Начну издалека. На протяжении 12 лет мы большой компанией, с детьми, ездили на лето в «Высотку». За неимением дачи и после зарубежных вояжей, наша большая компания снимала 5-6 номеров на 2 летних месяца. Привлекало много положительных факторов: абсолютная безопасность для детей, фантастическая природа, абсолютно чистейший воздух (летали сороки, значит воздух без каких-либо промышленных включений), теплая и чистая Истра, доброжелательный, чуткий и грамотный персонал, общая душевная атмосфера, полное отсутствие пьяных компаний (никаких двух-трёх дневных тусовок, банкетов, свадеб и т. п. ). Но время шло, дети росли и в последние годы, даже закрывая на многие негативные моменты глаза, мы понимали, что «Высотка» -чахнет, дряхлеет, разрушается, что ничего капитального с жилым фондом не делается, всё держалось на монументальной закладке корпуса в 1974году. К нашей радости узнаём, что в 2009-2010годах , в «Высотку» приходит новая команда, которая по нашему пониманию должна была сохранить всё лучшее и провести модернизацию и полную реконструкции «Высотки». И вот , этим летом, у меня организовалась неделя отпуска, и я решила по старой памяти провести её в «Высотке», заодно посмотрев, что сделали новые люди. Забронировав в центральном офисе на Таганке, за 3 недели до отпуска, 2 номера(два одноместных номера-для себя на неделю и для мужа на 3 дня, естественно под одной фамилией), я приехала, как было велено к 18.00 в день, с которого начинался мой отдых. В «Высотке» обнаружило первое новшество-гордое, величавое сооружение под названием «Рецепция», где стояла девочка-администратор, с постоянно гудящими и звенящими телефонами. Как выяснилось из моих попыток заселить себя и мужа в номера-ничего не получиться. У них не работает компьютерная программа, поэтому бронирование номеров происходит из 2-3мест и мои два номера (одноместных) были уже заняты. До прихода новых акционеров и новой команды бронирование происходило в одном месте, данные выписывались на деревяную доску и НИКОГДА за 12лет посещений «Высотки» не было ни одной накладки. На мой закономерный вопрос-«Как в наше компьютерное время такое возможно и что же делать», мне был дан очень показательный ответ(как я в дальнейшем поняла-это коронный ответ новой команды «Высотки»)-«Это не мои проблемы, я занимаюсь только поселением! »Никогда старая команда не позволила что-нибудь даже близкое по звучанию в общении с отдыхающими! С привлечением сил из старой команды, мне был найден, так называемый расширенный номер на первом этаже, в который, как гордо сказала девочка-администратор, завтра , после 15.00 заселяться молодожёны. Прекрасно зная весь номерной фонд «Высотки», была крайне удивлена о каком номере для молодожёнов может идти речь. Выяснилось, что это двухкомнатный номер, на первом этаже, в котором на протяжении 10 лет жила моя подруга с семьёй. Когда я последний раз была в этом номере(10лет) назад, уже обращало на себя внимание, некоторое несоответствие ванны-санузла и раковины, общепринятым нормам эксплуатации. Здесь я должна сделать некоторое отступление и рассказать о новшестве, введенном новой командой-проведение свадеб в шатрах на воздухе. Задумка может быть и неплохая, лишние финансовые вливания для «Высотки» нужны как воздух. Но всё сделано, как в крылатой фразе В. С. Черномырдина-«Захотели, как лучше, получилось, как всегда». Свадьба должна происходить в радостной и приподнятой атмосфере, но для отдыхающих, которые за свои деньги должны испытывать миллион неудобств, как-то-питаться под лестницей в коридоре, выслушивать громкие возгласы в звенящей ночной тишине, невозможность погулять с детьми на площадке за корпусом, наличие чужих и не очень трезвых лиц, все эти факторы создают сплошной негатив и неудобства для проживающих в «Высотке» по путёвкам. Думаю, что свадьбы, которые проводятся в «Высотке», бронируют жители либо Истры, либо близлежащих поселений, т. к. уровень обслуживания и услуг, предоставляемых новой командой, не дотягивает даже до двойки. Могу сказать это с полной ответственностью, т. к. посетила номер для молодожёнов. Дверь открыть не смогла, она была перекошена и поэтому, не закрывалась и не открывалась ключом. Она просто банально была открыта, для молодожёнов это наверно прекрасно, заходи в первую брачную ночь кто хочет! . Дальше коридора мне ходить не надо было, так как, то, что я увидела, очень было похоже на КПЗ («обезьянник») в отделениях полиции(приходилось бывать по работе). В туалете обнаружилась чёрно-ржавая облупленная ванна, разбитая ржавая раковина и черно-зелёный-ржавый со сплошными подтёками туалет, в добавку к текущёму крану. В «так называемой» большой комнате-сломанные, незакрывающиеся полностью створки шкафа, затёртый ковёр. В маленькой комнате обнаружился телевизор, диагональю 15см, естественно без пульта и кровать, анамнезом минимум -15лет. Мои эмоции были уже в высшей точке кипения, я решила пойти к величавому сооружению под названием»Рецепция» и выяснить-почему сразу не предупредили, что теперь в номерах отсутствуют пульты. Забыла сказать, в начале нашей «конструктивной» беседы по поводу нашего поселения, мне был найден «случайно» одноместный номер на пятом этаже, в который я должна была заехать либо на одну ночь, либо на все 10 дней, девочка-администратор так и не смогла ответить на этот вопрос. Номер на первом этаже предполагался для мужа, т. к. на предложение поселиться нам, двум взрослым и не очень хрупким людям в одноместный номер, мы дали категорический отказ. Для поиска пультов для телевизоров, был вызван отдельный человек-«главный по тарелочкам», некто Богдан-личность в носках и шлёпанцах(другого и не следовало ожидать), который, поднявшись на 5ый этаж, сказал, что пульта от телевизора в одноместном номере у него нет и не предвидеться. Последней каплей ко всему этому ужасу была очередная поломка лифта(которому 40лет и работающему в четверть силы своей мощности). На мой закономерный вопрос-«как мне поднять тяжелую сумку на пятый этаж и как же всё-таки быть с пультом»-догадайтесь с трёх раз, что мне ответили. Даже при моём ангельском терпении (издержки профессии), я приняла решение покинуть это небогоугодное заведение. За те три часа, что я пыталась заселиться, мои вопросы, решала только девочка-администратор, никто из старших менеджеров даже не попытался помочь в разрешении данной проблемы. Как я поняла, набрано много «пустого» народа на обслуживание корпуса, свадеб, но , к сожалению, разрушена та схема, которая НИКОГДА не давала сбоёв. Я нашла в Интернете звёздность «Высотки»-2*, это абсолютная неправда, здесь можно говорить либо о нуле(0*) звёзд, либо о минус 5*(звездах). Как можно было такую фантастическую природу, красоту, атмосферу, внутреннюю интеллигентность уничтожить за такой короткий срок! ! По работе, мне приходится часто бывать в Подмосковных отелях и домах отдыха. В шаговой доступности от «Высотки» построены и полностью реконструированы два отеля(в Лечищево и в Рождественно). Ситуация в этих отелях изначально была ещё хуже, чем в «Высотке» и принадлежал один из этих отелей, тому же тресту, что и «Высотка», но на эти земли пришли высоко-профессинональные команды в области гостиничного бизнеса и сделали из абсолютно заброшенных и разрушающих построек, суперклассные отели, со всем набором услуг и вышколенным персоналом! Это отели безусловно другой ценовой категории, чем «Высотка», но для этого и привлекаются знающие и опытные люди, чтобы при малом финансировании, правильно расставить приоритеты и либо оставить»Высотку» доступной для средней финансовой категории отдыхающих, не потеряв в качестве, либо, если это невозможно, провести аудит сказать честно, что былой «Высотки»больше не будет, а не скрещивать ежа с ужом!! . В конце своего отзыва, хотелось бы обратиться к «так называемой» новой команде акционеров «Высотки». Если Вы не знаете как правильно строить гостиничный бизнес-не беритесь за дело, которое изначально приведёт к полному провалу, либо соберите команду профессионалов, которые скажут Вам-как надо это делать. Люди, которые проработали в «Высотке» много лет, прекрасно знают-как и что надо делать, спросите хотя бы их мнение, умножьте это мнение на советы опытных хотельеров и может быть тогда, проведя сначала, хотя бы капитальный ремонт корпуса с заменой сантехники, диванов и кроватей, у вашей команды появиться моральное право оценивать «Высотку», хотя бы на 2*(звезды). И в самом конце повествования напишу для тех кто знал прошлую «Высотку»-Муза Владимирована! Вы-великая женщина! !
Zacznę z daleka. Przez 12 lat byliś my duż ą firmą , z dzieć mi jeż dż ą cymi na lato do Wysotki. Z braku daczy i po zagranicznych wojaż ach nasza duż a firma wynaję ł a 5-6 pokoi na 2 letnie miesią ce. Przycią gnę ł o wiele pozytywnych czynnikó w: absolutne bezpieczeń stwo dla dzieci, fantastyczna przyroda, absolutnie czyste powietrze (latał y sroki, czyli powietrze bez przemysł owych inkluzji), ciepł a i czysta Istra, przyjazny, wraż liwy i kompetentny personel, ogó lna duchowa atmosfera, cał kowity brak pijane firmy (bez dwu-, trzydniowych przyję ć , bankietó w, wesel itp. ). Ale czas miną ł , dzieci dorosł y i w ostatnich latach nawet zamykają c oczy na wiele negatywnych momentó w, zrozumieliś my, ż e Vysotka wię dnie, rozpada się , wali, ż e z zasobami mieszkaniowymi nie robi się nic poważ nego, wszystko trzymane jest na monumentalnym poł oż enie budynku w 1974 roku. Ku naszej radoś ci dowiadujemy się , ż e w latach 2009-2010 do Vysotki przyjeż dż a nowy zespó ł , któ ry zgodnie z naszym rozumieniem powinien zachować wszystko, co najlepsze i przeprowadzić modernizację i cał kowitą przebudowę Vysotki. I tak tego lata zorganizował em tydzień wakacji i ze starej pamię ci postanowił em spę dzić go na Wysotce, jednocześ nie przyglą dają c się , co zrobili nowi ludzie. Po zarezerwowaniu w centrali na Tagance, 3 tygodnie przed wakacjami, 2 pokoje (dwa jednoosobowe - dla siebie na tydzień i dla mojego mę ż a na 3 dni, oczywiś cie pod tym samym nazwiskiem), przybył am zgodnie z zamó wieniem do godziny 18.00 w dniu, w któ rym zaczę ł y się moje wakacje. W "Wież owcu" odkrył am pierwszą innowację - dumny, majestatyczny budynek o nazwie "Recepcja", w któ rym stał a dziewczyna-administratorka, z cią gle brzę czą cymi i dzwonią cymi telefonami. Jak się okazał o z moich pró b zadomowienia siebie i mę ż a w pokojach, nic nie wyjdzie. Nie mają programu komputerowego, wię c rezerwacja pokoju jest od 2-3 ł ó ż ek, a moje dwa pokoje (jednoosobowe) są już zaję te. Przed przybyciem nowych udział owcó w i nowego zespoł u rezerwacja odbywał a się w jednym miejscu, dane był y wypisane na drewnianej tablicy i NIGDY przez 12 lat wizyty na Wysotce nie był o ani jednej nakł adki. Na moje logiczne pytanie - „Jak to jest moż liwe w naszym czasie komputerowym i co robić ”, otrzymał em bardzo odkrywczą odpowiedź (jak pó ź niej zrozumiał em, jest to koronna odpowiedź nowego zespoł u Vysotki) - „To nie są moje problemy, zajmuję się tylko ugodą ! ” Stary zespó ł nigdy nie pozwalał na komunikację z wczasowiczami niczego nawet bliskiego dź wię kowi! Przy zaangaż owaniu sił ze starej ekipy znalazł em na parterze tzw. poszerzony pokó j, w któ rym, jak dumnie powiedział a administratorka, jutro po godzinie 15.00 nowoż eń cy zamieszkają . Znają c doskonale cał ą liczbę pokoi w Vysotki, był am niezmiernie zdziwiona, o jakim pokoju dla nowoż eń có w moż emy rozmawiać . Okazał o się , ż e jest to dwupokojowy apartament, na pierwszym pię trze, w któ rym przez 10 lat mieszkał a moja koleż anka i jej rodzina. Kiedy był em w tym pokoju ostatni raz (10 lat temu) zauważ ył em już pewną niezgodnoś ć wanny-toalety i umywalki z ogó lnie przyję tymi standardami dział ania. Tutaj muszę trochę dygresji i opowiedzieć o innowacji wprowadzonej przez nowy zespó ł - organizowaniu wesel w namiotach w powietrzu. . Pomysł moż e nie być zł y, dodatkowe zastrzyki finansowe dla Vysotki są potrzebne jak powietrze. Ale wszystko jest zrobione, jak w sloganie V. S. Chernomyrdina - „Chcieliś my jak najlepiej, jak się okazał o, jak zawsze”. Wesele powinno odbyć się w radosnej i optymistycznej atmosferze, ale dla wczasowiczó w, któ rzy za swoje pienią dze powinni doś wiadczyć miliona niedogodnoś ci, jakoś zjeś ć pod schodami na korytarzu, nasł uchiwać gł oś nych okrzykó w w dzwonią cej ciszy nocy, niemoż noś ci chodzić z dzieć mi na plac zabaw za budynkiem, obecnoś ć obcych i niezbyt trzeź we twarze, wszystkie te czynniki tworzą cią gł y negatyw i niedogodnoś ć dla osó b mieszkają cych w „Vysotce” na wycieczkach. Myś lę , ż e wesela, któ re odbywają się na Wysotce, rezerwują mieszkań cy albo Istrii, albo okolicznych osiedli, bo poziom usł ug i usł ug ś wiadczonych przez nowy zespó ł nie się ga nawet dwó jki. Mogę to powiedzieć z peł ną odpowiedzialnoś cią , ponieważ odwiedził em apartament dla nowoż eń có w. Nie mogł em otworzyć drzwi, był y przekrzywione i dlatego nie zamykał y się i nie otwierał y się kluczem. To był o po prostu banalnie otwarte, dla nowoż eń có w prawdopodobnie jest super, przyjdź w noc poś lubną , któ ra chce! . Nie musiał em iś ć dalej niż korytarz, ponieważ to, co zobaczył em, był o bardzo podobne do byka („mał py”) na posterunkach policji (musiał em przyjś ć do pracy). Toaleta miał a czarną i zardzewiał ą wannę peelingują cą , zepsutą zardzewiał ą umywalkę i czarno-zieloną i zardzewiał ą toaletę z solidnymi smugami, a takż e ciekną cy kran. W „tak zwanym” duż ym pokoju poł amane drzwi szafy, któ re nie domykają się do koń ca, przetarty dywan. W mał ym pokoju znaleziono telewizor o przeką tnej 15 cm, oczywiś cie bez pilota, oraz ł ó ż ko, z historią co najmniej 15 lat. Moje emocje był y już w najwyż szym punkcie wrzenia, postanowił em udać się do majestatycznego budynku „Recepcja” i dowiedzieć się , dlaczego nie ostrzegli mnie od razu, ż e teraz w pokojach nie ma pilotó w. Zapomniał em powiedzieć , ż e na począ tku naszej „konstruktywnej” rozmowy o naszym osiedlu „przypadkiem” znalazł em pokó j jednoosobowy na pią tym pię trze, w któ rym musiał em się zameldować albo na jedną noc, albo na cał e 10 dni, dziewczyna recepcjonistka nigdy nie był a w stanie odpowiedzieć na to pytanie. Pokó j na pię trze miał być dla mę ż a, bo nam, dwó m dorosł ym i niezbyt kruchym osobom, zaproponowano zamieszkanie w pokoju jednoosobowym, kategorycznie odmó wiliś my. Aby szukać pilotó w do telewizoró w, wezwano osobną osobę - „gł ową rzutki”, pewien Bogdan - osobę w skarpetkach i kapciach (nie należ y się tego spodziewać ), któ ra, wznoszą c się na 5. pię tro, powiedział , ż e pilot od telewizora w pokoju jednoosobowym nie istnieje i nie jest oczekiwany. Ostatnią kroplą w cał ym tym horrorze był a kolejna awaria windy (któ ra ma 40 lat i pracuje z jedną czwartą mocy). Na moje logiczne pytanie - „jak mogę podnieś ć cię ż ką torbę na pią te pię tro i jak mogę nadal być z pilotem” - zgadnij trzy razy, co mi odpowiedzieli. Mimo mojej anielskiej cierpliwoś ci (koszt zawodu) postanowił em opuś cić tę bezboż ną instytucję . W cią gu trzech godzin, kiedy pró bował em się zameldować , tylko administratorka rozwią zał a moje pytania, ż aden ze starszych menedż eró w nawet nie pró bował pomó c w rozwią zaniu tego problemu. Jak rozumiem, zwerbowano wiele „pustych” ludzi do sł uż by w korpusie, weselach, ale niestety schemat, któ ry NIGDY nie zawió dł , został zniszczony. Znalazł em w Internecie ocenę gwiazdek Vysotki -2 *, to absolutnie nieprawda, tutaj moż esz mó wić o zero (0 *) gwiazdkach lub minus 5 * (gwiazdki). Jak tak fantastyczną przyrodę , pię kno, atmosferę , wewnę trzną inteligencję zniszczyć w tak kró tkim czasie! W ramach mojej pracy czę sto muszę odwiedzać hotele i domy wypoczynkowe pod Moskwą . Zbudowano i cał kowicie zrekonstruowano dwa hotele w odległ oś ci spaceru od Wysotek (w Lechishchevo i Rozhdestvenno). Sytuacja w tych hotelach był a począ tkowo jeszcze gorsza niż w Vysotka i jeden z tych hoteli należ ał do tego samego zaufania co Vysotka, ale na te ziemie przybył y wysoce profesjonalne ekipy z zakresu hotelarstwa i uczynił y je z cał kowicie opuszczonych i destrukcyjnych budynkó w, hotele super klasy, z peł nym zakresem usł ug i ś wietnie wyszkoloną obsł ugą ! Hotele te mają zdecydowanie inną kategorię cenową niż Vysotka, ale w tym celu zaangaż owani są kompetentni i doś wiadczeni ludzie, aby przy niewielkich ś rodkach finansowych mogli prawidł owo ustalić priorytety i albo pozostawić Vysotka dostę pną dla przecię tnej kategorii finansowej wczasowiczó w bez utraty jakoś ci, albo , jeś li to nie jest moż liwe, przeprowadzić audyt, aby uczciwie powiedzieć , ż e dawny „wież owiec” już nie bę dzie istniał , a nie skrzyż ować jeż a z wę ż em ! ! . Na koniec mojej recenzji chciał bym zwró cić się do „tak zwanego” nowego zespoł u akcjonariuszy Vysotka. Jeś li nie wiesz, jak zbudować biznes hotelowy, nie bierz się za biznes, któ ry począ tkowo doprowadzi do kompletnej poraż ki, lub zbierz zespó ł profesjonalistó w, któ rzy podpowiedzą Ci, jak to zrobić . Osoby, któ re pracował y w Wysotce od wielu lat doskonale wiedzą , jak i co robić , zapytaj przynajmniej o ich zdanie, pomnó ż tę opinię za radą doś wiadczonych hotelarzy, a moż e wtedy, po przeprowadzeniu przynajmniej generalnego remontu budynku po wymianie kanalizacji, sof i ł ó ż ek Twó j zespó ł bę dzie miał moralne prawo do oceny „wież owca”, co najmniej 2 * (gwiazdki). A na sam koniec historii napiszę dla tych, któ rzy znali ostatni „Wież owiec” – Muzę Wł adimira! Jesteś dobra kobietą ! !