испорченный отдых!
долго выбирали куда поехать в теплую страну с маленькими детьми, изначально думали кипр , для нас оказалось дороговато, т. к мы сами из Миска. после изнурительных поисков выбрали мы грецию, оказалась она нам по карману и предложили пять звезд с питанием завтрак и ужин, т. к в греции мы уже были в потидея палас и нам очень понравилось , мы с радостью согласились! )
Прилетели мы в халкидики заказали личный трансфер нас встретили замечательно и завезли в отель))
И тут все началось! ! ! мы заказывали номера находящиеся рядом, с двухспальными кроватями и большим диваном! нас встретила Гид Музенидиса , сказала нас заселят в номера к 15:00. Подумали ‘’отлично’’ и пошли купаться на море! к 14:00 нас позвали на заселение , и мы отправились в номера! там мы обнаружили две односпальные кровати сдвинутые вместе и односпальную смешную раскладушку, на которую садясь с краю можно оказаться на полу.
мы пошли разбираться на ресепшен по какой причине нам предоставили не те номера какие мы заказывали? нам ответили, что нам делают одолжение что номера рядом т. к наше агенство не указывало это в письменной форме! После звонка в агенство подтвердили , что указано, но предоставить номера не могут, по причине их отсутствия! мы были уставшие после дороги, но моя подруга нашла силы и пошла ругаться, сразу нашелся номер с диваном и двумя сдвинутыми односпальными кроватями! недалеко от этого номера нашелся еще один без дивана и типо с видом на море, но море с него не видно было))) мы подумали, что приехали отдыхать и не будем себе портить настроение ! решили отдыхать и все забыть)
выспались пошли на пляж оказалось все лежаки забронированы, на лежаках лежат полотенце, либо таблички со словом ‘’reserved’’ ! ! Обещали частный пляж, получили муниципальный ! при отеле есть два бассейна маленький для детей и средний для взрослых!
полотенце можно брать сколько хотите! пришла на ресепшен взять полотенце сказали подождат пару минут, подождала 5 минут , спросила сколько в их понятии пару? мне ответили 10 минут, подождала 10 минут, спросила где полотенце ответили 15 минут! ребенок мокрый прибежал с пляжа ему было холодно!! ! ! полотенец не было!! ! ! Я попросила привести менеджера отеля, чтобы он разбирался с подобными ситуациями, на что получила ответ скоро придет! ! ! вышел молодой человек , не менеджер спросил какие претензии ? я прокомментировала, что пол часа жду плотенце, он ответил «скоро будет» , а также была вторая ситуация: утром перед тем как пойти на бассейн, нам был необходим сейф, который оказался закрыт, позвонили на ресепшен и попросили открыть! никто не пришел, я решила оповестить не настоящего менеджера об этом! на что получила ответ, а через сколько вы думали он придет ? через пять минут? я ответила: можно и 10 минут, но прошел час и до сих пор никого нету! !
Пошли мы на пляж все места заняты, пришлось оставить вещи на бассейне и ходить по очереди на море! но обнаружили следующую проблему! нам обещали песчаный пляж т. к у нас были маленькие дети! вход в море оказался галька, по которому детям ходить сложно ! мы взрослые заходя в воду по бедро под ногами почувствовали огромные камни и множество ‘’морских ежей’’!! ! купаться было опасно! ! ! не говоря о купании детей!! !
я человек работающий и для работы мне нужен интернет, мне обещали wi-fi по приезду меня оповестили, что он только на лобби! ! подумала хоть на лобби! ! спустилась, но обнаружила, что он не работает(((( меня обнадежили сказав, что просто линия перегружена, через какой то период он заработает! ! ! по видемому сколько я не приходила столько линия была перегружена)))
Про ресторан немного: на завтрак яйца, сосиски, хлеб, огурцы, выпечка!
на ужин: есть немного разнообразия) но креветок там не обнаружит даже в рисе) о морепродуктах на море вообще не стоит спрашивать!
Но конечно после всего я решила вернуться на ресепшен и попросить жалобную книгу. на что получила ответ о том, что в номере есть листики, можете написать претензии и принести! но мы же все понимаем, что это не жалобная книга и рассматривать ее никто не будет!
в очередной раз я попросила пригласить менеджера! пришел опять парень, типо менеджер) и ответил, что менеджера нету! ! но он скоро приедет! в 21:00 приехал менеджер и приехал представитель музенидиса! мы сидели обсуждали наши проблемы, но нам смогли помочь только в предоставлении полотенец в номер ! со всем остальным они уверяли, что мест на пляже хватает и для нас обязательно найдется) морские ежи обитатели моря- это нормальное явление ! я попросила указать это в описании отеля! зачем, чтобы отдыхающие думали, что смогут покупаться в море))давать им напрасные надежды!
мы находимся в отеле второй день, но у нас очень много впечатлений о нем! ! они не лучшие!
на пляже наблюдала картину как ребенок наступил на моского ежа и ему доставали иголки с ноги ! Жалею, что не могу предоставить фото, но было бы не уместно фотографировать орущего ребенка с иголками в ноге!
В отеле основная масса людей румыны, болгары, греки! русских наберется 20%. Все русские недовольны отдыхом, говорят больше не поедут в этот отель, этот отель оставляет не хорошие впечатления о греции!
Находясь возле бассейна мы положили полотенце на лежаки! пришли сербы, румыны, греки) не знаю кто именно скинули наши полотенце на пол и легли на лежаки! мы подошли сказали, что это наши места ! и мы здесь отдыхаем! в ответ услышали, а мы не знали извините) но вставать не собираемся! и что нам делать в этой ситуации ? драться со здоровым мужиком? т. е нас будут еще и ущемлять на отдыхе в наших правах!
Плавая в бассейне мы подумали, что между плиткой черная фуга! после ныряния в маске мы обнаружили, что это не фуга - это грибок!
Немного по поводу оплаты карточкой, терминал при отеле не работает ! пришлось ехать в поселок, обналичивать деньги!
zrujnowane wakacje!
dł ugo wybierali, gdzie jechać do ciepł ego kraju z mał ymi dzieć mi, począ tkowo myś leli na Cyprze, okazał o się , ż e dla nas trochę za drogo, bo sami jesteś my z Miska. po wyczerpują cych poszukiwaniach wybraliś my Grecję , któ ra okazał a się dla nas niedroga i zaoferował a pię ć gwiazdek ze ś niadaniem i kolacją , bo byliś my już w Potidea Palace w Grecji i bardzo nam się podobał o, chę tnie się zgodziliś my! )
Polecieliś my na Halkidiki, zamó wiliś my transfer osobisty, zostaliś my cudownie przyję ci i przywiezieni do hotelu))
I wtedy wszystko się zaczę ł o! ! ! zarezerwowaliś my pokoje obok siebie z podwó jnymi ł ó ż kami i duż ą sofą ! Przywitał a nas przewodniczka Mouzenidis, któ ra powiedział a, ż e do 15:00 zakwaterujemy się w pokojach. Pomyś leliś my „doskonał e” i popł ywaliś my w morzu! o 14:00 wezwano nas do zameldowania i poszliś my do pokoi! tam znaleź liś my dwa zsunię te ze sobą pojedyncze ł ó ż ka i jedno zabawne skł adane ł ó ż ko, na któ rym siedzą c na krawę dzi moż na wylą dować na podł odze.
poszliś my do recepcji, aby dowiedzieć się , z jakiego powodu dostaliś my niewł aś ciwe pokoje, któ re zamó wiliś my? powiedziano nam, ż e robią nam przysł ugę , ż e pokoje są w pobliż u, ponieważ nasza agencja nie wskazał a tego na piś mie! Dzwonią c do agencji potwierdzili, ż e został o to wskazane, ale nie mogą podać numeró w z powodu ich nieobecnoś ci! byliś my zmę czeni po drodze, ale koleż anka znalazł a sił y i poszł a przeklinać , od razu znaleź liś my pokó j z sofą i dwoma pojedynczymi ł ó ż kami zsunię tymi razem! niedaleko tego pokoju był inny bez sofy i podobno z widokiem na morze, ale morza nie był o z niego))) myś leliś my, ż e przyszliś my odpoczą ć i nie zepsujemy sobie nastroju! postanowił odpoczą ć i zapomnieć o wszystkim)
spał em, poszedł em na plaż ę , okazał o się , ż e wszystkie leż aki są zarezerwowane, na leż akach są rę czniki, czy tabliczki z napisem „zarezerwowane” ! ! Obiecali prywatną plaż ę , dostali miejską ! hotel posiada dwa baseny, mał y dla dzieci i ś redni dla dorosł ych!
Moż esz wzią ć tyle rę cznikó w, ile chcesz! przyszli do recepcji, aby wzią ć rę cznik, powiedzieli, ż e poczekają kilka minut, odczekali 5 minut, zapytali, ile w ich koncepcji pary? Otrzymał em odpowiedź.10 minut, czekał em 10 minut, zapytał em, gdzie odpowiedziano na rę cznik 15 minut! dziecko przybiegł o mokre z plaż y był o mu zimno!! ! ! nie był o rę cznikó w! Poprosił em o przyprowadzenie kierownika hotelu do zał atwienia takich sytuacji, na co wkró tce otrzymał em odpowiedź ! wyszedł mł ody czł owiek, a nie kierownik zapytał , co twierdzi? Skomentował em, ż e czekał em na stolarza pó ł godziny, odpowiedział „niedł ugo bę dzie”, i był a też druga sytuacja: rano przed pó jś ciem na basen potrzebowaliś my sejfu, któ ry okazał się być zamknię te, zadzwonił o do recepcji i poprosił o o otwarcie! nikt nie przyszedł , postanowił em powiadomić o tym nieprawdziwego menedż era! na co otrzymał em odpowiedź , a po jakim czasie myś lał eś , ż e przyjdzie? w pię ć minut? Odpowiedział em: moż e 10 minut, ale minę ł a godzina i nadal nikogo nie ma ! !
Poszliś my na plaż ę , wszystkie miejsca są zaję te, musieliś my zostawić rzeczy na basenie i na zmianę chodzić nad morze! ale znalazł em nastę pują cy problem! obiecano nam piaszczystą plaż ę , bo mieliś my mał e dzieci! wejś cie do morza okazał o się kamykami, po któ rych dzieciom trudno chodzić ! my doroś li, wchodzą c do wody po uda pod stopy, poczuliś my ogromne kamienie i mnó stwo „jeż owcó w”! ! ! pł ywanie był o niebezpieczne! nie wspominają c o ką pią cych się dzieciach!! !
Jestem osobą pracują cą i potrzebuję internetu do pracy, obiecano mi wi-fi po przyjeź dzie, poinformowano mnie, ż e jest tylko w holu! Myś lał em przynajmniej w holu! spadł , ale stwierdził , ż e nie dział a ((((Zachę cił o mnie stwierdzenie, ż e linia był a po prostu przecią ż ona, po pewnym czasie zadział a ! ! ! najwyraź niej bez wzglę du na to, ile przyjechał em, linia był a przecią ż ona)) )
Trochę o restauracji: jajka, kieł baski, pieczywo, ogó rki, wypieki na ś niadanie!
na obiad: jest trochę urozmaicenia), ale nie znajdziecie tam krewetek nawet w ryż u) o owoce morza na morzu nie należ y pytać !
Ale oczywiś cie po wszystkim postanowił am wró cić do recepcji i poprosić o ksią ż kę reklamacyjną . na co otrzymał em odpowiedź , ż e w pokoju są przepustki, moż esz napisać reklamację i przywieź ć ! ale wszyscy rozumiemy, ż e to nie jest ksią ż ka reklamacyjna i nikt jej nie rozważ y!
Po raz kolejny poprosił em o zaproszenie kierownika! facet przyszedł ponownie, podobno kierownik) i odpowiedział , ż e nie ma kierownika ! ! ale niedł ugo tu bę dzie! o 21:00 przyjechał kierownik i przyjechał przedstawiciel Mouzenidis! siedzieliś my omawiają c nasze problemy, ale mogli nam tylko pomó c w zapewnieniu rę cznikó w w pokoju! ze wszystkim innym zapewniali, ż e miejsc na plaż y jest wystarczają co duż o i na pewno bę dzie dla nas) jeż owce to mieszkań cy morza, to normalne zjawisko! Poprosił em o zaznaczenie tego w opisie hotelu! dlaczego wczasowicze mieliby myś leć , ż e mogą pł ywać w morzu)) dać im pró ż ne nadzieje!
jesteś my w hotelu już drugi dzień , ale mamy na jego temat wiele wraż eń ! ! nie są najlepsi!
na plaż y obejrzał em zdję cie, jak dziecko nadepnę ł o na jeż owca i dostał o igł y z nogi! Ż ał uję , ż e nie mogę dostarczyć zdję cia, ale nie wypadał oby sfotografować krzyczą cego dziecka z igł ami w nodze!
Wię kszoś ć ludzi w hotelu to Rumuni, Buł garzy, Grecy! Rosjanie zostaną wpisane 20%. Wszyscy Rosjanie są niezadowoleni z reszty, mó wią , ż e nie pó jdą już do tego hotelu, ten hotel nie pozostawia dobrego wraż enia Grecji!
Bę dą c przy basenie, na leż akach kł adziemy rę cznik! Przyjechali Serbowie, Rumuni, Grecy) Nie wiem kto dokł adnie rzucił nasze rę czniki na podł ogę i poł oż ył się na leż akach! Podeszliś my i powiedzieliś my, ż e to nasze miejsca! a my odpoczywamy! usł yszeli w odpowiedzi, ale nie wiedzieliś my, przepraszam), ale nie wstaniemy! A co powinniś my zrobić w tej sytuacji? walczyć ze zdrowym mę ż czyzną ? to znaczy, ż e na wakacjach ró wnież naruszone zostaną nasze prawa!
Pł ywają c w basenie myś leliś my, ż e mię dzy pł ytkami jest czarna fuga! po snurkowaniu odkryliś my, ż e to nie fuga – to grzyb!
Trochę o pł aceniu kartą , terminal w hotelu nie dział a! Musiał em iś ć do wioski, wypł acić pienią dze!
Droga Christino, witaj! Dziękuję za czas poświęcony na pisanie tej recenzji. Priorytetem naszej firmy jest świadczenie wysokiej jakości usług i udanego wypoczynku naszych klientów. Kierownictwo firmy zawsze słucha życzeń i sugestii naszych klientów, co pomaga wyeliminować pewne niedogodności i podnieść poziom obsługi na nowy poziom.
Pozwolę sobie zostawić kilka komentarzy:
- przepraszamy za Państwa zameldowanie, przeprowadziliśmy dochodzenie i okazało się, że nastąpiła awaria techniczna i hotel nie otrzymał od agencji wezwania do zameldowania się w sąsiednich pokojach wybranej przez Państwa kategorii, a na w dniu przyjazdu takie pokoje nie były już dostępne w pobliżu. Następnie otrzymałeś pokoje z zarezerwowanej kategorii obok iz widokiem na morze, ale na pierwszym piętrze.
- Jeśli chodzi o plażę, zauważamy, że aby znaleźć w pobliżu 6 wolnych miejsc, jak było to konieczne w twoim przypadku, radzimy przyjść na plażę trochę wcześniej. Wcześniej nigdy nie było problemów z brakiem leżaków, kilka leżaków jest zawsze dostępnych, ale jeśli potrzebujesz określonej liczby i w pobliżu, powinieneś się o to wcześniej martwić.
Уважаемая Кристина, здравствуйте! Позвольте поблагодарить Вас за время, которое Вы потратили на написание данного отзыва. Приоритетом нашей компании является предоставление качественных услуг и успешный отдых наших клиентов. Руководство компании всегда прислушивается к пожеланиям и предложениям наших клиентов, которые помогают устранить те или иные минусы и поднять уровень сервиса на новую ступень.
Позвольте оставить несколько комментариев:
- Хотим принести извинения относительно Вашего заселения, мы провели расследование и выяснили, что произошел технический сбой и в отель не попал вовремя запрос от агентства на заселение в соседние номера Выбранной Вами категории, а в день Вашего приезда, таких номеров рядом уже не было в наличии. В последствии, Вам были предоставлены номера забронированной категории рядом и с видом на море, но на первом этаже.
- Относительно пляжа отметим, что для того чтобы найти свободные 6 мест рядом, как было необходимо в Вашем случае, мы советуем приходить на пляж немного пораньше. Ранее проблем с отсутствием лежаков никогда не возникало, несколько свободных лежаков всегда есть в наличии, но если Вам нужно определенное количество и рядом, стоит об этом побеспокоиться заранее.
Niestety trudno nam komentować sytuację, która zaistniała między Tobą a innymi gośćmi przy basenie, przepraszamy, że napotkałeś podobny problem.
Pragniemy również zwrócić Państwa uwagę na fakt, że jak wskazano na naszej stronie, hotel posiada własną piaszczystą plażę, co uniemożliwia przyjście na plażę osobom postronnym. Plaża i wejście do morza są piaszczyste, jednak ze względu na naturalną topografię dna w niektórych miejscach występują kamienie formacyjne, w których żyją jeżowce. Jeżowce są integralną częścią ekosystemu morskiego, dlatego nie da się z nich całkowicie oczyścić dna morskiego.
- Basen jest sprzątany codziennie w nocy, aby nie przeszkadzać gościom, zgodnie z wszelkimi normami sanitarno-technicznymi. Ciemne smugi, które uważałeś za grzyby, to w rzeczywistości specjalny produkt żywiczny do zamykania szwów i pęknięć.
- Ze względu na to, że hotel jest całkowicie pełny, a goście zmieniają ręczniki kilka razy dziennie, zostawiając je na plaży lub przy basenie, czasami naprawdę trzeba trochę poczekać. O wystąpieniu tego problemu rozmawiamy z administracją hotelu w najbliższej przyszłości i postaramy się podjąć wszelkie niezbędne kroki, aby go rozwiązać.
К сожалению, нам сложно прокомментировать ситуацию, возникшую между Вами и другими гостями около бассейна, нам жаль, что Вы столкнулись с подобной проблемой.
Так же хотим обратить ваше внимание, что как и указано на нашем сайте, отель обладает собственным песчаным пляжем, что не дает возможности приходить на пляж посторонним отдыхающим. Пляж и вход в море песчаные, однако в виду природного рельефа дна в некоторых местах находятся пластовые камни, в которых и обитают морские ежи. Морские ежи являются неотъемлемой частью эко системы моря, поэтому невозможно полностью отчищать от них морское дно.
- Бассейн чистят ежедневно в ночное время суток, чтобы не мешать гостям, в соответствии со всеми санитарно-техническими нормами. Темные полосы, которые Вы расценили как грибок, на самом деле специальное смоляное средство для закрытия швов и трещин.
- В связи с тем, что отель полностью заполнен и гости несколько раз в день меняют полотенца, оставляя их на пляже или около бассейна, иногда, действительно необходимо немного подождать. Мы обсуждаем возникновение этой проблемы с администрацией отеля и в ближайшее время и постараемся принять все необходимые меры для ее решения.
- Pragniemy zaznaczyć, że wyżywienie w hotelu w pełni odpowiada kategorii hotelu. Na śniadanie do dyspozycji gości są: ziemniaki, kiełbaski różnego rodzaju, kiełbaski różnego rodzaju, pieczarki smażone, 2 rodzaje jogurtów, musli, świeże mleko, duży wybór wypieków (milopita, ciasto wiśniowe, rogaliki, placki i wiele innych) , jajka w różnych rodzajach, owoce, desery, kilka rodzajów serów, wędliny, dżemy. Wybór dań na obiad i kolację zawsze cieszy naszych gości. Również dla osób pragnących skosztować owoców morza hotel oferuje kupony rabatowe na lunch lub kolację w znajdującej się na miejscu tawernie.
- Jeśli chodzi o Internet, zauważamy, że rzeczywiście wi-fi czasami nie działało, co wynika wyłącznie z faktu, że duża liczba urlopowiczów łączy się z siecią w tym samym czasie, a zatem prędkość połączenia internetowego może się zmniejszyć. Ale ośmielamy się zapewnić, że administracja hotelu „pod kontrolą” ma takie sytuacje i w przypadku pogorszenia sygnału kieruje wszelkie starania, aby go rozwiązać.
Bardzo nam przykro, że hotel nie spełnił Państwa oczekiwań i wymagań. Jednak z naszej strony zrobiliśmy wszystko, co możliwe, aby Twoje wakacje przebiegły pomyślnie. Jeszcze raz dziękujemy za Wasze opinie. Cieszymy się, że wybraliście Państwo naszą firmę na wizytę w Grecji. Mouzenidis Travel współpracuje z dużą liczbą hoteli różnych kategorii zarówno na Półwyspie Chalcydyckim, jak iw innych kurortach Grecji. Możesz skontaktować się z nami ze szczegółowymi wymaganiami dotyczącymi hotelu, a my dobierzemy dla Ciebie opcję, która w pełni zaspokoi Twoje potrzeby.
Mamy nadzieję, że wkrótce spotkamy się w gościnnej Grecji.
Z poważaniem,
Lidia Paraskevopoulou
Kierownik Działu Kontroli Jakości
- Хотели бы отметить, что питание в отеле полностью соответствует категории гостиницы. На завтрак гостям предлагается: картошка, сосиски разных видов, колбаса разных видов, жаренные грибы, 2 вида йогурта, мюсли, свежее молоко, большой выбор выпечки ( милопита, пирог с вишней, круасаны, пирожки и многое другое), яйца в разных видах, фрукты, десерты, несколько видов сыров, колбасная нарезка, джемы. Выбор блюд на обед и ужин всегда радует наших гостей. Так же для желающих отведать дары моря, отель предлагает скидочные купоны на обед или ужин в таверне, находящейся на территории.
- Касательно интернета отметим, что действительно в работе wi-fi иногда случались сбои, что связано исключительно с тем, что большое количество отдыхающих одновременно подключалось к сети, в связи с чем скорость интернет-соединения могла понизиться. Но смеем Вас заверить, что администрация отеля держит подобные ситуации «на контроле» и при ухудшении сигнала направляет все силы на ее решение.
Нам искренне жаль, что отель не оправдал Ваши ожидания и требования. Однако мы со своей стороны сделали все возможное, что бы Ваш отдых прошел хорошо. Еще раз хотим поблагодарить Вас за оставленный отзыв. Мы рады, что Вы выбрали именно нашу компанию для своего посещения Греции. Компания Mouzenidis Travel сотрудничает с большим количеством отелей различной категории как на Халкидики, так и в других курортных районах Греции. Вы можете обратиться к нам с подробными требованиями к отелю, и мы сможем подобрать для Вас вариант, который будет полностью удовлетворять Вашим запросам.
Надеемся на скорую встречу в гостеприимной Греции.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества