Мы опытные путешественники и не первый раз бываем в Египте и много путешествуем по миру поэтому перед поездкой очень внимательно изучаем отзывы об отеле и SUNRISE Arabian Beach Resort вроде не предвещал таких отрицательных эмоций.
Начну по порядку: Понимая что в отеле есть не реновированные номера мы через нашего Тур агента попросили связаться с гест релейшн и попросили нас поселить в хороший номер после ремонта, что было и сделано и нас заверили что гест релейшн все решит и мы можем смело ехать на отдых на 11 суток. Да, по приезду нас встретили мы были только одной парой кто в этот день приехал и нам со слов человека на рецепции подобрали прекрасный номер все как мы и просили. Уставшие с дороги но счастливые по жаре пешком, нас повели в наш номер. Да в отеле есть электокары. Никаких прохладительных напитков приветственных не было. Когда сопровождающий нас сотрудник любезно распахнул двери нашего номера в нос ударил спертых запах канализации, сырости и еще чего то не понятного. Пока мы стояли остолбенелые парень мгновенно исчез.
Осторожно зайдя в номер мы увидели что пол в номере еще был влажным, супруга захотели от отчаяния присесть на стул но там были какие крошки и мусор! Такое ощущение что мы попали в подвал, номер находился на первом этаже перед окном проходили люди. Да к слову гест релейшн на своем месте мы не видели ни разу только в ресторане помощи ждать было не откуда, пошли менять номер сами. Рецепционист не удивился нашему быстрому появлению. У вас какие то проблемы с номером? Мы все рассказали. Не вопрос вы можете доплатить и у вас появиться замечательный номер! Мы вежливо объяснили что заплатили достаточно за 11 суток и хотелось бы их провести в нормальных человеческих условиях после долгой беседы и понимая что мы не будем повышать категорию номера он поменял нам номер. Замечу что отель был полупустой заполняемость была меньше 50 % и они бы могли спокойно дать номер с ремонтом или даже повысить категорию номера в качестве извинения.
Второй номер был тоже без реновации но мы уже просто физические решили не тратить свои нервы на дальнейшую борьбу. Ситуация по номеру следующая: постельное белье застиранное до огромных окатышей, из хорошего скажу объективно это новая раковина и унитаз, мебель старая, сантехника старая, шторы закрывались с трудом, кондиционер работал только на одном максимальном уровне, регулятор не работал, плитка в номере и ванной вся потрепанная в каких-то пятнах, шумоизоляция слабая, в номере не было набора масок и средств дезинфекции. Основной ресторан был таким: запах продуктовых отходов или какие неприятные ароматы. Тележки с грязной посудой и мешками с отходами перед вашим лицом постоянно перемещается по залу на уровне ваших глаз и рта когда вы кушаете, всюду грязь на полу и ощущение антисанитарии, мягкие диваны вдоль стен наверно забыли когда им делали химчистку они все в пролитых напитках или остатками еды. Персонал не успевает убирать посуду - за все время на один раз предложили напитки, полное самообслуживание очередь за попить, кругом очереди - салфетки выдают по одной на человека бумажные.
Из позитивного санитаизеры на каждом столе были. Качество еды и разнообразие слабое все одно и тоже, мы были 11 дней, организации менеджмента отвратительная. Фреш при вас как не давят. Слабые позиции по фруктам каждый день дыня апельсин грейпфрут финик, бывали персики арбузы яблоки еще что то но все слабо, не самого лучшего качества. Самый позитивный момент в ресторане это только женщина выпекающая лепешки, только ради нее можно закрывать глаза на все остальное) но это только утром) Раз в неделю были морепродукты, в принципе рыба была почти каждый день но она была не какая очереди за омлетом утомляли, салаты не ели боялись потому что просто овощи были мягко говоря не первой свежести, тема с накладывающем персоналом в твою тарелку мне в принципе нравиться нет проблем я за гигиену, но тут второй момент ты должен теперь выпрашивать в прямом смысле слова и тебе еще с недовольным видом исполняют.
Персонал не обучен работы и общению с гостями, не хватает персонала для для уборки вы можете с тарелками гулять по залу в поисках свободного или чистого стола, помещения ресторана маленькое кто не успел, на улицу в жару? Мы только завтракали в связи с такой ситуаций в главном ресторане а ужинали только в ресторанах Аля карт: если вы все таки приедете в этот отель это будет ваше спасении. Работали четыре ресторана французский итальянский индийский и тайский. На вкус и цвет товарища нет но мы обожали Индийский потом шел французский, тайский - итальянский самый слабый как по мне. Спасал на пляже итальянский ресторан в обед он работал как закусочная можно было там кушать, фишен ципс, бургеры салаты но такое все на троечку с натяжкой четыре с минусом. Кушали в окружении птиц, Да только вы отвернулись и вас по столам гуляют вороны. С пляжа на верх в основной ресторан можно было или пешком по тысячи ступенек в гору или ждать маршрутку в жару на солнце, ездила она по не понятному графику. Хотя ты мог позвонить на рецепцию и они ее отправляли.
Пляж очень маленький и это при полу пустом заполнении отеля уже было не легко найти свободные лежаки. Лежаки все старые, много поломанных, краска белая давно облупилась, за все 11 дней на пляже нам один раз предложили донести полотенца и накрыть лежаки, лежаки белого цвета но персонал не успевает их мыть и чистить от песка. Песок на пляже с камнями босиком не походишь. Напитки или официанты на пляже не предоставляются надо самому идти в бар. Грибки от солнца давно требуют покраски ржавчина, столики грязные, ребята на пляже не успевают следить за чистотой. Вход в море с стационарного понтона, и вроде с него есть три лестницу для спуска в море но это целый квест. Да-да, гости любят сидеть на лестницах и что бы войти в море надо в прямом смысле слова проталкиваться или по головам, но это еще не все вокруг уже в море толпа купающихся держаться за поручни и не отплывают от понтона, удивительно но смотритель или спасатель за этим не следит, хотя всюду висят таблички не занимайте лестницы для спуска в воду. Туалет на пляже всегда был грязным с песком и бумагой на полу. Если вы приехали в отель с колясками или маленькими детьми для вас это будет огромный стресс и квест как с номера попасть на море и обратно и нет детского пляжа а малюсенький закуток где несколько человек могут постоять в воде по колено.
Про бассейны и бар у них нечего не могу рассказать потому что не пользовались. Работа аниматоров как по мне слабенькая несколько раз сходили на их представления и долго там не задерживались примитивно и слабо. В самом отеле как то тоже я бы не сказал что они супер заводные, даже просто здороваться гостями мне кажется это для них должна быть обязанность. Но аниматоры это так же на любителя не главное. Во время ужина с морепродуктами моя супруга попросила повара не ложить ей краба у нее аллергия. Повар в грубой форме сказал нет я этого делать не буду с принципиально положил крабов. Это было указанно с повышением тона и резкими движениями руками. Понятно что мы люди интеллигентные молча и с испорченным настроением отошли. И утром к нам подходит вторая девушка из гест релейшн спрашивает все ли у нас ок все ли хорошо и т. д.
Мы рассказываем инцидент с крабом и она обещает разобраться и все решить. Потом мы сидим ужинаем в ресторане Аля карт кругом гости к нам приходит Шеф повар главного ресторан и менеджер по качеству и при всех начинаем выяснять а что же там случилось и самое главное: ПОЧЕМУ мы жалуемся. Вы понимаете не ПРОСТИТЕ или ИЗВИНИТЕ а почему мы такие плохие жалуемся и чем мы не довольны. Было очень не приятно и ты чувствовал на себе еще взгляды гостей и т. д. Ситуация не из приятных. Во всем отеле везде весь персонал спрашивает вместо Привет - у тебя все ок? Из приятных моментов понятно, мы обожали пить турецкий кофе в лобби там был просто мастер и безумно приятный парень. В ресторане на пляже был просто профессионал своего дела. Из приятного могу сказать что мы продлили номер на час до 13.00 без проблем и бесплатно. территория отеля в принципе очень красивая зеленая и вечером очень приятно прогуливаться. Хотя ветхость и старость уже видно во всем.
Jesteś my doś wiadczonymi podró ż nikami i to nie pierwszy raz, kiedy byliś my w Egipcie i duż o podró ż ujemy po ś wiecie, wię c przed wyjazdem dokł adnie zapoznaliś my się z opiniami o hotelu i SUNRISE Arabian Beach Resort nie wydawał się przepowiadać tak negatywnych emocji.
Zacznę w kolejnoś ci: Zdają c sobie sprawę , ż e hotel ma nieremontowane pokoje, poprosiliś my za poś rednictwem naszego biura podró ż y o kontakt ze sztafetą goś ci i poprosiliś my nas o zamieszkanie w dobrym pokoju po naprawie, któ ra został a wykonana i zapewniono nas ż eby sztafeta goś cinna rozwią zał a wszystko i moż emy spokojnie odpoczywać przez 11 dni. Tak, po przyjeź dzie zostaliś my poznani, byliś my tylko jedną parą , któ ra przyjechał a tego dnia i wedł ug osoby w recepcji odebrali dla nas wspaniał y pokó j, wszystko, o co prosiliś my. Zmę czeni drogą , ale szczę ś liwi w upale na piechotę , zabrano nas do naszego pokoju. Tak, w hotelu są samochody elektryczne. Nie był o drinkó w powitalnych.
Kiedy towarzyszą cy nam pracownik uprzejmie otworzył drzwi naszego pokoju, w nos uderzył nas nieś wież y zapach kanalizacji, wilgoci i jeszcze czegoś niezrozumiał ego. Gdy staliś my osł upieni, facet natychmiast znikną ł.
Ostroż nie wchodzą c do pokoju, zobaczyliś my, ż e podł oga w pokoju wcią ż jest mokra, ż ona w desperacji chciał a usią ś ć na krześ le, ale był o trochę okruchó w i ś mieci! Czujemy się , jakbyś my weszli do piwnicy, pokó j znajdował się na pierwszym pię trze przed oknem, któ re przechodzili ludzie. Swoją drogą nigdy nie widzieliś my sztafety goś cinnej na swoim miejscu, tylko w restauracji nie był o gdzie czekać na pomoc, sami poszliś my zmienić numer. Recepcjonistka nie był a zdziwiona naszym szybkim przybyciem. Masz problemy ze swoim numerem? Powiedzieliś my wszystko. Nie ma problemu, moż esz zapł acić dodatkowo i bę dziesz miał wspaniał y pokó j!
Grzecznie wyjaś niliś my, ż e zapł aciliś my wystarczają co za 11 nocy i chcielibyś my je spę dzić w normalnych ludzkich warunkach po dł ugiej rozmowie i uś wiadomieniu sobie, ż e nie podniesiemy kategorii pokoju, zmienił pokó j. Zauważ am, ż e hotel był w poł owie pusty, obł oż enie był o mniejsze niż.50% i mogli z ł atwoś cią dać odnowiony pokó j lub nawet podwyż szyć kategorię pokoju w ramach przeprosin.
Drugi numer też był bez remontu, ale już tylko fizycznie postanowiliś my nie marnować nerwó w na dalszą walkę . Sytuacja w pokoju jest nastę pują ca: poś ciel wyprana na ogromne pelety, obiektywnie powiem, ż e to nowa umywalka i toaleta, meble stare, hydraulika stara, zasł ony z trudem zacią gnię te, klimatyzacja pracował tylko na jednym maksymalnym poziomie, regulator nie dział ał , kafelki w pokoju i ł azience miejscami sfatygowane, izolacja akustyczna sł aba, w pokoju nie był o kompletu masek i ś rodkó w dezynfekują cych.
W gł ó wnej restauracji był o tak: zapach resztek jedzenia lub jakie nieprzyjemne zapachy. Wó zki z brudnymi naczyniami i workami z odpadkami przed twoją twarzą cią gle jeż dż ą po hali na wysokoś ci twoich oczu i ust podczas jedzenia, wszę dzie brud na podł odze i wraż enie niehigienicznych warunkó w, mię kkie sofy wzdł uż ś cian , prawdopodobnie zapomnieli, kiedy byli prani chemicznie, wszyscy są w rozlanych napojach lub resztkach jedzenia. Obsł uga nie ma czasu na sprzą tanie naczyń - przez cał y czas jednorazowo proponowali napoje, peł na samoobsł ugowa kolejka na drinka, dookoł a kolejka - rozdają papierowe serwetki po jednej na osobę.
Z drugiej strony na każ dym stole był y ś rodki dezynfekują ce. Jakoś ć jedzenia i ró ż norodnoś ć jest jednak sł aba, byliś my 11 dni, organizacja zarzą dzania jest obrzydliwa. Ś wież e, gdy nie naciskasz. Sł abe pozycje w owocach na co dzień melon pomarań cza grejpfrut daktyle, był y brzoskwinie arbuzy jabł ka i coś jeszcze ale wszystko sł abe, nie najlepszej jakoś ci.
Najbardziej pozytywny moment w restauracji to tylko kobieta, któ ra piecze ciasta, tylko ze wzglę du na nią moż na przymkną ć oko na wszystko inne) ale to tylko rano) Raz w tygodniu był y owoce morza, w zasadzie ryba był a prawie codziennie, ale nie był o to jaka kolejka na omlet mę czył a, sał atki nie baliś my się jeś ć bo po prostu warzywa był y delikatnie mó wią c nie pierwsza ś wież oś ć , w zasadzie lubię temat z personel kł adzie go na talerzu, nie ma problemó w, jestem za higieną , ale tutaj w drugiej chwili musisz teraz bł agać w dosł ownym tego sł owa znaczeniu i nadal wykonują cię z niezadowolonym spojrzeniem .
Personel nie jest przeszkolony do pracy i komunikacji z goś ć mi, nie ma wystarczają cej liczby personelu do sprzą tania, czy moż na chodzić po sali z talerzami w poszukiwaniu wolnego lub czystego stoł u, niewielu nie zdą ż ył o wejś ć do restauracji , czy na dworze jest gorą co?
Ś niadanie ze wzglę du na takie sytuacje jedliś my tylko w restauracji gł ó wnej, a jedliś my tylko w restauracjach Ala carte: jeś li jeszcze przyjedziesz do tego hotelu, to bę dzie Twoje zbawienie. Był y cztery restauracje: francuska, wł oska, indyjska i tajska. Nie ma przyjaciela dla smaku i koloru, ale uwielbialiś my indyjskie, potem francuskie, tajskie - wł oskie jest najsł absze, jak dla mnie. Uratował am wł oską restaurację na plaż y w porze lunchu, pracował a jako jadł odajnia, moż na był o tam zjeś ć , zamki rybne, hamburgery, sał atki, ale wszystko jest w klasie C z odcinkiem czterech minusó w. Jedliś my w otoczeniu ptakó w, ale tylko ty odwró cił eś się plecami i po stoł ach chodzą wrony. Z plaż y na szczyt do gł ó wnej restauracji moż na był o albo przejś ć tysią ce krokó w pod gó rę , albo poczekać na minibusa w upale w sł oń cu, jechał wedł ug niezrozumiał ego harmonogramu. Chociaż moż na był o zadzwonić do recepcji, a oni ją wysł ali.
Plaż a jest bardzo mał a i nie był o ł atwo znaleź ć bezpł atne leż aki, gdy hotel był w poł owie pusty. Wszystkie leż aki są stare, wiele zepsutych, biał a farba odklejał a się od dł uż szego czasu, przez wszystkie 11 dni na plaż y proponowano nam kiedyś przynieś ć rę czniki i przykryć leż aki, leż aki są biał e, ale personel to robi nie mam czasu na mycie i czyszczenie ich z piasku. Piasek na plaż y z kamieniami nie jest jak boso. Napoje lub kelnerzy na plaż y nie są zapewnione, musisz sam udać się do baru. Grzyby od sł oń ca od dawna wymagał y malowania rdzy, stoł y brudne, chł opaki na plaż y nie mają czasu na utrzymanie czystoś ci. Wejś cie do morza jest ze stacjonarnego pontonu i wydaje się , ż e są z niego trzy schody, aby zejś ć do morza, ale to cał a misja.
Tak, tak, goś cie uwielbiają siadać na schodach i ż eby wejś ć do morza, trzeba dosł ownie przepchną ć się przez gł owę lub nad gł ową , ale to już nie wszystko dookoł a już w morzu, tł um pł ywakó w trzyma się porę czy i nie Nie odpł ywam od pontonu, o dziwo, ale dozorca czy ratownik nie podą ż a za tym, chociaż wszę dzie wiszą tabliczki, nie schodzą po drabinach do wody. Toaleta na plaż y był a zawsze brudna z piaskiem i papierem na podł odze. Jeś li przyjedziesz do hotelu z wó zkami dziecię cymi lub mał ymi dzieć mi, bę dzie to dla Ciebie ogromny stres i poszukiwanie jak dostać się do morza z pokoju i z powrotem i nie ma tu plaż y dla dzieci, tylko malutki zaką tek, w któ rym moż e stać kilka osó b w wodzie po kolana.
Nie mogę ci powiedzieć o basenach i barze, ponieważ z nich nie korzystali. Praca animatoró w jak dla mnie jest sł aba, chodziliś my na ich spektakle kilka razy i nie pozostawaliś my tam dł ugo prymitywnie i sł abo.
Rozumiesz, nie WYBACZ ani NIE PRZEPRASZ, dlaczego tak bardzo narzekamy i z czego nie jesteś my zadowoleni. Był o bardzo nieprzyjemnie i czuł o się na sobie oczy goś ci itp. Sytuacja nie jest przyjemna. W cał ym hotelu wszę dzie wszyscy pracownicy pytają zamiast Cześ ć - wszystko w porzą dku? Z przyjemnych chwil widać , ż e uwielbialiś my pić kawę po turecku w lobby, był tylko mistrz i szalenie mił y facet. Restauracja na plaż y był a po prostu profesjonalna. Z przyjemnego mogę powiedzieć , ż e przedł uż yliś my pokó j o godzinę do 13.00 bez problemu i za darmo. Teren hotelu jest w zasadzie bardzo pię kny zielony i bardzo przyjemnie jest chodzić wieczorem. Chociaż ruina i staroś ć są już widoczne we wszystkim.