Начну с того, что в Египте я 5-й раз, но такого сервиса не встречала никогда.
Мы ехали семьей, двое взрослых и двое детей, выбрали этот отель по отзывам и очень понравились горки и их количество. Отель позиционирует себя как семейный с собственным аквапарком. Были в предвкушении незабываемого отпуска, в принципе мы его и получили - незабываемо - худший отпуск.
Вылетали мы из Борисполя в 3 часа ночи, 4 часа полёта и мы попали в лето.
Приехали в отель к 8 утра, нас зарегистрировали на ресепшн, мы оставили багаж и пошли на завтрак, сразу была удивлена, что особо отель не придерживается карантинных норм, шведский стол, как и раньше, все гости сами накладываю еду, все доступно, все берут одну и туже ложку, в масках персонал, гости без. Ну да ладно, мы по этому поводу не сильно переживали. Дальше нас заселили, номер просторный, у нас был фемели-рум, двухкомнатный номер с видом на бассейн и аквапарк, в номере чисто, но конечно изношен уже, ручки, двери, ванная комната давно не видели ремонт. В номере чайник, чай и вода. Я попросила утюг, мне принесли, но оказалось, что розетки не работают, позвонили на ресепшн, пришёл администратор, говорит все ок, ушёл, свет есть - розетки не работают, потом пришёл ещё раз, уже с менеджером, мистером Ману или Мине, так и не поняли как его имя правильно звучит, он на повышенных тонах начал объяснять, что все работает, это мы не правильно все делаем, вообщем мы не поняли друг друга в первый день, и уже образовался конфликт, розетки заработали.
На следующий день у нас была встреча с гидом, принимающей компании в Египте "SUN INTERNATIONAL" от тур. оператора Join Up, его зовут Акрам, он ничего нам не предлагал, но мы и рады были, так как никуда не планировали ехать, дети маленькие. Просто оставил свой номер и все.
На следующий день, утром, когда мы пришли в аквапарк, дочь (8 лет) катаясь на горках получила травму, а именно ударилась головой об шурупы на горке (фото прилагаю) и рассекла ее. Кровь, шок и нас ведут к доктору, доктора мы ждали минут 30-40, у нас была страховка, без франшизы, приехал доктор, египтянин до 30 лет наверное, зашил голову и сказал приходить каждый день на осмотр. Все это длилось часа 1.5, я на нервах, успокоительное мне не предлагали, давление было 180/100.
Родители, будьте бдительны, там опасные горки и если что-то случиться, то помощь оказывается с запозданием (если вообще окажут). И после того, как зашили голову нас вызывают на ресепшн, я не четко все помню, все было как в тумане, они начинают говорить, что будут нас выселять, что мы проблемные клиенты. На вопрос куда выселять, ответ: сами разберётесь, берите вещи и выходите, час на освобождение номера, либо подписывайте бумагу, что вы не имеете претензий к отелю и снимаем браслет, меняем на детский. Это значит, что кушать можно, но напитки только безалкогольные. Вообщем сначала мы ничего не подписываем, хотим вернуться в номер, чтоб выпить лекарство, но когда мы приходим в номер, оказывается он заблокирован, они заблокировали карту, там наши вещи, но зайти мы не можем. Вернулись на ресепшн, говорят - да, мы ваш номер заблокировали, либо час на выселение, либо подписывайте документ. Нам ничего не оставалось, как подписать документ, естественно мы понимали, что таким образом отель снимает с себя ответственность за разбитую голову дочки.
Потом к нам были претензии, что ребёнок плакал в 23:00, потому что мы вернулись с наама бей в 22:30 и после я наносила крем от ожегов сыну (5 лет) и естественно он плакал, минут 5. Мой день рождения выпал как раз на отпуск, естественно уже было все испорчено и настроения совершенно не было. Потом появилось новое правило: нельзя снимать в отеле, то есть я делаю зарядку, муж меня снимает на телефон, к нему подходят и говорят: снимать нельзя. Если увидит мистер Ману (Мине) будут проблемы. Весь остаток отдыха мы, практически, все время проводили на море в отеле в который возит автобус от нашего отеля, это «Сharmilion Club Resort» хотя бы из-за того, чтоб не видеть хамское отношение со стороны администрации.
Так в общем, море хорошее, но мы попали когда был ветер и 3 раза был красный флаг, купаться нельзя, анимация в отеле хорошая, веселая, заводная, ребята из разных стран, так же хочу выделить бармена Майка, очень любезный и делает вкусные коктейли, больше никто в отеле так не умеет, персонал в ресторане тоже вежливый, есть рыжий официант, как зовут не запомнила, он очень внимателен. Еда в ресторане однообразная, практически ежедневно одно и тоже. Мы не записывались в рестораны аля карт, так как и желания уже не было, да и никто и не предлагал.
Про уборку в номере: убирали плохо, не меняли пустые баночки шампуня на полные, пока мы их все не выбросили в мусорное ведро, туалетную бумагу не дополняли пока ее уже вот совсем нет, пятна вокруг раковины были все 7 дней, обставляли 1 доллар раза 3, в этих случаях нам выкладывали лебедя, а все остальное так же.
В день выезда у нас был трансфер в 14:30, в 12:00 мы выселились из номера, обед нам уже не дали, спасибо хоть детей покормили. В 12:00 нам срезали браслеты и все, нельзя даже воду.
Подытожу: отель запомнился опасностью горок в аквапарке, когда дочке зашивали голову, нам рассказывали, что каждый день они кого-то зашивают, что вчера девочке бровь зашивали, позавчера губу. И отель не несёт ответственность и не как не пытается устранить эти проблемы и сделать горки более безопаснее, так же своей негостеприимностью, хамством администрации, в том числе мистера Ману (Мине), неуважением к гостям опять таки персоналом ресепшн. Остальной персонал хороший. Хамским гидом Акрамом, который кричал мне в трубку, что ждёт не дождётся когда мы уже выедем из отеля. Он не решал наши вопросы и проблемы, а создавал. Ну и испорченным отдыхом, который был очень долгожданный в наши не легкие карантинные времена.
Никому не рекомендую этот отель!
Na począ tek to mó j pią ty raz w Egipcie, ale nigdy nie spotkał em się z taką usł ugą.
Podró ż owaliś my jako rodzina, dwie osoby dorosł e i dwoje dzieci, wybraliś my ten hotel na podstawie recenzji i bardzo podobał y nam się slajdy i ich liczba. Hotel pozycjonuje się jako hotel rodzinny z wł asnym parkiem wodnym. Byliś my w oczekiwaniu na niezapomniane wakacje, w zasadzie dostaliś my je - niezapomniane - najgorsze wakacje.
Wystartowaliś my z Boryspola o 3 nad ranem, 4 godziny lotu i wjechaliś my w lato.
Do hotelu dotarliś my o 8 rano, zameldowaliś my się w recepcji, zostawiliś my bagaż e i poszliś my na ś niadanie, od razu się zdziwił em, ż e hotel niespecjalnie przestrzega standardó w kwarantanny, bufet, jak poprzednio, wszystko goś cie sami stawiają jedzenie, wszystko jest dostę pne, każ dy bierze jedną i tę samą ł yż kę , zamaskowany personel, goś cie bez. No dobrze, nie przejmowaliś my się tym zbytnio.
Potem się usadowiliś my, pokó j był przestronny, mieliś my pokó j rodzinny, dwupokojowy apartament z widokiem na basen i park wodny, pokó j był czysty, ale oczywiś cie już zuż yty, klamki, drzwi, a ł azienka nie miał a był przez dł ugi czas odnawiany. W pokoju czajnik, herbata i woda. Poprosił em o ż elazko, przynieś li mi, ale okazał o się , ż e gniazdka nie dział ają , zadzwonili do recepcji, przyszedł administrator, powiedział , ż e wszystko ok, wyszedł , był o ś wiatł o - gniazdka nie dział ał y, potem przyjechał ponownie, już z kierownikiem, panem Manu lub moim, wię c i nie rozumieli, jak jego nazwisko brzmi dobrze, zaczą ł tł umaczyć podniesionym tonem, ż e wszystko dział ał o, nie robiliś my wszystkiego dobrze, w generalnie nie rozumieliś my się pierwszego dnia, a konflikt już się utworzył , placó wki dział ał y.
Nastę pnego dnia mieliś my spotkanie z przewodnikiem, firmą goszczą cą w Egipcie "SUN INTERNATIONAL" z trasy. Operator Join Up, nazywa się Akram, nic nam nie zaoferował , ale cieszyliś my się , bo nigdzie nie planowaliś my jechać , dzieci są mał e.
Wł aś nie zostawił em swó j numer i to wszystko.
Nastę pnego dnia rano, kiedy przyjechaliś my do aquaparku, moja có rka (8 lat) podczas jazdy na zjeż dż alniach doznał a kontuzji, a mianowicie uderzył a gł ową o ś ruby na zjeż dż alni (zdję cie w zał ą czeniu) i przecię ł a ją . Krew, szok i prowadzą nas do lekarza, czekaliś my 30-40 minut na lekarza, mieliś my ubezpieczenie, bez odliczenia, przyjechał lekarz, Egipcjanin do 30 lat, chyba zaszył mu gł owę i powiedział , ż e codziennie przychodzi do egzaminu. Wszystko to trwał o okoł o 1.5 godziny, denerwował am się , nie proponowano mi ś rodka uspokajają cego, ciś nienie 180/100.
Rodzice, bą dź cie czujni, są niebezpieczne slajdy i jeś li coś się stanie, to pomoc jest udzielana z opó ź nieniem (jeś li w ogó le). A jak zaszyli nam gł owy, woł ają nas na recepcję , nie wszystko dobrze pamię tam, wszystko był o we mgle, zaczynają mó wić , ż e nas eksmitują , ż e jesteś my problematycznymi klientami.
Na pytanie, gdzie dokonać eksmisji, odpowiedź brzmi: sam zastanó w się , zabierz swoje rzeczy i wyjdź , godzinę na opuszczenie pokoju lub podpisz dokument, ż e nie masz ż adnych skarg na hotel i zdejmij bransoletkę , zmień ją na dziecko. Oznacza to, ż e moż esz jeś ć , ale tylko napoje bezalkoholowe. Generalnie na począ tku nic nie podpisujemy, chcemy wró cić do pokoju po lekarstwo, ale kiedy dojeż dż amy do pokoju, okazuje się , ż e jest zablokowany, zablokowali kartę , nasze rzeczy są , ale my nie mogę wejś ć . Wró ciliś my do recepcji, mó wią - tak, zablokowaliś my twó j numer, albo godzinę na wymeldowanie, albo podpisanie dokumentu. Nie mieliś my innego wyjś cia, jak tylko podpisać dokument, oczywiś cie zrozumieliś my, ż e w ten sposó b hotel zrzeka się odpowiedzialnoś ci za zł amaną gł owę có rki.
Potem narzekaliś my, ż e dziecko pł akał o o 23:00, bo wró ciliś my z Naama Bay o 22:30, a potem nał oż ył am na synka (5 lat) krem na oparzenia i oczywiś cie pł akał przez okoł o 5 minut.
Moje urodziny wypadł y akurat na wakacjach, oczywiś cie wszystko był o już zepsute i absolutnie nie był o nastroju. Potem pojawił a się nowa zasada: w hotelu nie moż na robić zdję ć , czyli ć wiczę , mą ż robi mi zdję cia telefonem, podchodzą do niego i mó wią : nie moż na robić zdję ć . Jeś li pan Manu (Mó j) zobaczy, bę dą problemy. Resztę wakacji spę dziliś my prawie cał y czas nad morzem w hotelu, do któ rego zabiera nas autobus z naszego hotelu, jest to Charmilion Club Resort, choć by dlatego, ż e nie widzieliś my chamskiego nastawienia administracji.
Ogó lnie rzecz biorą c, morze jest dobre, ale dotarliś my tam, gdy wiał wiatr i 3 razy był a czerwona flaga, nie moż na pł ywać , animacja w hotelu jest dobra, wesoł a, fajna, chł opaki z ró ż nych krajó w, Chciał bym ró wnież podkreś lić barmana Mike'a, jest bardzo mił y i robi pyszne koktajle, nikt inny w hotelu nie moż e tego zrobić , obsł uga w restauracji też jest uprzejma, jest rudowł osy kelner, nie pamię tam jego imię , jest bardzo uważ ny.
Jedzenie w restauracji jest monotonne, prawie codziennie to samo. Nie zapisaliś my się do restauracji a la carte, ponieważ nie był o już ochoty i nikt nie oferował.
Jeś li chodzi o sprzą tanie w pokoju: ź le sprzą tali, nie zmieniali pustych sł oikó w po szamponie na peł ne, dopó ki nie wyrzuciliś my ich wszystkich do kosza, nie dodawali papieru toaletowego, dopó ki cał kowicie nie znikną ł , plamy wokó ł zlewu miał y wszystkie 7 dni, 3 razy umeblowane za 1 dolara , w tych przypadkach wystawili nam ł abę dzia i wszystko inne był o takie samo.
W dniu wyjazdu mieliś my transfer o 14:30, o 12:00 wymeldowaliś my się z pokoju, nie dali nam obiadu, przynajmniej dzię ki, ż e nakarmili dzieci. O 12:00 odcię li nam bransoletki i tyle, nie moż na nawet pić wody.
Reasumują c: w hotelu zapamię tano niebezpieczeń stwo zjeż dż alni w aquaparku, gdy zaszyli có rce gł owę , powiedziano nam, ż e każ dego dnia zszywają kogoś , ż e wczoraj dziewczynie zaszyto brwi, przedwczoraj jej wargi.
A hotel nie ponosi odpowiedzialnoś ci i nie stara się eliminować tych problemó w i zwię kszać bezpieczeń stwa zjeż dż alni, a takż e jego niegoś cinnoś ci, chamstwa administracji, w tym pana Manu (kopalnia), braku szacunku dla goś ci, ponownie przez personel recepcji. Reszta personelu jest dobra. Gburowaty przewodnik Akram, któ ry krzyczał do mnie przez telefon, ż e czeka, aż opuś cimy hotel. Nie rozwią zał naszych pytań i problemó w, ale je stworzył . Có ż , zepsuty urlop, któ ry był bardzo wyczekiwany w naszych trudnych czasach kwarantanny.
Nie polecam tego hotelu nikomu!