Мы уже третий раз в Венеции с мужем, в этот раз решили поехать с нашим маленьким ребенком (1 год). Я уже много раз была в Италии, но впервые встретилась с таким неуважительным, пренебрежительным и даже наглым отношением к гостям. Я выбрала апартаменты Ca’ Laguna, так как у них были хорошие отзывы и было все необходимое для семьи с маленьким ребенком, хотя цена была довольно большой (новогодние каникулы). Нас встретила мама Валентины и апартаменты нам понравились. Мы немного удивились, но решили не придавать значения тому, что на батареях, телевизоре и шкафах была пыль, а по всему полу мой ребенок, который еще ползает, подбирал чьи-то черные длинные волосы. Но потом дочка нашла под диваном два куска битого стекла. Я ужасно разозлилась - ладно пыль, но стекло - ведь ребенок мог его проглотить! Но решила не портить себе отдых и не выяснять отношения. И легла спать.
А наутро я проснулась с порядка 10 укусами на теле и лице. Решила не придавать этому значения. Но на следующую ночь история повторилась и укусов стало в два раза больше - они ужасно чесались и жгли. Решила все-таки позвонить Валентине. Приехала ее мама (диетолог по специальности), сказала, что это аллергия и дала мне таблеток. Но мой муж (после окончания философского факультета сейчас учится на фельдшера скорой помощи) не поверил в историю про аллергию и перед сном полез обшаривать кровать с фонариком. И нашел постельного клопа!!!!! Мерзкая противная тварь, которая за раз выпивает 7 мл крови. У меня почти остановилось сердце, когда я представила себе, чтобы случилось, если бы эти твари покусали мою годовалую дочку, которая спала совсем рядом в детской кроватке. Позвонила Валентине и рассказала про клопов. Она долго извинялась и сказала, что у них свободны другие шикарные апартаменты около Риалто с 2 комнатами и они нас переселят туда. Вместо этого, ни сказав нам ни слова, нас привели в квартирку общей площадью метров 18 (спасибо, хоть помогли перевезти вещи на лодке - это оказалось очень далеко). Когда мы туда пришли, я была в шоке, потеряла дар речи и расплакалась. Метраж ладно, но в туалет там нельзя было сходить, не намочив ноги, так как горшок находился в прямом смысле слова под душем. Повсюду на потолке была плесень, а после ночи на кровати у меня вообще отказалась разгибаться спина. В этих апартаментах нам предстояло провести 2 ночи до отъезда. Мне было очень обидно. Но не за битое стекло, и даже не за клопов и многочисленные укусы (которые до сих пор не дают мне спать по ночам), а за то, что нас обманули. Что к нам отнеслись как к какой-то швали, которая просто платит деньги и не заслуживает ни капли уважения. Вместо прекрасных 7 дней в Венеции мы как минимум 4 провели в аду.
На следующий день я написала смс с описанием всего того, о чем рассказала выше и потребовала вернуть мне стоимость нашего проживания. Но по какой-то не понятной причине (как оказалось позже) конкретно это смс до Валентины не дошло, хотя все предыдущие доходили. На следующее утро мне позвонили из Booking. com и сказали, что мне хотят вернуть стоимость одной ночи. В это время мы стояли с чемоданами на выходе из ужасной квартиры, где мы провели две последние ночи. И были в таком шоке, что даже забыли вынуть ключи из дверей квартиры (тут стоит заметить, что за все время, прошедшее с нашего переезда, нам ни разу никто не позвонил и не спросил, как у нас дела). Операционистке букинга я ответила, что сумма возврата меня не устраивает. Плакала всю дорогу до вокзала.
Последнее письмо от хозяев Ca’ Laguna, которое я получила сегодня, было написано предельно наглым тоном, основная суть которого сводилась к тому, что ей абсолютно все равно, что я напишу здесь этот отзыв (и вообще где бы то ни было напишу отзывы), так как у них прекрасная репутация, 5 звезд, постоянные клиенты и вообще они очень крутые (возможно, поэтому они решили, что могут вести себя с нами подобным образом). И я своим рассказом этой истории ничем им не смогу навредить. Я написала все предельно подробно, так как в этом же письме меня обвинили во лжи - и про уборку в их апартаментах (делать там всегда все вылизано), про вторые апартаменты (что они прекрасны) и про все остальное тоже. Я не догадалась сфотографировать волосы, стекло, но прилагаю фотографии укусов и апартаментов, которые нам предоставили вместо оплаченных по цене 150 евро за ночь.
Я оптимист и не умею долго злиться. Просто обидно, что часть воспоминаний о самом раннем детстве моей дочки будет окрашена в том числе и такими красками. И еще обидно, что люди с таким отношением к гостям, работают с туристами. Спасибо, что прочитали.
Jesteś my w Wenecji już trzeci raz z mę ż em, tym razem zdecydowaliś my się pojechać z naszym mał ym dzieckiem (1 rok). Był em już we Wł oszech wiele razy, ale po raz pierwszy spotkał em się z tak lekceważ ą cym, lekceważ ą cym, a nawet aroganckim podejś ciem do goś ci. Wybrał am apartamenty Ca' Laguna, ponieważ miał y dobre recenzje i wszystko, co potrzebne dla rodziny z mał ym dzieckiem, chociaż cena był a doś ć wysoka (ś wię ta sylwestrowe). Powitał a nas mama Valentiny i podobał y nam się apartamenty. Trochę się zdziwiliś my, ale postanowiliś my nie zwracać uwagi na to, ż e na kaloryferach, telewizorze i szafkach był kurz, a po podł odze moje dziecko, któ re wcią ż czoł gał o się , podnosił o czyjeś czarne, dł ugie wł osy. Ale wtedy moja có rka znalazł a pod kanapą dwa kawał ki potł uczonego szkł a. Był em strasznie zł y - ok, kurz, ale szkł o - przecież dziecko mogł oby to poł kną ć ! Ale postanowił em nie psuć sobie wakacji i nie zał atwiać spraw. I poszedł em spać.
A nastę pnego ranka obudził em się z okoł o 10 ugryzieniami na ciele i twarzy.
Postanowił em nie przywią zywać do tego ż adnej wagi. Ale nastę pnej nocy historia się powtó rzył a i uką szeń był o dwa razy wię cej - strasznie swę dział y i palił y. I tak postanowił em zadzwonić do Valentiny. Przyjechał a jej mama (z zawodu dietetyk), powiedział a, ż e to alergia i dał a mi tabletki. Ale mó j mą ż (po ukoń czeniu Wydział u Filozoficznego studiuje teraz na asystenta karetki pogotowia) nie wierzył w opowieś ć o alergiach i przed pó jś ciem spać wspią ł się , by przeszukać ł ó ż ko z latarką . I znalazł em pluskwa!!!! ! Podł e paskudne stworzenie, któ re wypija jednorazowo 7 ml krwi. Moje serce prawie się zatrzymał o, gdy wyobraził am sobie, co by się stał o, gdyby te stworzenia ugryzł y moją roczną có rkę , któ ra spał a tuż obok mnie w ł ó ż eczku. Zadzwonił em do Valentiny i powiedział em o pluskwach. Przepraszał a przez dł ugi czas i powiedział a, ż e mają inny luksusowy apartament w pobliż u Rialto z 2 dostę pnymi pokojami i tam nas przeniosą.
Zamiast tego bez sł owa doprowadzili nas do mieszkania o ł ą cznej powierzchni 18 metró w (dzię ki, przynajmniej pomogli przetransportować rzeczy ł odzią – okazał o się , ż e jest bardzo daleko). Kiedy tam dotarliś my, był em w szoku, oniemiał i wybuchną ł em pł aczem. Nagranie jest w porzą dku, ale nie moż na był o tam pó jś ć do toalety bez zamoczenia stó p, ponieważ garnek był dosł ownie pod prysznicem. Wszę dzie na suficie był a pleś ń , a po nocy spę dzonej na ł ó ż ku moje plecy w ogó le nie chciał y się wyprostować . W tych apartamentach mieliś my spę dzić.2 noce przed wyjazdem. Bardzo się obraził em. Ale nie za potł uczone szkł o, ani nawet za pluskwy i liczne ugryzienia (któ re wcią ż nie pozwalają mi zasną ć w nocy), ale za to, ż e zostaliś my oszukani. Ż e zostaliś my potraktowani jak jakiś ś mieć , któ ry po prostu pł aci pienią dze i nie zasł uguje na odrobinę szacunku. Zamiast cudownych 7 dni w Wenecji spę dziliś my przynajmniej 4 w piekle.
Nastę pnego dnia napisał am SMS opisują c wszystko co opisał am powyż ej i zaż ą dał am zwrotu kosztó w naszego pobytu. Ale z jakiegoś nieznanego powodu (jak się pó ź niej okazał o), ten konkretny SMS nie dotarł do Walentyny, chociaż wszystkie poprzednie dotarł y. Nastę pnego ranka zadzwonił do mnie Booking. com i powiedzieli mi, ż e chcą zwró cić koszt jednej nocy. W tym czasie staliś my z walizkami przy wyjś ciu z okropnego mieszkania, w któ rym spę dziliś my ostatnie dwie noce. I byli tak zszokowani, ż e zapomnieli nawet wyją ć klucze z drzwi mieszkania (tu warto zaznaczyć , ż e przez cał y czas, któ ry miną ł od naszej przeprowadzki, nikt do nas nie dzwonił i nie pytał , jak się mamy). Odpowiedział em operatorowi rezerwacji, ż e kwota zwrotu mi nie odpowiada. Pł akał em cał ą drogę na stację.
Ostatni list, jaki otrzymał em dzisiaj od wł aś cicieli Ca'Laguny, był napisany bardzo bezczelnym tonem, a gł ó wnym punktem był o to, ż e absolutnie nie obchodzi ją , ż e piszę tę recenzję tutaj (a w ogó le bę dę pisać recenzje wszę dzie), ponieważ mają ś wietną reputację , 5 gwiazdek, stał ych klientó w i generalnie są bardzo fajni (moż e dlatego pomyś leli, ż e mogą nas tak traktować ). I nie mogę ich w ż aden sposó b skrzywdzić , opowiadają c tę historię . Napisał am wszystko bardzo szczegó ł owo, bo w tym samym liś cie został am oskarż ona o kł amstwo - io sprzą tanie w ich mieszkaniach (tam zawsze wszystko jest lizane), o drugim mieszkaniu (ż e są pię kne) io wszystkim innym też . Nie pomyś lał am o zrobieniu zdję cia wł osó w, szyby, ale zał ą czam zdję cia ugryzień i mieszkania, któ re dostaliś my zamiast tego, któ ry zapł aciliś my w cenie 150 euro za noc.
Jestem optymistką i dł ugo nie umiem się zł oś cić.
Szkoda tylko, ż e czę ś ć wspomnień z najwcześ niejszego dzieciń stwa mojej có rki też zostanie namalowana takimi kolorami. A szkoda, ż e ludzie z takim podejś ciem do goś ci pracują z turystami. Dzię kuje za przeczytanie.