 9 сентября мы оплатили две путёвки, на 2 дня, за 1.000 руб. и за 1.000 руб. соответсвенно и с большим удовольствием стали ожидать 15 сентября время нашего заезда.
Но... в ночь на 12 сентября я по скорой попадаю в больницу, где мне делают операцию, и как вы все понимаете я физически не могу попасть в Этномир, так как срок реабилитации после операции составляет от 7 до 21 дня.
12 сентября моя жена звонит в Этномир и сообщает что по причине моего попадания в больницу мы приехать не можем и просит или вернуть денег или перенести дату заезда на более поздний, на что её отвечают-иди ты баба лесом, время истекло, надо было раньше обращаться к нам. И всё в таком же духе. Я в это время ни о чём не подозреваю лежу под капельницами. Подключив весь свой женский боевой дух, моя жена разыскивает ФИО Генерального директора и пишет ему вот такое письмо:
Генеральному директору ООО «Диалог Культур»
Саркисовой О. И.
от___ Светланы Викторовны______________________________________________________________
(Ф. И. О. )
Паспорт серия ________ номер_________________
Выдан _____________________________________________________________
__________________________________________________________________
Дата выдачи ______20.07. 2012______________________
Зарегистрирован по адресу: ___________________________________________
Контактная информация: _______________9773089098______________________________
(указать телефон, email)
Заявление об аннуляции услуг
(с переносом оказания услуг на другую дату)
Прошу Вас аннулировать услуги по программе с выплаченным авансом №___49299_____
от _0907___. ____. 201_7_ г. и перенести денежные средства в размере _12000_______________ руб. (__________________________________________________________________________ __)
на новую программу № ______ от ____22.09__. _____. 201_17_г.
по причине__ срочной госпитализации мужа, прошу перенести бронь Максима Вячеславовича на 22-24сентября, докуметы предоставим при заселении__________________________________________________________________
___________________________________________________________________________ __.
Я соглашаюсь с тем, что с момента получения данного заявления, заказанные услуги по указанной в настоящем заявлении программе № _______ от ____________ считаются аннулированными, а денежные средства по данной программе будут перенесены на новую программу.
______13.09. 2017_____________
(дата)
____________/_______________________/
(подпись) (расшифровка подписи)
Далее спустя сутки, появляется некая госпожа Иванько Анастасия Юрьевна, представившись неким сотрудником Этномира, она пытается доказать моей жене что она дура набитая, и посмела таким заявлением потревожить свет очей её директора Саркисову. Далее истеричка Иванько в ультимативной форме визжа в трубку телефона требует предоставить сегодня же ей справку о том что я в больнице, иначе она никаких денег возвращать не будет и переносить дату заезда она тоже не будет! ! !
После чего моей жене на почту приходит вот такое письмо:
Уважаемая Светлана!
В ответ на Ваше Заявление о переносе денежных средств по Программе № 27096/17 от 07.09. 2017 года, оплаченных за услуги, оказываемые на территории Культурно-образовательного туристического центра «ЭТНОМИР», расположенного по адресу: Калужская область, Боровский р-н, д. Петрово, сообщаем следующее.
Оплачивая услуги, Вы подтверждаете факт ознакомления и согласия с правилами нахождения на территории ЭТНОМИРа, правилами бронирования, аннулирования и оказания услуг, размещенных на официальном сайте www. ethnomir. ru и обязуется осуществить все платежи и расчеты.
Согласно информации размещенной на сайте
http://ethnomir. ru/rules, а именно по Правилам оплаты, бронирования и аннуляции услуг заказанных через на сайт
http://ethnomir. ru/rules, в случае аннуляции услуг за 48 часов до даты начала мероприятия, сумма подлежащая удержанию составляет 100% от оплаченной стоимости услуг, сумма подлежащая переносу составляет 0 % от оплаченной стоимости услуг.
Прилагаем Вам правила переноса
Правила по переносу программы:
• Заказчик имеет право перенести программу не позднее, чем за 3-х календарных дней до момента оказания услуг.
• В случае если до момента оказания услуг осталось менее 3-х дней, решение по переносу заказа принимает администрация КОЦ Этномира, руководитель офиса продаж.
• Перенос на другие даты осуществляется без сохранения скидки и с перерасчетом стоимости согласно прайсу.
• Перенос может производиться не более 2-х раз, подряд по одной услуге по уважительным причинам.
• Перенос осуществляется не более чем на 6-ть месяцев вперед.
Прошу предоставить справку- документ подтверждающий невозможность заезда, после чего будет принято решение о согласование переноса заезды.
Моя жена звонит мне и говорит, милый и единственный, не мог бы ты отсоединить трубочки идущие к твоему телу, встать и срочно сбегать к глав врачу и попросить у него справочку , о том что ты не симулянт проклятый а на самом деле человек перенёсший операцию, а то тётенька -фашист Иванько не отдаёт нам наши честно заработанные денежки. Ну и я встал, взял телефон, позвонил этой Иванько, и при помощи словаря Даля объяснил где я и что со мной, а так же рассказал ей что она должна сейчас сделать и в каком порядке, после чего на нашей почте появился ещё один документ:
Максим, добрый день!
Для Вас создано новое бронирование.
22.09-24.09
С уважением,
Переплетова Татьяна
Менеджер по работе с онлайн заявками.
Культурно-образовательный центр «ЭТНОМИР»
tperepletova@ethnomir. ru
121552 Россия, Москва, ул. Ярцевская, д. 27
Тел. +7 (495) 710-7344 (доб. номер 1056)
Факс + 7 (495.710-7363
И заметьте, нигде нет слов об справке которую я должен кому нибудь показать! ! !
Дальше больше, 21 сентября , выйдя из больницы, я позвонил в Этномир и сообщил, что мы физически не можем приехать 22 сентября, так как я только вышел из больницы, а приедем мы 23 сентября, но пусть все считают что мы приехали 22 сентября и нам возвращать или компенсировать ничего не надо. Девушка(опять не представляющаяся по телефону) сказала ОК, за вами числится комната, приезжайте не волнуйтесь( Опять нет ни слова про справку)
23 сентября, мы выезжаем и к 13-00 по МСК мы прибываем к Этномиру, где возле шлагбаума стоит охранник, контролер, пропускающий-ни одного знака различия на нём нет, так же как и нет имени, стоит вообщем некий человек с бумажкой, который спросив нашу фамилию, говорит Нет такая фамилия! ! !
Мы говорим-Посмотрите за пятницу, мы должны приехать в пятницу, он смотрит и говорит-Нет такая фамилия. Минут 30 ушло на то, что бы этот человек связался по рации с кем то там, нас запустили, но сказали что запустили условно и надо идти на рецепшен и уточнять.
На рецепшене нас ждало около 4-5 сотрудников службы размещения, которые услышав мою фамилию с просьбой предоставить оплаченный мною номер, с круглыми тупыми глазами минут 15 смотрели в монитор, потом попросили у меня паспорт(наверное думая, что я имея другую фамилию назвал им неправильную), опять минут 10-15 нажимая какие то клавиши на клавиатуре, выдали мне следующий текст, дословно
-А вы зачем ещё раз к нам приехали, вы же жили у нас в период с 15 по 17 сентября...
Боже... какими тупыми выглядели эти представители службы размещения...
После моего недоумения, которое сопровождалось опять некоторыми словами из словаря Даля, они подключили к разрешению нашего с ними спора-Жил я у них с семьей или не жил с 15 по 17 сентября, администратора, который с пеной у рта доказывала теперь, что раз я не приезжал, значит моя путёвка аннулирована и пошёл бы я в лес. Всё таки велик и могуч русский язык-с помощью него можно свернуть горы, но нельзя доказать ИДИОТУ что он ИДИОТ, а так же мне не удалось доказать администратору, что я в своём уме и в твердой памяти.
Пришлось подключать почту и выискивать письма и фамилии сотрудников которые мне писали письма и сообщали о переносе нашего заезда.
-Вам фамилии Иванько и Переплётова о чём нибудь говорят?
-У нас нет таких сотрудников в Этномире
-??????????? ? ? А кто тогда мне пишет письма?
-Это сотрудники Московского офиса и нам они не указ! ! !
Вы слышите люди-НЕ УКАЗ... это писец какой то! ! !
И тут меня прорвало и я высказал, всё что я думаю об Этномире и его сотрудниках.
Через час! ! ! (были созвоны с москвой, были какие то переговоры между собой) нам выдали ключ от номера 304... и Опять-ни одного слова про справку.
Рассказывать как прошёл оставшийся день, нет никакого желания-В Этномире ничего не изменилось, за 3 года! ! ! НИЧЕГО! ! ! Всё серо и посредственно! ! !
Дальше больше-Утром, отправившись на законный и оплаченный нами завтрак, уютно расположившись на стульях мы услышали голос, теперь уже голос мы так поняли администратора ресторана, который сообщил нам, что кормить он нас не будет, потому что наша заявка аннулирована... ПИРДЕЦ воскликнули бы мы, если бы не были готовы к такому повороты событий... а зная теперь, что сотрудники Этномира сплошные тупые дегенераты, я пошел на рецепшен разбираться... Прихожу и что я вижу... Всё те же люди с теми же выражениями кретинизма на лице... и что же они говорят эти люди, а говорят они-
-Ваша путёвка аннулирована, вы не предоставили какую то там справку
-Простите какую именно справку вам надо предоставить?
-А я откуда знаю какую, из Москвы сказали что нужна справка
-А скажите, я оплатил вам стоимость путёвку, в которую входить завтрак?
-Если ваша путёвка аннулируется то и деньги ваши пропадают! ! !
-Тем более вы платили не в наш карман. а в Московский офис.
Тупые суки!!!... Просто имбицилы от рождения! ! ! Как вас могли нанять на работу? ? ?
Опять подключив весь свой опыт общения с такими персонажами, подключив весь свой богатый лексикон, я всё таки убедил их что я оплатил и проживание и завтрак.
Далее эти полудурки с привлечением охраны, пытались получить от меня справку о том что я на самом деле находился в больнице! ! !
Были посланы.
Есть уже не хотелось, послав весь персонал на перестажировку и обучение, мы сдали номер и уехали в Москву.
Не уважаемые мною сотрудники Этномира, вы просто не способны и не должны работать в сфере обслуживания клиентов-увольняйтесь.
Руководство Этномира, я требую разбирательств по этому поводу с извинениями в мой адрес.
Kiedy nasi znajomi zasugerowali, ż ebyś my pojechali do Ethnomir, pospacerowali na kilka dni na ś wież ym powietrzu, nie spodziewaliś my się , ż e w tym etno ś wiecie niejako dział ają bezduszni, gł upi chamowie.
Wszystko zaczę ł o się mniej wię cej, 9 wrześ nia zapł aciliś my za dwa bilety, na 2 dni, za 1000 rubli. i za 1000 rubli. W zwią zku z tym i z wielką przyjemnoś cią zaczę li oczekiwać czasu naszego przybycia 15 wrześ nia.
Ale… w nocy 12 wrześ nia karetka zabiera mnie do szpitala, gdzie jestem operowana i jak wszyscy rozumiecie, fizycznie nie mogę dostać się do Ethnomir, ponieważ okres rehabilitacji po operacji trwa od 7 do 21 dni.
12 wrześ nia moja ż ona dzwoni do Ethnomira i mó wi, ż e z powodu mojej hospitalizacji nie moż emy przyjechać i prosi o zwrot pienię dzy lub przesunię cie terminu przyjazdu na pó ź niejszy, na co odpowiada - jedź , jesteś kobieta w lesie, czas miną ł , powinieneś był skontaktować się z nami wcześ niej. A wszystko w tym samym duchu. W tej chwili niczego nie podejrzewam, jestem pod zakraplaczem.
Po poł ą czeniu cał ego kobiecego ducha walki moja ż ona szuka nazwiska Dyrektora Generalnego i pisze do niego ten list:
Dyrektor Generalny Dialogu Kultury LLC
Sarkisova O. I.
od ___ Swietł ana Wiktorowna ________________________________________________________________
(Peł ne imię i nazwisko. )
Seria paszportu ________ numer_________________
Wydane przez _____________________________________________________________
___________________________________________________________________________ _____
Data wydania ______20.07. 2012______________________
Zarejestrowany pod adresem: _________________________________________________
Informacje kontaktowe: __________________97730890998______________________________
(podaj telefon, e-mail)
Wniosek o anulowanie usł ugi
(z przeniesieniem ś wiadczenia usł ug na inny termin)
Proszę o anulowanie usł ug w ramach programu z zaliczką nr ___49299_____
z dnia _0907___. ____. 201_7_ i przelew ś rodkó w w wysokoś ci _12000_______________ pocierać . (__________________________________________________________________________ ______)
dla nowego programu nr ______ z dnia ____22.09__. _____. 201_17_
z powodu __ pilnej hospitalizacji mojego mę ż a proszę o przeł oż enie rezerwacji Maksyma Wiaczesł awowicza na 22-24 wrześ nia, dokumenty dostarczymy przy zameldowaniu __________________________________________________________________
___________________________________________________________________________ __.
Wyraż am zgodę na to, ż e z chwilą otrzymania niniejszego zgł oszenia zamó wione usł ugi w ramach programu nr _______ z dnia ____________ okreś lone w niniejszym zgł oszeniu uważ a się za anulowane, a ś rodki w ramach tego programu zostaną przeniesione do nowego programu.
______13.09. 2017_____________
(data)
___________/________________________/
(podpis) (transkrypcja podpisu)
Potem dzień pó ź niej pojawia się niejaka pani Ivanko Anastasia Yuryevna, przedstawiają ca się jako pewna pracownica Ethnomir, pró buje udowodnić mojej ż onie, ż e jest wypchana gł upcem i odważ ył a się zakł ó cić ś wiatł o w oczach swojego dyrektora Sarkisova z takim stwierdzeniem. Co wię cej, rozhisteryzowana Ivanko, w ultimatum, piszczą c do telefonu, ż ą da od niej zaś wiadczenia, ż e dziś jestem w szpitalu, bo inaczej nie odda ż adnych pienię dzy i nie przesunie terminu przyjazdu! ! !
Po tym moja ż ona otrzymuje ten list pocztą:
Droga Swietł ano!
W odpowiedzi na Pań stwa Wniosek o przekazanie ś rodkó w w ramach Programu nr 27096/17 z dnia 07.09. 2017, opł acone za usł ugi ś wiadczone na terenie Centrum Turystyki Kulturalno-Edukacyjnej „ETNOMIR”, znajdują cego się pod adresem: region Kał uga, rejon Borowski, wieś Pietrowo, informujemy, co nastę puje.
Pł acą c za usł ugi, potwierdzasz, ż e zapoznał eś się i zgadzasz z regulaminem pobytu na terenie ETNOMIR, zasadami rezerwacji, anulowania i ś wiadczenia usł ug zamieszczonymi na oficjalnej stronie www. etnomir. ru i zobowią zuje się do dokonywania wszelkich pł atnoś ci i rozliczeń.
Zgodnie z informacjami zamieszczonymi na stronie
http://ethnomir. ru/zasady, a mianowicie zgodnie z Regulaminem pł atnoś ci, rezerwacji i anulowania usł ug zamó wionych za poś rednictwem strony internetowej
http://ethnomir. ru/zasady, w przypadku rezygnacji z usł ugi na 48 godzin przed datą rozpoczę cia imprezy kwota do potrą cenia wynosi 100% wpł aconego kosztu usł ug, kwota do przelania to 0% wpł aconego kosztu usł ug.
Zał ą czamy Ci zasady przelewu
Zasady przekazywania programu:
• Klient ma prawo do zmiany terminu programu nie pó ź niej niż.3 dni kalendarzowe przed rozpoczę ciem ś wiadczenia usł ug.
• W przypadku, gdy do realizacji usł ugi pozostał o mniej niż.3 dni, decyzję o przeniesieniu zamó wienia podejmuje administracja CCC Ethnomir, kierownik biura sprzedaż y.
• Przeniesienie na inne terminy odbywa się bez zapisywania rabatu iz przeliczeniem kosztó w zgodnie z cennikiem.
• Przelewu moż na dokonać nie wię cej niż.2 razy z rzę du dla jednej usł ugi z waż nych powodó w.
• Przeniesienie odbywa się z nie wię cej niż.6 miesię cznym wyprzedzeniem.
Proszę o dostarczenie zaś wiadczenia, dokumentu potwierdzają cego niemoż liwoś ć przyjazdu, po czym zostanie podję ta decyzja o zgodzie na przeniesienie przyjazdu.
Moja ż ona dzwoni do mnie i mó wi, kochanie i jedyna, czy moż esz odł ą czyć rurki prowadzą ce do twojego ciał a, wstać i pilnie pobiec do ordynatora i poprosić go o zaś wiadczenie, ż e nie jesteś cholernym symulatorem, ale w rzeczywistoś ci osoba, któ ra przeszł a operację , inaczej faszystowska ciotka Ivanko nie daje nam naszych uczciwie zarobionych pienię dzy. No to wstał em, podniosł em telefon, zadzwonił em do tego Ivanko i korzystają c ze sł ownika Dahl wytł umaczył , gdzie jestem i co się ze mną dzieje, a takż e powiedział jej, co ma teraz zrobić i w jakiej kolejnoś ci, po czym kolejny dokument pojawił się w naszej poczcie:
Maxim, dzień dobry!
Utworzono dla Ciebie nową rezerwację.
22.09-24.09
Z poważ aniem,
Perepletowa Tatiana
Menedż er aplikacji online.
Centrum Kulturalno-Oś wiatowe "ETNOMIR"
tperepletova@ethnomir. en
121552 Rosja, Moskwa, ul. Jarcewskaja, 27
Tel. +7 (495.710-7344 (wew. 1056)
Faks + 7 (495.710-7363 . )
I zauważ , nigdzie nie ma sł owa o certyfikacie, któ ry muszę komuś pokazać ! ! !
Co wię cej, 21 wrześ nia po wyjś ciu ze szpitala zadzwonił em do Etnomira i powiedział em, ż e fizycznie nie moż emy przybyć.22 wrześ nia, bo wł aś nie wyszedł em ze szpitala, a przyjedziemy 23 wrześ nia, ale niech wszyscy uwierzą , ż e przyjechaliś my 22 wrześ nia i nie musimy niczego zwracać ani rekompensować . Dziewczyna (znowu nie przedstawiają ca się przez telefon) powiedział a OK, masz pokó j, chodź nie martw się (znowu nie ma ani sł owa o certyfikacie)
23 wrześ nia wyjeż dż amy i do godziny 13-00 czasu moskiewskiego docieramy do Ethnomir, gdzie przy barierce stoi ochroniarz, inspektor przepuszczają cy - nie ma na nim ani jednego insygnia, tak jak nie ma imienia, w ogó le jest pewna osoba z kartką papieru, któ ra pyta o nasze nazwisko, mó wi Nie takie nazwisko! ! !
Mó wimy – szukajcie pią tku, powinniś my przyjechać w pią tek, patrzy i mó wi – nie ma takiego nazwiska.
Zaję ł o tej osobie okoł o 30 minut skontaktowanie się z kimś tam przez radio, wpuś cili nas, ale powiedzieli, ż e wpuś cili nas warunkowo i trzeba był o iś ć na recepcję i wyjaś nić.
W recepcji czekał o na nas okoł o 4-5 pracownikó w obsł ugi noclegowej, któ rzy usł yszawszy moje nazwisko z proś bą o udostę pnienie opł aconego przeze mnie pokoju, przez okoł o 15 minut patrzyli na monitor okrą gł ymi, tę pymi oczami, a nastę pnie poprosili mnie o paszport (prawdopodobnie myś lą c, ż e ja, mają c inne nazwisko, podał em im ź le ), znowu przez 10-15 minut, naciskają c jakieś klawisze na klawiaturze, dali mi nastę pują cy tekst, dosł ownie
-A dlaczego znowu do nas przyjechał eś , mieszkał eś z nami od 15 wrześ nia do 17 wrześ nia ...
Boż e...jak gł upio wyglą dali ci przedstawiciele zakwaterowania...
Po moim oszoł omieniu, któ remu znó w towarzyszył y sł owa ze sł ownika Dahla, poł ą czył y się z rozwią zaniem naszego sporu z nimi - mieszkał em z ich rodziną lub nie mieszkał em od 15 do 17 wrześ nia, administrator, któ ry pienił się z ust , teraz przekonywał em, ż e skoro nie przyjechał em, to mó j bilet został anulowany i pó jdę do lasu. Mimo wszystko ję zyk rosyjski jest ś wietny i potę ż ny - za jego pomocą moż na przenosić gó ry, ale IDIOTowi nie da się udowodnić IDIOTowi, ż e jest IDIOTEM, a ja też nie udał o mi się udowodnić administratorowi, ż e jestem w gł owie i w solidnej pamię ci.
Musiał em poł ą czyć pocztę i szukać listó w i nazwisk pracownikó w, któ rzy pisali do mnie listy i informowali o przesunię ciu naszego przyjazdu.
- Czy nazwiska Ivanko i Pereplyotova coś ci mó wią?
-Nie mamy takich pracownikó w w Ethnomir
-?????????? ? ? ? Kto wtedy pisze do mnie listy?
- To są pracownicy moskiewskiego biura i nie są dla nas dekretem! ! !
Sł yszysz ludzi, NIE DEKRET...to jakiś skryba! ! !
i co mó wią ci ludzie, ale oni mó wią -
-Twó j bilet został anulowany, nie dostarczył eś ż adnego zaś wiadczenia
- Przepraszam, jakiego rodzaju zaś wiadczenie musisz dostarczyć?
-A ską d mam wiedzieć , któ ry, z Moskwy powiedzieli, ż e potrzebny jest certyfikat
- Powiedz mi, czy zapł acił em ci koszt biletu, któ ry obejmuje ś niadanie?
-Jeś li Twó j bilet zostanie anulowany, Twoje pienią dze przepadną ! ! !
-Ponadto nie wpł acił eś do naszej kieszeni. oraz w biurze w Moskwie.
Gł upie suki!!!...Tylko imbecyle od urodzenia! ! ! Jak moż esz zostać zatrudniony? ? ?
Po ponownym poł ą czeniu wszystkich moich doś wiadczeń z komunikowaniem się z takimi postaciami, po poł ą czeniu cał ego mojego bogatego sł ownictwa, przekonał em ich jednak, ż e zapł acił em zaró wno za zakwaterowanie, jak i ś niadanie.
Co wię cej, ci gł upcy, przy zaangaż owaniu ochrony, pró bowali uzyskać ode mnie zaś wiadczenie, ż e faktycznie był em w szpitalu! ! !
Został y wysł ane.
Nie chciał o mi się już jeś ć , po wysł aniu cał ego personelu na przekwalifikowanie i szkolenie wynaję liś my pokó j i wyjechaliś my do Moskwy.
Pracownicy Ethnomir, któ rych nie szanuję , po prostu nie jesteś cie zdolni i nie powinniś cie pracować w zakresie obsł ugi klienta – zrezygnujcie.
Kierownictwo Ethnomir, domagam się postę powania w tej sprawie z skierowanymi do mnie przeprosinami.