Wycieczka odrzucona - zrujnowane wakacje

Pod żadnym pozorem nie zajmuj się tą firmą! Jeśli chcesz zepsuć wakacje i poszarpać nerwy - jesteś tutaj. Całkowita ciemność!

Podpisaliśmy umowę z markowym oddziałem Tez tour (Kijów) przed wyjazdem i wpłaciliśmy zaliczkę (1,5 miesiąca przed rozpoczęciem wakacji). Dzwonimy na dwa tygodnie przed rozpoczęciem wycieczki, aby zapłacić pozostałą kwotę i dowiadujemy się - "Twój hotel odmówił, ponieważ sprzedał wszystkie miejsca Rosjanom drożej". Doskonałe uzasadnienie odmowy, nic do powiedzenia ...

Kupiliśmy wycieczkę, zanim obywatele Federacji Rosyjskiej mogli latać. W związku z tym, po otrzymaniu odmowy, nasz hotel i wszystkie inne podrożały o około 30%.

W rezultacie zaoferowano nam hotel, który nawet w przybliżeniu nie odpowiadał temu, który zarezerwowaliśmy (kierownicy wycieczki Tez zgodzili się z tym). Chociaż umowa musi być równoważna lub lepsza. Był to hotel na nocleg podczas wycieczek turystycznych, jak to jest scharakteryzowane na stronie.

Po długich przekleństwach i kłopotach obiecuje pozwać i chronić prawa konsumentów, osobistą komunikację rękami. dział sprzedaży biura w Kijowie - obiecali, że udzielą godnego zastępstwa. Zaproponowano inny hotel (to był TYDZIEŃ!, propozycja została ogłoszona w piątkowe popołudnie, przez agenta, po niekończących się telefonach i dźwięcznych wiadomościach z przypomnieniami i prośbami o pomoc). Hotel był 5-ka, wydaje się nieźle, ale z kilkoma „1” w ocenie odwiedzających ze względu na znaczące niuanse. My jako rodzina nie mogliśmy podjąć decyzji w 5 minut... Po zastanowieniu się nad dniem umówiliśmy się w sobotni wieczór, bo wobec gwałtownego wzrostu cen, a także limitu czasowego, nie było już nic do wyboru od. Ale nawet w tej sytuacji kierownicy wycieczki Tez nie mogli szybko potwierdzić dla nas hotelu, odnosząc się do przygotowań do wakacji w Turcji, że są ignorowani przez gospodarza, że ​​mają dzień wolny, o którym myślimy długo, o kryzysie, o tym, co nie jest jasne, i wiele innych wymówek ....

W rezultacie zamówiono bilet w firmie turystycznej Anex. Znalazłem to na własną rękę spędzając dużo czasu i nerwów. Jest droższy i krótszy w czasie. Ale i tak.... Nie chciałem psuć odpoczynku i nastroju dzieci. Nie czekaliśmy na telefon od kierownika wycieczki Tez z potwierdzeniem hotelu na wymianę !!! Firma zorientowana na klienta!

Wnioski - dla tej firmy turysta jest nikim, który powinien się cieszyć, że generalnie dano mu możliwość odlotu gdzieś na odpoczynek. W razie problemu (rozumiem, że wszystko może się zdarzyć) - sam się o tym przekonasz, nagle i niespodziewanie. Nikt cię nie poinformuje. Gdy zostaniesz poproszony o odmowę na piśmie ze sformułowaniami i wyjaśnieniem - nawet nie śnij, "nie możemy tego zrobić". Brak równoważnych opcji w zamian, nie wspominając o odszkodowaniu lub leczeniu człowieka.

W sumie zdecydowanie nie polecam tej firmy. Całkowite oszustwo i brak szacunku dla Turysty!

Uwagi (0) zostaw komentarz

0 uwagi

Pokaż inne komentarze …