Никогда и никому не советуйте отель Melia Caribe Tripical! За все годы наших путешествий по миру хуже обслуживания и сервиса я еще не видела!
Начну все по порядку. Самолеты AZUR вообще не приспособлены для таких дальних перелетов. Расстояния между креслами настолько малы, что колени упираются в впереди стоящее кресло, а мы все не такого уж большого роста. Сидеть неудобно, не то что, при полете в 13 часов, вытянуть ноги. Уже в 90-х годах в самолете были наушники и показывали пусть на общем экране хоть какой-нибудь фильм, а тут вообще нет ничего, люди не знают что делать. Если нет своего видео, то изнывают от долгого перелета.
К встрече в аэропорту прибытия претензий нет никаких, все достаточно быстро и оперативно, хотя без очередей мы наверное все равно не можем. На стойке распределения по автобусам стоить только один человек и конечно же собирает очередь, ведь распределить надо весь самолет, а это порядка 300 человек.
Но это все ерунда по сравнению с тем, что началось в отеле. Наша регистрация происходила в 3 этапа. Сначала менеджер с ресепшна стал искать наши номера, один нашел, а со вторым начались хождения от одного компьютера к другому, звонки куда-то, переговоры с другим менеджером и так примерно 30 минут. Затем нам сообщили, что номера будут готовы к 15 часам, но хоть дали браслеты и мы смогли пойти поесть. В 15 часов за стойкой регистрации оказались только 2 девушки, одна из которых регистрировала иностранную группу, а вторая что выясняла по телефону минут 20, и никто вообще на нас не обращал никакого внимания. Собралась очередь человек в 12-15. Потом выяснилось, что у них у всех с регистрации идет собрание и вышли они оттуда минут через 30. За тем весь первый процесс регистрации начался по-новой с хождением от одного компьютера к другому, телефонными переговорами и выяснениями непонятно чего. В результате минут через 40 мы получили ключ от одного номера, а за вторым сказами прийти после 17. Почему мы не поняли, если заселение в 15, но мы были уже и этому рады, так как сами понимаете, что после такого перелета очень хочется или в океан, или в номер! В 18 часов я снова пришла на ресепшн, теперь мне повезло больше, и я минут за 15 получила свой долгожданный ключ. Наши друзья, которые прилетели с ребенком 7 лет 30 декабря, провели на регистрации 2 часа.
Но это было только начало. Дальше все стало еще прекрасней! На Новогодний ужин нас посадили в Доминиканский ресторан. Стол, который был для нас накрыт, стоят точно под кондиционером. При температуре на улице 28 градусов все пришли в открытых вечерних платьях, так что сидеть за таким столом было просто невозможно. На нашу просьбу уменьшить кондиционер на мило покачали головой, что мол конечно, но так никто ничего и не сделал. Когда мы попросили нас пересадить за другой стол, то нам просто откровенно смеялись в лицо, что мол нет больше столов и сделать ничего нельзя. Только когда мой сын уже потребовал администрацию и стал разговаривать с ними на повышенных тонах, они вдруг нашли стол, где вообще не дуло. Но если вы думаете, что они все это сделали быстро, то вы глубоко заблуждаетесь. Только после третьего общения с администрацией и вопроса, когда ж они все-таки накроют нам стол, они соизволили пошевелиться. Весь этот процесс занял минут 30-40 и все это время мы были вынуждены сидеть под кондиционером или стоять на улице, так как сидеть было просто невозможно. Такого откровенного пренебрежения и хамства я не встречала ни в одном отеле мира, какой бы звездности он не был! А уж о 5-ти звездном отеле и говорить нечего!
Но на этом все прелести этого отеля не закончились! Примерно в 21 час 1 января в Итальянском ресторане что-то заискрилось или задымилось, и во всей части ресторанов Tropical выключился свет. Людей из темных залов стали переводить в рестораны части Caribe. В 23 часа мы шли в свой номер, который располагался прямо перед входом в основной ресторан, в полной темноте, только дорожка была выложена свечами, взятыми со столов из ресторанов. Примерно 0-15 - 0-30 мы проснулись от сильно хлопка и к нам в дверь стали стучать. Открыв дверь, мы увидели сотрудников службы охраны или безопасности с просьбой выйти срочно из номера на улицу. И тут перед нами разворачивается невиданная картина: Все три ресторана пылают таким огнем, что тушить там что-то просто уже нет никакого смысла. Там что-то взрывается, рушится крыша, языка пламени такие, что может позавидовать любое огненное шоу! Никто это ничем не тушит, хотя рядом уйма прудиков и фонтанов. Пожарная машина приехала минут через 20 после того, как нас вывели на улицу. Минут 40 все эвакуированные стояли на улице, кто в чем выбежал и кто что догадался с собой захватить. У кого-то родные в это время сидели в казино, так там вообще не было никакой информации. Начали звонить, чтоб понять, как там во второй половине ситуация. Люди пробирались к своим родным через кусты. В общем кошмар был полный. Потом все повели в часть Level, но разместить там тоже всех было невозможно. Кто на улице сидел, кто в беседках. Только часа в 2 нам разрешили вернуться в номер. Все здания ресторанов тлели, и восстанавливать там просто нечего.
Администрация отеля даже не посчитала должным извиниться перед людьми, которые провели 2 часа на улице, пережили нервное потрясение. Кто бы не обращался к ним, они просто отмахивались и как видно считали, что это нормально, пожар в 5 звездном отеле, когда предпосылки к нему появились еще в 21 час, и никто не стал проверят и искать причины. А просто дали сгореть половине рестораном. Причем в этот вечер датчики дыма в номерах не работали.
Затем начался просто дикий ужас с питание. Столы убирать не успевали, везде очереди. Обслуживали в ресторанах по 1.5 часа. Идеально работали только рестораны за дополнительную плату.
Уборка в номерах оставляла желать лучшего. Можно было найти и песок, и грязные бокалы и нитки на полу после уборки номеров. Смену белья производили, только если на кровать положить специальную бумажку. Но увы, не во всех номерах она была, и поэтому белье там никто не меня пока не поймаешь горничную за руку. Тапочки и халаты приходилось просить в службе сервиса, хотя они заявлены и должны быть в номере при заезде. Ни в одном баре не было легких закусок не то что в ночное, но и в дневное время между завтраком, ланчем и ужином. Хотя все это тоже было заявлено.
Пляж не убирается вообще. Бассейн чистят когда там уже купаются люди. Территорию вокруг бассейна моют, когда на лежаках уже загорают люди. Ведрами лют воду и сгоняют ее к краю территории. Кругом мокро и скользко.
Так что вот и смотрите может ли такой отель быть 5-ти звездным и можно ли его рекомендовать своим клиентам и при этом не испортить репутацию своей компании. Я бы не стала, и всех своих друзей и близких буду предостерегать от посещения данного отеля
Nigdy nie polecaj nikomu Melia Caribe Tripical! Przez wszystkie lata naszych podró ż y po ś wiecie nigdy nie widział em gorszej obsł ugi i obsł ugi!
Zacznę wszystko w porzą dku. Samoloty AZUR generalnie nie nadają się do takich lotó w dł ugodystansowych. Odległ oś ci mię dzy siedzeniami są tak mał e, ż e kolana opierają się na krześ le z przodu, a my wszyscy nie jesteś my tacy wielcy. Siedzenie jest niewygodne, nie przypomina rozcią gania nó g podczas lotu o godzinie 13. Już w latach 90. w samolocie był y sł uchawki i na ogó lnym ekranie pokazali przynajmniej jakiś film, ale nie ma nic, ludzie nie wiedzą , co robić . Jeś li nie masz wł asnego wideo, oznacza to, ż e marnieją po dł ugim locie.
Nie ma ż adnych narzekań na spotkanie na lotnisku przylotu, wszystko odbywa się doś ć szybko i sprawnie, choć pewnie i tak nie moż emy obejś ć się bez kolejek. Przy kasie autobusowej kosztuje tylko jedna osoba i oczywiś cie zbiera się kolejka, bo cał y samolot musi być rozdystrybuowany, a jest to okoł o 300 osó b.
Ale to wszystko jest nonsensem w poró wnaniu z tym, co zaczę ł o się w hotelu. Nasza rejestracja odbył a się w 3 etapach. Najpierw kierownik z recepcji zaczą ł szukać naszych numeró w, jeden znalazł , a przy drugim zaczę li chodzić od jednego komputera do drugiego, dzwonić gdzieś , negocjować z innym kierownikiem i tak dalej przez okoł o 30 minut. Potem powiedziano nam, ż e pokoje bę dą gotowe do godziny 15, ale przynajmniej dali nam bransoletki i mogliś my wyjś ć do restauracji. O 15:00 w recepcji pojawił y się tylko 2 dziewczyny, z któ rych jedna zarejestrował a grupę zagraniczną , a druga dowiedział a się telefonicznie przez okoł o 20 minut i nikt nie zwracał na nas uwagi. Kolejka ludzi zebrał a się w godzinach 12-15. Potem okazał o się , ż e wszyscy mieli spotkanie od rejestracji i wyszli po 30 minutach, po czym cał y pierwszy proces rejestracji zaczą ł się w nowy sposó b od przechodzenia z jednego komputera na drugi, rozmó w telefonicznych i dowiedzenia się , co nie jest jasne. W efekcie po 40 minutach otrzymaliś my klucz do jednego pokoju, a na drugą bajkę przychodzimy po 17. Dlaczego nie rozumieliś my, czy zameldowanie był o o 15, ale już się z tego cieszyliś my, bo Ty sam zrozum, ż e po takim locie naprawdę chcesz nad morze, albo do pokoju! O godzinie 18 ponownie przyszedł em na recepcję , teraz miał em wię cej szczę ś cia i po 15 minutach otrzymał em dł ugo oczekiwany klucz. Nasi znajomi, któ rzy przyjechali z 7-letnim dzieckiem 30 grudnia, spę dzili przy zameldowaniu 2 godziny.
Ale to był dopiero począ tek. Wtedy wszystko stał o się jeszcze pię kniejsze! Na kolację sylwestrową usiedliś my w dominikań skiej restauracji. Stó ł , któ ry został dla nas ustawiony, znajduje się dokł adnie pod klimatyzatorem. Przy temperaturze 28 stopni na dworze wszyscy przyszli w otwartych sukniach wieczorowych, wię c po prostu nie dał o się usią ś ć przy takim stole. Na naszą proś bę o zmniejszenie klimatyzacji uprzejmie potrzą snę li gł owami, mó wią c to oczywiś cie, ale nikt nic nie zrobił . Kiedy poprosiliś my o przeniesienie do innego stolika, po prostu szczerze ś miali się nam w twarz, ż e nie ma już stolikó w i nic nie moż na zrobić . Dopiero gdy syn zaż ą dał już administracji i zaczą ł z nimi rozmawiać podniesionym tonem, nagle znaleź li stó ł , na któ rym w ogó le nie był o wiatru. Ale jeś li myś lisz, ż e zrobili to wszystko szybko, to gł ę boko się mylisz. Dopiero po trzeciej komunikacji z administracją i pytaniu, kiedy nakryją nam do stoł u, raczyli się ruszyć . Cał y ten proces trwał okoł o 30-40 minut i przez cał y ten czas byliś my zmuszeni siedzieć pod klimatyzatorem lub stać na ulicy, bo po prostu nie moż na był o usią ś ć . Nigdy nie widział em tak szczerego zaniedbania i niegrzecznoś ci w ż adnym hotelu na ś wiecie, bez wzglę du na to, jak bardzo jest on oznaczony gwiazdką ! I nie ma nic do powiedzenia o 5-gwiazdkowym hotelu!
Ale to nie koniec wszystkich urokó w tego hotelu! 1 stycznia okoł o godziny 21:00 coś zaiskrzył o lub zadymił o w Restauracji Wł oskiej, a ś wiatł a zgasł y w cał ej czę ś ci restauracji Tropical. Ludzie z ciemnych korytarzy zaczę li być przenoszeni do restauracji sekcji Caribe. O 23:00 udaliś my się do naszego pokoju, któ ry znajdował się tuż przed wejś ciem do gł ó wnej restauracji, w cał kowitej ciemnoś ci, tylko ś cież ka był a wył oż ona ś wiecami zabranymi ze stolikó w w restauracjach. Okoł o 0-15 - 0-30 obudziliś my się z mocnym hukiem i zaczę li pukać do naszych drzwi. Otwierają c drzwi, zobaczyliś my, ż e ochrona lub ochrona proszą nas o pilne opuszczenie pokoju i wyjś cie na zewną trz. I wtedy przed nami otwiera się bezprecedensowy obraz: wszystkie trzy restauracje pł oną takim ogniem, ż e po prostu nie ma sensu czegoś tam gasić . Coś tam eksploduje, dach się zawala, pł omienie są takie, ż e pozazdroś cić moż e każ dy pokaz ognia! Nikt niczym nie gasi tego, chociaż w pobliż u jest duż o stawó w i fontann. Wó z straż acki przybył okoł o 20 minut po tym, jak wyprowadzono nas na zewną trz. Przez okoł o 40 minut wszyscy ewakuowani stali na ulicy, któ rzy w co wybiegli i któ rzy domyś lali się , co ze sobą zabrać . W kasynie siedzieli wtedy czyjeś krewni, wię c nie był o ż adnych informacji. Zaczę liś my dzwonić , ż eby zrozumieć , jak wyglą dał a sytuacja w drugiej poł owie. Przez krzaki ludzie szli do swoich bliskich. W sumie był to kompletny koszmar. Potem wszyscy zostali zabrani do jednostki Level, ale nie był o też moż liwoś ci, aby wszyscy tam byli. Kto siedział na ulicy, kto w altankach. Dopiero o drugiej pozwolono nam wró cić do pokoju. Wszystkie budynki restauracyjne się tlił y i po prostu nie ma tam czego odrestaurować .
Administracja hotelu nawet nie uznał a za konieczne przepraszać ludzi, któ rzy spę dzili 2 godziny na ulicy, doznali szoku nerwowego. Ktokolwiek się z nimi skontaktował , po prostu odsuną ł to na bok i najwyraź niej uwierzył , ż e to normalne, poż ar w 5-gwiazdkowym hotelu, gdy przesł anki do tego pojawił y się o 21:00 i nikt nie zaczą ł sprawdzać i szukać przyczyn. I po prostu pozwolili spł oną ć poł owie restauracji. Czujniki dymu w pokojach nie dział ał y tego wieczoru.
Potem zaczą ł się dziki horror z jedzeniem. Stoł y nie był y sprzą tane, wszę dzie był y kolejki. Serwowane w restauracjach przez 1.5 godziny. Najlepiej, gdyby za dodatkową opł atą dział ał y tylko restauracje.
Sprzą tanie pokoju pozostawiał o wiele do ż yczenia. Po sprzą taniu pokoi moż na był o znaleź ć piasek, brudne szklanki i nitki na podł odze. Poś ciel był a zmieniana tylko wtedy, gdy na ł ó ż ku poł oż ono specjalną kartkę . Ale niestety, nie był o jej we wszystkich pokojach i dlatego nie był o dla mnie poś cieli, dopó ki nie zł apiesz pokojó wki za rę kę . Kapcie i szlafroki należ ał o zamó wić w recepcji, chociaż są one zgł oszone i powinny być w pokoju po przyjeź dzie. Ani jeden bar nie miał lekkich przeką sek, nie tylko w nocy, ale takż e w cią gu dnia mię dzy ś niadaniem, obiadem i kolacją . Chociaż wszystko to ró wnież został o powiedziane.
Plaż a w ogó le nie jest czyszczona. Basen jest sprzą tany, gdy ludzie już tam pł ywają . Teren wokó ł basenu jest myty, gdy ludzie już opalają się na leż akach. Wiadra nalewają wodę i doprowadzają ją na skraj terytorium. Wokó ł jest mokro i ś lisko.
Sprawdź wię c, czy taki hotel moż e być.5-gwiazdkowym hotelem i czy moż na go polecić swoim klientom bez rujnowania reputacji Twojej firmy. Nie zrobił bym tego i ostrzegam wszystkich moich przyjació ł i krewnych przed odwiedzaniem tego hotelu?