25 марта 2019 года в 9.20 утра на территории отеля Ривьера, входящего в состав гостинично-развлекательного комплекса Казанская Ривьера, расположенного по адресу г. Казань, ул. Фатыха Амирхана 1, вследствие несоблюдения статьи 11 Федерального закона “Технический регламент о безопасности зданий и сооружений”, а именно отсутствия таблички “Мокрый пол” после проведения влажной уборки помещения, я упала и сломала лучевую кость правой руки со смещением в трех местах. После этого была вызвана скорая помощь, и я была доставлена в городскую клиническую больницу г. Казани №7, где была оказана необходимая помощь и произведена документальная фиксация полученной травмы. Помощи сотрудников отеля в оказании первой помощи произведено не было, состоянием не интересовались.
По получению заключения о травме, в 15.00 того же дня, я вернулась в отель Ривьера и составила претензионную жалобу на имя исполнительного директора М. А. Давыдовой, копия претензии имеется. После получения претензии ко мне вышел мужчина, представившийся юристом отеля. Данный сотрудник пытался убедить меня в том, что табличка стояла где-то в другом месте, и им неважно соответствие нормативным актам обеспечения безопасности потребителей. Мужчина был груб, во время разговора пытался оказывать моральное давление, с целью отказа от требований компенсации за потерю трудоспособности и морального ущерба, пытался возложить всю вину на меня, факта наличия падения не отрицал. Позволил себе высказывание: “Не вы первая, не вы последняя”. Видеозапись разговора имеется. По окончании разговора обещал дать письменный ответ на жалобу в установленные нормативными актами сроки, в которой будет дан ответ на требование компенсации морального и физического вреда.
Момент падения произошел в присутствии двух свидетелей, письменное наличие свидетельских показаний имеется. Показания подтверждают, что в зоне падения и ближайшей визуальной доступности знаков «мокрый пол» не находилось.
Сегодня, 26 марта 2019 г. обратилась в поликлинику по месту жительства, где мне провели повторное обследование и подтвердили травму.
Вследствие полного несоблюдения требований безопасности сотрудниками отеля Ривьера, я потеряла трудоспособность на срок более чем 6 недель, я не имею возможности заниматься ни профессиональной, ни творческой деятельностью, была вынуждена отменить отпуск с семьей и вместе с семьей вернуться домой, срочно купив обратные билеты на ближайшую дату за свой счет. Я уже понесла расходы на лекарства, визиты к врачам, юридические консультации. Из-за халатности персонала отпуск всей моей семьи оказался отменен, был нанесен сильный моральный ущерб как мне, так и несовершеннолетнему внуку, который уже в течение нескольких дней не может прийти в нормальное состояние после случившегося.
В случае отсутствия дальнейшей реакции и извинений от сотрудников отеля я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на несоблюдение требований техники безопасности сотрудниками отеля Ривьера, вследствие чего я получила тяжелую травму. Также я буду требовать компенсации ущерба в суде по месту жительства, согласно статье 1085 Гражданского кодекса РФ и в соответствии со статьёй 15 “О Защите прав потребителя”.
На вечер 26 марта никто из отеля со мной не связался. В случае разрешения ситуации в досудебном порядке я внесу изменения в отзыв.
25 marca 2019 r. o godz. 9.20 na terenie hotelu Riviera, któ ry jest czę ś cią kompleksu hotelowo-rozrywkowego Kazanskaya Riviera, znajdują cego się w Kazaniu, ul. Fatykha Amirkhan 1, z powodu nieprzestrzegania art. 11 ustawy federalnej „Przepisy techniczne dotyczą ce bezpieczeń stwa budynkó w i konstrukcji”, a mianowicie braku znaku „Mokra podł oga” po czyszczeniu na mokro lokalu, upadł em i zł amał em się promień mojej prawej rę ki z przemieszczeniem w trzech miejscach. Nastę pnie wezwano karetkę i zabrano mnie do Szpitala Klinicznego nr 7 w Kazaniu, gdzie udzielono niezbę dnej pomocy i udokumentowano obraż enia. Pomoc personelu hotelowego w udzielaniu pierwszej pomocy nie został a udzielona, nie byli zainteresowani stanem.
Po otrzymaniu wniosku o kontuzji, o godzinie 15.00 tego samego dnia wró cił em do hotelu Riviera i zł oż ył em pozew przeciwko dyrektorowi wykonawczemu M. A. Davydova, dostę pna jest kopia roszczenia. Po otrzymaniu roszczenia wyszedł do mnie mę ż czyzna, przedstawiają c się jako prawnik hotelowy. Ten pracownik pró bował mnie przekonać , ż e tabliczka jest gdzie indziej, a oni nie dbają o przestrzeganie przepisó w bezpieczeń stwa konsumentó w. Mę ż czyzna był niegrzeczny, podczas rozmowy pró bował wywierać presję moralną , aby odmó wić odszkodowania za kalectwo i uszczerbek moralny, starał się zrzucić cał ą winę na mnie, nie zaprzeczał faktowi upadku. Pozwolił em sobie powiedzieć : „Nie jesteś pierwszy, nie jesteś ostatnim”. Istnieje nagranie wideo z rozmowy. Na zakoń czenie rozmowy obiecał udzielić pisemnej odpowiedzi na skargę w terminie okreś lonym w aktach regulacyjnych, w któ rym zostanie udzielona odpowiedź na roszczenie o naprawienie szkody moralnej i fizycznej.
Moment upadku nastą pił w obecnoś ci dwó ch ś wiadkó w, istnieje pisemny dowó d z zeznań . Zeznania potwierdzają , ż e w strefie upadku i najbliż szej dostę pnoś ci wizualnej nie był o znakó w „mokrej podł ogi”.
Dzisiaj 26 marca 2019 roku udał am się do kliniki w miejscu zamieszkania, gdzie został am ponownie zbadana i kontuzja został a potwierdzona.
W zwią zku z cał kowitym nieprzestrzeganiem wymogó w bezpieczeń stwa przez personel Hotelu Riviera utracił em zdolnoś ć do pracy na okres powyż ej 6 tygodni, nie mam moż liwoś ci angaż owania się ani w dział alnoś ć zawodową , ani twó rczą , był em zmuszony do odwoł ać urlop z rodziną i wró cić do domu z rodziną , pilnie kupują c bilety powrotne na nastę pny termin na wł asny koszt. Poniosł am już wydatki na leki, wizyty u lekarzy, konsultacje prawne. Z powodu zaniedbań personelu odwoł ano urlop cał ej mojej rodziny, wyrzą dzono poważ ne szkody moralne zaró wno mnie, jak i mojemu mał oletniemu wnukowi, któ ry przez kilka dni po zdarzeniu nie był w stanie wró cić do normalnoś ci.
W zwią zku z brakiem dalszej reakcji i przeprosin ze strony personelu hotelowego bę dę zmuszony skontaktować się z Rospotrebnadzorem ze skargą dotyczą cą nieprzestrzegania przez personel Hotelu Riviera wymogó w bezpieczeń stwa, w wyniku czego został em cię ż ko ranny. Bę dę ró wnież domagał się odszkodowania za szkody w są dzie w miejscu zamieszkania, zgodnie z art. 1085 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej i zgodnie z art. 15 „O ochronie praw konsumentó w”.
Wieczorem 26 marca nikt z hotelu nie skontaktował się ze mną . Jeż eli sytuacja zostanie rozwią zana w postanowieniu przedprocesowym, zmienię recenzję .