Приехали в отель около 7 утра, селить отказались до 14.00, и даже браслеты не надели, при том, что нас было 10 человек с 4мя детьми от 4 лет! Это впервые за все наши поездки, а их было много, браслеты одевались сразу. Кроме того кондиционер в лобби был выключен, было ужасно душно, все диванчики были заняты людьми, которые тоже ждали поселения! Ответ был один, если освободится номер раньше, вас поселят. Ждать до 14.00 стоя, с голодными уставшими, плачущими детьми мы не могли, и как и остальные ожидающие, за 60 долларов нашли свободные 3 номера и одели браслеты! Что самое интересное, когда все ожидающие номеров поселились за дополнительную плату, кондиционер заработал! Видимо это такой ход.
Кстати наш номер был свободен минимум месяц до нашего приезда, поскольку полусантиметровый слой пыли был не только по всей поверхности номера, но и на постели и полотенцах (проводишь рукой и вся рука в "пудре" и мы с детьми должны были этим дышать за допплату в 20 баксов за номер). Полотенца, гели/шампуни и т. д. были рассчитаны на 2х (хотя нас было 4ро с детьми). Ключ от номера нам дали 1 (на 4х). Заявленной в услугах няни, на которую мы очень расчитывали, когда планировали поездку, так как хотели посетить экскурсии, нет! Как нам обьяснили потому, что отель новый... зачем вы заявляете тогда няню в услугах? Это наглый обман туристов! ! ! Детский клуб был закрыт. Попросили горшок для ребенка - отказали (хотя в детском клубе они должны быть).
Попросили принести завтрак в номер - сказали у них некому это сделать. Предлагали даже заплатить за это, т. к. ехали на экскурсию в 4 утра и хотели, чтоб дети поели в номере (поскольку меньшему ребенку не нравилось в ресторане и она при любой возможности убегала оттуда, надеяться на старшего ребенка, которому 12 лет в этом деле не хотелось). Занесли детям свой сухпаек, и его дети ели в номере до ужина. Спасибо персоналу на ресепшене, и русскоязычной темноволосой девушке лично (не запомнила имени, Ирина вроде бы) главное, что "мы всегда идем навтречу клиенту". ПРИ ТОМ АРАБАМ В НОМЕРЕ НАПРОТИВ НЕОДНОКРАТНО ПРИНОСИЛИ ЕДУ И БЫЛО КОМУ! ИХ ДАЖЕ КОРЗИНА С ФРУКТАМИ ЖДАЛА ПРИ ПОСЕЛЕНИИ, А НЕ ПЫЛЬ, КАК НАС!
У друзей, что приехали с нами не работал кондиционер, сейф, падал полотенцедержатель на голову, отваливались дверные ручки (как и у нас) менять номер им отказались (сказали плюс еще 10 долларов доплатить к тем 20 уже доплаченных за номер) и тоже была пыль, правда чуть меньше, чем у нас. Открытие аквапарка было заявлено 05.05 (собственно это было одним из основных критериев в выборе отеля, т. к. ехали с детьми) открыли 14.05. За потраченные деньги мы могли бы взять значительно лучший отель без аквапарка.
Ассортимент в ресторане был скудный, никто не подходил из официантов и не предлагал напитки не в основном ресторане, ни в барах возле бассейна и т. д. расширили ассортимент лишь когда на 3 дня праздников отель заполнили арабы, но и тут ресторан не справлялся, еда быстро заканчивалась, столиков свободных не было, столы были очень грязными с остатками еды, да и посуду убирать не успевали (мы убирали сами), тарелок/приборов/салфеток не хватало на всех. Единственно, кто отрабатывает свои зарплаты в этом отеле это аниматоры. Молодцы ребята, выкладываются на полную, очень стараются.
Вывод: отель далеко на 5-ка, сервис очень-очень слабый, деньги и свой отпуск выкинули в трубу, лучше бы выбрали проверенный отель с нормальным сервисом и отношением к клиентам. Больше ни ногой сюда и знакомым не посоветую.
Przyjechaliś my do hotelu okoł o 7 rano, odmó wiliś my zameldowania do 14, a nawet nie zał oż yliś my bransoletek, mimo ż e był o nas 10 osó b z czwó rką dzieci od 4 lat! To pierwszy raz we wszystkich naszych wyjazdach, a był o ich sporo, bransoletki został y zał oż one od razu. Dodatkowo klimatyzacja w lobby był a wył ą czona, był o strasznie duszno, wszystkie sofy był y zaję te przez ludzi, któ rzy też czekali na ugodę ! Odpowiedź był a jedna, jeś li pokó j zostanie zwolniony wcześ niej, zostaniesz zakwaterowany. Nie mogliś my się doczekać.14:00 z gł odnymi, zmę czonymi, pł aczą cymi dzieć mi i jak reszta czekają cych znaleź liś my 3 wolne pokoje za 60$ i zał oż yliś my bransoletki! Co najciekawsze, gdy wszystkie poczekalnie uregulował y się za dodatkową opł atą , zaczę ł a dział ać klimatyzacja! Najwyraź niej to ruch.
Nawiasem mó wią c, nasz pokó j był wolny przynajmniej na miesią c przed naszym przyjazdem, ponieważ pó ł centymetrowa warstwa kurzu był a nie tylko na cał ej powierzchni pokoju, ale takż e na ł ó ż ku i rę cznikach (wydaje się rę kę i cał a rę ka jest w "proszku" a dzieci i ja musieliś my tym oddychać za dopł atą.20 dolcó w za pokó j). Rę czniki, ż ele/szampony itp. został y zaprojektowane dla 2 osó b (chociaż był o nas 4 z dzieć mi). Dostaliś my klucz do pokoju 1 (na 4). Zadeklarowana w usł ugach opiekunki, na któ rą naprawdę liczyliś my planują c wyjazd, bo chcieliś my odwiedzić wycieczki, nie! Jak nam wyjaś nili, bo hotel jest nowy...dlaczego deklarujesz wtedy nianię w usł ugach? To raż ą ce oszustwo turystó w! ! ! Klub dla dzieci był zamknię ty. Poprosili o nocnik dla dziecka - odmó wili (chociaż powinni być w klubie dla dzieci).
Poproszony o przyniesienie ś niadania do pokoju - powiedzieli, ż e nie mają nikogo, kto by to zrobił . Zaproponowali nawet, ż e za to zapł acą , ponieważ . wybraliś my się na wycieczkę o 4 rano i chcieliś my, aby dzieci jadł y w pokoju (ponieważ mniejsze dziecko nie lubił o restauracji i uciekał a stamtą d, gdy tylko był o to moż liwe, mają c nadzieję na starsze dziecko, któ re miał o w tym 12 lat materiał ). Przynieś li dzieciom suche racje ż ywnoś ciowe, a jego dzieci jadł y w pokoju do kolacji. Dzię ki personelowi w recepcji i osobiś cie rosyjskoję zycznej ciemnowł osej dziewczynie (nie pamię tam jej imienia, wydaje się być Irina) najważ niejsze jest to, ż e „zawsze idziemy w kierunku klienta”. TO ARABS W POKOJU NAPRZECIWKO WIELOKROTNIE PRZYNOSIŁ JEDZENIE I KTOŚ BYŁ ! NAWET ICH KOSZYK Z OWOCAMI CZEKAŁ NA OSADNIE, A NIE KURZ, JAK MY!
Znajomi, któ rzy przyjechali z nami nie mieli klimatyzacji, sejfu, wieszak na rę czniki spadł im na gł owę , odpadł y klamki (jak nasze), odmó wili zmiany pokoju (powiedzieli plus jeszcze 10 dolaró w na dopł atę do tych 20 już zapł acono za pokó j) i był też kurz, choć nieco mniej niż u nas. Otwarcie aquaparku ogł oszono 05.05 (tak naprawdę był o to jedno z gł ó wnych kryterió w wyboru hotelu, bo podró ż owaliś my z dzieć mi) otwarto 14.05. Za wydane pienią dze moglibyś my wzią ć znacznie lepszy hotel bez parku wodnego.
Asortyment w restauracji był kiepski, ż aden z kelneró w nie podszedł i nie oferował napojó w ani w restauracji gł ó wnej, ani w barach przy basenie itp. poszerzyli asortyment dopiero wtedy, gdy Arabowie zapeł nili hotel przez 3 dni wakacji, ale i tutaj restauracja nie dał a rady, jedzenie szybko się koń czył o, nie był o pustych stolikó w, stoł y był y bardzo brudne od resztek jedzenia, i nie mieli czasu na mycie naczyń (my myliś my sami), talerzy / Sztuć có w/serwetek nie starczył o dla wszystkich. Jedynymi osobami, któ re zarabiają w tym hotelu, są animatorzy. Dobra robota, daj z siebie wszystko, staraj się bardzo mocno.
Wniosek: hotel jest daleko od 5, obsł uga jest bardzo, bardzo sł aba, wyrzucili pienią dze i wakacje w bł oto, lepiej wybrać sprawdzony hotel z normalną obsł ugą i podejś ciem do klientó w. Nie polecam tu ponownie ani nie polecam znajomym.