При заселении в номер 712 мы сразу же обратили внимание на следы взлома балконной двери. Наш номер был на первом этаже в самом дальнем бунгало в 30 метров от пляжа. На первой неделе отдыха у нас с балкона украли 2 пляжных полотенца, которые мы брали под залог на ресепшн по 5 EUR. Когда мы сообщили об этом администратору, то нам без удивления и промедления сразу дали новые полотенца.
На следующей неделе у нас пропали уже два банных полотенца из номерного комплекта. Это обнаружилось при смене белья горничной, т. к. она оставила после уборки только одно полотенце вместо трех и заявила, что два полотенца в номере отсутствуют. После разбирательства со старшей горничной и администратором нам снова восполнили украденные полотенца.
И, в предпоследнюю ночь нашего отдыха, после возвращения в номер в 00.30 мы обнаружили открытую и висевшею на одной петле балконную дверь в номер. На кровати были разбросаны вещи и мы не нашли наш ноутбук.
Утром я встретил управляющего отелем и спросил, знает ли он, что произошло ночью и что нам дальше делать. На что он заявил, что без протокола из полиции он со мной разговаривать не собирается и даже не принес извинения.
Я подошел к представителю Музенидис Трэвел в отеле Ольге. Она была не в курсе, что случилось и сначала даже жестко говоривала с нами, ссылаясь на истории, что после заявлений о краже дети потом в вестибюле отеля сидят с якобы «украденными» планшетами. Я попросил ее поехать со мной в полицию и еще взять с собой администратора отеля, который был с нами ночью.
Администратор Дмитрий сказал нам, что его не отпускает управляющий отеля. Возмущенным поведение управляющего я пришел в его кабинет. В ходе беседы он сказал, что связывался с полицией и теперь полностью уверен, что его отель никакой ответственности за вещи проживающих не несет. Я сообщил ему, что мы не довольны уровнем сервиса отеля и у нас есть сомнения в наличии у отеля 5 звезд. На вопрос предоставить документы о наличии 5 звезд у отеля, управляющий признался, что в 2013 году отель имел 4 звезды и только в 2014 году он подал документы на 5 звезд. Подтвердить свои слова документально управляющий не смог, сославшись на то, что бумаги в офисе отсутствуют. На основании чего мы сделали вывод, что Музенидис Трэвел самостоятельно оценил отель как 5 звезд. Реальный уровень отеля средняя 4.
В конце разговора управляющий согласился отпустить администратора в полицию и предложил в качестве компенсации бесплатное проживание в номере с бассейном на два дня, но мы ранее говорили ему, что у нас чартерный самолет улетает завтра утром и такое предложение ничего нам не компенсирует.
В полицейском участке нам составили протокол, но получить его можно было на руки только через 4 дня. Я попросил Ольгу из Музенидис Трэвел выслать его мне на электронный адрес, но письмо я жду до сих пор.
Целый день администрация уверяла нас, что наш бунгало виден в камеры наблюдения и все записывается. Вечером мы поняли, что это очередное вранье, и настояли на просмотре камеры. Конечно, никакой записи не было и нам показали только несколько мутных видов с камер на баре и пляже.
После возвращения в Минск мы написали письмо в Музенидис Трэвел с требованием о выплате компенсации за причинённый ущерб и получили ответ, что ответственности туроператора нет и они не видят законных оснований для выплат.
К сожалению, на украденном компьютере были рабочие данные и фотографии с наших отпусков, которые уже не восстановить. Впечатления об отпуске были полностью испорчены.
Детская анимация оказалась бестолковой. Спасибо девочкам-аниматорам - они старались как могли. Но очень жаловались, что у отеля нет программы и им не предоставляли прикладные материалы, поэтому занять детей, кроме собственного энтузиазма было нечем.
Интернет бесплатный, но пользоваться им невозможно, только утром можно по скайпу поговорить. На решепшн всегда один ответ – вчера все было хорошо, мы вызовем мастера.
Кормили вкусно, но выбор еды очень скромный для заявленных 5 звезд.
Нет тематических вечеров, предлагают ехать в соседний отель и еще платить за это.
Вокруг отеля ничего нет, и поэтому пришлось брать машину напрокат и самостоятельно организовывать отдых.
Po zameldowaniu się w pokoju 712 od razu zauważ yliś my ś lady wł amania do drzwi balkonowych. Nasz pokó j znajdował się na pierwszym pię trze w najdalszym bungalowie 30 metró w od plaż y. W pierwszym tygodniu wakacji skradziono nam z balkonu 2 rę czniki plaż owe, któ re wzię liś my za kaucją w recepcji za 5 EUR. Kiedy zgł osiliś my to administratorowi, natychmiast dostaliś my nowe rę czniki bez zaskoczenia i opó ź nienia.
W nastę pnym tygodniu straciliś my dwa rę czniki ką pielowe z zestawu pokojowego. Odkryto to, gdy pokojó wka zmienił a poś ciel, ponieważ . po umyciu zostawił a tylko jeden rę cznik zamiast trzech i stwierdził a, ż e w pokoju brakuje dwó ch rę cznikó w. Po rozprawie z przeł oż oną i administratorem ponownie uzupeł niono skradzione rę czniki.
I w przedostatnią noc naszych wakacji, po powrocie do pokoju o 00.30, zastaliś my drzwi balkonowe do pokoju otwarte i wiszą ce na jednym zawiasie. Rzeczy był y porozrzucane na ł ó ż ku i nie znaleź liś my naszego laptopa.
Rano spotkał em się z kierownikiem hotelu i zapytał em, czy wie, co wydarzył o się w nocy i co powinniś my zrobić dalej. Na co powiedział , ż e bez protokoł u z policji nie bę dzie ze mną rozmawiał i nawet nie przeprosił .
W hotelu Olgi skontaktował em się z przedstawicielem Mouzenidis Travel. Nie był a ś wiadoma tego, co się stał o i począ tkowo nawet ostro do nas mó wił a, odnoszą c się do historii, ż e po zarzutach kradzież y dzieci siedzą w hotelowym lobby z rzekomo „skradzionymi” tabletami. Poprosił em ją , ż eby poszł a ze mną na policję i zabrał a ze sobą kierownika hotelu, któ ry był z nami w nocy.
Administrator Dmitry powiedział nam, ż e kierownik hotelu nie pozwoli mu odejś ć . Oburzony zachowaniem kierownika, przyszedł em do jego biura. W trakcie rozmowy powiedział , ż e skontaktował się z policją i teraz ma cał kowitą pewnoś ć , ż e jego hotel nie odpowiada za rzeczy mieszkań có w. Powiedział em mu, ż e nie jesteś my zadowoleni z poziomu usł ug hotelu i mamy wą tpliwoś ci co do dostę pnoś ci 5-gwiazdkowego hotelu. Poproszony o dostarczenie dokumentó w potwierdzają cych obecnoś ć.5 gwiazdek w hotelu, kierownik przyznał , ż e w 2013 roku hotel miał.4 gwiazdki, a dopiero w 2014 roku wystą pił o 5 gwiazdek. Kierownik nie mó gł potwierdzić swoich sł ó w dokumentami, powoł ują c się na brak dokumentó w w biurze. Na podstawie któ rego doszliś my do wniosku, ż e Mouzenidis Travel niezależ nie ocenił hotel na 5 gwiazdek. Rzeczywisty poziom hotelu to ś redni 4.
Pod koniec rozmowy kierownik zgodził się wypuś cić administratora na policję i jako rekompensatę zaoferował darmowe zakwaterowanie w pokoju z basenem na dwa dni, ale wcześ niej mu powiedzieliś my, ż e nasz samolot czarterowy odlatuje jutro rano i takie tam oferta niczego by nam nie zrekompensował a.
Na komisariacie sporzą dzono dla nas raport, ale dopiero po 4 dniach udał o się go otrzymać w nasze rę ce. Poprosił em Olgę z Mouzenidis Travel o przesł anie go na mó j adres e-mail, ale wcią ż czekam na list.
Przez cał y dzień administracja zapewniał a nas, ż e nasz domek jest widoczny przez kamery monitoringu i wszystko jest nagrywane. Wieczorem zdaliś my sobie sprawę , ż e to kolejne kł amstwo i nalegaliś my, aby obejrzeć kamerę . Oczywiś cie nie był o nagrania i pokazano nam tylko kilka zamglonych widokó w z kamer przy barze i na plaż y.
Po powrocie do Miń ska napisaliś my pismo do Mouzenidis Travel z ż ą daniem naprawienia wyrzą dzonej szkody i otrzymaliś my odpowiedź , ż e nie ponosi odpowiedzialnoś ci organizatora wycieczki i nie widzi podstaw prawnych do zapł aty.
Niestety skradziony komputer zawierał dane z pracy i zdję cia z naszych wakacji, któ rych już nie moż na odzyskać . Doś wiadczenie wakacyjne został o cał kowicie zrujnowane.
Animacja dla dzieci okazał a się gł upia. Dzię ki dziewczynom-animatorkom - starał y się jak najlepiej. Ale bardzo narzekali, ż e hotel nie ma programu i nie zapewniono im materiał ó w uż ytkowych, wię c nie był o czym zają ć dzieci poza wł asnym entuzjazmem.
Internet jest darmowy, ale nie da się z niego skorzystać , tylko rano moż na rozmawiać przez Skype. Odpowiedź na przyję cie zawsze jest jedna - wczoraj wszystko był o w porzą dku, zadzwonimy do mistrza.
Jedzenie był o pyszne, ale wybó r jedzenia jest bardzo skromny jak na deklarowane 5 gwiazdek.
Nie ma wieczoró w tematycznych, proponują pó jś cie do pobliskiego hotelu i nadal za to pł acą .
Wokó ł hotelu nie ma nic, dlatego musiał em wynają ć samochó d i zorganizować sobie wł asne wakacje.