Здравствуйте! Первым делом хочу сказать - не езжайте сюда никогда! Этот отель и наша турфирма "Эксперт-Групп" (туроператор Верса) испортили весь отпуск! Хуже места я пока ещё не видела, и надеюсь никогда не увидим! Я даже не знаю как это место по-легче назвать. . Зоопарк! А теперь по порядку!
Когда мы заказывали в нашей турфирме (Эксперт-Групп) тур, нам сказали, что данный отель вполне пригодный для семейного отдыха, что в номерах есть всё необходимое (фен, телевизор, телефон, сейф, кондей и пр. ), типа хорошее расположение и т. д. так как времени выбирать не было, и нас уверили, что отзывы об отеле хорошие на 4-ку минимум, мы согласились. Счастливые довольные, оплатили и ждали поездки.
Настал день отъезда. . он не задался с утра. Наш рейс Россиия задержали на 3 часа. Это ладно. . улетели. . Измученные прилетели в Испанию! Красота, шикарная погода и желание помыться, отдохнуть и пойти к морю! Но наша принимающая сторона Террамар тур, умудрилась задержать автобус на 1.5 часа. . а потом от аэропорта до отеля ехать более 2-х часов!!! !
Это ладно. . вытерпели. . хотя пол дня уже было минус из нашего отпуска. .
И вот мы с надеждой подъезжаем к отелю! ! Внешне вполне приемлемый. Пришли на ресепшен, довольно скромное оформление. . никто не говорит по-русски. Нам дали ключи от номера и буклетик на завтраки и ужины. И вот войдя в лифт мы ужаснулись... он ужасно старый, застревает, скрипит, периодически вообще не ездит... а номер то на 6-ом этаже! Пешком с чемоданами сложно. Поднялись, открыли дверь и остались в шоке! Номер не большой, голые стены, одна тумбочка, 1 шкаф внутри стены, почему-то три кровати, одна розетка в туалете, балкон и всё!!!!! ! ! Нет больше ничего! ! Вообще! ни фена, ни телефона, ни сейфа... молчу уже о кондее! В номере было очень душно и пахло хлоркой! Мы ошарашенные побежали на ресепшен, спрашивать где всё то что нам обещали! ! ! Но нам ответили, что такого и в помине не было! ! ! Типа радуйтесь, что хоть чисто! Мы разочарованные, пошли обратно. . и начали звонить в принимающую турфирму Террамар-тур... потом написали в Эксперт-групп и Версу. . нас везде отфутболивали. . и так продолжалось 7 дней, пока наши силы не закончились. В этот период у нас из номера украли деньги... в полиции приняли заявление, но этим всё и закончилось. Нам предложили платный сейф внизу около ресепшена. НО! С третьего дня нашего там пребывание, ресепшен был закрыт и никакой охраны не было, вход в отель тоже закрыли и мы ходили через соседний отель. Так что сейф в неохраняемом помещении, где постоянно трётся молодежь пьяная, нас не устроил. Кроме всего этого, данный отель находится в клубной части города. Где куча клубов, баров, магазинов... Соответственно, туда приезжали те, кто с 9-ти вечера до 6-ти утра колбасился, а потом весь день отсыпались. Три ночи подряд пьяные англичане и ещё кто-то русскоговорящий, весь вечер и ночь бегали, орали, пели песни, бились головой в двери, разбивали стёкла, кровью заливали полы, включали пожарные сигнализации и всё тому подобное. В таком окружении спать было не возможно... а днём всётаки хотелось на экскурисии и на пляж. Через несколько бессонных ночей у меня начались нервные срывы, меня трясло и не хотелось уже ничего! Муж тоже уже был на грани. Мы ходили, жаловались. . но всё бес толку. Бассейны были холодные и грязные. В итоге нам посоветовали купить беруши и успокоительное! Что мы и сделали, только так и смогли хоть немного по ночам спать... В общем мы с утра уезжали прочь из этого зоопарка, возвращались вечером. . беруши и спать! Чем меньше находились в этом отеле, тем лучше. Но т. к. у нас украли из номера деньги. . мы не могли позволить по полной всё то что хотели объездить. Единственное, что ещё было в норме, это уборка... каждый день. . мыли полы и меняли полотенца. . но вот постельное бельё было в ужасном состоянии. . с дырками и пятнами крови. . а покрывала уже лет 20 точно не стирали. Еда вполне приличная, выбор средний, без изысков и разнообразия. До моря идти минуты 3-4. . но пляж забит. . все лежат друг у друга на головах. . поэтому стоит пройти 10-15 минут, чтоб насладиться более пустым пляжем и приличным окружением. В общем по приезду домой, пытались добиться хоть каких-то извинений и компенсаций от Эксперт-групп и Версы, но нас культурно послали. Хотя мы им предоставили фото и видео-материалы того, куда они нас отправили, предоставили также официальное описание отеля и номеров, оригинал заявления в полицию о пропаже денег. Отмахались что они тут не причём, вы сами виноваты! ! ! Верса сказала, что всех предупреждали об этом отеле, а Эксперт-групп, говорят, что это не их вина и они просто читали информацию на сайте туроператора, т. е. Версы. В итоге получается, что из-за некомпетентного менеджера по туризму, плохому описанию на сайте Версы, наш отпуск показался нам адом и были украдены деньги, но извиняться никто даже не собирается, и оказывается мы во всём и виноваты… заплатили 70 тысяч чтоб отдохнуть в зоопарке и не высыпаться! ! ! К сожалению в суд идти не с чем, т. к. в договоре с турфирмой не прописаны условия проживания. А то что нам на словах сказали, никто не подтвердит. Так что не делайте нашей ошибки и не приезжайте в этот отель и не связывайтесь с Эксперт-Групп! Лучше доплатить 3-5 тысяч и жить нормально, наслаждаясь отпуском. А уж поверьте в Испании хорошо и красиво!! ! ! Всем удачи.
Witam! Przede wszystkim chcę powiedzieć - nigdy tu nie jedź ! Ten hotel i nasze biuro podró ż y „Expert Group” (organizator wycieczek Versa) zrujnował y cał e wakacje! Najgorsze miejsce, jakie kiedykolwiek widział em i mam nadzieję , ż e nigdy nie zobaczymy! Nawet nie wiem, jak ł atwiej nazwać to miejsce. Zoo! A teraz w porzą dku!
Kiedy zamó wiliś my wycieczkę w naszym biurze podró ż y (grupa ekspertó w), powiedziano nam, ż e ten hotel jest odpowiedni na rodzinne wakacje, ż e pokoje mają wszystko, czego potrzebujesz (suszarka do wł osó w, telewizor, telefon, sejf, klimatyzacja itp. ) , takich jak dobra lokalizacja itp. Ponieważ nie był o czasu na wybó r, a byliś my zapewnieni, ż e opinie o hotelu był y dobre przez co najmniej 4, zgodziliś my się . Szczę ś liwy zadowolony, zapł acony i czekał na wyjazd.
Nadszedł dzień wyjazdu. . nie pytał rano. Nasz lot do Rosji był opó ź niony o 3 godziny. W porzą dku. . odleciał . . Wyczerpany poleciał do Hiszpanii! Pię kno, cudowna pogoda i chę ć umycia się , relaksu i wyjazdu nad morze! Ale nasz gospodarz wycieczki Terramar,
autobus udał o się opó ź nić o 1.5 godziny. . a potem z lotniska do hotelu jechać ponad 2 godziny!!! !
W porzą dku. . przetrwał o. . chociaż pó ł dnia to już minus z naszych wakacji. .
I oto z nadzieją zbliż amy się do hotelu! ! Zewnę trznie cał kiem do przyję cia. Przyjechaliś my na recepcję , raczej skromny projekt. . nikt nie mó wi po rosyjsku. Dostaliś my klucze do pokoju i ksią ż eczkę na ś niadanie i kolację . A kiedy weszliś my do windy, byliś my przeraż eni. . . jest strasznie stara, zacina się , skrzypi, okresowo w ogó le nie jedzie. . . a pokó j jest na 6 pię trze! Chodzenie z walizkami jest trudne. Wstaliś my, otworzyliś my drzwi i byliś my w szoku! Pokó j nie duż y, goł e ś ciany, jeden stolik nocny, 1 szafa w ś cianie, z jakiegoś powodu trzy ł ó ż ka, jedno gniazdko w toalecie, balkon i to wszystko!!!!! ! ! Nie ma nic wię cej! ! Ogó lnie! bez suszarki do wł osó w, bez telefonu, bez sejfu. . . już o tym mieszkaniu milczę ! W pokoju był o bardzo duszno i pachniał o chlorem! Byliś my oszoł omieni i pobiegliś my do recepcji, pytają c, gdzie wszystko, co nam obiecano! ! ! Ale powiedziano nam, ż e czegoś takiego nie ma!
Wpisz raduj się , ż e przynajmniej jest czysto! Byliś my rozczarowani, wró ciliś my...i zaczę liś my dzwonić do biura podró ż y Terramar Tour...potem napisali do Expert Group i Versa...kopali nas wszę dzie...i trwał o to 7 dni, aż nasze sił y się skoń czył y. W tym okresie z naszego pokoju skradziono pienią dze… policja przyję ł a zeznanie, ale to wszystko. Zaoferowano nam pł atny sejf na dole w pobliż u recepcji. ALE! Od trzeciego dnia naszego pobytu tam recepcja był a zamknię ta i nie był o ochrony, wejś cie do hotelu ró wnież był o zamknię te i przeszliś my przez są siedni hotel. Nie odpowiadał nam wię c sejf w niestrzeż onym pokoju, w któ rym nieustannie ociera się pijana mł odzież . Poza tym hotel ten znajduje się w klubowej czę ś ci miasta. Gdzie jest duż o klubó w, baró w, sklepó w. . . W zwią zku z tym ci, któ rzy od 21 do 6 rano przyjeż dż ali tam z kieł basą , a potem spali cał y dzień . Trzy noce z rzę du pijani Anglicy i ktoś inny mó wią cy po rosyjsku biegali cał y wieczó r i noc,
z dziurami i plamami krwi. . a narzuty nie był y prane od 20 lat. Jedzenie jest cał kiem przyzwoite, wybó r przecię tny, bez dodatkó w i ró ż norodnoś ci. Wyjazd nad morze zajmuje 3-4 minuty. . ale plaż a jest zatł oczona. . wszyscy leż ą sobie na gł owach. . wię c warto iś ć.10-15 minut, aby cieszyć się bardziej pustą plaż ą i przyzwoitym otoczeniem. Ogó lnie rzecz biorą c, po powrocie do domu pró bowali uzyskać przynajmniej jakieś przeprosiny i odszkodowanie od Grup Ekspertó w i Versa, ale zostaliś my wysł ani kulturowo. Mimo ż e przekazaliś my im zdję cia i materiał y wideo z miejsca, do któ rego do nas przysł ali, przekazaliś my ró wnież oficjalny opis hotelu i pokoi, oryginalne oś wiadczenie na policję o utracie pienię dzy. Odrzucili, ż e nie mają z tym nic wspó lnego, ty sam jesteś winien ! ! ! Versa powiedział a, ż e wszyscy zostali ostrzeż eni o tym hotelu, a Expert Group stwierdził a, ż e to nie ich wina i po prostu przeczytali informacje na stronie internetowej touroperatora, czyli Versa. W efekcie okazuje się , ż e z powodu niekompetentnego kierownika turystyki, kiepski opis na stronie Versa,
nasze wakacje wydawał y nam się piekł em, a pienią dze został y skradzione, ale nikt nawet nie przeprosi, a okazuje się , ż e jesteś my winni za wszystko...zapł aciliś my 70 tysię cy za relaks w zoo i niewyspanie ! ! ! Niestety nie ma z czym iś ć do są du, ponieważ warunki pobytu nie są okreś lone w umowie z biurem podró ż y. A tego, co powiedziano nam sł owami, nikt nie potwierdzi. Wię c nie popeł nij naszego bł ę du i nie przychodź do tego hotelu i nie zadzieraj z Grupą Ekspertó w! Lepiej dopł acić.3-5 tys. i ż yć normalnie, cieszą c się wakacjami. I uwierz mi, Hiszpania jest dobra i pię kna!! ! ! Powodzenia wszystkim.