В апреле 2009 г. я решил выбрать место в Европе. Склонялся при выборе больше в сторону Италии для отдыха с ребенком. Мой ребенок аллергик(! ), поэтому к выбору места и условий проживания мне необходимо было подойти очень ответственно. Для меня было ВАЖНЫМ то, что бы в номере была возможность приготовить ребенку простые блюда из таких продуктов как рис и картофель, например, т. к. «общий» стол ребенку противопоказан.
В Итоге выбор пал на Лигурийское побережье Италии. Мне показалось, что это лучший вариант, т. к. близко Франция, Монако, можно побывать во многих местах без особых трудностей и многое посмотреть.
Туроператор DANKO готовил мой отпуск, которому было подробно пояснено какие именно условия нужны для отдыха моей семьи, и почему так необходима мини-кухня для приготовления ребенку с аллергией специального питания. В Итоге от DANKO поступило предложение о размещении нам в апарт-отеле По словам DANKO именно в этом апарт-отеле есть необходимая нам мини-кухня.
Стоит отметить, что на сайте оператора вообще не предложено никаких фотографий, которые бы характеризовали отель, поэтому мне пришлось их искать в интернете. Однако и в интернете нашлось не более 2-3 фотографий отеля.
В итоге, по приезду в отель в августе 2009 г. мой двухлетний ребенок, увидев отель, сказал «мама, а почему здесь такая грязища! ». Надо отметить что, то количество машин, которое там передвигается и то количество пыли, которое летает в воздухе, как мне кажется, здорового то человека сделает аллергичным, не говоря уже о ребенке.
При разговоре с работниками отеля выяснилось, что отель представляет из себя некое подобие кемпинга. Т. е. отель находится в Марине или мини-порту для яхт. Хотя утверждать, что это именно мини-порт я не буду, т. к. там присутствовало около 500-600 различных плавающих средств.
Отель, скорее всего, предполагает под собой место, где можно переночевать, подготовиться к выходу в море или отдохнуть после прихода.
Отель ВНУТРИ новый, номера хорошие и поэтому к номерам претензий как таковых нет… Но вот то, что вокруг отеля…!
Отель окружен со всех сторон дорогами федерального и местного значения. От дорог отель отделен высокими заборами с колючей проволокой, т. е. он грубо сказать, находится на обочине дороги в Порту, рядом огромный паркинг на 200-300 машин, для тех, кто приехал на машине и вышел в море.
Попробуйте и теперь себе представить, каким образом там можно отдохнуть с ребенком. Работники отеля на ресепшене удивились, когда моя жена сказала, что они приехали туда на 3 недели. Физически дверь из отеля открывается сразу на дорогу. Какая тут безопасность для отдыха с ребенком 2 года? ?
Пляж… В море не войти даже взрослому человеку, т. к. пляж галечный, но галькой это назвать сложно, там булыжники размером со ступню, на которых реально можно сломать ногу. Поскольку отель новый, то там, в принципе продолжаются какие-то работы, что-то достраивается, поэтому в некоторых местах это реально можно назвать стройкой.
Важно, что у меня в договоре ясно написано, что я заказывал номер с видом на море и детской колыбелькой в номере. По приезду никакой речи о колыбельки не шло, и все сотрудники отеля делали удивленные глаза на то, что мы, оказывается, заказывали колыбельку. А Вид на море…. Ну посмотрите фотографии, эта ржавая стена с колючей проволокой…
В итоге моя жена и дочь там смогли пробыть только 3 ночи там. Мне пришлось за собственный счет найти другой отель и перевезти их. Сами понимаете, что поскольку всем занимался я лично, сколько времени на все это ушло, плюс переезды, плюс расходы на такси. В Отеле Marina Aregai мы попросили рассмотреть вопрос возврата нам денег, но нам там ответили, что деньги они получали не от нас, поэтому вернуть нам не могут, что нам надо обратиться в свое агентство. Я обратился в свое агентство. В результате выяснилось, что цепочка посредников от нас до отеля настолько велика, что чтобы со всеми согласовать возврат денег нужно потратить море времени, средств на перезвон и переписку, что мне это показалось просто невозможным. И последнее, выезд из отеля (chek out) мы не оформляли. По моему плану отдыха, в середине срока отдыха, должен приехать лично я. Я приехал и в какой-то момент мы поняли, что ребенка можно оставить с бабушками во вновь купленном отеле, а самим пожить в Отеле Marina Aregai, т. к. деньги на оплату вновь забронированного отеля уже заканчивались. Мы поехали, ключ был на руках, но номер не открылся. Обратившись на ресепшн с вопросом «как попасть в наш номер? », мы получили удивительный ответ «а ваш номер мы продали! ». Тогда я вновь прошу вернуть деньги, на что получаю ответ, что согласно договора деньги не возвращаются.
Я не писал ни отказов от номера, ничего другого и поэтому не могу понять, на каком основании меня вообще вышвырнули на улицу. А если бы у меня полностью закончились деньги? Я бы остался с 2-х летним ребенком на руках на улице?
W kwietniu 2009 zdecydował em się wybrać lokalizację w Europie. Spadł a przy wyborze bardziej w stronę Wł och na wakacje z dzieckiem. Moje dziecko ma alergię (! ), wię c musiał am bardzo odpowiedzialnie podejś ć do wyboru miejsca i warunkó w ż ycia. WAŻ NE był o dla mnie, aby w pokoju był a moż liwoś ć przygotowania prostych posił kó w dla dziecka z produktó w takich jak np. ryż i ziemniaki, bo. „Wspó lny” stó ł jest przeciwwskazany dla dziecka.
W rezultacie wybó r padł na liguryjskie wybrzeż e Wł och. Wydawał o mi się , ż e to najlepsza opcja, bo. blisko Francji, Monako moż na bez trudu odwiedzić wiele miejsc i duż o zobaczyć .
Biuro podró ż y DANKO przygotował o moje wakacje, któ re szczegó ł owo wyjaś nił y, jakie warunki są potrzebne do wypoczynku mojej rodziny i dlaczego mini-kuchnia jest tak potrzebna do przygotowania specjalnego posił ku dla dziecka z alergią . W efekcie DANKO otrzymał o ofertę zakwaterowania nas w aparthotelu, wedł ug DANKO wł aś nie w tym aparthotelu potrzebujemy mini-kuchni.
Warto zaznaczyć , ż e na stronie operatora nie ma w ogó le ż adnych zdję ć , któ re charakteryzował yby hotel, wię c musiał em ich szukać w internecie. Jednak w Internecie znaleziono nie wię cej niż.2-3 zdję cia hotelu.
W efekcie po przybyciu do hotelu w sierpniu 2009 roku moje dwuletnie dziecko, widzą c hotel, powiedział o: „Mamo, dlaczego jest taki bał agan! ”. Należ y zauważ yć , ż e iloś ć poruszają cych się tam samochodó w i iloś ć kurzu unoszą cego się w powietrzu, jak mi się wydaje, sprawi, ż e zdrowa osoba bę dzie uczulona, nie mó wią c już o dziecku.
Podczas rozmowy z obsł ugą hotelu okazał o się , ż e hotel jest rodzajem campingu. Tych. hotel znajduje się w marinie lub mini marinie. Chociaż nie powiem, ż e to mini-port, bo. był o tam okoł o 500-600 ró ż nych jednostek pł ywają cych.
Hotel najprawdopodobniej oznacza miejsce, w któ rym moż na przenocować , przygotować się do wyjś cia w morze lub zrelaksować się po przyjeź dzie.
Hotel jest WEWNĄ TRZ nowy, pokoje są dobre i dlatego nie ma ż adnych skarg na pokoje jako takie...Ale oto, co jest wokó ł hotelu...!
Hotel otoczony jest ze wszystkich stron drogami federalnymi i lokalnymi. Hotel jest oddzielony od dró g wysokimi pł otami z drutem kolczastym, m. in. z grubsza znajduje się na poboczu drogi w Porto, obok ogromnego parkingu na 200-300 samochodó w, dla tych, któ rzy przyjechali autem i wyjechali w morze.
Spró buj, a teraz wyobraź sobie, jak moż esz się tam zrelaksować z dzieckiem. Recepcjonistki hotelowe był y zdziwione, gdy moja ż ona powiedział a, ż e są tam przez 3 tygodnie. Fizycznie drzwi z hotelu otwierają się bezpoś rednio na drogę . Jak bezpieczne jest podró ż owanie z 2-latkiem?
Plaż a. . . Nawet dorosł y nie moż e wejś ć do morza, bo. plaż a jest kamienista, ale trudno to nazwać kamykami, są tam bruki wielkoś ci stopy, na któ rych naprawdę moż na zł amać nogę . Ponieważ hotel jest nowy, tam w zasadzie trwają prace, coś jest na ukoń czeniu, wię c w niektó rych miejscach moż na go naprawdę nazwać placem budowy.
Waż ne, ż e w mojej umowie jest wyraź nie napisane, ż e zamó wił am pokó j z widokiem na morze i ł ó ż eczko dziecię ce w pokoju. Po przyjeź dzie nie był o mowy o koł ysce, a cał y personel hotelu zdziwił się , ż e my, jak się okazuje, zamó wiliś my koł yskę . Widok na morze…. No spó jrz na zdję cia, ta zardzewiał a ś ciana z drutem kolczastym. . .
W rezultacie moja ż ona i có rka mogł y tam zostać tylko przez 3 noce. Musiał em znaleź ć inny hotel na wł asny koszt i przenieś ć je. Rozumiesz, skoro ja osobiś cie wszystko zrobił em, ile czasu zaję ł o to wszystko plus podró ż plus koszty taksó wki. W hotelu Marina Aregai poprosiliś my o rozważ enie kwestii zwrotu pienię dzy do nas, ale tam odpowiedzieli nam, ż e nie otrzymali od nas pienię dzy, dlatego nie mogą nam ich zwró cić , ż e musimy skontaktować się z naszą agencją . Skontaktował em się z moją agencją . W efekcie okazał o się , ż e ł ań cuch poś rednikó w od nas do hotelu jest tak duż y, ż e aby umó wić się na zwrot z każ dym, trzeba poś wię cić duż o czasu, pienię dzy na oddzwonienie i korespondencję , co wydawał o się po prostu niemoż liwe dla mnie. I na koniec nie wystawiliś my wymeldowania z hotelu. Zgodnie z moim planem urlopowym, w ś rodku wakacji powinnam osobiś cie przyjechać . Przyjechał em iw pewnym momencie zdaliś my sobie sprawę , ż e dziecko moż na zostawić z babciami w nowo zakupionym hotelu, a sami zamieszkać w hotelu Marina Aregai, bo. pienią dze na opł acenie nowo zarezerwowanego hotelu już się koń czył y. Pojechaliś my, klucz był w rę ku, ale pokó j się nie otworzył . Zwracają c się do recepcji z pytaniem „jak dostać się do naszego pokoju? ”, otrzymaliś my niesamowitą odpowiedź „i sprzedaliś my twó j numer! ”. Nastę pnie ponownie proszę o zwrot pienię dzy, na co otrzymuję odpowiedź , ż e zgodnie z umową pienią dze nie są zwracane.
Nie napisał em ż adnych odmó w z pokoju, ani niczego innego, dlatego nie mogę zrozumieć , na jakiej podstawie w ogó le został em wyrzucony na ulicę . Co jeś li skoń czą mi się pienią dze? Został bym z 2-letnim dzieckiem w ramionach na ulicy?