Целый день мы провели на экскурсии, приехав обратно в отель, примерно в 19.00, сразу пошли в номер. Подойдя к сейфу, я обратила внимание, что дверца стала болтаться и наш сейф был взломан! ! ! Документы, телефон, были не тронуты, а вот деньги... 700$. . все крупные купюры были украдены, а мелкие оставлены! Муж сразу же пошёл на ресепшн сообщить о краже. Наша ошибка была в том, что мы не вызвали полицию, надеялись на порядочность отеля. Пришло около 5 охранников в том числе начальник службы безопасности, они проверили сейф, подтвердили взлом и принесли свои извинения, сказали, что все будет хорошо и завтра в 12.00 нам должны будут компенсировать кражу. Меня всю трясло от происходящего, я так ещё никогда не нервничала, наши переживания не передать словами, мы уже просто хотели домой. На следующий день мы встретились с менеджером Roberto Puello, на что он нам ответил, что они не готовы компенсировать кражу тк никто из персонала не признался в краже и отель не отвечает за взлом!!!!! ! А для чего, простите, отель предоставляет гостям сейф, если они не отвечают за взлом, я уже молчу за испорченный отдых? ! Украли не из сумки на пляже, не из чемодана, а из СЕЙФА, который предоставляет отель!!! ! Как оказалось у них это частый случай и они ничего предпринимать не собираются. Не буду описывать, что было дальше и так понятно было все и ругань и звонок в полицию( это нужно было делать сразу), но все бесполезно, нам было предложена компенсация в виде услуг отеля, но у нас не было ни желания ни настроения отдыхать дальше. Приехав домой мы узнали что в отеле снова была попытка кражи... Это никогда не закончится с таким подходом руководства...Мы с мужем выбирали отель по принципу новый, современный, со вкусом, для того, чтобы отметить наш медовый месяц. Нам Excellence el Carmen безумно понравился с первого взгляда, мы настолько хотели поехать именно туда, что даже не обращали внимания на отрицательные отзывы, которые писали гости. Думали, что это ложные отзывы и с нами ничего такого не произойдёт. я впервые жалею о своём выборе и вам советую посмотреть другие более достойные варианты за такие деньги. Если будут вопросы, спрашивайте, с удовольствием отвечу
Cał y dzień spę dziliś my na wycieczkach, po powrocie do hotelu okoł o godziny 19.00 od razu udaliś my się do pokoju. Zbliż ają c się do sejfu zauważ ył em, ż e drzwi zaczę ł y dyndać i nasz sejf był pę knię ty! ! ! Dokumenty, telefon, nie został y naruszone, ale pienią dze. . . 700$. . wszystkie duż e rachunki został y skradzione, a mał e pozostał y! Mą ż natychmiast udał się na recepcję , aby zgł osić kradzież . Naszym bł ę dem był o to, ż e nie zadzwoniliś my na policję , liczą c na przyzwoitoś ć hotelu. Przyszł o okoł o 5 straż nikó w, w tym szef ochrony, sprawdzili sejf, potwierdzili wł amanie i przeprosili, powiedzieli, ż e wszystko bę dzie dobrze i jutro o 12.00 bę dziemy musieli zrekompensować kradzież . Cał y się trzą sł em od tego, co się dział o, nigdy nie był em tak zdenerwowany, naszych uczuć nie da się wyrazić sł owami, już po prostu chcieliś my wracać do domu. Nastę pnego dnia spotkaliś my się z managerem Roberto Puello, na któ ry odpowiedział , ż e nie są gotowi na zrekompensowanie kradzież y, bo nikt z obsł ugi nie przyznał się do kradzież y, a hotel nie ponosi odpowiedzialnoś ci za wł amanie!!!! ! ! A po co, przepraszam, hotel zapewnia goś ciom sejf, skoro nie są odpowiedzialni za wł amanie, to już milczę za zepsucie reszty? ! Ukradli go nie z torby na plaż y, nie z walizki, ale z SAFE zapewnionego przez hotel!!! ! Jak się okazał o, jest to u nich czę sty przypadek i nic nie zrobią . Nie bę dę opisywał co się potem wydarzył o i wszystko był o takie jasne i przeklinanie i wzywanie policji (trzeba był o to zrobić od razu), ale wszystko był o bezuż yteczne, zaoferowano nam odszkodowanie w postaci usł ug hotelowych, ale nie mieliś my ani chę ć ani ochota na dalszy odpoczynek. Po powrocie do domu dowiedzieliś my się , ż e w hotelu ponownie doszł o do pró by kradzież y. . . To nigdy się nie skoń czy na takim podejś ciu do przywó dztwa. . . Mó j mą ż i ja wybraliś my hotel na zasadzie nowy, nowoczesny, gustowny, aby uczcić nasz miesią c miodowy. Pokochaliś my Excellence el Carmen od pierwszego wejrzenia, tak bardzo chcieliś my tam pojechać , ż e nawet nie zwracaliś my uwagi na negatywne recenzje, któ re napisali goś cie. Myś leliś my, ż e to są fał szywe recenzje i nic takiego nam się nie stanie. Ż ał uję mojego wyboru po raz pierwszy i radzę spojrzeć na inne, bardziej wartoś ciowe opcje za te pienią dze. Jeś li masz jakieś pytania, zapytaj, chę tnie odpowiem