В октябре 2019 г. остановилась в этом отеле. Оплатила сразу за неделю проживания.
Меня поселили в номер №205, перед входом в который у них существует перепад уровня пола. Из-за этого перепада ступеньки на следующий же день со мной случился несчастный случай. В результате – разрыв связок и перелом ступни. С трудом добравшись до ресепшна, я сообщила персоналу о случившемся, но, к моему удивлению, работники отеля не проявили уважения и не оказали мне помощи или содействия при обращении за медицинской помощью. Такой сервис явно не соответствует уровню отеля 5*.
Мне пришлось самостоятельно обращаться в медицинский центр города Прага. Этот факт подтвержден документами из медицинского учреждения.
Хочу заметить, что в Европе считается нормой в общественных местах предупреждать людей о наличие опасных препятствий – вешать предупредительную табличку или клеить на опасную ступеньку яркую полосу. В этом же отеле такого нет. Кроме того, я была удивлена, что в номере 5-звездочного отеля у меня была порванная простынь, рукоятки на окнах поломаны, а на столике возле кофейника не было бутылки с водой.
В результате полученной травмы, я, естественно, не смогла продолжить проживание в отеле, и по состоянию здоровья на следующий день была вынуждена уехать.
Написала письмо генеральному менеджеру отеля, в котором рассказала о случившемся, и попросила компенсировать мне сумму за те дни, которые я вынуждено не проживала в отеле. Однако менеджер мне ответил отказом.
Марина
W paź dzierniku 2019 przebywał em w tym hotelu. Zapł acił em od razu za tygodniowy pobyt.
Umieszczono mnie w pokoju nr 205, przed któ rym mają ró ż nicę w poziomie podł ogi. Miał em wypadek już nastę pnego dnia z powodu tego spadku stopnia. W rezultacie zerwanie wię zadł a i zł amanie stopy. Ledwo dotarł em do recepcji, poinformował em personel o tym, co się stał o, ale ku mojemu zdziwieniu pracownicy hotelu nie okazali mi szacunku i nie udzielili mi pomocy ani pomocy w uzyskaniu pomocy medycznej. Taka usł uga wyraź nie nie odpowiada poziomowi hotelu 5*.
Musiał am sama jechać do centrum medycznego w Pradze. Fakt ten potwierdzają dokumenty z placó wki medycznej.
Chcę zauważ yć , ż e w Europie za normę w miejscach publicznych uważ a się ostrzeganie ludzi o obecnoś ci niebezpiecznych przeszkó d - powiesić znak ostrzegawczy lub przykleić jasny pasek na niebezpiecznym stopniu. Ten hotel nie ma tego. Dodatkowo zdziwił am się , ż e w pokoju w 5-gwiazdkowym hotelu miał am rozdartą prześ cieradł o, poł amane klamki w oknach, a na stoliku przy dzbanku nie był o butelki z wodą .
W wyniku kontuzji oczywiś cie nie mogł em kontynuować pobytu w hotelu, a ze wzglę dó w zdrowotnych musiał em wyjechać nastę pnego dnia.
Napisał em list do dyrektora generalnego hotelu, w któ rym opowiedział em o tym, co się stał o, i poprosił em o zrekompensowanie kwoty za dni, w któ rych był em zmuszony nie przebywać w hotelu. Jednak kierownik odmó wił mi.
przystań