Крайне непрофессионально и ПОДЛО поступили со мной и моими родителями в этом отеле.
Уезжая в пятницу утром, я оплатила всё, что мне предъявили по счету. И даже сама напомнила сотруднице отеля, что машина моя стояла на платной парковке, за что она прибавила мне к уже выписанному счету еще 7000 форинтов.
Мои родители должны были уехать утром в субботу.
К вечеру пятницы в отеле выяснилось, что девица, рассчитавшая меня, крупно ошиблась, причем нагрела отель, о чем мне сообщила мама уже ОПОСЛЯ.
Ни персонал, ни менеджеры, ни хозяева отеля, которые кстати живут там же, не посчитали нужным поставить об этом в известность МЕНЯ, хотя все мои координаты у них были на руках: номера телефонов, адрес, е-мейл.
Они НАДАВИЛИ на моих родителей-пенсионеров и СТРЯСЛИ с них за моё пребывание дополнительно 370 долларов.
Это вообще какая-то немыслимая сумма. НИКТО из сотрудников отеля НЕ ПРЕДОСТАВИЛ мне расчета, каким образом эта сумма была получена. И, разумеется, никаких объяснений, почему они забрали деньги у родителей-пенсионеров, а не обратились непосредственно ко мне. Ну, разумеется, так им было проще! Какое-то НЕЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ отношение к людям вообще и к гостям отеля в частности.
Всю пятницу и субботу я пыталась связаться с отелем, чтобы получить хоть какие-то объяснения, попросить отдать деньги родителям, чтобы они не ехали домой совсем БЕЗ денег, в конечном итоге, просто хотя бы НАЗВАТЬ МНЕ СУММУ. Я бы немедленно перевела её на счет отеля ПРОСТО, ЧТОБЫ РОДИТЕЛИ НЕ ОСТАЛИСЬ БЕЗ ДЕНЕГ.
Ага, щаЗЗЗ! Бесполезно абсолютно. Трубку они не брали. На мой корректный е-мейл с той же просьбой ответа не последовало.
Я поставила на автодозвон и звонила 2 дня! ! ! Пятницу и субботу, пока родители не уехали. На ресепшне трубку не снимали. А если снимали и слышали мой голос, то бросали сразу же. Это нормально вообще?
В итоге у меня нет ни чека, ни расчета, я не понимаю, откуда получена такая сумма, точно не знаю, СКОЛЬКО заплатили мои родители, потому что моя мама любит преуменьшать проблемы.
И понятия не имею, как мне теперь возвращать им деньги, учитывая, что счета у них нет.
Мне было бы куда проще перевести деньги отелю на счет! Но сотрудники и владельцы отеля, конечно же, не дают себе труда подумать, КАКИЕ проблемы они своим поведением и тупым персоналом устраивают другим людям!
Отдых испорчен, вообще ни о каком отдыхе уже никто не вспоминает! Нервы истрепали так, что трудно описать! Все впечатления от недели - это стресс дороги домой.
Родители добирались домой БЕЗ денег вообще. И еще неизвестно, как вел себя персонал по отношению к ним в последний день.
Niezwykle nieprofesjonalny i wredny dla mnie i moich rodzicó w w tym hotelu.
Wyjeż dż ają c w pią tek rano, zapł acił em wszystko, co został o mi przedstawione na rachunku. I nawet przypomniał a pracownikowi hotelu, ż e mó j samochó d stoi na pł atnym parkingu, za co doliczył a kolejne 7000 forintó w do wystawionego już rachunku.
Moi rodzice musieli wyjechać w sobotę rano.
Do pią tku wieczorem w hotelu okazał o się , ż e dziewczyna, któ ra mnie obliczył a, popeł nił a duż y bł ą d i ogrzewał a hotel, o czym mama opowiadał a mi PO.
Ani pracownicy, ani kierownicy, ani wł aś ciciele hotelu, któ rzy nawiasem mó wią c tam mieszkają , nie uznali za konieczne informowania MNIE o tym, chociaż mieli pod rę ką wszystkie moje wspó ł rzę dne: numery telefonó w, adres, e -Poczta.
WCIŚ NILI moich emerytowanych rodzicó w i WSTRZĄ Ś NILI im dodatkowe 370 dolaró w za mó j pobyt.
Jest to na ogó ł niewyobraż alna kwota. NIKT z personelu hotelu NIE PODAŁ mi kalkulacji, w jaki sposó b ta kwota został a otrzymana. I oczywiś cie ż adnego wyjaś nienia, dlaczego zabrali pienią dze od swoich emerytowanych rodzicó w, zamiast kontaktować się ze mną bezpoś rednio. Oczywiś cie był o im ł atwiej! Jakiś nieludzki stosunek do ludzi w ogó le, a w szczegó lnoś ci do goś ci hotelowych.
Przez cał y pią tek i sobotę pró bował em skontaktować się z hotelem, aby uzyskać przynajmniej jakieś wyjaś nienie, poprosić ich, aby dali pienią dze moim rodzicom, aby nie wró cili do domu cał kowicie BEZ pienię dzy, w koń cu po prostu przynajmniej POWIEDZ MI KWOTĘ . Od razu przelał bym to na konto hotelu TYLKO BY RODZICE NIE POZOSTAŁ Y BEZ PIENIĘ DZY.
Tak, schZZZ! Absolutnie bezuż yteczne. Nie odebrali telefonu. Nie otrzymał em odpowiedzi na mó j poprawny e-mail z tą samą proś bą .
Wł ą czył em automatyczne ponowne wybieranie i dzwonił em przez 2 dni! ! ! Pią tek i sobota przed wyjazdem rodzicó w. Recepcjonistka nie odebrał a telefonu. A jeś li filmowali i sł yszeli mó j gł os, natychmiast go wyrzucali. Czy to w ogó le normalne?
W efekcie nie mam czeku, ż adnej wpł aty, nie rozumiem ską d taka kwota się wzię ł a, nie wiem dokł adnie ILE zapł acili moi rodzice, bo mama lubi bagatelizować problemy.
I nie mam poję cia, jak mogę im teraz zwró cić pienią dze, skoro nie mają konta.
Był oby mi znacznie ł atwiej przelać pienią dze na konto hotelowe! Ale pracownicy i wł aś ciciele hotelu oczywiś cie nie zadają sobie trudu, aby pomyś leć , JAKIE problemy sprawiają innym ludziom swoim zachowaniem i gł upim personelem!
Odpoczynek jest zepsuty, w ogó le nikt nie pamię ta odpoczynku! Nerwy postrzę pione w taki sposó b, ż e trudno to opisać ! Wszystkie wraż enia z tygodnia to stres w drodze do domu.
Rodzice wró cili do domu BEZ pienię dzy. I nadal nie wiadomo, jak personel zachowywał się wobec nich ostatniego dnia.